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VER: http://www.slideshare.net/juan_carrillo/quien-tiene-el-mono-whosgot-the-monkey
¿QUIEN TIENE EL MONO?
¿Por qué es que a los gerentes se les acaba el tiempo mientras que a sus
subordinados se les acaba el trabajo?
Exploraremos el significado del tiempo gerencial en lo que se refiere a la
interacción que existe entre los gerentes y sus jefes, sus colegas, y sus
subordinados. Concretamente nos referiremos a tres tipos de tiempo gerencial:
Tiempo impuesto por el jefe
—el usado para realizar aquellas actividades que el jefe requiere y que el gerente
no puede descuidar sin que reciba algún tipo de penalización inmediata.
Tiempo impuesto por el sistema
—el usado para responder a los requerimientos de apoyo de sus colegas. El
descuidar estos requerimientos también resultará en algún tipo de penalización,
aunque estas no sean ni tan directas ni tan inmediatas.
Tiempo auto impuesto
—el utilizado para realizar aquellas cosas que se originan en su propia gerencia o
que él acepta hacer. Parte de este tiempo, sin embargo, será comprometido por
los subordinados, por lo que se llama Tiempo impuesto por los subordinados. La
parte resultante será el tiempo del que el gerente realmente dispone, y lo
denominaremos Tiempo discrecional.
El tiempo auto impuesto no está sujeto a penalizaciones por cuanto ni el jefe ni el
sistema pueden castigar al gerente por no hacer lo que ellos no sabían que él
intentaba hacer. Para poder incorporar esas demandas, los gerentes necesitan
controlar la oportunidad y el contenido de lo que hacen. Por cuanto lo que los jefes
y el sistema exigen de ellos, pueden ser objeto de penalización, no pueden
manipular esos requisitos. Por consiguiente, el Tiempo auto impuesto se
transforma en su mayor elemento de preocupación.
Los gerentes deberían tratar de aumentar la parte discrecional de su tiempo auto
impuesto minimizando o eliminando la parte que comprometen sus propios
subordinados. De esta forma estarían en condiciones de aprovechar este tiempo
recuperado para lograr un mejor control de las actividades impuestas por el jefe y
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por el sistema. La mayoría de los gerentes dedican mucho más tiempo en tratar
con los problemas de sus subordinados de lo que ellos piensan. Por ello usaremos
la metáfora de El Mono en la Espalda para examinar cómo se genera el tiempo
impuesto por los subordinados, y qué es lo que el gerente puede hacer al
respecto...............
Articulo completo................... ¿ Quien tiene el mono?
Por : William Oncken, Jr. y Donald L. Wass
Who’s got the Monkey? – Quien tiene el mono?
por pablobrenner
El otro día una situación me hizo acordar de un tema que había aprendido hace
muchos anios (pensándolo bien muchisimos ya que debe de haber sido hace casi
20 ) sobre management: “who’s got the monkey”.
Es uno de los temas básicos en aprender a delegar, la idea es quien tiene el
problema sobre sus hombros, o segun esta teoría, “quien tiene al mono en sus
hombros”, y el tema consiste en saber cómo no quedarse con monos en los
hombros de uno, básicamente o el mono (el problema) es mio y lo tengo que
resolver rápido y sacármelo de mis hombros o no es mío y tengo que pasárselo a
quien corresponda. O más importante aún, no dejar que otros se deshagan de su
mono pasándolo a vuestros hombros (especialmente vuestros subordinados).
Busque sobre el tema, y resulta ser que fue un articulo clásico de Harvard
Business Review, escrito por William Oncken y Donald Wass en el 74, y todavía
circula alguna versión mas moderna, con una expansion por S. Covey. Conseguí
una copia, pero como es copyrighted no lo puedo publicar acá, así que si alguno lo
quiere me lo pide.
Aquí va un pequeño resumen:
Imagínense caminando por el corredor de vuestra empresa y se cruzan con un
empleado, quien los para y les dice: “tenemos un problema”, ustedes entienden
que tienen que involucrarse, pero no pueden decidir en el momento. Entonces
dice: “déjame pensarlo”.
En ese instante dejaron que el “mono” salte de los hombros de vuestro
subordinado al hombro de ustedes. Ahora ustedes están trabajando para el. Sigan
dejando que los monos ajenos se les suban a vuestros hombros y no van a tener
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tiempo o energías para dedicarse a lo que es realmente importante: encargarse de
lo que vuestro jefe les asigno o si no tienen jefes, dedicarse a dirigir la empresa
según las prioridades que ustedes decidieron.
Como evitar acumular “monos”?
Desarrollen la iniciativa de vuestros subordinados. Por ejemplo cuando un
subordinado les trata de pasar un problema, aclárenle que tiene que hacer:
recomendar e implementar una solución, actuar y reportarles inmediatamente o
actuar y reportarles periódicamente.
Cuando incentivan a vuestros subordinados a encargarse de sus propios “monos”,
ellos aprenden nuevas habilidades y les libera tiempo a ustedes para desarrollar
su propias tareas, pero más importante, vuestro empleado pasa a ser dueño de
sus decisiones y acciones y “matara” para que salgan bien. En cambio si son
ustedes quienes les dan la solución, cuando las cosas no salgan, la culpa fue de
ustedes, no de ellos, ya que ellos siguieron sus ordenes!
Llevando la idea a la práctica:
• Fijen citas para tratar a los “monos”. Eviten discutir sobre monos en una
forma ad hoc—por ejemplo en el corredor. En vez de eso, agenden reunión
(aunque sea corta) para tratar el tema.
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Especifiquen Nivel de iniciativa Hay 5 niveles de iniciativa que pueden tomar
sus empleados:
1. Esperar a que les digan lo que hacer.
2. Preguntar que hacer.
3. Recomendar una acción, esperar vuestra aprobación, e implementarla.
4. Tomar acción independiente y notificarlos inmediatamente.
5. Tomar acción independiente y notificarlos a través de informes rutinarios.
Cuando les traigan un problema, prohíban el uso de 1 y 2. Concuerden en
asignarle el nivel 3, 4, or 5 al “mono”. No pierdan mas de 15 minutes en discutir el
tema.
• Concuerden en el status update. Después de decidir como proceder, agenden
tiempo y lugar para que les pasen el informe.
• Examinen vuestras propias motivaciones. Muchos managers secretamente
tienen miedo en perder poder si delegan iniciativa, si es asi, desarrollen vuestra
auto confianza para poder hacerlo.
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• Desarrollen las habilidades de vuestros subordinados. Los empleados pasan
monos cuando no quieren o no saben enfrentarlos. Ayúdenlos a desarrollar sus
habilidades para poder resolverlos. Al principio lleva tiempo pero al final ahorra
muchísimo mas.
• Cultiven confianza. Desarrollar la iniciativa de vuestros subordinados requiere
una relación de confianza mutua. Si ellos tienen miedo a fallar les van a seguir
pasando “monos” toda la vida en vez de resolverlos ellos. Cuando les “devuelvan
los primeros monos” dejen claro que no es catastrófico si se equivocan.
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