BARÓMETRO TURISMO ANÁLISIS PERFIL DEL VISITANTE TEMPORADA ESTIVAL 2020-2021 FUTRONO Dirección de Turismo y Desarrollo Estratégico ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE FUTRONO CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 2 CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL ......................................................................................... 3 PRINCIPALES ESTADISTICAS DEL IMPACTO DEL COVID EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA DE CHILE. .... 3 METODOLOGÍA ................................................................................................................................... 5 RESULTADOS ENCUESTA AL VISITANTE ............................................................................................. 6 Ciudad de Residencia...................................................................................................................... 6 Región de Procedencia ................................................................................................................... 7 Mercado Nacional e Internacional ................................................................................................. 8 Motivo del Viaje ............................................................................................................................. 9 Último Destino Visitado ............................................................................................................... 10 Próximo Destino a Visitar ............................................................................................................. 11 Como se informaron los visitantes del destino Cuenca del lago Ranco ..................................... 12 Composición del Grupo de Viaje .................................................................................................. 13 Días de Permanencia en la Comuna de Futrono ......................................................................... 14 Aspectos Relevantes que Motivaron la Visita ............................................................................. 15 Preferencia de Servicios de Alojamiento Turístico ...................................................................... 16 Preferencia de Actividades a Realizar en el Destino. .................................................................. 17 Gasto Promedio de los Visitantes ................................................................................................ 18 Visita a Oficina de Información Turística ......................................................................................... 19 ¿Visitó alguna oficina de información turística en Futrono? ...................................................... 19 Respecto a las Oficinas de Información Turística a nivel comunal ............................................. 20 Comodidad de las instalaciones de la OIT ................................................................................... 20 Amabilidad del Personal de las OIT ............................................................................................. 21 Información entregada por el personal de las OIT ...................................................................... 22 Calidad del Material Informativo Entregado ............................................................................... 23 Valoración Global del Servicio recibido en la OIT........................................................................ 24 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 25 EQUIPO DE TRABAJO .................................................................................................................... 25 1 INTRODUCCIÓN El siguiente documento presenta los resultados obtenidos de la aplicación de un instrumento de sondeo de opinión a turistas que visitan Futrono en temporada estival. Los resultados fueron obtenidos de la aplicación de una encuesta digital en oficinas de información turística y en servicios de alojamiento turístico. El objetivo principal de estudio, nace en la necesidad de obtener información fidedigna respecto al perfil del visitante que está visitando Futrono como destino turístico para su estadía. Con base a lo señalado el instrumento busca obtener información relevante para la toma de decisiones respecto a: ✓ Definir el enfoque de la promoción turística, ✓ Orientar a emprendedores y empresarios respecto a desarrollo de nuevos productos turísticos y/o adaptar la oferta existente a las necesidades de los visitantes, ✓ Crear una serie histórica de datos estadísticos que permita reflejar variaciones de la demanda que sirva como base para respaldo y fundamentación en iniciativas y proyectos de índole pública y privada. Este documento será el primero de una serie que se espera confeccionar año a año, siendo un aporte de información cuantitativa y cualitativa de relevancia para la toma de decisiones tanto de los planificadores en el territorio comunal, como para los empresarios turísticos de la comuna. 2 CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL Según datos de la OMT, a nivel mundial el turismo internacional durante el 2020 cierra con una caída en las llegadas de turistas internacionales de un 74%, muy en línea con la caída en las llegadas internacionales a nivel país (-75,1%) y además con pérdidas estimadas en 1,3 billones de dólares en los EE.UU y en todo el mundo. Según la misma organización, Asia y el Pacífico (-84%) fue la primera región que sufrió el impacto de la pandemia y la que tiene el nivel más alto de restricciones de viaje actualmente en vigor. En tanto Oriente Medio y África registraron una disminución del -75%, por otro lado, Europa registró una disminución del -70% en las llegadas a pesar de un rebrote de corta duración en el verano de 2020. Esta última región sufrió la mayor caída en términos absolutos, con menos de 500 millones de turistas internacionales durante el mismo año. América, por otra parte, experimentó una disminución del -69% en llegadas internacionales, tras unos resultados ligeramente mejores durante el último trimestre del año. (Fuente: Organización Mundial del Turismo) Para el territorio nacional la “Temporada Estival 2020-2021” ha estado condicionada a las medidas de restricción del “Plan Paso a Paso” implementado por el Ministerio de Salud en el contexto de la Pandemia Covid-19 que establecieron diversas restricciones de desplazamiento según la fase en que se encuentre cada comuna. En este sentido la comuna de Futrono pasó por diferentes fases del plan paso a paso durante el periodo estival, partiendo la temporada en fase 3 y retrocediendo a fines del mes de enero a fase 2. Este escenario limitó las libertades de desplazamiento durante los fines de semana, permitiendo realizar actividades turísticas solo de lunes a viernes. Además, el día lunes 15 de febrero, se anunció el retroceso a fase 1 para la comuna de Futrono a partir del 18 de febrero, manteniéndose dicha condición hasta la elaboración de este informe. PRINCIPALES ESTADISTICAS DEL IMPACTO DEL COVID EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA DE CHILE. Turismo Receptivo En el contexto pandémico y como era predecible, el cierre de fronteras, tanto a nivel nacional como internacional, provocó durante enero de 2021 una caída interanual en las llegadas de turistas extranjeros al territorio nacional de -94,6%. A nivel regional, la situación no difiere de la tendencia nacional, observándose caídas generalizadas en los distintos pasos fronterizos del país en términos acumulados entre -86,8% y -100,0%. La disminución en las llegadas de turistas extranjeros se encuentra en línea con lo reportado por la Junta Aeronáutica Civil (JAC) en donde, durante enero de 2021, se observó una caída en el tráfico aéreo internacional de -80,3%, en relación al mismo mes del año anterior. 3 Según las últimas cifras publicadas por el INE, de diciembre de 2020, de las llegadas y pernoctaciones a Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT) es posible observar importantes caídas interanuales en las series históricas, tanto en las llegadas de turistas totales (incluye residentes en Chile y en el extranjero) a EAT, así como en las pernoctaciones, con disminuciones de -64,8% y 62,2%, respectivamente. Por otra parte, a nivel nacional, la Tasa de Ocupación en Habitaciones (TOH; INE) registró una caída de -6,16 pp. en diciembre respecto a igual mes de 2019. (Fuente: Barómetro Turismo Diciembre Febrero 2021, Subsecretaria de Turismo). Turismo Interno Las llegadas a Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT) de turistas, así como las pernoctaciones anotaron en el año 2020 contracciones en doce meses de -62,1% y -59,8%, respectivamente. Durante enero de 2021 se observó una caída en el tráfico aéreo doméstico de -64,7% en relación al mismo mes del año anterior. En relación con el número de vehículos controlados en las plazas de peajes, según el INE, en enero de 2021, se registró una variación de -11,5% respecto a igual periodo de 2020. (Fuente: Barómetro Turismo Diciembre - Febrero 2021, Subsecretaria de Turismo). 4 METODOLOGÍA El instrumento de sondeo aplicado fue elaborado por la Dirección de Turismo y Desarrollo Estratégico y busca recoger diversa información relativa al, comportamiento, consumo e intereses de quienes visitan la comuna en temporada estival. La población de muestreo fue bajo un sistema aleatorio simple de carácter voluntario enfocado a los turistas que visitan las oficinas de información turística y huéspedes de diversos servicios de alojamientos turísticos formalizados en el territorio comunal. Por el actual contexto de pandemia, es que se optó por aplicar la encuesta en formato virtual y así evitar lo más posible el contacto físico entre visitantes e informadores o prestadores de servicios. El equipo de turismo dispuso un formulario de Google con la encuesta mediante un código QR, el cual al ser escaneado por un dispositivo móvil redireccionaba directamente a la encuesta. De forma complementaria se dispusieron encuestas físicas para turistas que no pudieran responder de manera virtual. Estas encuestas eran rellenadas directamente por los informadores para evitar el contacto físico. Una vez completada la encuesta de forma física, el equipo traspasaba esta información a la base de datos generada por el formulario de Google con el fin de mantener la información unificada en formato digital. La aplicación del instrumento, tuvo ciertas limitantes, las que están relacionadas los periodos de toma de muestra, inevitablemente condicionada por la pandemia a nivel global y los periodos de cuarentena establecidos en el plan Paso a Paso del Ministerio de Salud. 5 RESULTADOS ENCUESTA AL VISITANTE Ciudad de Residencia CIUDAD DE PROCEDENCIA 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 5% 6% 48% 6% 12% 12% Santiago Valdivia Otras ciudades de Chile Concepción Osorno Temuco Los Angeles Paillaco Lanco New York Puerto Montt San José de la Mariquina Traiguén Villarrica Fuente: Elaboración propia. El gráfico anterior muestra que los visitantes provienen principalmente de Santiago con un sobresaliente 48 %. Le siguen en orden de importancia Valdivia con 12%, Concepción y Osorno con un 6% cada una, Temuco con 5%, Los Ángeles con un 3%, Paillaco con un 2%. El resto de los porcentajes corresponden a ciudades de distintas regiones de Chile con porcentajes menores que no sobrepasan el 1%. Lo graficado en “Otras ciudades de Chile”, corresponden a diversas ciudades del país que obtuvieron una mención, por lo que para efectos estadísticos se presentaron agrupadas ya que representaban porcentajes inferiores al 1%. 6 Región de Procedencia REGIÓN DE PROCEDENCIA 1% 0% 2% 2% 1% 0% 8% 9% 48% 10% 19% Región Metropolitana Región de los Ríos Región del Bio Bio Región de la Araucania Región de Los Lagos Región del Maule Región de Ñuble Región de Valparaiso Internacional Región de Ohiggins Región de Aysen Fuente: Elaboración propia. Respecto a la región de procedencia, se observa claramente que la región Metropolitana tiene la mayor incidencia en los turistas que visitan el destino. Le siguen en orden de importancia la región de Los Ríos con un 17%, la región del Bio Bio con un 9%, la región de la Araucanía con 8% y la región de Los Lagos con un 10%. Esta información reafirma la importancia del mercado proveniente del gran Santiago, además de la relevancia del mercado regional y de las regiones vecinas de la Araucanía, el Bio Bio y Los Lagos. El resto de las regiones presenta porcentajes menores que en su mayoría no sobrepasan el 1% de los encuestados. 7 Mercado Nacional e Internacional MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL Turista Internacional 1% Turista Nacional Turista Internacional Turista Nacional 99% Fuente: Elaboración propia. En este punto no existe una doble lectura, ya que el mercado interno sigue siendo el de mayor relevancia con un 99%, dejando a los visitantes internacionales son con el 1%. Este último indicador puede haberse visto doblemente impactado debido a las diversas restricciones para viajes internacionales y a la priorización de viajar en el propio país por los turistas a nivel global. 8 Motivo del Viaje MOTIVOS DE VIAJE Otros (Trabajo, No especifica) 2% No contesta 2% Salud 0% Negocios 3% Congresos y/o Eventos 0% Visita a Familiares o Amigos 11% Turismo 82% Negocios Turismo Visita a Familiares o Amigos Salud Congresos y/o Eventos Otros (Trabajo, No especifica) No contesta Fuente: Elaboración propia. Respecto a los motivos que influyeron para realizar el viaje al destino, se puede apreciar que el 82 % lo hace por turismo, entendiéndose esto como una actividad de; ocio, disfrute, descanso, contacto con la naturaleza, entre otros. El siguiente 12% realizó el viaje por visita a amigos y familiares y aprovecharon como alternativa realizar alguna actividad turística en la comuna. Luego el 3 % de los encuestados viajó por negocios y un 2% lo hizo por trabajo. El restante 2 % no especifica motivo. 9 Último Destino Visitado ÚLTIMO DESTINO VISITADO No responde 8% Resto de Chile 8% Santiago 6% Los Ríos Araucanía Los Lagos Los Lagos 7% Santiago Resto de Chile Los Ríos 62% No responde Araucanía 9% Fuente: Elaboración propia En relación al último destino visitado, tal como refleja el gráfico, la gran mayoría de los turistas visitaron previamente algún destino dentro de la Región de Los Ríos (61%), seguido por la región de la Araucanía con un 9%, Los Lagos con un 6% y Santiago con un 5%. Esto nos muestra que el visitante se desplaza a macrodestinos, como puede ser el compuesto por la región de; la Araucanía, Los Ríos y Los Lagos. Estas 3 regiones también integran la Ruta Escénica Lagos& Volcanes, concepto que posiciona con fuerza en el colectivo de los viajeros. 10 Próximo Destino a Visitar PRÓXIMO DESTINO A VISITAR Resto de Chile 12% Santiago 3% Región de la Araucanía 10% Cuenca del lago Ranco 58% Otros lugares de la región 17% Cuenca del lago Ranco Otros lugares de la región Región de la Araucanía Santiago Resto de Chile Fuente: Elaboración propia. Respecto a la interrogante sobre que destino o lugar visitarían próximamente, el 58% de los encuestados aseguró que visitaría algún lugar en la cuenca del lago Ranco, un 17 % señala que visitará otro destino dentro de la región y un 13% otro destino dentro de Chile. También un porcentaje importante, (10%) señala que su siguiente destino será la Araucanía y un 3% señala a Santiago como su próxima preferencia. Los datos presentados nos muestran información relevante ya que nos permiten descubrir la movilidad de los visitantes, donde nos reafirma que los turistas desean conocer o permanecer más tiempo en el destino y en la región. También nos indica la propensión a visitar destinos contiguos como lo es el caso de la Araucanía. 11 Como se informaron los visitantes del destino Cuenca del lago Ranco MEDIO DE INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO Aplicación celular 5% Otros 4% Guías o material impreso 7% Comentarios de amigos o familiares 52% Sitios web 32% Comentarios de amigos o familiares Sitios web Guías o material impreso Aplicación celular Otros Fuente: Elaboración propia. Un 52% de los entrevistados declaró recibir información de familiares y/o amigos, un 32% mediante sitios web, un 7% mediante guías turísticas o material impreso, otro 5% mediante aplicaciones de celular y un 4% por otros medios como agencias de viajes, trabajo o iniciativa propia. Estos antecedentes son fundamentales en la toma de decisiones, tanto para entidades públicas, empresarios y emprendedores, ya que nos ilustra la forma en que los visitantes están recibiendo información para sus futuros viajes. Al respecto el contacto directo o recomendación de familiares y amigos continúa siendo la forma más usada para informarse. Este dato se correlaciona con múltiples indicadores a nivel internacional y lo plasmado en la literatura por diversos autores que hacen referencia a que el factor decisivo es la comunicación boca a boca. En segundo lugar, con un 32% se encuentran los sitios web. Si bien la tecnología ha avanzado hasta ocupar cada espacio de la vida social e individual del ser humano la confianza entregada por el contacto directo sigue teniendo un valor superior a la hora de obtener información confiable y fidedigna. Le siguen en orden de importancia con un 7% el segmento de mercado que hace uso del material impreso para interiorizarse sobre el destino a visitar. Con un 5% aparecen las aplicaciones móviles, que si bien tuvieron un auge auspicioso en su momento han quedado relegadas frente a alternativas de mayor facilidad de uso y que entregan una mejor experiencia usuario. Finalmente, con un 4% están quienes buscan otra forma de informarse o concurren directamente a una agencia de viajes conocer su destino. 12 Composición del Grupo de Viaje GRUPO DE VIAJE Amigos 5% Viaja Solo 5% Parejas 23% Familias 67% Familias Parejas Viaja Solo Amigos Fuente: Elaboración propia. Referente a la composición del grupo de viaje un 67% señala que viaja en familia seguido con un 23% quienes lo hacen en pareja, un 5% lo hace con un grupo de amigos y el restante 5% viaja solo. Los datos expuestos anteriormente son un referente a la hora de definir la propuesta de valor para cada producto/servicio ofrecido en el destino. El componente familiar sigue teniendo la mayor preponderancia seguido por los viajes realizados en pareja. 13 Días de Permanencia en la Comuna de Futrono DÍAS DE PERMANENCIA 10 o más días 20% De 1 a 3 días 47% De 7 a 9 días 11% De 4 a 6 días 22% De 1 a 3 días De 4 a 6 días De 7 a 9 días 10 o más días Fuente: Elaboración Propia En cuanto a los días que visitan el destino, el 47% de los visitantes señala que permanecen entre 1y 3 días, el 22% lo hace entre 4 y 6 días, el 20% permanece sobre 10 días y el 11 % restante se queda en promedio entre 7 y 9 días. Un análisis más exhaustivo nos permite obtener que los visitantes en promedio están permaneciendo 5,6 días en el destino. No obstante a lo señalado, es necesario precisar que en análisis estadístico influyen en gran medida los valores extremos. Para este caso existe un número importante de familias que permanecen entre 10 y 20 días en el destino, lo que en hipótesis podría corresponden al segmento de segunda residencia, o quienes visitan a familiares. 14 Aspectos Relevantes que Motivaron la Visita En relación a la pregunta sobre cuáles fueron los aspectos relevantes que motivaron la visita al destino se obtuvo la siguiente información. MOTIVACIÓN DE VISITA Cultura Mapuche 7% Termas 9% Otros 3% Belleza Natural 40% Gastronomía 11% Actividades al Aire Libre 30% Belleza Natural Actividades al Aire Libre Gastronomía Otros Termas Cultura Mapuche Fuente: Elaboración propia. Tal como ilustra el grafico anterior, la belleza natural es sin duda el aspecto más mencionado con un 40%, seguido de cerca por las actividades al aire libre con un 30%. En tercera preferencia encuentra la gastronomía local con un 11%, seguido de las termas con 9%. La cultura mapuche aparece como la quinta preferencia con un 7% y un 3 % de los visitantes no hace mención a ninguna de las alternativas. 15 Preferencia de Servicios de Alojamiento Turístico PREFERENCIA DE ALOJAMIENTO TURISTICO Hospedaje Familiar 2% Casas de Arriendo 6% Segunda Residencia 2% Hostal 4% Hotel 4% Residencial 4% Cabañas 49% Camping 12% Casa de familiares o amigos 17% Cabañas Casa de familiares o amigos Camping Residencial Hotel Hostal Casas de Arriendo Hospedaje Familiar Segunda Residencia Fuente: Elaboración propia. Referente a la preferencia de servicios de alojamiento turístico, un 49% se decanta por cabañas, un 17% se hospeda en casas de familiares o amigos, un 12% utiliza servicios de camping, un 6% utiliza casas de arriendo. En cuanto a los hoteles, hostales y residenciales todos obtienen una preferencia de un 4%. Finalmente, tanto hospedajes como segundas residencias obtienen un 2% de las preferencias. Si hacemos la hipótesis de que tanto cabañas, campings, residenciales, hoteles, hostales y hospedajes corresponden a una oferta constituida obtenemos que el 75% de quienes nos visitan hacen uso de un comercio establecido de alojamiento, por contraparte el 25% restante haría uso de un comercio no formalizado. 16 Preferencia de Actividades a Realizar en el Destino. ACTIVIDADES DE PREFERENCIA Cicloturismo 5% Paddle boarding 2% Cabalgatas 7% Kayak 16% Avistamiento de Aves 1% Baño termal 9% Pesca Recreativa 6% Trekking 16% Fotografía 4% Sol y playa 27% Paseos en bote 7% Kayak Avistamiento de Aves Pesca Recreativa Trekking Fotografía Paseos en bote Sol y playa Baño termal Cabalgatas Cicloturismo Paddle boarding Fuente: Elaboración propia. En relación a las predilecciones de actividades a realizar en el destino destacan las preferencias por sol y playa (27%), le siguen las travesías en kayak y trekking, ambas con un 16% cada una, continúan en orden de preferencia los baños termales con 9%, paseos en bote y cabalgatas ambas con un 7% cada una. La pesca recreativa continúa siendo una actividad de nichos con un 6%, también se observa un aumento en actividades ligadas al cicloturismo con un 5% y a la fotografía con un 4%. Con un porcentaje menor se encuentra paddle boarding (2%) y avistamiento de aves (1%). Los datos presentados anteriormente se relacionan directamente con las motivaciones para visitar el destino y queda de manifiesto el interés de los turistas por actividades de contacto con la naturaleza, donde si agrupamos aquellas donde el visitante es un actor activo en su desarrollo (trekking, paseos en bote, cabalgatas, cicloturismo, kayak, pesca recreativa, paddle boarding, fotografía), obtenemos una preferencia del 64%. Por contraparte los balnearios continúan siendo importantes para el destino ya que el 27% de los encuestados manifiesta su predilección por visitarlos. Por último, destaca la actividad termal a pesar de que existe solo 2 centros termales en el destino. 17 Gasto Promedio de los Visitantes GASTO ESTADÍA 800,000 - 1,000,000 11% Mayor a 1,000,000 4% 0 -200,000 29% 600,000 - 800,000 5% 400,000 - 600,000 25% 200,000 - 400,000 26% 0 -200,000 200,000 - 400,000 400,000 - 600,000 600,000 - 800,000 800,000 - 1,000,000 Mayor a 1,000,000 Fuente: Elaboración propia. Como ilustran los datos presentados el 29% de los visitantes gasta en promedio entre 0 y $200.000, el 26% lo hace entre $200.000 y $400.000, el 25% entre $400.000 y $600.000, el 11% entre $800.000 y $1.000.000, un 5% lo hace entre 600.000 y 800.000, y el 4 % restante gasta sobre $1.000.000 de pesos. Los datos presentados muestran 3 grandes grupos de consumo, concentrándose fundamentalmente entre los 0 y $600.000 mil pesos, seguido en orden de importancia por quienes realizaron un gasto entre $800.000 y $1.000.000. En un análisis más exhaustivo de los datos presentados se obtuvo que el promedio de gastos realizado por los turistas es de $ 473.603 por cada estadía. Otro dato importante es el promedio de personas que componen los grupos de viaje, el cual es de 3,3 personas. La interpretación de la información puede ser múltiple y uno de los objetivos que tiene el presente barómetro es generar datos para el análisis y toma de decisiones de los agentes ligados a la actividad turística, por tanto, dejamos libre disposición al lector respecto a otras conjeturas. 18 Visita a Oficina de Información Turística En el marco del instrumento de sondeo aplicado la Dirección de Turismo buscó evaluar el servicio prestado en los Centros de Información Turística. Al respecto se plantearon 5 interrogantes para evaluar en general el servicio entregado. ¿Visitó alguna oficina de información turística en Futrono? CONSULTA EN OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA No 39% Si 61% Si No Fuente: Elaboración propia. El 61% de los encuestados manifestó haber visitado alguna de las oficinas de información turística en el territorio comunal, lo que equivale a 125 encuestados. De esa muestra se obtuvo la información que se presentará a continuación y que dice relación con la atención brindad por Informadores Turísticos en los Centros de Información Turística. 19 Respecto a las Oficinas de Información Turística a nivel comunal Al respecto en una escala de 1 a 5 donde 1 significa muy deficiente y 5 donde el visitante manifiesta su máxima conformidad respecto a lo consultado se obtuvieron los siguientes resultados. Comodidad de las instalaciones de la OIT COMODIDAD DE LAS INSTALACIONES Deficiente 1% Bueno 2% Muy Bueno 13% Excelente 84% Deficiente Bueno Muy Bueno Excelente Fuente: Elaboración propia. Respecto a esta interrogante el 84% de los encuestados manifestó que las instalaciones para atención de público son excelentes, seguido de un 13% de muy bueno. Solo un 2% señaló que era suficiente y el 2% restante señaló que tenían un carácter de deficiente. La lectura a lo indicado por los encuestados puede estar relacionada al lugar de toma de la información ya que los dos principales centros de información turística “Futrono y Llifén”, cuentan en la actualidad con instalaciones de primer nivel y recientemente renovadas. Tal es el caso de la Centro de Información Turística de Llifén y de la oficina central que de manera temporal estuvo ubicada en las remodelas dependencias de la Casa Lya Vásquez. Por contraparte la oficina de información de Coique, es un lugar que no presenta las condiciones propias de infraestructura para entregar asesorías a los visitantes, por cuanto se puede inferir que las respuestas con menor aceptación en comodidad pueden haber sido respondidas en este centro. 20 Amabilidad del Personal de las OIT AMABILIDAD DEL PERSONAL Deficiente 1% Muy Bueno 2% Deficiente Muy Bueno Excelente Excelente 97% Fuente: Elaboración propia. Se observa que el 97% de los encuestados manifiesta una conformidad absoluta con la amabilidad del personal en la atención. Esto es fundamental para la Dirección de Turismo, puesto que se ha buscado contratar a personal con estudios en el ambito turístico para profesionalizar la atención y poniendo en primer lugar la empatía, cordialidad y profesionalismo a la hora de un proceso de entrega de información. 21 Información entregada por el personal de las OIT VALORACIÓN DE LA INFORMACIÓN ENTREGADA Deficiente 2% Bueno 1% Muy Bueno 2% Excelente 95% Deficiente Bueno Muy Bueno Excelente Fuente: Elaboración propia. En relación a la valoración de la información entregada el 95% manifestó que fue excelente, un 2% muy bueno, un 2% deficiente el 1% lo cataloga como bueno. Podemos apreciar que la gran mayoría se encuentra conforme con el contenido entregado, no obstante, se hace necesario indagar lo información relacionada a la disconformidad para realizar las capacitaciones al personal en las materias que sean deficientes. 22 Calidad del Material Informativo Entregado CALIDAD DEL MATERIAL Bueno 1% Deficiente 2% Muy Bueno 2% Excelente 95% Deficiente Bueno Muy Bueno Excelente Fuente: Elaboración propia. Con un 95% se valora como excelente la calidad del material entregado, un 2% lo califica como muy bueno, un 2% como deficiente y un 1% como bueno. Se debe señalar que como municipio se han realizado los esfuerzos necesarios para mejorar cada vez el material entregado, el cual varia dependiente de las necesidades del visitante. Al respecto se busca tener una mirada de destino y cada vez se incorpora mayor contenido de la Cuenca del Ranco en el material diseñado. Como complemento se hace entrega también del material facilitado por Sernatur los Ríos y de prestadores de servicios locales. 23 Valoración Global del Servicio recibido en la OIT VALORACIÓN DEL SERVICIO Regular 1% Deficiente 1% Bueno 0% Muy Bueno 3% Excelente 95% Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente Fuente: Elaboración propia. Respecto a la valoración general del servicio el 95% señala su conformidad, un 3% lo cataloga de muy bueno solo un 1% lo declara como regular y un 1% como deficiente. Si bien los porcentajes de desaprobación son mínimos se hace necesario conocer dichas realidades para evaluar las causas de la disconformidad y tomar las medidas correctivas en temporadas siguientes. 24 BIBLIOGRAFÍA - Barómetro Turismo Diciembre - Febrero 2021, Subsecretaria de Turismo. Organización Mundial del Turismo (https://www.unwto.org/es) EQUIPO DE TRABAJO Redacción y Edición Rodrigo Fuentes Fuentes, Director de Turismo y Desarrollo Estratégico, Ilustre Municipalidad de Futrono. Jürgen Mulsow Olave, Profesional, Dirección de Turismo y Desarrollo Estratégico, Ilustre Municipalidad de Futrono. Aplicación de Encuestas Josefa Victoria Mella Vega, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Ricardo Alberto Gubelín Ramírez, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Verónica Camila López Garnica, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Roxana Violeta Agüero Navarro, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Paulina Constanza Muñoz Roa, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Alex Moisés Ríos Almonacid, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Daniela Catalina Prieto Maillanca, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Pamela Yoseth Cárdenas Nahuelán, Informador Turístico I. Municipalidad de Futrono Recomendación de cita: I. Municipalidad de Futrono, Barómetro Turístico “Análisis Perfil del Visitante Temporada Estival 2020-2021”. Copyright @ Derechos reservados de la Ilustre Municipalidad de Futrono Agradecimientos Empresarios Turísticos Comuna de Futrono 25
