Subido por karex pertuz

Manual drogueria violeta25 (4)

Anuncio
MANUAL TECNICO ADMINISTRATIVO
DROGUERIA Y VARIEDADES
LA AZUCENA
ADMINISTRADORA:
KAREX PERTUZ
Decreto 2200 de 2005 y 2330
INTRODUCCIÓN
Basado en el decreto 2200 de 2005 y 2330, la finalización de este manual
es la de dar a conocer la activación de la DROGUERIA Y VARIEDADES
LA AZUCENA, a nivel administrativo, el nivel de complejidad en el cual
desarrolla sus actividades, la ejecución de cada proceso desde la entrada
de mercancía, la manipulación de ella y la entrega de la misma y cada una
de las funciones que deber ser ejecutadas por los dependientes.
Este manual posee 5 ÍTEMS, en los cuales se describen bajo que
condiciones y normas ejecuta la DROGUERIA Y VARIEDADES LA
AZUCENA sus actividades.
1. JUSTIFICACIÓN
De acuerdo a lo establecido en la norma vigente es competencia de las
direcciones seccionales de salud garantizar la calidad, inocuidad y
eficacia de los medicamentos comercializados a través de la inspección,
vigilancia y control.
•
Es por eso que la DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA está
en la
obligación de implementar cada una de las normas
establecidas, con la finalidad de presentar un servicio farmacéutico
con calidad.
•
De acuerdo a lo anterior, el dependiente debe establecer sistemas
que brinden seguridad ya que constituyen la base de los servicios
que presta la droguería.
•
El rol del dependiente en la atención al usuario se enfatiza en la
educación, no solo al paciente en particular sino también a la
sociedad o comunidad, y que primero la responsabilidad del mismo va
más allá de la mera dispensación del medicamento.
•
Por estas razones se hace indispensable la descripción de cada uno
de los procesos administrativos usando como herramienta de
vigilancia y control interno el MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
OBJETIVOS TÉCNICO ADMINISTRATIVO.
2. OBJETIVOS MANUAL
Esta guía tiene como fin presentar los componentes que conforman el
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OBJETIVOS TENICO
ADMINISTRATIVO, y para ello tiene como objetivo los siguientes:
•
Determinar el nivel de servicios a proveer indicando su cobertura, nivel
de complejidad, estructura funcional y apertura, fines y propósitos.
•
Determinar los objetivos y funciones del servicio farmacéutico en la
atención ambulatoria.
•
Determinar las áreas de trabajo necesario para proveer servicios
farmacéuticos adecuados.
•
Determinar el número de farmaceutas, personal auxiliar y equipo a
trabajar, el espacio, la distribución y mobiliario necesario.
•
Describir los procesos generales y especiales a que se refiere el decreto
2200 de 2005.
Estas condiciones variaran dependiendo de la etapa o nivel en que se
encuentran los servicios farmacéuticos as prestar.
2.1. PROPOSITO DEL MANUAL
El manual debe orientar el proceso de dispensación y ser elaborado con
base en los criterios y consideraciones del punto anterior y que define
claramente las responsabilidades de cada uno de los recursos humanos
involucrados en la prestación del servicio.
3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
La DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA, consiste de la gran
responsabilidad que tiene con su distinguida clientela y buscando
mejorar cada vez más la prestación de sus servicios de asesoría y
dispensación de medicamentos, ha creado este manual para su estricto
cumplimiento. Esto implica un compromiso, de su personal vinculado
laboralmente, que debe estar formado a la altura del cargo
que desempeñe, obrar honestamente y con sentido social del servicio
que prime sobre lo material.
Sus instalaciones deben estar de acuerdo a las exigencias aquí
contempladas, para garantizar que el producto almacenado mantenga
la calidad y eficacia al ser consumido por los pacientes o clientes de
igual manera los medicamentos deben provenir de laboratorios y
distribuidores que cumplan con las Buenas Prácticas de Manufacturas
(BPM) y amparados con su registro de sanidad INVIMA.
1.
MISIÓN
La misión de la DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA, es la
satisfacción de las necesidades y expectativas de comunidad y
bienestar de los clientes con productos farmacéuticos de alta calidad
con un precio justo y un excelente servicio.
Promoviendo además el mejoramiento de la calidad de vida y
competencia del personal, impulsando la innovación tecnológica,
desarrollo, mejoramiento de nuestra planta física que se aseguren del
permanente progreso de la empresa y su existencia en el tiempo.
2.
VISION
Seremos una empresa líder en la prestación del servicio farmacéutico
en el área de influencia en la ciudad de Soledad, teniendo presente
nuestra responsabilidad social con la comunidad, la innovación
tecnológica y habilidad para competir exitosamente en el mercado
regional y nacional.
4. VALORES
Tenemos cualidades morales y culturales que nos identifican como una
empresa ética y seria.
•
•
•
•
•
•
•
Rectitud.
Moralidad.
Integridad.
Conciencia.
Discreción.
Prudencia.
Consideración.
•
*
•
*
•
•
•
Moderación.
Responsabilidad.
Honestidad.
Respeto.
Lealtad.
Puntualidad.
Honradez.
1.
PRINCIPIOS
•
SERVICIOS A LA COMUNIDAD
Como actores de la prestación de servicios de salud, nuestra
droguería contribuirá en la búsqueda de la salud y bienestar de
nuestros clientes.
• RESPONSABILIDAD SOCIAL
Nuestra droguería otorgara empleo, contribuyendo a la elaboración de
lo mejor tejido humano de nuestra sociedad colombiana.
• INTEGRACIÓN FAMILIAR
Nuestro negocio permitirá, el desarrollo y bienestar de las familias de
todos los miembros que conforman nuestra droguería, como
propietarios y empleados.
• EDUCACIÓN CONTINUADA
A través de nuestro negocio y con el vínculo que tenemos con
nuestros proveedores, mantendremos la capacitación permanente
para elevar el nivel cultural y profesional.
ADMINISTRADOR
KAREX PERTUZ
4.2.1. LOCALIZACION
La DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA. Es un establecimiento
dedicado a la venta al detal de drogas comerciales y genéricas, dispositivos
médicos, medicina natural, cosméticos y aseo personal, además todos
aquellos afines que no alteren ni contaminen el medio ambiente.
Está ubicada en la carrera 5 No. 67a- 04 (Soledad) Barrio La Central.
4.2.2. ESPACIOS Y ÁREAS
El local cuenta con un área de 5 metros de ancho y 10 metros de fondo, los
pisos son resistente al tráfico, son lavables e impermeables. El techo y
paredes se encuentran en buenas condiciones.
ÁREAS ESTABLECIDAS
•
•
•
•
•
Área de Recepción.
Área de Almacenamiento.
Área de Cuarentena.
Área Vencidas.
Área de Dispensación.
•
•
•
•
Área Administrativa.
Área de Servicio sanitario.
Área de Aseo.
Área de refrigeración.
EQUIPAMIENTO BÁSICO DEL NEGOCIO
3.
La DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA, cuenta con buena
iluminación, instalaciones eléctricas en buen estado, ventilación natural y
artificial (Aire Acondicionado) que permiten el control de la temperatura.
Además poseemos equipos para el desarrollo de las actividades son:
• Estanterías
(Suficientes
medicamentos).
•
•
•
•
•
•
1.
para
el
almacenamiento
de
los
Extintor de incendios.
Termohigometro.
Sillas.
Equipos de oficina (Computadores).
Nevera (Para conservación de medicamentos).
Vademécum, agua, luz, teléfono.
DESCRIPCIÓN CARGOS DEL NEGOCIO
Las funciones primordiales del servicio farmacéutico son las siguientes:
• Garantizar que todos los productos farmacéuticos posean registro
INVIMA vigente.
• Responder por la recepción, almacenamiento y despacho correcto de
los productos.
• Responder por el correcto manejo, distribución y expendio de los
medicamentos de control especial.
• Actuar con ética en el desempeño de sus responsabilidades.
• Informar a las autoridades sanitarias sobre cualquier anomalía.
• Cumplir y hacer cumplir las normas sanitarias y técnicas legalmente
establecidas.
• Velar porque todo el personal cumpla con las normas vigentes.
• Velar que toda formula despachada en el establecimiento sea sellada
y firmada por la persona responsable o encargada.
Para todos los cargos, pensar en personas que puedan desplegar las
siguientes cualidades:
•
•
•
•
Que
Que
Que
Que
sepan vender.
tengan habilidades matemáticas.
tengan habilidades en el lenguaje.
conozcan de medicamentos.
CARGO
Administrador
administrar
vendedor
Asistente contable
REQUISITOS
conocimiento básico
sobre farmacia, habilidad
en el manejo
administrativo y
financiero, técnicas en
mercadeo, buenas
relaciones humanas
FUNCIONES
Dirigir a la droguería o la
empresa en actuaciones
comerciales y legales,
proyectar el negocio y
buscar nuevas
alternativas y
oportunidades administrar
los recursos financieros,
realizar estudios de
mercadeo, manejar el
personal, conducir las
relaciones con los clientes y
proveedores
Conocimiento en
componentes y uso de
medicamentos habilidad
para las ventas y las
buenas relaciones
interpersonales.
Atender a los clientes,
promocionar los productos,
organizar las vitrinas de
exposición, mantener en
buen estado y limpias las
estanterías, organizar y
manejar los productos
misceláneos aseados
Capacitación en temas
administrativos y
contables, habilidad en el
manejo de sistemas
prácticos de ventas
Dependiendo del manejo
de la contabilidad de la
droguería podrá habilitar o
no este negocio
4.4.2. CAPACITACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Para todo el personal, los cursos de capacitación deben incluir los
siguientes temas:
• Organización y estructura del servicio farmacéutico.
• Objetivo del servicio de farmacia.
• Funciones del farmaceuta y del personal auxiliar.
•Aspecto básico sobre los medicamentos (Presentación comercial,
clasificación, farmacocinética, efectos secundarios o toxicidad,
contraindicaciones, dosis y administración).
• Normas y procedimientos para uso del recetario.
• Dispensación del medicamento.
• Registro y normas de almacenamiento de los medicamentos.
• Cursos de primer respondiente.
• Entrenamiento sin bioseguridad.
• Entrenamiento en planes de gestión de residuos hospitalarios o
similares.
• Técnicas de inyectologia.
• Técnicas de monitoreo de glucosa con equipos por función.
• Merchandesign.
• Módulos de mercadeo.
4.5. NIVEL DE COMPLEJIDAD DE NEGOCIO
Para establecimientos farmacéuticos minoristas que tienen que ver con
la comercialización al detal la ley 1122 del 9 de enero de 2007, en su
numeral 'd' Articulo 34.
(d) La garantía mediante una tecnología de señalización de
medicamentos, su identificación en cualquier parte de la cadena de
distribución, desde la producción hasta contrabando. Las entidades
territoriales exigirán tanto a distribuidores en su jurisdicción cumplan con
estos requisitos:
• Los establecimientos farmacéuticos minoristas se ajustaran a
siguientes definiciones; La DROGUERIA Y VARIEDADES
AZUCENA
es el establecimiento farmacéutico dedicado a
elaboración de preparaciones magistrales y la venta al detal
medicamento
alopático,
homeopático,
filoterapeutico,
dispositivos
las
LA
la
de
médicos,
suplementos dietarios, cosméticos, productos tocados higiénicos y
productos que no produzcan contaminación o pongan en riesgo la
salud de los clientes. Estos productos deben estar ubicados en
estantería independiente y separada en cuanto a la recepción y
almacenamiento, dispensación, transporte y comercialización de
medicamentos y dispositivos médicos, se someterán a la normatividad
vigente en la materia.
• DROGUERÍA; Es el establecimiento farmacéutico dedicado a la venta
al detal de productos enunciados y con los mismos requisitos
contemplados para la farmacia - Droguería a excepción de la
elaboración de la elaboración de preparaciones magistrales.
• De acuerdo con la ley 1122 del 9 de enero de 2007, en su numeral
'd' del artículo 34, la DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA,
se encuentra en el nivel de complejidad 2, ya que esta no elabora
preparaciones magistrales.
4.5.1. ASPECTOS LEGALES
La DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA Se encuentra
registrada en:
Cámara de comercio con una matrícula mercantil.
Está inscrita en secretaria de salud.
Posee registro DIAN.
Posee certificado de distancia y uso de suelo
•
•
•
•
5.
NORMAS DE FUNCIONAMIENTO
5.1. DEFINICIÓN DE PROCESO Y PROCEDIMIENTO
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
desarrolladas o que interactúan, las
cuales transforman entradas en
salidas.
Procedimiento
Forma específica para llevar a cabo
una actividad o un proceso.
5.2. CLASIFICACIÓN DE PROCESOSDELSERVICIO
FARMACÉUTICO
•
•
•
•
•
Procesos Generales
Selección y adquisición.
Recepción de mercancía.
Almacenamiento.
Dispensación.
Manejo de caja.
Proceso
Responsable
Procesos especiales
• Preparaciones magistrales.
•Medicamentos de control
especial
La DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA
Compras
KAREX PERTUZ
5.2. CLASIFICACIÓN DE PROCESOS DEL SERVICIO FARMACÉUTICO
ÍTEM
PROCEDIMIENTO
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
1
Selección del pedido.
Determinar
requerimiento de
mercancías. Cuanto
comprar.
2
Adquisición del pedido.
Comunicarse con
proveedores. Efectuar KAREX
pedido. Despacho de PERTUZ
la mercancía a la
droguería.
KAREX
PERTUZ
Objetivos
Alcance
Insumos
requeridos y
sus
proveedores
Marco legal
Descripción del
proceso
COMPRAS
Optimizar la adquisición de mercancía con el
fin de garantizar un inventario adecuado.
Indica con las actividades para diseñar el
pedido y termina con el despacho de la
mercancía por parte del proveedor.
Se utilizan libretas de faltantes, cartillas de
promoción y precios especiales, tablas de
medición de alta, mediana y baja rotación,
línea telefónica para comunicación con
La DROGUERIA Y VARIEDADES LA
AZUCENA, Normas de ejecución de los
pedidos y despacho de la mercancía
por parte de ético.
•Se inicia con el diseño del pedido, para
ello es importante determinar los
requerimientos de la mercancía,
valiéndose de la revisión diaria de toda la
estantería con el fin de identificar las
mínimas existencias y faltantes, revisar
cartillas de ofertas de precio y
promociones con el fin de optimizar los
recursos de la droguería, para la
adquisición de mercancía. Definir cuanto
comprar de acuerdo con la relación de
■•
Descripción
del
proceso
Políticas
COMPRAS
de
• Efectuar el pedido conlleva definir el
comunicación, ya sea por teléfono, fax,
con los proveedores con el fin de
recursos en la comunicación y ahorrar
tiempo para dedicarlo a la
Supervisar el cumplimiento por
parte d la empresa transportadora en
cuanto a tiempo de despacho, buen trato
de la mercancía, en el transporte.
• Sus compras se hacen a
reconocidos.
• Lista de ofertas o teléfono según ser el
• Medicamentos genéricos,
• Medicamentos Comerciales.
♦ Medicamentos de altos costos serán
encargos.
•Los pedidos serán realizados de lunes a
sábado.
•Los medicamento que tengas mayor
rotación se
les dará mayor prioridad al momento de
hacer
DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA
Se anotan
los faltantes
Se organizan
las planillas de
trabajos
Con planillas en
mano seconoce
las cantidades a
pedir
Se proceden a hacer el pedido por internet
y se envía la orden A...
Administrador
Envio erróneo
es pedida por la
droguería
Proveedor
Proceso
La DROGUERIA Y VARIEDADES
Recepción de Mercancía
Responsable
KAREX PERTUZ
ÍTEM
1
Procedimientos
Actividad
Responsable
Revisión
KAREX
PERTUZ
2
Fijación precio y etiqueta
KAREX
PERTUZ
3
Devolución
KAREX
PERTUZ
MAPA DE PROCESOS LA DROGUERIA Y VARIEDADES
Procesos Generales
Selección y
adquisición
Procesos Operativos
Dispensación
Manejo de Caja
Procesos de Apoyo
Recepción de
Almacenamiento
RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
• Verificar que la mercancía despachada
cumpla con los requisitos tales como
físico del producto, cantidades que
con
lo facturado, fechas de vencimiento,
Objetivo
registro sanitario.
•Determinar el precio de venta del
producto.
• Establecer una metodología para fijar
etiquetas.
Inicia con la revisión de la mercancía, continua
Alcance
la fijación del precio y etiquetaje, y termina
con el procedimiento de devolución si las
Insumos
• Factura del proveedor.
y sus proveedores
• Mercancía.
Salidas, productos
• Pedido revisado y etiquetado.
resultados y
• Producto para devolución.
Procesos
• Se relaciona con proceso de selección,
seleccionados
adquisición y almacenamiento.
• Este proceso igual que el anterior esta
normalizado por el decreto 2200 de 2005,
Capitulo II, Art. 15 para que el proceso se
ajuste a la norma debemos conocer los
requisitos de empaque, etiqueta y rótulos
los medicamentos, los cuales encontramos
en el decreto 677 de 1995, que a
continuación se transcribe ver decreto 677
1995 articulo 69 del envase.
Articulo 72 etiqueta y rotulo.
Es importante reconocer el registro
de los productos farmacéuticos, tiene
Marco Legal
duración de 10 años mientras se conserven
las características que se le otorgo. Tipos
de registro sanitario, fabrica y vender.
• El inventario no debe exceder un máximo
de
1000 unds.
• En base a la factura se hace el
descuento y
se suma el porcentaje de utilidad
esperada
DROGUERIA Y VARIEDADES
Inicio
Dependencia
Recibo de
mercancía de
embalador
Firma y sello
de recepción
Se coloca la
mercancía en
una estiva o
evitando el
contacto con el
piso
* Con facturas en
mano se verifican
y se procede a su
fijación de precio.
Desembalar
las cajas
Administrador
Fin.
La DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA
Proceso
Almacenamiento
Responsible
Administrador – Dependiente
ÍTEM
1
2
3
4
Procedimientos
Actividad
Señalización de Sub-Áreas
Ordenamiento
Ubicación
Control de facturas ambientales
Responsable
KAREX PERTUZ
KAREX PETUZ
KAREX PERTUZ
KAREX PERTUZ
Objetivos
Alcance
Salidas,
productos,
resultados y
clientes
Procesos
seleccionados
Marco legal
Descripción del
proceso
Políticas
Asegurar la calidad de todos los productos o
medicamentos durante su permanencia en el almacén o
droguería con el fin de que cumplan con la función para
lo cual fueron diseñadas.
Inicia con la disposición de las sub - Áreas, su
señalización, ordenamiento de los productos ubicados y
control de los factores ambientales.
Para este proceso se requiere de mercancía mobiliaria,
estanterías, anaqueles, vitrinas y góndolas.
Productos almacenados, ubicados ordenadamente.
Este proceso se relaciona con el anterior proceso,
recepción y revisión de mercancía.
Este proceso esta normalizado igual que los anteriores
por el decreto 2200 de 2005 Cap. 3, art 15. Este
proceso se debe considerar la buena practico de
almacenamiento.
•Una vez se señalizan las sub - Áreas de la
droguería, se disponen a ordenar los productos
según los diferentes tipos de ordenamiento.
• Se ubica el producto según la metodología.
•Se controla la temperatura, humedad y se
registra
a diario en las planillas específicas.
•Se hará un inventario de medicamento mes a
mes con fecha de pronto vencimiento y se
separan en el área de cuarentena un mes antes,
los cuales
serán devueltos al proveedor
respectivo.
•Los
medicamentos serán ubicados en la
estantería por categoría, por laboratorio y orden
alfabético.
• La rotación del inventario será fifo fefo.
•Los controles de temperaturas y humedad relativa se
registraran diariamente dos variables (9 am y 7 pm).
•Limpieza de los
estantes; Se haré con una
frecuencia de una (1) vez por semana
DISEÑO
Inicio
Una vez toqueado la
mercancía, se procede
Este proceso se
hace aplicando el
modelo de inventario
FIFOFEFO
a llevarla al área de
almacenamiento.
Posteriormente se
controla la temperatura
y humedad
Una vez en el
almacenamiento se
hace un
ordenamiento según
sea el laboratorio y/o
orden alfabético.
Fin.
DISPENSACIÓN
Objetivos
El acto de la dispensación es complejo, por lo tanto se debe
tener como objetivos simultáneos los siguientes:
•
Entregar el medicamento y/o el producto en
condiciones óptimas y de acuerdo con las
normatividad legal vigente.
•Proteger al paciente frente a la posible aparición de
problemas relacionados con los medicamentos.
Alcance
Inicia con la recepción de la orden del cliente o de la receta
médica hasta la entrega del producto.
Es el momento en donde hay contacto con el cliente, quien
nos trae la receta médica, agregamos todas las ayudas que
el farmaceuta utiliza en la dispensación tales como
vademécum (diccionario farmacéutico).
Productos dispensables de manera óptima y con
seguridad para la salud del cliente.
Insumos
requeridos y
sus
proveedores
Salidas,
productos,
resultados y
clientes
Procesos
seleccionados
Marco legal
Este
proceso
interactúa con el proceso
de
almacenamiento y lo que tiene que ver con su
ordenamiento y ubicación.
Dispensación
Definición
Es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos
médicos a un paciente y la información sobre su uso
adecuado realizada por el químico farmacéutico y el
tecnólogo en regencia de farmacia.
Cuando la dirección técnica de la droguería o del
Marco legal
establecimiento autorizado para la comercialización al
detal de medicamentos.
Está a cargo de personas que no ostenten título de
químico farmacéutico o tecnólogo en regencia
farmacia, la información que debe ofrecer al paciente
versara únicamente sobre ios aspectos
condiciones de almacenamiento; forma de
de medicamento cuya administración sea la vía oral.
Medición de la dosis cuidados que se deben tener en
administración de los medicamentos y la importancia
la adherencia a la terapia.
Es el proceso más crítico y más normalizado de todos
procesos de la droguería y en el cual las acciones de
vigilancia y control son sumamente estrictas, por lo
serán las que más se tendrán en cuenta en el acto de
dispensación.
Normalización a través del decreto 2200 de 2005 en
sus
artículos 16, 17, 18,19 y 20.
1.Requerimientos de medicamentos sin
prescripción
médica, en este procedimiento la actividad más
importante es "escuchar" con atención los datos
que el cliente solicita y en especial el nombre
exacto del producto, la forma de presentación, bien
sea jarabe, suspensión, grageas, tabletas, etc., y
su presentación pediátricas o adultos.
2.Requerimientos de medicamentos con
prescripción
médica. En este procedimiento la actividad más
importante es verificar el contenido de la receta
para ver que se ajuste a la normatívidad vigente.
• Uso y acción esperada.
Descripción
del proceso
• Instrucciones especiales para su preparación.
• Instrumentos especiales para su administración
Utilización.
• Precauciones que deban observar durante su
administración.
•Efectos secundarios
que deben
presentarse y
como prevenirlos.
• Interacciones potenciales con otros
•■
Descripción
del proceso
•Cuando se detecta que el paciente no sabe o no
puede leer, las instrucciones deben formularse
utilizando símbolos visuales u otros.
•Cuando no es posible que el farmaceuta haga
entrega del medicamento, deben desarrollarse
folletos educativos estrictos con la información
presentada anteriormente para cada medicamento
o grupo.
•Farmacológico o material POP; Esto también se
considera extremadamente importante cuando se
trata de pacientes con enfermedades crónicas o
que estén recibiendo medicamentos que requieran
instrucciones específicas, este permite que el
paciente reciba un tipo de educación pero no
sustituye la educación verbal al paciente por parte
del farmaceuta. El farmaceuta deberá verificar si el
Políticas
•Solo estarán en el área de dispensación
personal
altamente calificado para esa actividad.
•Se enviaran al personal encargado del área a
capacitaciones de actualización para efecto de una
mejor atención al usuario.
FLUJOGRAMA
ATENCIÓN Y ASESORÍA POR PARTE DEL PERSONAL
ENCARGADO
LECTURA DE FORMULA
ANÁLISIS Y RESPUESTA AL USUARIO
CANTIDADES POSOLOGÍA Y PRECIO
DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTO
FIN
PROCESO
RESPONSABLE
DROGUERIA Y VARIEDADES VIOLETA
MANEJO DE CAJA
KAREX PERTUZ
PROCEDIMIENTO
ÍTEM
1
2
3
4
5
6
ACTIVIDAD
Apertura de caja
Registro de venta
Venta en efectivo
RESPONSABLE
KAREX PERTUZ
KAREX PERTUZ
KAREX PERTUZ
Venta con tarjeta de crédito
Cambio de cajero
Cierre de caja
KAREX PERTUZ
KAREX PERTUZ
KAREX PERTUZ
1
Objetivo
Alcance
Insumos
requeridos y sus
proveedores
Salidas, productos
o resultados y
clientes
Procesos
seleccionados
Marco legal
Descripción del
proceso
Políticas
■'
Manejo de Caja
Optimizar el manejo de la caja con el fin de que
Sean exactos seguros, oportunos los cortes.
Inicia con la primera venta del día, teniendo en
cuenta los cambios de cajero, incluyendo ventas
en efectivo y/o tarjeta de crédito y terminado con el
cierre de ventas diarias.
Caja registradora, computador, etc.
Servicio de manejo de caja, seguro, eficaz y
oportuno.
Este proceso se interactúa con todos los procesos
anteriores.
El manejo de caja se administrara de acuerdo a las
políticas de la DROGUERIA Y VARIEDADES LA
AZUCENA
1. Apertura de caja, el Administrador abre la
caja y retira la llave de seguridad, el
administrador al comenzar el día entrega al
cajero el dinero base de caja; el cajero
recibe la base de caja y verifica la cantidad
de dinero entregado y comienza su jornada.
2. Cambio de cajero, el administrador hace el
corte parcial y retira todo el dinero producido
en el tumo de cajero, el administrado asigna
una nueva base de cantidad entregado
base al nuevo cajero. El nuevo cajero recibe
la base de caja y verifica la cantidad de
dinero entregado y comienza su jomada.
Registrar venta de producto por productos,
nunca en forma global. 3. Ventas en
efectivo. El cajero rectifica delante
del cliente el dinero recibido registrado a la
operación y entrega del cambio del cliente.
•Revisar
que los billetes de alta
denominación no sea diarias, se
discriminan los gastos que generan dinero
falsificado.
• Las ventas realizas durante la jornada de
registradora en un libro de "ventas producto de
la actividad" • Mensual mente se cerrara caja
con el fin de identificar utilidades y dividendos.
FLUJO
RAMA
Recibido de
dinero producto
de la venta
Verificación de la
autenticad del dinero
Entrega de
cambio al cliente
Fin
Registro de
venta en
planilla de
venta
REFERENCIAS
• López Carizona Francisco J OSÉ 150 9000 y la planificación de la calidad
Colombia INCONTEC, 2004.
• OMS, SERIE DE Informe Técnico No. 35 de 1999, Directrices para la
inspección de canales de distribución de fármacos.
• 1962, sobre la profesión del químico farmacéutico.
• Decreto 677 de 1995, por el cual se reglamenta parcialmente el régimen
de registro y licencia, el control de calidad, así como el régimen de
vigilancia sanitaria de base de recursos naturales, productos de aseo e
higiene y limpieza y otros productos de uso doméstico.
• Resolución 0826 de 2003, por el cual se expide normas para el control de
la importación, exportación, fabricación, distribución y venta de
medicamentos, materia prima y pre-recursos de control especial.
• Resolución 10911 de 1992, por el cual se determina los requisitos para
apertura y traslado de la droguería o farmacia droguería.
• Circular 21 de 1996 de la Superintendencia Nacional de Salud. Red de
controladores del sistema general de seguridad social en salud.
• Circular 22 del ministerio de salud 1996, competencia del nivel
departamental en la inspección, vigilancia y control del sistema general
de seguridad social en salud.
• Guía para el desarrollo de servicio farmacéutico hospitalario. Atención al
paciente ambulatorio. Octubre de 1997.
• Proyecto de buenas prácticas de almacenamiento del ministerio de salud
de 2000.
• Manual de normas técnica de calidad, guía técnica de análisis, tercera
revisión 2002 invima.
• Manual de inducción para inspección y vigilancia de los 2
establecimientos de distribución farmacéutica gobernación de Antioquia.
Dirección de seccional de salud Antioquia. Medellín 2003.
• Ley 872 de 2003, por lo cual se crea el sistema de gestión de la calidad
para entidades prestadoras de servicio de salud.
MANUAL DE BIOSEGURIDAD
NORMAS GENERALES DE BIOSEGURIDAD IMPLEMENTANDO EN LA
DROGUERÍA Y VARIEDADES LA AZUCENA.
El concepto de riesgo en epidemiología, se refiere a la exposición a factores
nocivos (que causa enfermedad) para el dependiente y/o usuario.
El riesgo no solo debe atendido en término de los dependientes de la
droguería, sino también en función al usuario, quien igualmente puede ser
contaminado por el trabajador que le brinda la atención, lo cual sustenta la
importancia de la aplicación de normas de bioseguridad en todos los
procedimientos y con todos los pacientes, estas son:
 Mantener el lugar de trabajo en óptimas condiciones de higiene y aseo.
 Evita fumar, beber o comer cualquier alimento en el sitio de trabajo.
 No guardar alimentos en las neveras, ni en los equipos de refrigeración
de sustancias contaminadas o químicas.
 Las condiciones de temperatura, iluminación y ventilación de los sitios de
trabajaos debe ser confiables.
 Lávese cuidadosamente las manos antes y después de cada
procedimiento (Ejemplo: manipulación de dinero - después de ir al baño).
 Emplee mascarilla y protectores oculares durante el procedimiento que
pueden generar salpicaduras, ejemplo: limpieza de estante, limpieza de
techos, ente deambulador con los elementos de protección personal
fuera del área de trabajo, en lo posible no llevar el uniforme de trabajo a
la calle.
 Mantenga sus elementos de protección personal en óptimas condiciones
de aseo en lugar seguro y fácil acceso.
 Evite atención directa de pacientes, si usted presenta lesiones
exudativas o dermatitis cerosas, hasta tanto estas hayan desaparecido
por completo.
 Si presenta una herida por pequeña que sea, cúbralo con esparadrapo o
curitas.
 Mantenga actualizada su esquema de vacunación para HEPATITIS N.
DIFERÍA Y TÉTANOS.
 En caso de derrame o contaminación accidental de sangre u otros
líquidos corporales sobre la superficie de trabajo, cubra con un material
absorbente luego vierta hipoclorito de sodio a 5000 ppm. Partes por
millón (o cualquier desinfectante indicado) sobre el mismo y la
superficie circundante, dejando actuar durante 30 minutos, después
limpie nuevamente la superficie con desinfectante a la misma
concentración y realice limpieza con agua y jabón. El personal
encargado de realizar dicho procedimiento debe utilizar guantes,
mascarillas y bata.
 En caso de ruptura de material de vidrio contaminado con cualquier
material, los vidrios deben recogerse con gasa y guantes, nunca
directamente con las manos.
 Clasificar y depositar los desechos que se generan de la actividad en
canecas de uso estandarizado según normas preestablecidas por la
normatividad vigente.
 Los materiales depositados en las canecas son cajas de pastillas los
cuales deben ser destruidas para evitar que caigan en manos
inescrupulosas contribuyendo así a la no falsificación de fármaco.
 El uso de los desinfectantes deber varias por lo menos cada mes, ya
que algunas bacterias crean resistencia a estos.
 Los desechos en las canecas señalizan (AAA) con una frecuencia de
seis (6) veces a la semana, Lunes a Sábado para que esto le den
disposición final.
 Las bases del trapeador y cepillo deber ser de aluminio con mangos y
antideslizantes y sanitizable.
 Los extintores deber revisarse periódicamente para verificar su
presurización y fecha de vencimiento, estos deben recargarse
anualmente en la empresa de EXTINTORES RH en la fecha que
indique la etiqueta.
 En caso de emergencia dirigirse al área de evacuación que se
encuentra señalizada.
MEDIDAS DE CONTROL PREVENTIVA PARA EL RECURSO HUMANO
Educación continua a todo el personal sobre asepsia y aspectos
relacionados con los riesgos inherentes a las áreas asistenciales y la
forma de evitarlos o minimizarlos.
 Verificar diariamente que el personal tenga la dotación adecuada
y necesaria para la ejecución de tareas asignadas.
 Verificar que el personal encargado de la dispensación presente una
enfermedad separado hasta obtener su recuperación.
 En caso de presentarse alguna herida cerciorarse de que esto
se encuentre debidamente protegido.
PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA EN CASO DE ACCIDENTE
(PLANES DE CONTINGENCIA)
Derrame o Ruptura:
• En caso de derrame de fluidos se debe delimitar la zona con una compres
impregnado de hipoclorito a 10.000 ppm (partes por millón) utilizar
guantes industriales, aplicar solución de hipoclorito a 10.000 pp, por 30
minutos, lavar el área afectada adecuadamente.
• Cuando exista ruptura de vidrios, los trozos del vimos van al recipiente de
coros punzantes, deberán ser recogidos con gasas de algodón
manipulados a su vez con guantes.
INOCULACIÓN Y CORTADAS ACCIDENTALES
Lavar las manos y partes lesionadas:
Aplicar desinfectante cutáneo y dirigirse al medio para que el de
indicaciones correspondientes.
INTOXICACIÓN O EXPOSICIÓN CON HIPOCLORITO DE SODIO.
En caso de irritación en nariz y garganta, se dispondrá de inmediato la
atención médica requerida.
Irritación en la piel o quemadura:
Se debe lavar el área contaminada con agua a 37°, lo más pronto posible,
dejando correr por los menos 20 minutos por el reloj, remueva la ropa
contaminada, zapatos y demás accesorios, vuelva a usarlos cuando estén
completamente descontaminados, obtenga asesoría médica.
CONATO DE INCENDIO:
En caso de presentarse un conato de incendio dirigirse el área señalizada
donde se encuentra el extintor y siga las siguientes instrucciones:
1. Tire el pasador
2. Oprima la manija
3. Dirija la descarga a la base de las llamas.
Sobre el recurso físico instalaciones o localización de la DROGUERIA Y
VARIEDADES LA AZUCENA, en esta parte del manual de bioseguridad,
para esta droguería se establecerán procedimientos como son las técnicas
de limpieza y desinfección de áreas asistenciales mobiliarios, señalización
por área, almacenamiento de fármacos.
PROTOCOLOS PARA PROCEDIMIENTOS EN EL RECURSO FÍSICO DE
LA DROGUERIA Y VARIEDADES LA AZUCENA, PROTOCOLOS DE
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ÁREAS ASISTENCIALES
Como norma obligatoria se deben tener en cuenta 5 técnicas de limpieza
así:
a) De arriba hacia abajo:
Iniciando por los techos, luego por las paredes, puertas y ventanas.
Etc.
b) De adentro hacia fuera:
Iniciando por el lado opuesto a la entrada de forma sistemática y
ordenada, también se aplica en la limpieza y superficies pequeñas.
c) De los más limpio a lo más contaminado:
Así evita la diseminación de microorganismos.
d) Técnicas de arrastres:
Que es una fricción directa con la superficie a limpiar, evitando que
las partículas de polvo y mugre se diseminen, debe realizarse en una
sola dirección, con pasadas rectas paralelas de forma horizontal o
vertical, sin pasar dos veces por encimas de lo limpio.
¿QUE
ES?
Es la acción
la cual se realiza
medidas de
limpieza
utilizando el
arrastre para
retirar gérmenes
que se adhiere a
la superficies y a
las paredes
¿COMO
SE HACE?
Tomando las
Medidas
Biodiversidad.
Se empieza por
el techo y
siempre y
cuando este
sea lavable y
se continua
con paredes y
ventanas con
bayetilla, sin
repetir el
mismo paso
por el mismo
sitio.
¿CUANTAS
VECES?
Una vez por
Semana
MATERIA LES
1. Baldes
2. Bayetillas
3. Hipoclorito de
sodio
4. Jabón
detergente
5. Cepillo
6. Agua.
Limpieza de mobiliario y pequeñas superficies:
¿QUE ES?
■ ' ■ • •
Acción mediante
la que
se
realiza
la
limpieza del
Mobiliario
pequeñas
superficies.
¿COMO SE
HACE?
¿CUANTAS
VECES?
Se inicia con la
bayetilla
blanca impregnada
con
una solución
detergente
con hipoclonto de
sodio
Una vez por 1. baldes
semana
2. Bayetillas
3. Hipoclorito de
sodio
4. Jabón, detergente
utilizando la técnica
de arrastre y el
método de dos
cubos, sin repetir el
paseo de la bayetilla
sin antes aclararse o
enjuarse.
■
MATERIALES
5. Cepillo
6. Agua
Limpieza del suelo:
¿QUE ES?
Limpieza,
desinfección
del piso.
¿COMO SE HACE?
Se emplea cubo utilizando la
técnica de zigzag, para la
Suciedad no adherida, puede
utilizarse el trapero de hilaza el
cual debe permanecer limpio,
libre de malos olores, para la
suciedad adherida se utiliza el
refregado en cepillo, por último se
aplica sellante quincenal o
mensualmente para que brille. No
usar será, la limpieza de sangre
o fluido corporales
potencialmente
infectados
deben manejarse cubriendo la
mancha
con
material
absorbente y una solución de
hipoclorito de sodio a 5.000
ppm, se deja actuar por 10
minutos, luego la solución se
retira con material absorbente, se
limpia nuevamente con
hipoclorito de sodio con la
misma concentración y se
colocan en el contenedor el
material contaminado.
> Limpieza de servicios sanitarios
> Limpieza de suelo
¿CUANTAS
MATERIA
VECES?
LES
Una vez por
día
1. Trapeador
2. Trapeador
de hilaza
3. Cepillo
4. Jabón
detergente
5.Hipoclorito
de sodio.
6. Agua
¿QUE ES?
¿COMO SE HACE?
Acción mediante la
cual se limpia
desinfecta el baño
y
Iniciar con pared
es
ventanas y puertas se
continua
con
el
lavamanos
refregándolo
con esponja por loza
contaminando con el
sanitario se descarga el
sistema y se echa ia
solución jabonosa con
hipoclorito de sodio
dejándolo
actuar
mientras se lava el
sanitario por fuera luego
restriega con cepillo el
interior de la tasa se
enjuaga y se seca la
parte externa por último se
deja
el
piso
refregándolo con cepillo,
si las paredes o el
lavamanos
estas
percudidos de grasa,
utilice desengrasantes y
luego lave si es posible
ponga
un poco de
ambientados Lave la
caneca para el papel,
séquela, ponga la bolsa
limpia, cambie la toalla a
diario y verifique que
siempre haya papel
higiénico
no
olvide
limpiar los espejos con
agua y jabón.
¿CUANTAS
VECES?
Una vez por
MATERI
ALES
1. Trapeador
día
2. Trapeador
de hilaza
3. Cepillo
4. Jabón
detergente
5. hipoclorito
de sodio.
6. Agua
CONDICIONES AMBIENTALES
Las propiedades físicas de los medicamentos como: Apariencia, tamaño,
dureza, color etc. Químicos como la estabilidad, la potencia y microbiología,
como la presencia de gérmenes, pueden en el almacenamiento verse
afectadas por factores ambientales como son la luz, la temperatura y la
humedad, los cuales pueden denominarse como los tres (3) enemigos
ambientales de los medicamentos.
La luz: Existen medicamentos que deterioran donde el punto el vista
fisicoquímico por entrar en contacto directo con la luz, ya ser natural o
artificial, estos medicamentos se denominan fotosensibles los
medicamentos fotosensibles, generalmente vienen empacados en blíster de
color rojo o ámbar, frascos color ámbar, ampollas color ámbar, la
recomendación es que este tipo de medicamentos nunca y por ningún
motivo deben perder el empaque original de protección.
La temperatura: Este es otro factor que es necesario controlar para evitar
el deterioro de los medicamentos, cada medicamento tiene un límite de
temperatura, hasta el cual resiste sin deteriorarse, este requisito debe estar
indicado en el paquete del producto, los medicamentos sensibles a la
temperatura reciben el nombre de Termo-sensibles, se hace necesario
controlar este factor en el área de almacenamiento con el objetivo de evitar
que se deteriore y que al final tengamos un producto que ya ha perdido su
potencia o que peor aún, ya tiene otro producto que pueden ser toxico por el
organismo.
La temperatura de almacenamiento:
 Temperatura Ambiente: la DROGUERIA Y VARIEDADES LA
AZUCENA, maneja rangos entre 15-30 centígrados.
 Refrigeración: Temperatura comprendida entre 2°C - 8°C, algunos
en este rango de temperatura; vacunas, antitoxinas, insulinas,
antibióticos, reconstituidos.
 Fresca: temperatura 8°C - 15°C, un medicamento que debe ser
almacenado en fresco puede ser en directa o alternativamente
ubicado en un refrigerador en el caso del que el clima se
caliente al menos que se especifique lo contrario en la etiqueta.
 Caliente: temperatura comprendida entre 30°C - 40°C, esta
temperatura resulta dañina para la mayoría de los medicamentos.
 Calor excesivo: Temperatura mayor a 40°C medicamentos
almacenados a esta temperatura, es muy posible que ya estén
deteriorados.
 Proteger de la congelación: La congelación de un producto (por
debajo de 0°C) además del peligro de quebrarse el envase se
acompaña normalmente de la perdida de la potencia, el rotulo debe
traer indicaciones clara para que el producto no sea congelado.
CONDICIONES HIGIÉNICAS
 La ventilación debe ser aire fresco y no proveniente de sitios de
contaminación.
 Personal sano.
 Buenas prácticas de higiene oral.
 Aseo, limpieza y desinfectador de las áreas.
 Instalaciones sanitarias funcionando limpias y desinfectadas.
 Lavamanos apropiado y funcionando.
 Estantes limpios y libres de polvo, medicamentos libres de polvo, sin
partículas adheridas a la caja.
 Fumigación en el área de almacenamiento.
 Limpiar las estibas cada mes.
 Instalaciones eléctricas adecuadas.
NORMAS DE BIOSEGURIDAD PARA CADENAS DE FRIÓ
Los medicamentos y dispositivos que requiera refrigeración deberán ser
almacenados en el refrigerador que se encuentra en esta droguería, en esta
deberán almacenar medicamentos como son:
 Vacunas
 Insulinas
 Supositorios
 Suero de rehídratación oral
Descargar