Subido por Estuardo Enrique Juchuña Rosales

Gestión de cambios

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¿Para qué sirve un plan de Gestión de Cambios?
Un Plan de Gestión de Cambios ITIL facilita el trabajo a los profesionales del
equipo TI, así pueden desplegar las transiciones en un ambiente controlado,
minimizando los riesgos para el usuario final.
El objetivo primordial de la Gestión de Cambios ITIL es implementar cambios
beneficiosos y correctivos, con un mínimo de interrupciones en la prestación de
servicios TI.
Por ejemplo: hemos determinado modificar los servidores de la empresa, ya que
las condiciones de almacenamiento deben ampliarse.
Para gestionar estos cambios, recurriremos a las prácticas recomendadas por
ITIL.
Los conceptos formulados en la Gestión de Cambios ITIL nos dirán cómo
hacerlo y qué protocolos son los recomendables para garantizar el menor
número de implicaciones posibles y que la compañía no sufra una demora en la
producción.
Pasos de la Gestión de Cambios ITIL
El proceso de Gestión de Cambios ITIL generalmente consta de 5 procedimientos.
Vale decir que cada organización puede adaptar el marco ITIL a sus prácticas
internas, interpretando a gusto personal la normativa y aplicándola a su manera.
1. Solicitud de revisión de cambio. Si bien cada organización de TI
estandariza y automatiza la forma en que se procesan las solicitudes de
revisión de cambios, suele cumplirse con algunos procedimientos:
– Los encargados del equipo TI, que gestionan el cambio, proveen
plantillas, tickets e informes para la autorización de cambios.
– El equipo TI facilitan información sobre cambios activos y proyectados a
los encargados de otros procesos de Gestión de Servicios TI, para que las
áreas involucradas puedan dar respuesta a los cambios solicitados.
– Luego, se descartan las solicitudes de cambio que no contienen toda la
información necesaria para su evaluación o que resultan inviables.
Las solicitudes formales de cambio se conocen como RFC, que en inglés
significa Request for Change.
2. Planificación del cambio. Se realiza una evaluación profunda de los
cambios que podrían ser viables y se presenta una programación preliminar
para llevarlos a cabo, así como el diseño de un Calendario de Cambios.
3. Aprobación de cambios. El administrador de cambios da la aprobación
definitiva, con los planes de programación y fechas definitivas. En esta
etapa se asigna a quienes serán responsables de la implementación de los
cambios. Siempre es positivo tener contacto directo con la persona
designada, ya que un pequeño error puede desencadenar fallas en toda la
estructura empresarial.
4. Implementación de cambios. Se aplican los cambios, llevando un control
constante durante el proceso y generando métricas de valor para futuros
procesos de transición.
5. Evaluar la implementación. De los datos, métricas e informes obtenidos
durante la aplicación de los cambios se realiza un análisis, donde se
redacta un historial completo de actividades para referencia futura y se
analizan los errores cometidos.
Conclusiones
Tener un profesional certificado en Gestión de Cambios ITIL es un recurso
fundamental para las organizaciones modernas.
Al aplicar las prácticas propuestas, los “sistemas caídos” y los “errores de base de
datos” ya no serán excusa para el buen funcionamiento de un servicio TI.
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