Perfeccionamiento Continuo del Servicio

Perspectiva General: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)
Procesos externos a la
Organisación de TI
Procesos ITIL externos a
Perfeccionamiento
Continuo del Servicio
Procesos ITIL externos a
Perfeccionamiento
Continuo del Servicio
Procesos externos a la
Organisación de TI
Gestión de Servicios de
TI (ITSM)
Proceso del Cliente
Proceso del Cliente
+
Estrategia del Servicio
(Service Strategy)
+
Evaluación de Servicios
Estrategia del Servicio
(Service Strategy)
+
+
Evaluación de Procesos
Diseño del Servicio
(Service Design)
Diseño del Servicio
(Service Design)
+
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Definición de Iniciativas
de Mejoramiento
Transición del Servicio
(Service Transition)
Transición del Servicio
(Service Transition)
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+
+
Monitorización de CSI
Perfecc. Continuo del
Servicio (CSI)
+
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El Mapa de Procesos ITIL® V3:
el modelo de procesos ITIL (Microsoft Visio™, ARIS™, ... )
como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000.
Perfecc. Continuo del
Servicio (CSI)
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