Subido por Mirian Yajhaira Marin Ahumada

formato-descripción-de-puestos-dap CAJERO

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Fecha de elaboración:
dd/mm/aaaa
Fecha de revisión:
dd/mm/aaaa
Versión:
V1
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Objetivo del puesto
Atender con calidad a los comensales en el área de registro y cobro, asegurando su
satisfacción con el servicio recibido.
Nombre del puesto
Cajero/a
A quien reporta:
Puestos que
supervisa:
Subgerente de Negocios
Meseros
Relación con áreas de la misma institución
1. Área de cocina
2. Área de auto-mac
lunes
martes
Días laborables
miércoles
jueves
viernes
sábado
domingo
PERFIL DE PUESTO
Formación académica:
Conocimientos específicos
para desempeñar el puesto:
1. Certificado de secundaria.
1. Contabilidad general.
2. Técnicas para el manejo de máquina
registradora, sumadora y calculadora.
3. Procedimientos de caja.
4. Programas de computación aplicables en
caja.
5. Conocimientos de seguridad e higiene
6. Conocimientos de inglés básico.
Competencias para desempeñar el puesto
Específicas
Generales
Tipo de puesto
Tolerancia al estrés y actitud para resolver
conflictos.
Autocontrol
Comunicación
Desarrollo de colaboradores
Buenas habilidades matemáticas y de cálculo
Negociación
Adaptabilidad
Calidad del trabajo
Compromiso
Ética
Orientación al cliente
Responsabilidad
Honestidad
Pensamiento analítico
Pensamiento y planeación estratégica
Planificación
Relaciones públicas
Perseverancia
Actitud de servicio
Resistencia a la monotonía
Trabajo en equipo
Dinamismo
Experiencia
Actividad
Experiencia laboral como cajero o un puesto de ventas similar
Experiencia previa en un puesto de atención al cliente
Documentos
Años
2
1
Responsabilidades sobre el manejo de recursos
Financieros
Materiales
Software y equipo
Cobrar en efectivo o Mantener las zonas de Gestionar transacciones
con tarjeta de crédito.
pago limpias y
con clientes utilizando
ordenadas.
cajas registradoras
Emitir recibos,
reembolsos, cambios o
tiques.
Canjear sellos y
cupones.
Gestionar las
devoluciones y
cambios de
mercancías.
Mantener en buenas
condiciones el equipo
(computadoras).
Funciones del puesto
1.- Recibir e informar a los clientes de una manera amigable, cortés y profesional.
2.- Recepción del pago total en efectivo, cheque, tarjetas de crédito o débito y procesar las
transacciones del punto de venta de una manera eficiente, precisa y amigable.
3.- Entregar el cambio al cliente, si fuese el caso, al igual que la factura de su compra.
4.- Contabilizar la cantidad total de pagos recibidos durante su turno y registrar la totalidad de
las ventas.
5.- Notificar cualquier queja o reclamo al gerente general.
6.- Asesorar y dar respuesta a las solicitudes de los clientes.
7.- Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad
8.- Realizar el cierre de caja.
Complejidad del puesto
Realiza desplazamientos continuos (dentro o fuera del área de trabajo)
Trabaja en espacios confinados
Permanece de pie muchas horas
Permanece sentado muchas horas
Realiza movimientos repetitivos
Utiliza herramientas manuales o mecánicas
Transforma materia prima
Opera maquinaria
Realiza esfuerzos físicos musculares (cargar objetos pesados, correr, etc.)
Realiza trabajos en altura
Expuesto a condiciones físicas extremas (temperatura, ruido, vibraciones)
Tiene contacto con sustancias químicas
Tiene contacto con agentes biológicos
Realiza actividades que suponen estrés o fatiga mental
(Nombre y Firma)
Elaboró
(Nombre y Firma)
Revisó
(Nombre y Firma)
Autorizó
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