Comercio Electrónico Doble grado Turismo y Comercio Profesor: José Carlos Soto Gómez Panorama digital y ecommerce 2 Panorama digital y ecommerce Cambio, actualmente • Nos informamos por diferentes canales y dispositivos • Nuestros hábitos y comportamientos de consumo son diferentes El comportamiento humano sigue (y seguirá) cambiando, adaptándonos a nuevas maneras de adquirir productos, de consumir Capacidad de adaptación: ser flexibles con nuestro entorno para así poder fluir entre las situaciones 3 Panorama digital y ecommerce 4 Panorama digital y ecommerce 5 Panorama digital y ecommerce 6 Panorama digital y ecommerce Paradigma actual La pandemia de Covid-19 ha modificado el comportamiento de compra de los consumidores hacia los canales de venta digital generando un gran incremento del comercio electrónico en el año 2020, y gran parte de este crecimiento coyuntural se va a consolidar. Por tanto, más que nunca antes en la historia del comercio electrónico, si no estamos presentes en los canales de venta digital, nuestra empresa no existe. ¿Podemos permiCrnos el lujo de seguir renunciando a las ventas digitales? 7 Evolución Comercio electrónico 8 Evolución Comercio electrónico • Según el estudio “Respondiendo a las tendencias del consumidor en la nueva realidad” elaborado por KPMG post Covid, una de las 4 tendencias de consumo que han impactado a los consumidores y han cambiado sus patrones de compra y consumos es el Auge de lo digital. • “Las empresas deben adoptar rápidamente la tecnología digital para reducir los costos de servicio y satisfacer la demanda de comercio electrónico de los clientes. También deben gestionar el riesgo cibernético, simplificar su oferta de productos y considerar cómo garantizar la diferenciación de marca, cuando se reducen las oportunidades de creación de marca cara a cara.” 9 Evolución Comercio electrónico • Según el estudio “ESTUDIO ANUAL E-COMMERCE 2021” elaborado IAB Spain, el gasto promedio por compra se ha incrementado 21€ en 2021 vs. 68€ en 2020 vs. 64€ en 2019 10 Proceso de compra 11 • El 76% de los usuarios ha comprado online a través de sus dispositivos, siendo el Smartphone el principal prescriptor de compra en España, utilizado por un 92% de la población. Las categorías hedonistas como Moda, Belleza y Delivery son las que mayor acogida tienen. • Buscadores como Google siguen siendo los principales drivers de compra, seguidos por las apps y por las recomendaciones del círculo personal. Notas • El 50% de los mayores de 16 años ha interactuado con publicidad online desde alguno de sus dispositivos, esencialmente en su Smartphone. • Previsiones de uso de formatos: Para el año 2021, los profesionales creen que los formatos que más utilizarán son: Vídeo Mobile (76%), Apps(71%), Social Media Mobile (68%) y display mobile (68%). • (IAB. ESTUDIO MOBILE & CONECTIVIDAD INTELIGENTE 2021) 12 El caso prác+co se desarrollará en clase y se expondrán los resultados en los úl+mos 30 minutos Caso Práctico • • • • • Formar grupos de 6 estudiantes Elegir un sector Elegir 3 empresas del sector Evaluar su posición en internet y grado de integración de ecommerce Realizar un estudio del incremento de las ventas por internet dese el 2016 a la actualidad en el sector y si hay datos disponibles como han evolucionado las 3 empresas seleccionadas 13
