Distintivo M. “Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente”. Peter Drucker. • Las mipymes representan aproximadamente el 98% del total de organizaciones productivas en México. • El problema de estas organizaciones es la administración empírica que generalmente es llevada por el dueño de la empresa e impacta en el rendimiento general de la empresa. • Las empresas grandes que en México son aproximadamente el 2% tienen muy claro que deben incorporar nuevas herramientas administrativas y frecuentemente recurren a certificaciones como la norma ISO para mejorar procesos, productos y servicios. • El uso de estas certificaciones puede representar un costo muy elevado o un proceso muy complejo para una mipyme, por eso la SECTUR desarrolló una herramienta enfocada exclusivamente a la mejora administrativa de las mipymes. ¿Qué es el distintivo M? • Es la aplicación de un sistema de gestión empresarial que mejora la calidad de la empresa. • Ayuda a crear y mejorar índices de rentabilidad y competitividad. ¿Qué es el distintivo M? • Este sistema lo crea el empresario en su propia organización, aunque de la mano de consultores expertos avalados por la SECTUR. ¿Qué es el distintivo M? • Este proceso dura alrededor de 3 meses dependiendo de los avances del empresario. • Se agendan 6 sesiones de 8 horas a las que debe asistir el dueño de la empresa. • El asistente a las sesiones es el responsable de la aplicación del programa y no requiere estudios universitarios. ¿Qué es el distintivo M? • Este programa implica mucho trabajo, requiere disposición ya que se crearán manuales, formatos, etc. • Se cuenta con el apoyo del consultor y de asesorías grupales. • El costo de todo el programa es de $8,000 aprox. + IVA. ¿Cómo se acredita? • Una vez que se han cumplido todos los requisitos, la empresa esta lista para un proceso de revisión. • Éste lo realiza un consultor M, certificado por la SECTUR. ¿Cómo se acredita? • Se establece una escala de revisión de 120 puntos, los cuales verificará el auditor detalladamente. • Cuando se alcancen como mínimo 80 puntos, la empresa recibe el distintivo M por parte de SECTUR. ¿Qué elementos se analizan? Gerenciamiento de mejora Gerenciamiento de rutina Calidad humana Satisfacción al cliente Calidad humana. • Lenguaje y estructura: Se establece una matriz de responsabilidades con todos los involucrados, se asignan responsabilidades y actividades. • Se elabora un calendario con fechas y actividades a desarrollar. • Se abren las carpetas necesarias para toda la documentación. Calidad humana. • Las 5´s: Se entrena en esta técnica a todos, se forma el comité responsable, se toman fotografías para conocer el aspecto inicial. • “Día bermuda”- Se toman fotografías de la nueva apariencia y se establecen estándares de orden y limpieza. Calidad humana. • Liderazgo y desarrollo humano: Capacitar a todos los puestos de mandos medios en el tema de liderazgo, elaborar un organigrama, definir metas claras y establecer programas de capacitación. Satisfacción al cliente. • Mercado: Se emplean las 4 P para definir segmentos y nichos de mercado. • Seleccionar mercados meta y definir necesidades principales. • Se revisan precios, canales de distribución y encuestas con los clientes. Satisfacción al cliente. Postura de atención: Se definen los colaboradores con más contacto con el cliente, se establece forma actual de atender al cliente y la forma deseada. Satisfacción al cliente. • Técnica de ventas: Se capacita en técnicas de ventas y se diseña o implanta la estrategia de ventas. Gerenciamiento de rutina. • Unidades de gerencia básica (UGB): Se capacita a los grupos de trabajo en técnicas de gerenciamiento de rutina, se definen clientes internos y externos y se establece la administración visual con su indicador. Gerenciamiento de rutina. • Estandarización de la rutina: A través de las UGB, se establecen prioridades para determinar los procesos a estandarizar. Gerenciamiento de rutina. • Administración visual: Definir los indicadores de la UGB que serán expuestos de manera visual, y estandarizar el apoyo visual de todos los indicadores. Gerenciamiento de mejora. • Sistemas de información y análisis financiero: Diseñar un sistema con los indicadores clave de cada UGB y los indicadores clave del negocio, diseñar una metodología de análisis financiero y establecer el gerenciamiento de la rutina, identificar prioridades financieras del negocio. Política básica y directrices. • Elaborar un diagnóstico FODA de la empresa . • Se definen entre otras la misión, visión y políticas del negocio. PDCA y rendición de cuentas. • Se integra toda la documentación de las 12 técnicas, se elabora un calendario para la exposición de resultados en la empresa. Que no es el distintivo M Una solución a los problemas de la empresa. Un programa que funcione solo. Responsabilidad del consultor. Una certificación permanente: Se renueva cada 2 años. • Sólo papeleo. • Un trabajo temporal. • • • • Fuente: • https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esr c=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CCsQFjAA &url=http%3A%2F%2Femprendedoresunam.com.mx %2Fenviar.php%3Ftype%3D2%26id%3D206&ei=7Gtx UvDSDXnsAS484DwCA&usg=AFQjCNEiPo6Wfjq_0BjEWmXD n_NsCnq04g&bvm=bv.55617003,d.cWc