Entregable Ana

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
TRABAJO FINAL DEL CURSO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres:
David Chacaliaza Trillo
ID:
Dirección Zonal/CFP:
Ica-Ayacucho-Pisco
Carrera:
Administración Industrial
Curso/ Mód. Formativo
Calidad Total
Tema del Trabajo:
Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes.
001419781
Semestre:
II
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
N°
ACTIVIDADES/
ENTREGABLES
1
Evaluar el caso
2
Separar datos
3
4
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
15/03/2024
16/03/2024
Plantearlo en
Word
Hacer las
preguntas guías
5
Corregir errores
6
Entrega del
proyecto
16/03/2024
17/03/2024
18/03/2024
20/03/2024
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº
PREGUNTAS
1
¿Cómo afecta el aumento en el número de defectos la percepción de los clientes sobre la marca de
TechElectro?
2
¿Qué impacto podrían tener las ineficiencias en la producción en la capacidad de TechElectro para competir
en el mercado de teléfonos inteligentes?
3
¿Cómo podrían los problemas de calidad afectar la rentabilidad de TechElectro a largo plazo?
4
¿Qué estrategias adicionales podrían implementarse para mejorar la satisfacción del cliente además de
reducir el número de defectos?
5
¿Qué medidas específicas podrían tomarse para optimizar la cadena de suministro y reducir los costos
operativos en TechElectro?
6
¿Cómo podría TechElectro utilizar la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente la calidad
de sus productos?
2
TRABAJO FINAL DEL CURSO
HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA
¿Cómo afecta el aumento en el número de defectos la percepción de los clientes
sobre la marca de TechElectro?
El aumento en el número de defectos podría llevar a una disminución en la confianza
de los clientes en la marca de TechElectro, lo que podría resultar en una menor lealtad
de marca, más devoluciones de productos y una percepción negativa en el mercado.
1.
¿Qué impacto podrían tener las ineficiencias en la producción en la capacidad de
TechElectro para competir en el mercado de teléfonos inteligentes?
Las ineficiencias en la producción podrían hacer que TechElectro no cumpla con los
plazos de entrega, lo que podría afectar su capacidad para satisfacer la demanda del
mercado y competir eficazmente con otras empresas de tecnología.
2.
¿Cómo podrían los problemas de calidad afectar la rentabilidad de TechElectro a
largo plazo?
Los problemas de calidad podrían provocar mayores costos de reparación,
devoluciones de productos y pérdida de ventas, lo que afectaría negativamente la
rentabilidad de TechElectro a largo plazo.
3.
¿Qué estrategias adicionales podrían implementarse para mejorar la satisfacción
del cliente además de reducir el número de defectos?
Además de reducir el número de defectos, TechElectro podría mejorar la satisfacción
del cliente mediante la implementación de programas de garantía extendida, atención
al cliente personalizada y programas de fidelización de clientes.
4.
¿Qué medidas específicas podrían tomarse para optimizar la cadena de suministro
y reducir los costos operativos en TechElectro?
Para optimizar la cadena de suministro y reducir los costos operativos, TechElectro
podría implementar prácticas de gestión de inventario just-in-time, mejorar la eficiencia
logística y buscar proveedores más confiables y eficientes.
5.
¿Cómo podría TechElectro utilizar la retroalimentación de los clientes para mejorar
continuamente la calidad de sus productos?
TechElectro podría utilizar encuestas de satisfacción del cliente, análisis de comentarios
en redes sociales y revisiones en línea para identificar áreas de mejora en sus productos
y servicios, y luego implementar cambios basados en esta retroalimentación para
mejorar continuamente la calidad y la satisfacción del cliente.
6.
3
TRABAJO FINAL DEL CURSO
Caso de Estudio: Mejora en la Producción de Teléfonos Inteligentes
Introducción
TechElectro, una empresa destacada en el campo de la tecnología se enfrenta a desafíos
en la fabricación de teléfonos inteligentes, incluyendo un incremento en los defectos,
clientes insatisfechos y problemas de eficiencia en la producción. La alta dirección ha
optado por implementar un programa integral de Calidad Total para abordar estas
dificultades.
Problemas Identificados:
Incremento en el Número de Defectos: Se ha detectado un aumento notable en los
defectos, particularmente en los componentes internos como la cámara y la batería.
Insatisfacción de los Clientes: Se han registrado quejas por parte de los clientes, lo que
repercute en la imagen de la marca y la lealtad de los clientes.
Ineficiencia en la Producción: Se han experimentado demoras en la cadena de suministro
y costos operativos más elevados de lo previsto.
Solución Propuesta:
Se ha constituido un equipo multidisciplinario de especialistas en calidad y procesos para
liderar la iniciativa de Calidad Total. Este equipo empleará herramientas de estadística
aplicada para analizar los datos de producción, identificar patrones de defectos y tomar
decisiones fundamentadas en los datos.
Entregable 01:
Estadística Aplicada a Procesos para la Mejora Continua
Cálculo de Medidas de Centralidad:
Media:
𝑥=
12 + 8 + 9 + 14 + 7
50
=
= 10 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑙𝑜𝑡𝑒
5
5
10 defectos por lote
Mediana:
𝑥 = 7,
8,
9,
12, 14
𝑅𝑝𝑡𝑎: 𝐸𝑙 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑟í𝑎 9
9 defectos por lote
Moda: No hay datos repetidos, por lo tanto, no hay moda.
Costos de Calidad:




Costos de Prevención: Inversiones en sistemas de calidad.
Costos de Evaluación: Inspección y pruebas.
Costos de Falla: Devoluciones, reparaciones, pérdida de clientes.
Costos de prevención: S/.10,000 (estimados)
4
TRABAJO FINAL DEL CURSO
 Costos de evaluación: S/.5,000 (estimados)
 Costos de falla: S/.20,000 (estimados)
 Costos totales de calidad: S/.35,000
Normalización y Calidad
Certificación ISO 9000:
Contribuye a establecer estándares de calidad y procesos uniformes.
Mejora la competitividad al demostrar el compromiso con la calidad.
Distribución de Frecuencias
Tabla de Frecuencias:
0-5 defectos: 1 lote
6-10 defectos: 2 lotes
11-15 defectos: 2 lotes
Conclusiones
El análisis de los datos y la aplicación de medidas de calidad ayudarán a TechElectro a
mejorar la calidad de sus productos y la eficiencia de su producción, consolidando así su
posición como líder en la industria de la tecnología.
5
TRABAJO FINAL DEL CURSO
HOJA DE PLANIFICACIÓN
PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE / NORMAS ESTANDARES
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS
Abro
Microsoft
computadora.
Word
en
mi Mantengo una postura erguida y cómoda
mientras trabajo en la computadora para
evitar problemas de espalda.
Creo un nuevo documento en blanco.
Hago pausas regulares para descansar la vista
y estirar los músculos.
Escribo el título del documento: "Informe Verifico la ortografía y gramática del
de Optimización de Producción en documento para garantizar la precisión y
TechElectro".
profesionalismo.
Añado una introducción breve sobre el Guardo el documento con regularidad para
contexto del caso de estudio.
evitar la pérdida de datos en caso de fallos
técnicos.
Inserto la imagen proporcionada del Utilizo fuentes legibles y un formato claro y
teléfono inteligente de TechElectro para organizado para facilitar la lectura y
ilustrar el contexto del problema.
comprensión del documento.
Describo los desafíos enfrentados por Reviso los cálculos y análisis realizados para
TechElectro, como el aumento de asegurar su precisión y coherencia.
6
TRABAJO FINAL DEL CURSO
defectos,
clientes
insatisfechos
e
ineficiencias en la producción.
Explico la decisión de la alta dirección de
implementar un programa de Calidad
Total para abordar estos desafíos.
Presento el equipo multidisciplinario de
expertos en calidad y procesos asignado
para liderar la iniciativa.
Detallo los datos relevantes de
producción, incluyendo el número de
defectos por lote de 1000 teléfonos.
Describo las especificaciones de calidad
establecidas por TechElectro para
garantizar la calidad del producto.
Analizo la importancia de cumplir con
estas especificaciones para mantener la
reputación y competitividad de la
empresa.
Respondo a las preguntas planteadas en
el entregable 01, incluyendo el cálculo de
la media, mediana y moda del número de
defectos por lote.
Calculo los costos de calidad, incluyendo
prevención, evaluación y falla, utilizando
los datos proporcionados.
Exploro cómo la certificación ISO 9000
puede contribuir a mejorar la calidad y
competitividad de TechElectro.
Organizo los datos de producción en una
tabla de frecuencias para mostrar la
cantidad de lotes con diferentes niveles
de defectos.
7
Evito distracciones durante el trabajo para
mantener la concentración y productividad.
Consulto fuentes confiables y actualizadas al
elaborar el informe para respaldar mis
conclusiones y recomendaciones.
Me aseguro de citar adecuadamente
cualquier información o referencia utilizada
en el documento.
Reviso cuidadosamente el documento final
antes de enviarlo para garantizar su calidad y
completitud.
TRABAJO FINAL DEL CURSO
INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
8
TRABAJO FINAL DEL CURSO
DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA
Calidad Total
Ana Angielina Jiménez Chávez
9
-
TRABAJO FINAL DEL CURSO
LISTA DE RECURSOS
INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Laptop
Mouse
Parlante
Audífonos
3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Word
Google
Blackboard
Youtube
5. MATERIALES E INSUMOS
Libro
Lápiz
Agua
10