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IDEAS
Ing. de Empresas y Asesorías Innovadoras de Gestión
Modelos para Gestión de Costos (Tradicional y por medio de Optimización)
Estudios y métodos para mejoras de la productividad y la rentabilidad
Planes Óptimos de Producción de Bienes y Servicios
Alfredo Barros Errázuriz 1954-Of. 1305 – Fonos 56-2-2521 8371 y 56-9-8428 8883
Sitios Web : www.kreither.cl y www.gestioninnovadora.com - e-mail : luis@kreither.cl
Santiago de Chile
TALLER CON ENFOQUE REALISTA
para
POTENCIAR EL CUADRO DE INDICADORES DE GESTIÓN
(KPIs)
- 2016 –
TALLER CON ENFOQUE REALISTA
para
POTENCIAR EL CUADRO DE INDICADORES DE GESTIÓN
(KPIs)
I.-
¿QUÉ OBJETIVOS SE BUSCA CON ESTE TALLER?
EL MODELO PERMITE, A PARTIR DE LOS INFORMES PERIÓDICOS (ANUALES, MENSUALES
U OTRO) QUE NORMALMENTE SON EL RESULTADO DEL CUADRO DE INDICADORES DE
GESTIÓN (KPI) QUE SE IMPLEMENTA EN LAS EMPRESAS, POTENCIARLO EFICAZ Y
EFICIENTEMENTE, MAXIMIZANDO SUS ÁREAS DE GESTIÓN O DE COMÚN INCIDENCIA Y
DETERMINANDO EL IMPACTO (O “PESOS ESPECÍFICOS”) DE SUS INDICADORES DE GESTIÓN
(KPI), MEDIANTE EL ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD DE ELLOS.
II.-
¿A QUIENES ESTÁ ORIENTADO?
A SUBGERENTES RESPONSABLES DIRECTOS Y/O JEFES DE LAS ÁREAS DE PRODUCCIÓN,
PLANIFICACIÓN, CONTROL DE GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS, EVALUACIÓN DE
PROYECTOS, COSTOS, AUDITORÍA, RIESGOS U OTRAS ÁREAS AFINES, QUE ESTÉN
TRABAJANDO CON UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC) RELACIONADO CON LA
EMPRESA Y/O CON EMPRESAS CLIENTES.
III.-
CUÁLES SON LAS PRINCIPALES INTERROGANTES A RESOLVER?
1.- ¿Cómo potenciar el cuadro de indicadores de gestión y hacer una asignación de
recursos de máximo aprovechamiento?
2.- ¿Cómo determinar el nivel de incidencia relativa de los indicadores de gestión (KPIs)?
3.- ¿Cómo saber a qué indicadores de gestión resulta más rentable o efectivo la asignación
de los recursos?
4.- ¿Cómo realizar una asignación óptima de los recursos humanos, materiales y
financieros en la implementación del cuadro de indicadores de gestión, de modo
de maximizar el beneficio total esperado de la empresa?
5.- ¿Cómo determinar el período de mejores resultados y bajo qué objetivos?
IV.-
¿EN QUÉ CONSISTE EL TALLER QUE SE PROPONE DESARROLLAR?
1 de 9
REVISIÓN DE MODELOS CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:
- PERMITEN OPTIMIZAR EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS ESCASOS
- SON IMPLEMENTADOS COMPUTACIONALMENTE
- POSIBILITAN TOMAR DECISIONES OBJETIVAS Y ACERTADAS
- LA INFORMACIÓN QUE REQUIEREN ES PRECISAMENTE LA DE LA EMPRESA
- ESTÁN ESENCIALMENTE ORIENTADOS A RESOLVER PROBLEMAS REALES
- LA LÓGICA DE CÁLCULO QUE EMPLEAN NO REQUIERE SER CONOCIDA POR
USUARIOS QUE LOS EMPLEEN
LOS
- FACILITA EL MANEJO DE MUCHA Y RICA INFORMACIÓN CUANTITATIVA
- SE BASA EN INFORMACIÓN DE ENTRADA QUE LA EMPRESA UTILIZA
- LA INFORMACIÓN TÉCNICO-ECONÓMICA QUE ENTREGA PUEDE SER INTERPRETADA CON
RELATIVA FACILIDAD POR RESULTAR MUY FAMILIAR Y DE UNA INCALCULABLE
UTILIDAD
- PERMITEN SENSIBILIZAR AL PROBLEMA REAL
V.-
¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS QUE SE ESPERA OBTENER?
UN SET DE VALORES PARA LOS INDICADORES DE GESTIÓN (KPIs) Y ADECUADOS Y
COMPLETOS GRÁFICOS EN LOS QUE SE PODRÁ VISUALIZAR CON TOTAL NITIDEZ LA
INCIDENCIA QUE TENDRÍAN TALES INDICADORES, LOS CRITERIOS FUNDAMENTALES
PARA UNA ASIGNACIÓN MÁS PROVECHOSA DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES
Y/O FINANCIEROS, UN CUADRO COMPARATIVO DE LAS DIVERSAS SOLUCIONES ÓPTIMAS
LOCALIZADAS Y QUE MÁS BENEFICIOS PROVOCA A CADA EMPRESA, BASADAS EN LOS
OBJETIVOS TRAZADOS, CONSIDERANDO SIEMPRE LAS LIMITACIONES IMPUESTAS POR
LOS RECURSOS EXISTENTES
VI.-
¿LOS RESULTADOS A OBTENER TIENEN UNA INTERPRETACIÓN
REALISTA?
2 de 9
LA INFORMACIÓN RESULTANTE DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTE TIPO DE MODELO
TIENE UNA INTERPRETACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE GRAN TRASCENDENCIA PARA
EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE LA EMPRESA, POSIBILITANDO CON EFICIENCIA Y
EFICACIA LA ASIGNACIÓN MÁS PROVECHOSA DE LOS RECURSOS DISPONIBLES.
VII.- ¿EN QUÉ CONSISTE EL ANALISIS DE SENSIBILIDAD?
SE TRATA DE DETECTAR LOS IMPACTOS O EFECTOS QUE PODRÍAN PRODUCIRSE EN CADA
SOLUCIÓN ÓPTIMA LOCALIZADA, FRENTE A VARIACIONES EN LOS PARÁMETROS DEL
MODELO, ORIGINADAS ENDÓGENA O EXÓGENAMENTE A CADA EMPRESA.
VIII.- ¿CUÁLES PODRÍAN SER ALGUNOS BENEFICIOS RESULTANTES DEL
POTENCIAMIENTO DEL CUADRO DE INDICADORES DE GESTIÓN?
1. Definir, según las áreas o estrategias de gestión de los indicadores (KPIs), los objetivos
que interesa optimizar.
2.
Detectar los impactos relativos entre los diferentes indicadores de gestión (KPIs), en
virtud del objetivo optimizado.
3.
Detectar para cada una de las estrategias definidas y las diversas soluciones óptimas
encontradas, cuál año o período sería el más favorable para la empresa.
4.
Conocer cuál habría sido el mejor período, mirado globalmente e independientemente de
la estrategia seleccionada.
5.
Contar con la metodología que permite obtener las alternativas óptimas según sea la
estrategia optimizada.
6.
Tener acceso a una visión gráfica que muestre el grado de incidencia (o “pesos
específicos”) de cada uno de los indicadores de gestión si, por ejemplo, la empresa tuviese
perspectivas o áreas de gestión llamadas “Eficacia”, Económica”, Eficiencia” y “Rango
Etario” y se busque el logro de objetivos como los siguientes:
i)
Maximizar la perspectiva “Eficacia”.
ii)
Maximizar la perspectiva “Económica”.
iii)
Maximizar la perspectiva “Eficiencia”.
3 de 9
iv)
Maximizar la perspectiva “Rango Etario”.
7.
Tener la posibilidad de lograr una visión gráfica que muestre el grado de incidencia (o
“pesos específicos”) de cada uno de los indicadores de gestión (KPIs) cuando, con el
proceso de optimización, se logre maximizar, simultáneamente, todas las perspectivas del
cuadro de indicadores de gestión.
8.
La correspondiente interpretación y conclusiones de los resultados obtenidos en punto
precedente.
9.
Conocer, para cada estrategia optimizada, cómo realizar las asignaciones de recursos
humanos, materiales y financieros para el período siguiente.
10. Conocer las herramientas que provee el análisis para realizar las asignaciones de recursos
para el período siguiente, si a la empresa le interesa optimizar separadamente cada
perspectiva, de dos en dos o simultáneamente todas las perspectivas.
IX.-
¿EN QUÉ ASPECTOS
INICIATIVA?
CONCEPTUALES
SE
FUNDAMENTA
ESTA
LOS PRINCIPALES FUNDAMENTOS QUE JUSTIFICAN LA INICIATIVA DE DESARROLLAR E
IMPLEMENTAR LOS MÉTODOS INNOVADORES DE GESTIÓN EMPRESARIAL SON:

ACTUALMENTE NO SE OFRECE EN EL MERCADO ALGUNA METODOLOGÍA PARA
POTENCIAR EL CUADRO DE INDICADORES DE GESTIÓN, QUE POSEA LOS ALCANCES, LAS
POTENCIALIDADES O LAS CARACTERÍSTICAS QUE ÉSTOS OFRECEN.

LA METODOLOGÍA DESARROLLADA CORRESPONDE A HERRAMIENTAS
INNOVADORAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE ENFOQUE ESPECÍFICO, PUDIÉNDOSE
AFIRMAR QUE, EN GENERAL, TAMPOCO HAN SIDO APLICADAS EN LAS PEQUEÑAS NI EN
LAS MEDIANAS EMPRESAS, PUDIENDO SER
ESCASOS LOS CASOS
DE TALES
APLICACIONES EN LAS GRANDES EMPRESAS.
4 de 9

SE TRATA DE METODOLOGÍAS QUE PERMITEN, CON CRITERIOS REALISTAS,
REALIZAR ASIGNACIONES ÓPTIMAS DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y
FINANCIEROS.

NO OBSTANTE QUE LAS HERRAMIENTAS DE SOLUCIÓN QUE SE EMPLEA ESTÁN
BASADAS EN ALGORITMOS MATEMÁTICOS, ELLAS SERÁN UTILIZADAS PARA LOGRAR
SOLUCIONES REALISTAS Y DE UN ALTO VALOR PRAGMÁTICO, REALIZÁNDOSE
INTERPRETACIONES A LAS SOLUCIONES ÓPTIMAS LOCALIZADAS Y A SUS RESULTADOS
MEDIANTE EL EMPLEO DE EJEMPLOS SIMPLES Y FACTIBLES DE SER ENTENDIDOS,
RECURRIÉNDOSE A MÉTODOS PNEMOTÉCNICOS Y A PROCEDIMIENTOS PASO A PASO
TODA VEZ QUE ELLO SEA NECESARIO.

LA INTERPRETACIÓN TÉCNICO-ECONÓMICA DE LAS SOLUCIONES ÓPTIMAS
LOCALIZADAS CON CADA PROCESO DE OPTIMIZACIÓN RESULTARÁ SIMPLE Y DIRECTA,
DADO QUE SE EMPLEARÁ INFORMACIÓN DE USO COMÚN Y QUE, POR LO GENERAL, ES
PROPIA A CADA PARTICIPANTE Y/O EMPRESA.

LAS SOLUCIONES LOCALIZADAS CON ESTAS METODOLOGÍAS DE OPTIMIZACIÓN,
POR LO GENERAL, NO SON OBJETADAS POR ADMINISTRADORES DE EMPRESAS NI POR
PROFESIONALES INMERSOS EN LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES, YA QUE
RESULTA DIRECTO DEMOSTRAR QUE SON SOLUCIONES ÓPTIMAS E INOBJETABLES,
TANTO EN SU VALOR REAL COMO INTRÍNSECO, Y QUE, EN CAMBIO, POR OTROS MÉTODOS,
SÓLO SE LOGRAN PRÁCTICAMENTE SIEMPRE SOLUCIONES PARCIALES O LOCALES.
X.-
¿CUÁLES SERÍAN ALGUNAS IMÁGENES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
PROYECTO DE POTENCIAMIENTO DEL CUADRO DE INDICADORES DE
GESTIÓN (KPIs) DEL EJEMPLO CITADO EN PUNTO VIII-6?
1.-
Información-base del proceso de optimización.-
En este ejemplo, se ha tomado los informes anuales, correspondientes a los años
5 de 9
2013, 2014 y 2015, resultantes del cuadro de indicadores de gestión de una gran
empresa de capacitación y perfeccionamiento del Área Metropolitana, en el cual se
ha incorporado los diversos indicadores de gestión, sus áreas de gestión y sus
respectivas evaluaciones:
CUADRO DE INDICADORES y EVALUACIONES
en
IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTO DE POTENCIAMIENTO DE CUADRO DE INDICADORES DE GESTIÓN (KPIs)
PERSPECTIVAS
ECONÓMICA
EFICACIA
AÑOS
VARIABLE
Índice
HH por
Frecuencia
HH por
Trabajador
de
Participante
Capacitado
Capacitación
Inversión
Franquicia
Tributaria
(Trabaj.) (Trabaj.) (Trabaj.)
($)
RANGO JUBILACIÓN
EFICIENCIA
Trabaj. con
Inversión
Inversión
Trabaj. Por
Inversión Costo
Trabajadores Cantidad de Fecha
Trabaj. entre
Promedio por Promedio por Participaciones
Jubilar (próx.
Empresa
Capacitados Inscripciones Jubilación
45 y 65 años
Participación Trab. Capacit.
6 meses)
Expirada
($)
($)
($)
(Trabaj.) (Trabaj.) (Trabaj.) (Trabaj.) (Trabaj.) (Trabaj.)
2013 Unidad
1,2
19,0
15,8
22.085.531 20.152.294
69.016
82.335
612
513
45
3
18
6
2014 Unidad
1,2
21,0
18,5
11.953.352 16.641.921
41.026
47.579
697
601
27
7
14
4
2015
9,4
195,0
20,7
9.959.836 3.371.972
89.555
845.176
151
16
12
5
9
3
11,8
235,0
55,0
43.998.719 40.166.187 199.597 975.090
1.460
1.130
84
15
41
13
Unidad
TOTALES
2.- Maximización de cada una de las perspectivas en forma separada.-
A partir de la información precedente, se ha procedido a realizar diversas
simulaciones optimizantes, cuyos resultados se incorpora en Gráfico N°1.
En él aparecen los resultados óptimos de las 4 perspectivas del cuadro de indicadores
de gestión maximizadas separadamente, en el cual se puede observar los impactos relativos
de cada indicador de gestión (KPI), según la perspectiva optimizada.
Si la empresa
seleccionara, por ejemplo, la Perspectiva “Económica”, ello significaría que la “Inversión
6 de 9
Costo Empresa” tendría el máximo impacto (o “peso específico”), equivalente a un 0,735
(73,5 %); si, en cambio, se seleccionara la Perspectiva “Rango Etario”, el mayor impacto
estaría centrado en el indicador “Trabajadores con Rango de Jubilación Expirada” con un
61,8%; y así con los otros indicadores.
PERSPECTIVAS OPTIMIZADAS SEPARADAMENTE
0,800
0,700
0,600
0,500
0,400
0,300
0,200
0,100
0,000
2013
2014
2015
PERSPECTIVA EFICACIA
0,280
0,309
0,411
Índice
HH
HH
Invers Invers Invers Invers Partic Trabaj Canti Trabaj Trabaj Trabaj
Frecu
por
por
ión
ión
ión
ión
ipacio adore
dad
. con
. Por . entre
encia Trabaj Partic Franq Costo Prom Prom
nes
s
de
Fecha Jubila 45 y
de
ador ipante uicia Empr
edio
edio
Capac Inscri Jubila
r
65
Capac Capac
Tribut
esa
por
por
itados pcion ción (próx. años
itació itado
aria
Partic Trab.
es
Expir
6
n
ipació Capac
ada
mese
n
it.
s)
0,015 0,100 0,735 0,015 0,015 0,015 0,015 0,015 0,015 0,015 0,015 0,015 0,015
PERSPECTIVA ECONÓMICA
0,400
0,300
0,300
0,015
0,015
0,015
0,231
0,436
0,015
0,183
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
PERSPECTIVA EFICIENCIA
0,400
0,300
0,300
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,184
0,198
0,015
0,468
0,015
0,015
0,015
PERSPECTIVA RANGO ETARIO 0,280
0,402
0,318
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,015
0,618
0,015
0,217
Gráfico N°1
A partir de la información precedente (que, como decíamos, es un ejemplo del resultado que, por
lo general, la empresa obtiene luego de implementar su cuadro de indicadores de gestión), se procede a
realizar diversas simulaciones optimizantes.
XI.-
¿CUÁL ES EL TEMARIO DE ESTE SEMINARIO?
TEMARIO DE TALLER PARA POTENCIAR EL CUADRO DE
INDICADORES DE GESTIÓN (KPIs)
7 de 9
1. Conceptos fundamentales básicos de optimización (Ej. Optimización de la producción en una
micro empresa).
2.
Análisis e interpretación del concepto de rentabilidad de productos o servicios en una mediana
empresa productiva de la V Región.
3. Ejemplos simples y metodología de trabajo en la optimización de la producción y sus reales
beneficios en la empresa de hoy y ante diversas restricciones (visión gráfica).
4. Análisis e interpretación del concepto de productividad de una empresa o negocio.
5. Revisión de simples ejemplos y modelos de optimización empleados (visión gráfica).
6. Revisión somera de modelos de optimización, análisis e interpretación de las soluciones optimas
encontradas y de los resultados obtenidos.
7. Análisis del cuadro de indicadores de gestión en casos como los siguientes:
Caso 1 : Caso general de cuadro de indicadores.
Caso 2 : Cuadro de indicadores de gestión en una institución de salud.
Caso 3: Tablero de comando en una empresa de tecnología de la información.
8. Detección del impacto relativo entre los indicadores de gestión (KPIs), según el objetivo buscado.
9. Potenciamiento del cuadro de indicadores de gestión (KPIs).
10.
Interpretación técnico-económica de la solución óptima localizada para cada modelo presentado
y sus correspondientes resultados.
11.
Mayor énfasis para el análisis e interpretación en los casos en que los participantes presenten
mayor interés y motivación.
12.
Consultas y aclaraciones.
XII.- ¿CUÁL SERÁ LA DURACIÓN DE ESTE TALLER?
12 sesiones de 3 horas cada una.
8 de 9
Luis Kreither Zuilt
Relator
Ing. Civil Industrial-Mecánico
Profesor Universitario y Consultor de
Empresas
LKZ/
9 de 9