Metodología de los Diálogos Apreciativos

Metodología del Diálogo Apreciativo
(“Appreciative Inquiry”)
Del libro “ A Positive Revolution in Change: Appreciative Inquiry” por David L.
Cooperrider y Diana Whitney.
Ap-pre’ci-ar, v., 1. valorar; acto de reconocer lo mejor de las
personas y del mundo que nos rodea; afirmar fortalezas,
potencialidades y logros presentes y pasados; percibir aquello
que da vida (salud, vitalidad, excelencia) a los sistemas de vida
2. incrementar en su valor, i.e. la economía se ha apreciado en
valor.
Sinónimos:
VALORIZAR,
ESTIMAR
y
HONRAR.
Inquirir, v.,indagar 1. acto de exploración y descubrimiento 2.
Hacer preguntas; estar abierto a ver nuevos potenciales y
posibilidades.
Sinónimos:
DESCUBRIMIENTO,
BÚSQUEDAD,
EXPLORACIÓN SISTEMÁTICA, ESTUDIO.
Los Diálogos Apreciativos son la búsqueda co-evolutiva de lo mejor de las
personas, sus organizaciones, y lo pertinente al mundo en el que se
encuentran. En su más amplio enfoque, involucran el descubrimiento
sistemático de lo que le da “vida” a un sistema viviente cuando se encuentra
más vital, más efectivo, y más capaz y constructivo en términos económicos,
ecológicos y humanos. El núcleo de los Diálogos Apreciativos es el arte y la
práctica de formular preguntas que fortalecen la capacidad de un sistema para
aprehender, anticipar y enaltecer el potencial positivo. Como eje central está
el impulsar la indagación a través de la confección de una “pregunta positiva
incondicional” que frecuentemente involucra a cientos y a veces miles de
personas. En los Diálogos Apreciativos, la ardua tarea de la intervención cede
ante la velocidad de la imaginación y la innovación; en lugar de negación,
crítica y diagnósticos en espiral, hay descubrimientos, sueños y designio. Los
Diálogos Apreciativos intentan fundamentalmente crear una unión constructiva
entre los seres humanos en su integridad y la totalidad masiva de las cosas a
las que se refieren como capacidades pasadas y presentes: logros, virtudes,
potenciales inexplorados, innovaciones, fortalezas, pensamientos elevados,
oportunidades, hitos, momentos culminantes, valores encarnados, tradiciones,
competencias estratégicas, historias, expresiones de sabiduría, revelaciones
del espíritu o alma del emprendimiento y visiones de futuro posibles y
valoradas. Tomando todo lo anterior como gestalt, el Diálogo Apreciativo, en
forma deliberada, siempre intenta trabajar desde estas narraciones del
“núcleo de cambio positivo” y presupone que todo sistema viviente tiene
muchos relatos ricos e inspiradores de lo positivo que pueden ser revelados. Si
se liga la energía que brinda este núcleo positivo a cualquier intento de
cambio; se pueden movilizar cambios en forma repentina y democrática
que nunca se creyeron posibles.
El Diálogo Apreciativo se refiere tanto a la búsqueda de conocimientos como a
una teoría de acción intencional y colectiva diseñada para hacer evolucionar la
visión y la voluntad del grupo, organización o sociedad como un todo. Es un
proceso de indagación que afirma las capacidades simbólicas de nuestra
imaginación. El arte de lo apreciativo es el arte de descubrir y valorar
aquellos factores que dan vida a una organización o grupo. El proceso
implica llevar a cabo entrevistas y narración de relatos para extraer lo
mejor del pasado y preparar así la escena para la visualización efectiva de
lo que puede ser como también nuestra capacidad social de hacer una
elección consciente de lo que puede ser la evolución cultural.
Resolución de Problemas
“necesidad percibida”
Identificación de un problema
Diálogo Apreciativo
Apreciar
“Valorar lo mejor de lo que es”
Análisis de Causas
Visualizar
“Lo que puede ser”
Análisis de Posibles
Soluciones
Dialogar
“Lo que debe ser”
Plan de Acción
“Tratamiento”
Innovar
“Lo que será”
Hipótesis Básica:
La organización es un problema
a resolver
Organizar es construir un Puente
hacia el éxito
¿Podría ser que, nosotros en tanto conjunto, hayamos llegado al final de la era
de “la resolución de problemas” como forma de indagación capaz de inspirar,
movilizar y sostener cambios significativos en un sistema humano? ¿Qué
sucedería con todas nuestras prácticas destinadas al cambio si comenzáramos
todos nuestros trabajos con la hipótesis positiva de que las organizaciones, en
tanto centros de relaciones humanas, están “vivas”, con una infinita capacidad
constructiva? ¿Si así fuera, cómo lo sabríamos? ¿Qué queremos decir con
“infinita capacidad constructiva”? ¿Qué les sucedería a los líderes o
catalizadores de cambio, si enfocaran esta pregunta sobre el cambio sólo
después de haberse conectado con personas y organizaciones a través de un
estudio sistemático de su forma ya perfecta?
Un aspecto que diferencia el Diálogo Apreciativo de otras metodologías de
planeamiento o visión es que la imagen del futuro emerge de ejemplos
positivos basados en el pasado de la organización.
Algunas Experiencias Exitosas:
GTE recibió el premio al Mejor Programa para el Cambio dentro de una
Organización de The American Society of Training and Development.
Avon – México recibió el Catalyst Award al mejor lugar para que trabajen las
mujeres después de llevar a cabo un programa para el mejoramiento del
liderazgo compartido entre hombres y mujeres.
Nutrimental Foods – Brasil después de seis meses el programa obtuvo un
incremento en rentabilidad del 300%.
British Airways - American Red Cross - American Express – BP America
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Personas que utilizan esta metodología:
Judy Rodgers, estratega en medios de comunicación. Producción de
programación educativa para mercados televisivos durante 16 años. Trabajó
para CBS/Twentieth Century Fox en la producción de programas que fueron
premiados, la mayoría sobre autores de renombre. Produjo y co-escribió junto
a Walter Cronkite sobre la Presentación de la Excelencia que ganó un premio
en el Festival Internacional de Cine y Televisión de Nueva York como también
un Golden Eagle en la competencia CINE. En la actualidad se desempeña como
Directora de Proyecto en Estados Unidos de “Images and Voices of Hope”, una
conversación global sobre el impacto de la creación de imágenes públicas y
mensajes públicos. Visitó Buenos Aires en noviembre del 2001 para coordinar el
capítulo local cuyo sponsor principal es Radio Milenium.
David Cooperrider: Director del Centro para Advanced Appreciative Inquiry y
Profesor Asociado de la cátedra de Comportamiento Organizacional,
Weatherhead – Escuela de Negocios de la Case Western Reserve University,
Ohio. Actualmente se desempeña como Investigador Principal de un proyecto
generado a partir de una donación multi-millonaria para trabajar con
organizaciones internacionales que cubren temas de interés mundial como
salud humana, medio ambiente, paz y desarrollo económico. Sus proyectos
funcionan en 57 organizaciones que trabajan dentro de 100 países en Africa,
Asia, Europa, América del Norte y América del Sur.
Jorge Ramos: uno de los periodistas más respetados entre los 35 millones de
hispanos que viven en Estados Unidos y los 13 países latinoamericanos donde se
transmite su programa todas las noches. Anfitrión de Noticiero Univisión en los
últimos 14 años, ha Ganado 7 premios Emmy por su excelencia periodística.
Escribe una columna semanal que es incluida por más de 35 sitios web de habla
hispana, Univisión.com
Peter Senge - Dee Hock, fundador de VISA - Humberto Maturana, el escritor
Chileno - Edgard Schein.