Aplicaciones en Psicología Positiva Ps. Carlos Aguilera Muga, M. Sc. Abril de 2013 1. 2. 3. 4. 5. Objetivo. Conceptos. Método. Diferencias. Implementaciones y Vicisitudes. 1. Objetivo Compartir conocimientos y experiencias acerca de la práctica de la Indagación Apreciativa. 2. Conceptos “ El estudio de lo que da vida a los sistemas humanos, cuando éstos se encuentran en su mejor momento.” Una metodología para efectuar un cambio positivo. Una invitación a realizar una revolución positiva. Un proceso para la transformación total de un sistema completo. 1. 2. 3. 4. Nuevas generaciones Diversidad es la norma. Reinvención de las Organizaciones. Los enfoques holísticos y sustentables aparecen como esenciales. © Whitney, Trosten-Bloom & Rader, Appreciative Leadership, 2010 7 Indagación Apreciativa Proceso de Cambio Positivo Revolución Positiva Estudio Positivo de las Organizaciones Cambio Exitoso a Larga Escala Movimiento por las Fortalezas © Whitney, Trosten-Bloom & Rader, Appreciative Liderazgo Distintivo Psicología Positiva 8 Las Herramientas Entrevistas Apreciativas Observación Personal Grupos Focales Apreciativos Indagación Apreciativa © Whitney, Trosten-Bloom & Rader, Appreciative Leadership, 2010 9 Psicología positiva. El poder de las emociones positivas. Los estudios organizacionales positivos y el enfoque de los Talentos (Buckingham / Gallup). El “vínculo virtud–desempeño”. Pragmática de la desviación positiva. La base relacional: communicamus ergo sum Las organizaciones no se crean para resolver problemas, sino para generar progreso. Los sistemas sociales se tornan expertos en lo que estudian: ◦ Si su foco está en los problemas, se transforman en buenos resolutores. ◦ Si su atención se centra en el desarrollo, ahí es donde logran mayor éxito. El principio de simultaneidad: La pregunta inicia el cambio. El principio constructivista: El significado es creado en la interacción. El principio poético. Podemos elegir qué queremos desarrollar. El principio de anticipación. Imágenes futuras cambian el presente. El principio positivo. Preguntas positivas guían cambios positivos. 3. Método “Modelo 4-D” de la IA Temáticas Estratégicas o Tópicos Constructivos Descubrimiento “¿Qué da vida?” (Lo mejor de lo que es) Apreciar Destino “¿Cómo aprender, empoderar, ejecutar e improvisar?” Sostener Centro Positivo Diseño “¿Cómo sería la organización ideal?” Construir en conjunto Desear un Sueño (Visualización) “¿Qué puede llegar a ser?” Innovar Una receta más que una fórmula … Diana Whitney, 2005 Descubrir: Encontrar y apreciar lo que da vida al sistema. (Inventario de Recursos, Perfil de Fortalezas) Desear un Sueño: Imaginar cómo puede ser. Soñar un ideal. (Imagen, Visión de futuro) Diseñar: Determinar cómo debería ser. Co - construir una idea. (Plano general) Destinar: Crear lo que será. Definir cómo relacionarse para hacer real el sueño. (Plan de trabajo) La más poderosa y permanente “fusión de fortalezas”. Lo que da vida al sistema. La base para cualquier agenda de cambio o estrategia. Los “activos” esenciales que se “energizan” en las conversaciones organizacionales. Logros Sabiduría organizacional Oportunidades estratégicas Competencias claves Fortalezas del producto Visión de posibilidades Recursos tecnológicos Tradiciones y valores vitales Innovaciones Macrotendencias positivas Pensamientos elevados Capital social Conocimiento asentado Mejores prácticas de negocio Emociones positivas Activos financieros Momentos de cooperación Ecosistemas de negocios positivamente energizados (proveedores – socios – competidores - clientes) Núcleo Positivo COLABORACIÓN PEI MISIÓN COMPROMISO PEI = Proyecto Educativo Integrado Cualquier forma de cambio, innovación, rediseño o planificación se inicia con un análisis integral del “núcleo positivo” de la organización. El cambio positivo y la innovación incluyen el descubrimiento deliberado de todo aquello que da “vida” a un sistema en su etapa de mayor efectividad, en términos económicos y humanos. Al vincular el núcleo positivo directamente a cualquier agenda estratégica se aprecia que las innovaciones que nunca se consideraron plausibles se movilizan con mayor rapidez, a la vez que generan entusiasmo, energía y confianza corporativa. Un párrafo introductorio al tema (positivo). Preguntas: ◦ ◦ ◦ ◦ De valoración. Sobre una experiencia sobresaliente. Acerca de un sueño o imagen de futuro. De diseño … construcción ideal de una organización que vive el sueño. ◦ De destino … deseos / pasos para empoderar, innovar, ejecutar, aprender. ¿Cuál es el mayor problema aquí? ¿Qué otras posibilidades no habremos considerado todavía? ¿Por qué tuve que nacer en ¿Cuál es el menor cambio que una familia tan problemática? ¿Por qué se equivoca tan seguido? podría producir el mayor impacto? ¿Qué soluciones nos harían ganar a ambas partes? ¿Por qué seguimos teniendo ¿Cómo podemos hacer más estos problemas a pesar de todo lo que hemos hecho? productivas nuestras diferencias? No hay preguntas neutrales “¿Cómo anda la comunicación con tu pareja?” Las preguntas generan respuestas integrales: “¿Qué es lo que te pasa?” 4. Diferencias La organización vive en un mundo de significados. Los significados generan acción. Los significados son creados en las relaciones. Los significados compartidos se sostienen por la apreciación mutua. Resolución de Problemas vs. Identificar el problema: “necesidad sentida” Análisis de causas principales Analizar soluciones posibles Desarrollar planes de acción Suposición básica: Las organizaciones son problemas a resolver Indagación Apreciativa Indagar y apreciar “Lo que da vida”. Imaginar “Lo que podría llegar a ser”. Visualizar. Dialogar para co-construir “Lo que debería ser” Crear “Lo que será” Suposición básica: Las organizaciones son oportunidades por aprovechar Factores Claves de Éxito… ¿? Fortalezas. Debilidades. Amenazas. Oportunidades. ¿Cómo superar debilidades y prepararnos para enfrentar las amenazas? Vs. 4 Ds: “¿Qué es lo que da vida?” Tradicional Función o tarea. Controla y Ordena Pone el Foco en Arreglar Pesimista y Desconfiado Critica Delega y Dirige Tiene las Respuestas Apreciativo Relacional, significado compartido. Permite participación y Apoyo Pone Foco en Construir Optimista y confiado Valora Empodera Busca y estimula la Diversidad de Puntos de Vista. Clásico ¿Qué les parecen las condiciones laborales? ¿Cuáles son los factores deficitarios? ¿A qué se debe la insatisfacción? ¿Cómo podemos mejorar el clima deteriorado? Apreciativo ¿Cuáles son las condiciones sustentables ideales para la Organización? ¿Cómo puede cada persona contribuir a ellas? Clásico ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Encuesta. Análisis cuantitativo. Decisiones gerenciales. Grupos focales. Informe con recomendaciones. ◦ Plan de acción. Apreciativo ◦ Definición apreciativa de temas estratégicos. ◦ Jornadas de proposiciones constructivas. ◦ Informe con recomendaciones. ◦ Equipos participativos de implementación de acciones. 5. Implementaciones y Vicisitudes Desarrollo de Equipos. Planificación Estratégica. Alineamiento Organizacional. Coaching Apreciativo. Gestión del Cambio Organizacional. Optimización de Clima Organizacional. Generación de Cultura Organizacional Global. Planificación Estratégica: ◦ Mineras. ◦ Financieras. ◦ Colegios. ◦ Logística. Alineamiento Organizacional: ◦ Institución Estatal. ◦ Organización Internacional. Cambio: ◦ Energía. Cultura Global: ◦ Grupo Minero. Desarrollo y Formación de Equipos: ◦ Mineras. ◦ Industria Química. (DO) ◦ Colegios. ◦ IT. Coaching: ◦ Banco. ◦ Mineras. ◦ Seguros. ◦ Energía. Optimización de Clima: ◦ Industria Química. ◦ Industria Electrónica. Resistencia activa: ◦ TQM, los “quiebres”, la letra con sangre..., “no pain - no gain”, Resistencia pasiva: ◦ Las bromas, la tendencia “rosa y light”. Confusión: ◦ Los “problemas” se evitan. La manipulación: ◦ Hacer creer que importan Cultura Organizacional: ◦ Actuar o aprender. Participación: ◦ Restringida o extensa. “Mi Sobrino Oscar”: ◦ Buenas intenciones. David Cooperrider Diana Whitney Amanda Trosten - Bloom Ronald Fry Jim Ludema The Power of Appreciative Inquiry Appreciative Leadership Appreciative Inquiry Handbook Appreciative Team Building Encyclopedia of Positive Questions The Appreciative Inquiry Summit