survey_spanish - Texas Department of State Health Services

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Encuesta de Satisfacción del Consumidor
El Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas (DSHS) está propuesto a proveer el mas alto servicio para el
consumidor.
Al completar esta encuesta usted esta contribuyendo a esta meta. Gracias por su atencion a esta encuesta y por sus
comentarios.
¿Qué tipo de cliente es usted?
___ Proveedor de servicios
___ Cliente/Participante del programa
___ LCDC
___ Programa Acreditado
___ Público en general
___ Otro
¿Cómo calificaría el trabajo en general que ha desempeñado DSHS como autoridad estatal del abuso de substancias?
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
¿Cómo calificaría el acceso a los servicios que reciben fondos de DSHS? Tome en cuenta la disponibilidad de información
sobre los servicios y los proveedores que reciben fondos, un número de teléfono gratis, el lugar de servicio, las instalaciones,
los anuncios, la capacidad de servicio, la espera, etc.
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
___ Mal
___ N o sabe
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__
Por favor indique que tipo de servicio recivio de DSHS. Puede agregar mas comentarias al final de esta encuesta.
Personal:
El personal se comporto amable y atento.
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
___ Mal
___ No sabe
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
El personal se identifico y/o presento por nombre.
___ Mal
_ __ No sabe
___ Excelente
___ Regular
___ Mal
___ No sa be
___ Regular
___ Mal
___ No sabe
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
El personal esta informado.
___ Bien
Instalaciones:
El local es fácil de encontrar/identificar.
___ Excelente
___ Bien
El local tiene estacionamiento adecuado.
___ Excelente
___ Bien
El local esta limpio, ordenado, y accesible.
___ Excelente
___ Bien
continue al otro lado de esta pagina
Servicio:
Las horas de servicio son convenientes para el consumidor.
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
La calidad de informaciόn recibida.
___ Excelente
___ Bien
El tiempo que duró para recibir información en persona, por telefono, correo, o Web.
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
___ Mal
___ No sabe
___ Regular
___ Mal
___ No sabe
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
___ Mal
___ No sabe
Materiales Escritos:
El tiempo que duró para recibir materiales por correo.
___ Excelente
___ Bien
La calidad de la información recibida.
___ Excelente
___ Bien
Quejas:
La facílidad para someter quejas.
___ Excelente
___ Bien
La agencia respondió a mi queja de manera adequada.
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
Comunicación:
El acceso grátis por teléfono, el acceso a alguien con quien hablar, al hablar por teléfono, la transferencia de llamadas, y
correo electronico.
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
Página de Internet:
La información via la Página de Internet (es clara, y fácil de encontrar, tiene conexiones a otras páginas, y la información en
la página está al corriente).
___ Excelente
___ Bien
___ Regular
___ Mal
_ __ No sabe
Otros comentarios o sugerencias
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Devuelva la encuesta a: Mimi Martinez McKay, Texas Department of State Health Services
909 W. 45th Street Austin, TX 78751; Mail Code: 2083
correo electronico: mimi.mckay@dshs.state.tx.us
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