UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS TITULO: “DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA PARA LA EMPRESA DIMENSION ENASA S.A. S.R.L.” AUTOR: Ghiowanne Modesta Araoz Rivera FECHA DE DEFENSA: 17 de julio de 2001 5 DESCRIPTORES: DISEÑO: ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA TUTOR DE TESIS: Lic. Jenny Ramírez Choque No. De Páginas de la Tesis: 233 páginas RESUMEN Se sostiene que la problemática de la disposición de desechos sólidos en la ciudad de Oruro, está vinculada a las actividades socio – económicas, condiciones y cultura de la población. Sobre este tema se pueden identificar muchos problemas que nacen a raíz de la investigación en el servicio, pero en este caso se estudia los canales de intercambio de información o interrelación de la empresa con el usuario para mejorar el servicio, de tal manera que la problemática gira en torno de estudiar los elementos que deberán ser tomados en cuenta para establecer una estrategia de mercadotecnia interactiva en el servicio de recolección de basura. Al realizar un estudio minucioso del ente oferente del servicio y de sus beneficiarios, se determina el punto de falencia o carencia de interacción y los resultados para atribuir la implantación de la estrategia interactiva que resulta el objetivo general de la investigación, analizando y determinando las expectativas del cliente, determinando un método de recolección eficaz, analizando el desempeño del servicio, y buscando alternativas para destacar a la empresa sujeta al estudio, puntos con los que se puede estructurar una estrategia de mercadotecnia. Los elementos identificados que sirven de referencia al estudio son la calidad del servicio y la diferenciación competitiva, enunciados en la hipótesis. Para conseguir este cometido, en el primer capítulo se profundiza en el estudio de la organización y las teorías con las que estará sustentada la investigación, las significaciones de algunos términos empleados, guiados por una teoría que permite desarrollar y planear estrategias desde sus etapas iniciales. En el segundo capítulo, se observa el análisis general interno y externo de la empresa, las fuerzas que la influyen positiva y negativamente, y el desarrollo de la estrategia en sí con el nivel de influencia que implique en la ciudadanía. En el capitulo final, se desglosan las bases de estudio, detallando y remarcando los resultados obtenidos, documentación escrita, cuadros estadísticos, fotografías y otros elementos que son de gran importancia en la fundamentación de la estrategia desarrollada. La importancia de esta investigación radica en que puede utilizarse para valorar el nivel de conocimiento de la comunidad y encontrar el punto de inicio, para cualquier tipo de programa relacionado con el medio ambiente y su influencia, ya que es importante valorar la percepción y el conocimiento existente en una comunidad sobre este tema. Además que es un método útil para revisar la información, generalmente mal comprendida, en torno a problemas locales de los residuos sólidos, comparando las actividades locales con las nacionales y preparando de esta forma, los segmentos públicos en futuras acciones para concluir la estrategia. Es recomendable tomar en cuenta el comportamiento tan remarcado en este tipo de servicio en particular, y considerar que la evaluación general nos cataloga dentro de una población semi conservadora, capaz de incursionar en nuevas formas de administración del servicio y no solo ser el ente causal y parte del problemas, sino como ente capaz de ser parte de la solución como participante activo del problema latente, que en si es desconocido y fuera de la realidad dentro su consideración.