UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO FACULTAD : DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TITULO : “ ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL MERCADO PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS ELÉCTRICOS EDESER S. A. REGIONAL ORURO” AUTOR : ROLANDO GONZALO ANGULO ZUBIETA FECHA DE DEFENSA DE TESIS : 17 DE DICIEMBRE DEL 2002 1. INTRODUCCIÓN La empresa de servicios EDESER Sociedad Anónima de la ciudad de Oruro, en la actualidad no utiliza estrategias de mercadotecnia para el mejor desarrollo de sus actividades. Para dar solución a este problema el autor de la siguiente investigación considera que se debe realizar un análisis de los elementos Servicio, Promoción y Servicio al Cliente con el fin de lograr diversificar la cartera de sus clientes, logrando así el desarrollo del mercado de la empresa EDESER. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ¿Cuales son los elementos relevantes de la mercadotecnia de servicios que permitirán el diseño de estratégias de desarrollo del mercado para la empresa EDESER S. A.? 3. OBJETIVO GENERAL Determinar los elementos relevantes de la mercadotecnia de servicios que permitirán el diseño de estratégias de desarrollo del mercado, para la empresa EDESER S.A.” 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar la calidad de los servicios que oferta EDESER S. A., y el grado de conocimiento de los clientes industriales como comerciales de las garantías que tienen los mismos. Determinar cuales son las mejores formas de promocionar los diversos servicios que oferta EDESER S. A. para cada tipo de clientes. Determinar si la utilización de servicios de información y de post-venta son adecuados para los clientes industriales y/o comerciales de EDESER S. A. 5. HIPÓTESIS El servicio, la promoción y el servicio al cliente son los elementos relevantes de la mercadotecnia de servicios que permitirán el diseño de estrategias de desarrollo del mercado para la empresa EDESER S. A. 6. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA La falta de conocimiento y utilización de estrategias de desarrollo de mercado por la empresa de servicios eléctricos EDESER S. A. hace que la empresa no sea muy conocida por las industrias como por las personas en la ciudad de Oruro. Esto hace necesaria la dotación de las mismas para aumentar la cartera sus clientes de esta manera acrecentar los ingresos para la misma. 7. CONCLUSIONES Los resultados de la investigación realizada demuestran que en la empresa EDESER S.A. los elementos de la mercadotecnia de servicios son desconocidos y por lo tanto no utilizados en la misma, lo que dificulta el desarrollo su mercado. 8. RECOMENDACIONES Se recomienda a la empresa EDESER S. A. tome la iniciativa de implementar las estrategias de desarrollo de mercado diseñadas en este trabajo de investigación, con el fin de incrementar la cartera de sus clientes, para así poder acrecentar sus utilidades.