Tecnología de la Información Curso del Profesor Alberto Zimerman ARTÍCULO: IT DOESN´T MATTERi Autor: Nicholas G. Carr Nicholas G. Carr empieza contando un poco sobre la historia del proceso de elaboración del microprocesador que ha tenido lugar en el año 1968. Veinte años atrás la mayoría de los ejecutivos veían a la computadora como una herramienta perteneciente a los empleados de más baja posición en la empresa. La tecnología de información no estaba incorporada en su pensamiento estratégico. Actualmente, éste fenómeno es tratado rutinariamente por los gerentes de más alto nivel. Analizan cómo usar TI para ubicarse en una posición competitiva frente al resto. Mas allá de este cambio de actitud de los gerentes ejecutivos, hay una realidad: la tecnología de la información, es un recurso disponible al alcance de cualquier empresa. Su uso se puede ver en todos lados, razón por lo cual, este recurso, ya no forma parte de una ventaja competitiva. Esto se ve reflejado en el pensamiento de Carr cuando dice que la Tecnología de la Información ya no importa . Es decir, el valor estratégico de un recurso es mayor cuando la escasez de su uso es mayor. Es decir, la empresa podrá mantener una posición estratégica en el mercado, siempre y cuando tenga algo que las demás no tienen o haga algo que el resto no puede. La Tecnología de la Información es más bien vista como la última de las tecnologías que se generalizaron y transformaron la industria en estos últimos dos centenarios (siglo XIX XX). El autor hace una analogía con distintos descubrimientos que en su etapa de desarrollo inicial tenían un muy alto valor estratégico y que con el tiempo y el comienzo de su uso generalizado su valor estratégico iba disminuyendo hasta desaparecer. Ejemplos: 1. Máquina a vapor Página 1 de 4 Tecnología de la Información Curso del Profesor Alberto Zimerman 2. 3. 4. 5. Ferrocarriles Teléfonos Generación eléctrica Motores de combustión interna Una de las características más importantes de las tecnologías de infraestructura1 es la rapidez con la que se instalan: Primero ocurre una inversión masiva (etapa inicial) que provoca la caída de los precios y rápidamente se convierte en un recurso disponible para todos (etapa de uso generalizado). Haciendo referencia a los ejemplos mencionados: Ferrocarriles: Etapa inicial: 1841 Etapa de uso generalizado: 1876 Generación eléctrica: Etapa inicial: 1889 Etapa de uso generalizado: 1920. Se hace masivo cuando las redes o cables se incorporan a nivel familiar en campos y ciudades Tecnología de la Información: Se utilizó como medida el número de usuarios de Internet. Etapa inicial: 1990 Etapa de uso generalizado: 2002 Reglas para los encargados de tecnología de la información: 1. Gastar menos. Estudios han comprobado que las compañías con mayor capital invertido en tecnología de la información, rara vez poseen los mejores resultados financieros. En general, ocurre lo contrario. 2. No adelantarse con lo nuevo , seguir de cerca su desarrollo en su puesta en práctica. Cuanto más se espera para comprar recursos tecnológicos nuevos e innovadores, menores serán los riesgos de comprar recursos defectuosos destinados a la obsolescencia. Debe encontrarse el punto justo. 1 Sistema de tecnología de infraestructura: Afecta a toda la sociedad. Sistema de tecnología propietario: Se favorece sólo el dueño. Página 2 de 4 Tecnología de la Información Curso del Profesor Alberto Zimerman 3. Concentración en las vulnerabilidades de la compañía con respecto a la tecnología más que en las oportunidades que ésta ofrece. Es inusual que la empresa gane una ventaja competitiva a través del uso distintivo de una tecnología de infraestructura. Pero una breve interrupción de su disponibilidad puede ser muy perjudicial. Mientras las compañías dejen en manos de los vendedores el control del uso de su tecnología de la información, la amenaza de que su disponibilidad pueda interrumpirse aumenta. Las compañías deben prepararse para saber manejar a tiempo los problemas relacionados con desperfectos técnicos, desactualizaciones y violaciones a las normas que atenten contra la seguridad e integridad de la información de la empresa. CONCLUSIONES Muchas veces los encargados de TI de las organizaciones, debido al afán de tener la mejor tecnología , lo último , la mejor calidad , se lanzan a la compra de estos productos dejándose llevar por la publicidad de los grandes vendedores de tecnología , cuando lo más racional sería analizar a conciencia qué es lo que la empresa necesita realmente en cuanto a capacidad en TI y buscar diferentes precios y alternativas para seleccionar así la opción óptima. Además, el autor, Nicholas Carr deja en claro que quienes se ocupan de la tecnología de la información en las empresas, deben tener en cuenta que esa euforia de la TI ya no existe porque es un recurso disponible que está al alcance de cualquier empresa por la cual ya no forma parte de una ventaja competitiva. Finalmente, es buena la aclaración que hace sobre lo que sí puede llegar a ser una ventaja competitiva o un recurso estratégico, que es cómo utilizar de una forma provechosa para la empresa eso que ya se descubrió, en este caso el análisis y construcción de la infraestructura y arquitectura de un sistema de TI . Para ello se deberá hacer hincapié en la etapa de diseño dentro del ciclo de vida del sistema. Un ejemplo abarcativo podría ser el lanzamiento de Microsoft de principios de este año (febrero de 2004) de un producto en el que a la TI se le adiciona un agregado de valor: Página 3 de 4 Tecnología de la Información Curso del Profesor Alberto Zimerman Esta iniciativa impulsada por Microsoft está orientada a mejorar los procesos administrativos de las PyMES y se la denomina Impulsa el negocio que dominas . Ésta se enfoca en soluciones empresariales dirigidas a incrementar la productividad y colaboración de pequeñas y medianas empresas. Los programas incluidos son: - Administrador de Contactos de negocio lleva un historial de todo lo que ha sucedido con cada uno de los clientes, se pueden hacer cotizaciones y medir la efectividad de los esfuerzos comerciales; - Publisher Permite elaborar materiales de venta como folletos, volantes y anuncios. - Ofrece también los tradicionales Word, Excel, Power Point, Outlook y Access. Microsoft promociona este producto tomando en cuenta a los clientes que cuenten con versiones anteriores de Office y apoyando a nuevos clientes a través de la oferta de un bono de descuento aplicable en las compras de estos productos. Éste, será diferente en función a la licencia que se adquiera. Además, si el usuario comprueba tener versiones anteriores a través de una copia de su factura, o licencia se hará acreedor a un bono mayor. i Traducción realizada por Marina Cynthia Mecca Colaboradora del curso Página 4 de 4