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TEOREMA
PROGRAMAS DE ESPECIALIZACION
EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
TITULO DEL PROGRAMA:
Creacion, Operacion y Soporte para Servicios de TI (Basado en Microsoft Operations Framework)
INTRODUCCION:
Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 es un marco de las mejores prácticas, diseñado para
ayudar a las organizaciones de TI para servir de mejor manera a clientes y usuarios. MOF 4.0,
construido sobre las bases de las versiones anteriores, puede ser implementado de forma
independiente, o como parte de la implementación de otros marcos de referencia como ITIL y
CobIT. Este seminario cubre los fundamentos de MOF y la administración del ciclo de vida de los
servicios de TI.
MOF consiste en 16 SMFs (Service Management Functions) que residen en tres de las cuatro fases
del ciclo de vida (planeación, entrega, operación y administración). MOF esta diseñado para permitir
a una organización de TI la implementación de un programa orquestado con todo el detalle de sus
componentes.
La guía práctica de MOF va más allá de la teoría, para ayudar a los usuarios a la implementación de
servicios de TI confiables y efectivos en término de costos.
El conocimiento que se adquiera en este seminario puede ser aplicado a cualquier tipo de
organización, independiente de la plataforma o aplicación en uso.
OBJETIVO GENERAL
La creacion e implementacion de un programa de prestacion de servicios de TI confinable y efectivo
en termino de costos y productividad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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Brindar las pautas que garantizan la confiabilidad en las soluciones y servicios de TI, creando
un ambiente donde el Negocio y TI trabajen conjuntamente para lograr la madurez
operacional de la Organización, usando un modelo proactivo que define los procesos y
estándares con gran eficiencia.
Proveer de manera integrada los principios, actividades y guías de mejores prácticas que
ayuden a crear, operar y soportar los servicios de TI y a la vez asegurar que las inversiones
en TI entreguen los valores esperados para el negocio con un nivel de riesgo aceptable.
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PUBLICO AL QUE VA DIRIGIDO
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Profesionales de TI responsables de implementaciones y operaciones de servicios de Misión
Critica.
Gerentes y Encargados con poder de toma de decisión en los procesos y actividades de TI.
TEMARIO DETALLADO
Introducción a MOF
Introducción a elementos claves que constituyen a MOF y su aproximación al concepto de
Administración de Servicios de TI.
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Problemas operaciones y servicios estables
Introducción a MOF
Introducción al ciclo de vida de los servicios de TI
Capa de administración
Esta capa es utilizada en todas las fases del ciclo de vida, sirviendo como fundamento y
brindando los bloques de construcción para cada una de las fases del ciclo de vida.
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Introducción a la capa de administración de MOF
Gobierno, riesgo y conformidad
Cambio y configuración
Fase de planeación
Esta fase se enfoca en los elementos claves y en los SMFs (Service Management Functions),
requeridas para la planeación satisfactoria de servicios de TI nuevos o modificados
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Introducción a la fase de planeación de MOF
Alineación entre negocio y TI
Confiabilidad
Políticas
Administración financiera
Integración de la fase de planeación con la capa de administración
Fase de entrega
Esta fase se enfoca en los elementos claves y SMFs requeridos para la introducción
satisfactoria de servicios de TI nuevos o modificados en el ciclo de vida del entorno de trabajo
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Introducción a la fase de entrega
Idea
Planeación de proyecto
Construcción
Estabilización
Despliegue
Integración de la fase de entrega con la capa de administración
Fase de operación
Esta fase se enfoca en los elementos claves y SMFs requeridos para la administración de los
servicios de TI
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Introducción a la fase de operación
Operaciones
Control y monitoreo de servicios
Servicio al cliente
Administración de problemas
Integración de la fase de operación con la capa de administración
Conclusiones
Este modulo se enfoca en la revisión de los elementos claves de los SMFs referenciados en el
curso
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Revisión de la capa de administración
Revisión de la capa de planeación
Revisión de la capa de entrega
Revisión de la capa de operación
METODOLOGIA UTILIZADA
El seminario se basara en exposiciones por parte del instructor sobre conceptos fundamentales y el
desarrollo de ejemplos prácticos; por su parte el estudiante realizara en clase algunos ejercicios
propuestos y realizara investigaciones asignadas por el instructor sobre algunos temas específicos.
Basado en el material visto en las diferentes sesiones y en los ejercicios realizados en horas de
investigación, el estudiante podrá aplicar las destrezas adquiridas desarrollando algunos diseños.
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Será necesario adicionalmente que el estudiante realice consultas en revistas, textos especializados
y en la Web.
Duración: 16 horas
CONFERENCISTA/FACILITADOR
Josué Ogando Bichara
Perfil: Profesional del área de Tecnología de Información con amplios y avanzados conocimientos en
plataformas Microsoft y el área de redes:
Profesional Certificado Microsoft: MCP, MCSA, MCSA+M, MCSE, MCT, MCTS, MCITP
Experiencia en diseño, implementación, administración y soluciones en ambientes de s istemas de
redes basados en plataformas Microsoft
Experiencia en manejando de infraestructuras de red y Directorio Activo en empresas de pequeño,
mediano y gran tamaño (Experiencia administrando, manteniendo y monitoreando ambientes
“Intrasite” e “Intersite” con más de 100 localidades remotas y más de 5,000 equipos)
Conocimiento de ambientes y escenarios múltiples en diversas empresas de alto y mediano rango
dentro y fuera del país
Experiencia:
Teorema S. A.
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Instructor de cursos MOC
Miembro del Staff de instructores externos
Entrenador de Cursos Oficiales de Microsoft (MOC)
Schnell Solutions S. A.
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Technical Manager
Asesor y proveedor de soluciones para empresas clientes de Schnell Solutions
Administración de Infraestructura de Directorio Activo (Escenario tipo “Branch Office” con mas
de 200 Sites y mas de 170 Controladores de Dominio)
Administración de servicios de infraestructura (DNS, WINS, DHCP, IPSec, RRAS, PKI),
Sistema de mensajería (Exchange Server 2003, 2007, 2010) e Internet (ForeFront TMG)
Manejo de proyectos de actualización y migraciones de plataformas Microsoft, Omtool y RIM
Asesoría y soporte en las filiales del Grupo Financiero Popular (AFP Popular, Máximo Gullón,
Popular Bank and Trust Panamá, Popular Bank New York y ARS Popular)
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GBM Dominicana
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Networking Sales Support (Programa de Becas)
Soporte Técnico en el área de redes a servidores IBM con productos Microsoft
Miembro del programa de becas anual de GBM
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