08/04/2014 Los consumidores demandan diferenciación de

Los consumidores demandan diferenciación de
productos y servicios a las energéticas
Según el IGM, el 61% de los encuestados opina que estas empresas
apenas hacen más de lo que sus clientes esperan
Madrid, 8 de abril de 2014- Los consumidores reclaman a las empresas energéticas una
mayor diferenciación de productos y servicios, así lo indica el Estudio Anual de la
Generosidad de Marca realizado por el Instituto Affinion de Generosidad de Marca en
colaboración con Ipsos. Asimismo, también se encuentran por debajo de la media las
tarifas razonables, concretamente 1,46 puntos, y la cercanía, con 1,37 puntos por
debajo. Y es que el 61.6 % de los encuestados opina que estas empresas no hacen, o
apenas hacen, más de lo que sus clientes esperan.
Un total de 12 grandes marcas –AGIP, Aguas de Barcelona (Grupo Agbar), BP, Cepsa,
Gas Natural Fenosa, Endesa, Galp, Iberdrola, Petronor, Repsol, Shell y Canal de Isabel
II, han sido objeto de estudio para determinar su reputación e imagen de marca.
La única marca que destaca ligeramente del resto es Repsol, al obtener un Índice de
Generosidad de Marca (IGM) de 111.67 puntos, frente a la segunda en el ranking,
Cepsa, con 89.51 puntos. Mientras que en la parte inferior del ranking, se sitúa AGIP
con un índice de 29.02, casi cuatro veces por debajo de Repsol. Es llamativa la posición
de Endesa, novena en el ranking con un índice de 57.20 puntos, lo que supone un
índice dos veces inferior al de Repsol. BP, por su parte, se sitúa en el tercer puesto del
ranking a pesar de su tamaño, gracias a un índice de 82.06 puntos.
Por Comunidades Autónomas, Castilla La Mancha es la que cuenta con una mejor
percepción del sector de la Energía y Utilities, con un índice de 50.74 -2,50 puntos por
encima de la media-, según el informe de Affinion. Por primera vez se analiza y
monitoriza la capacidad de generar valor por parte de las empresas españolas a la
sociedad, y en qué manera la población percibe y reconoce esta actitud.
Asimismo, el estudio informa que Murcia, Canarias y Cataluña son las Comunidades
que menores índices de Generosidad atribuyen al sector energético, con 31.29, 31.79 y
32.98 puntos respectivamente.
Descarga la 1ª Edición del Estudio Anual de la Generosidad de Marca completo en el
siguiente link.
Descarga los gráficos del sector Energía y Utilities:
http://institutodelagenerosidad.com/descargas/graficas_informe_energia.zip
Acerca de Affinion International
Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement. Especialista
en Fidelización Activa, ofrece servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus
clientes maximizando el valor económico de la relación. Affinion International es la filial europea de
Affinion Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de
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Actualmente, un total de 46.000 campañas de marketing, más de 5.500 clientes corporativos y 180
millones de consumidores en todo el mundo avalan el trabajo de un Grupo con 40 años de historia. La
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