Corporate Brochure: Gestión de procesos de negocio con

Kofax aumenta la eficiencia
de las primeras interacciones
con el cliente
Estamos en la era del cliente. Hoy en día, los clientes son
empresa. Es ahí, en lo que nosotros denominamos First
sofisticados e independientes, y viven conectados. Esperan un
MileTM, donde la batalla se gana o se pierde. Y donde empieza
autoservicio intuitivo y fácil de usar, y plazos de respuesta
el viaje hacia una fidelidad a la marca de por vida. El problema
breves. Piden una colaboración bidireccional y visibilidad sobre
es que la mayoría de las interacciones iniciales basadas en la
el proceso a través de cualquier dispositivo y desde cualquier
información son procesos manuales y complejos que
lugar. Si no se cumplen estas exigencias, es probable que
consumen mucho tiempo y son proclives al error, lo que puede
decidan hacer negocios con otra compañía... mediante un
desembocar en una experiencia del cliente poco satisfactoria.
mero clic o gesto del dedo.
Mantener el status quo es arriesgado. Las organizaciones que
Tanto si se trata de abrir una nueva cuenta como de solicitar un
mejoran la eficiencia de su First Mile gozarán de una marcada
préstamo, rellenar una reclamación o admitir un paciente, las
primeras interacciones con el cliente resultan cruciales para la
ventaja competitiva en esta era del cliente.
Aumente considerablemente la capacidad de respuesta ante el cliente...
ofrezca un nivel de servicio superior...
obtenga una ventaja competitiva...
gestione mejor su empresa y acelere su crecimiento...
y todo mientras reduce sus costes.
Cada sector y organización dispone
Sanidad
de sus propios procesos de negocio y
Las organizaciones sanitarias se
requerimientos. Gracias a su base global
de clientes y a su profundo conocimiento
de mercados verticales, Kofax dispone de
soluciones para su sector.
Servicios financieros
Los bancos, las cajas de ahorros y otras instituciones
financieras están tratando de mejorar su liquidez,
restaurar la confianza de los inversores, aumentar la
fidelidad de los clientes, mejorar su competitividad
y garantizar el cumplimiento de la normativa. Kofax
permite a estas instituciones financieras reducir los
costes de procesamiento, mejorar el servicio al cliente
y garantizar el respeto de la normativa de sus procesos
clave.
Seguros
Ante la pérdida de ingresos, y el
aumento de las reclamaciones y del
riesgo de fraude, las compañías de seguros
solo pueden competir y prosperar si cuentan con
la información más precisa y actualizada sobre
clientes, pólizas, riesgos y reclamaciones. Kofax
ayuda a optimizar el flujo de información a través de
las unidades y procesos de negocio, reducir los costes
y los riesgos, aumentar la eficiencia de las ventas y el
servicio al cliente, y garantizar el cumplimiento de la
normativa.
enfrentan al desafío de reducir los
costes y mejorar la calidad de la atención.
Kofax captura información financiera y sobre
el paciente de forma segura, la transforma en
información procesable y la dirige con total seguridad
hacia el lugar donde se atiende al paciente. Las
organizaciones pueden capturar y procesar cualquier tipo
de documento, incluyendo admisiones, reclamaciones
y formularios de explicación de coberturas, facturas,
informes, gráficos, imágenes por resonancia magnética,
electrocardiogramas e imágenes por rayos X.
Administración pública
Los organismos públicos deben lidiar con demandas
siempre contrapuestas y tratar simultáneamente de
ampliar los servicios, respetar las normas sobre
privacidad y medio ambiente, y ofrecer un mejor
servicio. Y todo ello sin dejar de controlar los costes.
Kofax ayuda a los organismos públicos a aumentar la
eficiencia, mejorar la gestión de casos, reducir los
costes y el papel, mejorar el servicio y ser más
«verdes».
Transforme y simplifique las primeras
interacciones en tiempo real con el cliente
basadas en la información.
El software de Kofax simplifica las interacciones críticas para
la empresa sin importar cómo, dónde o cuándo nacen. En
cualquier momento, podrá capturar, extraer, corregir e introducir inmediatamente información procedente de prácticamente
cualquier lugar en la etapa del proceso de negocio que
desee para simplificar las primeras interacciones con el
cliente.
Captura multicanal
En caso de que necesite procesar grandes volúmenes por lotes,
tiene la posibilidad de capturar documentos y formularios en papel
mediante escáneres de producción. En los centros distribuidos
pueden usarse periféricos multifunción y escáneres de escritorio.
Por otro lado, smartphones y tabletas pueden capturar información
desde prácticamente cualquier lugar. El contenido electrónico puede
capturarse mediante faxes, correos electrónicos y documentos adjuntos,
portales web, mensajes de texto, y flujos de datos EDI o XML. Una
vez capturado, el contenido de estas interacciones se extrae y corrige
automáticamente.
Gestión de procesos de negocio
A continuación, el software Kofax inicia y ejecuta los procesos de
negocio subsiguientes necesarios para colaborar con los clientes con el
objetivo de resolver las inconsistencias, capturar la información que falta
o complementarla, obtener las aprobaciones necesarias y actuar en
consonancia, y exportar los resultados hacia los sistemas de registro
oportunos. Esto incluye funciones de gestión dinámica de casos, que le
permiten automatizar procesos que son impredecibles, poco
estructurados y están sujetos a cambios. Gracias a Kofax, los
trabajadores del conocimiento puede tomar decisiones mejor razonadas
con mayor rapidez, así como gestionar mejor las excepciones y
discrepancias detectadas en el contenido capturado.
Indicadores
Kofax ofrece un software de business intelligence e indicadores que
permite desarrollar rápidamente aplicaciones para informes y cuadros
de mando casi en tiempo real y sin necesidad de programar. Esto es
posible gracias al uso de un motor de integración y análisis de datos
que utiliza técnicas en memoria. Los cuadros de mando optimizados
aumentan la eficacia de su solución de captura gracias a vistas
interactivas sobre el rendimiento, la precisión y la productividad del
sistema.
Integración de datos
Kofax ofrece una plataforma ágil de integración de datos que permite
a las organizaciones extraer y actuar rápidamente sobre la información
crítica procedente de diferentes fuentes y convertirla en procesable.
Gracias a su sólido motor de integración de alto rendimiento y a
sus entornos de ejecución con un diseño visual intuitivo, pueden
desarrollarse, implementarse y suministrarse workflows de integración
de datos como aplicaciones ligeras para que los clientes de la empresa
puedan consumir, explorar e interactuar con los resultados de datos.
Aplicaciones de procesos inteligentes de Kofax
Kofax
ofrece una conexión
fundamental para
Los «sistemas de interacción»
generan comunicaciones basadas
en información en tiempo real
Papel
Fax
Escáneres digitales Impresoras
y equipos multifunción
Portales
Dispositivos
móviles
Archivos MS Office,
PDF, TIFF, JPEG
Correos electrónicos
transformar y simplificar
la «First Mile» de las
interacciones con el cliente,
decisiva para las empresas,
lo que desemboca en una
experiencia de cliente
optimizada y unos costes
operativos mucho menores
Los «sistemas de registro»
son aplicaciones de
empresa diseñadas
para su uso interno
ERP / CRM / LOB
ECM
y gestión
de registros
Bases de
datos y
otros archivos
TI e infraestructura
de telecomunicaciones
Flujos de datos
XML y EDI
Nuevas tecnologías para comunicarse con el cliente de hoy
Kofax
Today’s customers expect ease-of-use, self-service, fast response times, collaboration and
process visibility—from any device, anywhere. However, many activities such as filing a claim,
applying for a mortgage or patient admissions are still often labor intensive, slow, prone to error
TotalAgili
and leave the customer frustrated.
Los clientes de hoy en día esperan facilidad de uso, autoservicio,
plazos de respuesta breves, colaboración y visibilidad sobre el
proceso. Y todo desde cualquier lugar y a través de cualquier
dispositivo. Sin embargo, muchas actividades, como rellenar una
reclamación, solicitar una hipoteca o la admisión de un paciente
siguen requiriendo mucha mano de obra, son lentas, proclives a
errores y suelen provocar frustración en el cliente.
Esto se debe a que los sistemas que componen la columna
vertebral de muchas empresas (sistemas de registro, como ERP,
ECM, BPM y CRM), aunque están diseñados para gestionar
una empresa de forma eficiente, no ofrecen un nivel elevado
de autoservicio interactivo, velocidad, visibilidad, colaboración y
adaptabilidad. Y modificarlos suele resultar caro, difícil y requerir
mucho tiempo.
Para resolver este problema, las organizaciones visionarias han
comenzado a desarrollar aplicaciones de procesos inteligentes
que actúan como un vínculo esencial entre sistemas de registro
y sistemas de interacción, las formas en que interactúan con los
clientes, incluyendo la comunicación cara a cara en sucursales, y
a través de portales web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Soportan actividades variables, poco estructuradas y sujetas
a cambios frecuentes en las que participan varias personas.
Esto ha contribuido a mejorar la experiencia de los clientes en
las primeras interacciones. Pero requiere comprar, integrar,
implementar y administrar diferentes software de captura,
gestión de procesos de negocio, gestión de casos, colaboración,
móviles e indicadores, lo cual provoca que el proceso resulte
difícil y caro.
Pero eso ha cambiado.
La plataforma unificada para
aplicaciones de procesos inteligentes
Kofax TotalAgilityTM 7.0 es la primera plataforma unificada de
desarrollo e implementación de aplicaciones de procesos
inteligentes del mundo.
Combina captura, gestión de procesos, integración de datos,
indicadores y funciones móviles integradas para optimizar
el desarrollo y acelerar el plazo de lanzamiento al mercado.
Gracias a Kofax, puede invertir en una única solución escalable
para optimizar y automatizar tanto procesos predecibles como
impredecibles.
Se instala, implementa, administra y mantiene de forma
centralizada para reducir el coste total de propiedad y acortar el
plazo de retorno de la inversión, sin necesidad de modificar los
sistemas de registro.
Para capturar información por lotes desde un departamento
de correspondencia centralizado o para capturar transacciones
en el punto de origen (Point of Origination™, el lugar y el
momento en que se producen las interacciones con el cliente),
Kofax TotalAgility 7.0 elimina la necesidad de integrar diferentes
productos.
Kofax TotalAgility 7.0 incluye:
• Entorno de desarrollo de la aplicación «drag and drop» integrado basado
en una interfaz gráfica de usuario
• Sencilla interfaz HTML5 para aplicaciones móviles totalmente integrada
en las aplicaciones de procesos inteligentes
• Indicadores avanzados de datos de procesamiento para tomar decisiones
de forma efectiva y disponer de visibilidad de negocio
• Arquitectura orientada al servicio para una instalación, implementación,
administración y mantenimiento sencillos
• Suscripción SaaS (software como servicio) local o alojada en servidor
(en régimen de multipropiedad o en un servidor exclusivo) para acelerar la
puesta en marcha y reducir los costes iniciales
• Estructura de precios sencilla basada en el valor
Esta plataforma abre todo un nuevo mundo de posibilidades para ofrecer un
mejor servicio. Por ejemplo, tras un accidente de coche, un cliente puede
iniciar una reclamación a través de su smartphone mediante unas cuantas
fotos rápidas de los daños, el parte de accidente, los carnés de conducir y las
tarjetas de seguro. En el caso de las solicitudes de hipotecas, se eliminan los
retrasos generados por el envío de documentos en papel gracias al uso de
una tableta para tomar fotos de los documentos y extraer la información. Y
se reduce el montón de papeleo médico vinculado con nuevos proveedores
sanitarios gracias al uso del smartphone para enviar una foto de los
ity 7.0
formularios de alta y de su tarjeta de seguro antes de la cita.
TotalAgility 7.0 le permite interactuar con los clientes en el momento y la
forma en que desean hacerlo. Amplía el poder de sus procesos hasta el
cliente para ofrecer un mayor nivel de servicio. Convierte estos primeros
pasos de la relación con el cliente en rápidos, fáciles, sencillos... y eficientes.
El resultado es un aumento de la capacidad de respuesta para lograr una
ventaja competitiva considerable, reducir los costes operativos y acelerar el
crecimiento de la empresa.
Ejemplos de aplicaciones de procesos inteligentes
Servicios financieros
Seguros
Sanidad
Administración
pública
• Proceso de alta de
• Solicitudes de alta
• Proceso de alta de
• Proceso de alta para
• Automatización de
nuevos pacientes
coberturas sociales
cuentas a pagar
clientes o apertura de
de clientes o cuentas
cuentas
nuevas
• Transferencias entre
cuentas de inversión
• Solicitudes de hipotecas
y préstamos
• Documentos adjuntos
• Envíos de reclamaciones • Envíos de
• Presupuestos de
• Documentos de
pólizas nuevas
explicación de
• Envíos de
reclamaciones
• Documentos adjuntos
coberturas
• Documentos adjuntos
reclamaciones
• Solicitudes y
renovaciones de
licencias y permisos
• Documentos adjuntos
Cadena de
suministro
• Facturas
• Requisiciones y
pedidos de compra
• Documentos de
recepción
• Comprobantes de
entrega
• Conocimientos de
embarque terrestre y
aéreo
Colaboración con Microsoft
Acerca de Kofax
Como Global ISV Partner y Gold Certified Partner de Microsoft,
Kofax® plc (LSE: KFX) es un proveedor líder en aplicaciones
la plataforma Kofax se integra estrechamente con SharePoint.
de procesamiento inteligente para las primeras interacciones
Kofax es compatible con Windows Dynamics, las herramientas
con los clientes (First Mile), basadas en la información. El
de desarrollo de Microsoft, Microsoft Azure y Windows Phone
software y las soluciones Kofax ofrecen un rápido retorno de
para aplicaciones móviles.
la inversión a más de 20.000 clientes pertenecientes al ámbito
de la banca, los seguros, la administración pública, la sanidad,
Microsoft Partner
la externalización de procesos de negocio y muchos otros
sectores. Kofax ofrece estas soluciones a través de su propia
Gold lndependent Software Vendor (lSV)
OEM (fabricantes de equipos originales)
y partners de distribución
organización de venta y servicios, y de una red global de más
de 800 partners autorizados en más de 75 países en América,
EMEA y Asia Pacífico.
Kofax también ofrece tecnología a los fabricantes originales
de escáneres, lo que les permite aumentar su rendimiento y
mantener su competitividad, así como a un gran número de
partners de distribución que comercializan el software de Kofax
como parte fundamental de su negocio.
Servicios
Nuestro compromiso con la excelencia incluye Kofax
Professional Services para implementar nuestras soluciones,
el mantenimiento del software después de la instalación
y la asistencia a los clientes, así como clases teóricas y
formaciones por ordenador para desarrollar aún más las
competencias de distribuidores y usuarios formados.
América
Argentina
Brasil
Canadá
Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Colombia
México
EE.UU.
Austria
Bélgica
Dinamarca
Francia
Alemania
Italia
Países Bajos
Irlanda del Norte
Portugal
Rusia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Turquía
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
Asia Pacífico
Australia
China
Hong Kong
India
Indonesia
Japón
Malasia
Singapur
Vietnam
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(10.2013)