Proceso de alta de nuevos clientes

Kofax TotalAgility
Proceso de alta de nuevos
clientes
Kofax aporta experiencia de vanguardia en
la nueva era del sector bancario
Abrir una cuenta bancaria solía ser un proceso lento
y engorroso. Debían rellenarse extensos formularios
de apertura, y comprobar y archivar un montón de
documentos personales; desde permisos de conducir
hasta comprobantes de residencia. Todo el proceso
resultaba ineficiente, caro y proclive a errores.
Gracias a Kofax TotalAgility™ Customer Onboarding,
los bancos son capaces de dar de alta a los clientes
más rápidamente, disponer de unos archivos con una
precisión casi perfecta y aumentar la confianza gracias a
comunicaciones de seguimiento automatizadas. Además,
ahora los directores de banco pueden dedicar más
tiempo a desarrollar el negocio con los clientes y menos
a rebuscar entre los archivos.
Y el proceso de alta es un negocio muy competitivo
donde los bancos y las instituciones financieras compiten
por los clientes. Kofax TotalAgility Customer Onboarding
es una aplicación de procesos inteligentes que combina
funciones líderes en el sector de captura multicanal,
workflows adaptables y una integración flexible de
sistemas para automatizar el proceso de alta de clientes
y, de este modo, ofrecer un mejor servicio y obtener una
ventaja competitiva.
Esta aplicación explota los «sistemas de interacción»
actuales de un banco, que generan comunicaciones
procedentes de clientes potenciales y representan un
canal crucial hacia sus aplicaciones de empresa internas.
Permite a los clientes del banco utilizar su canal preferido
(dispositivo móvil, correo electrónico, web, correo postal,
etc.) para ofrecer documentos e información críticos a
los procesos de alta de nuevos clientes o de apertura de
nuevas cuentas. Kofax crea imágenes electrónicas de alta
calidad de estos documentos, extrae los datos de forma
precisa, y los integra en los workflows y en los sistemas
de información adecuados del banco.
Gracias a Kofax TotalAgility Customer Onboarding, los bancos pueden:
• Cautivar a los clientes con una experiencia de alta rápida y
fluida, además de un seguimiento continuo, a través del método
de comunicación que ellos prefieran
• Aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes gracias a
una mejor comunicación
• Potenciar la precisión de los datos y eliminar los documentos
extraviados gracias a la implementación de tecnologías
avanzadas de clasificación, transformación y seguimiento de datos
que reducen radicalmente la gestión manual y los errores
• Aumentar la agilidad y proteger los márgenes al adaptar el
proceso de alta de clientes al crecimiento de la empresa
• Mejorar sus resultados finales gracias a la optimización de
los flujos de negocio para reducir las tareas de alta de clientes,
que requieren la intervención de varias personas, mediante el uso
de tecnologías avanzadas de captura, clasificación automática y
workflow
Los bancos y las instituciones financieras pueden lograr ahorros de
tiempo de hasta el 80% y mantener una alta calidad de los datos
mediante la automatización del proceso de alta, además de minimizar la
gestión y distribución de manuales de papel.
Resolución automatizada de documentos que no están
en regla (NIGO, por sus siglas en inglés)
Cliente
Asesor del cliente
Captura
información
Documento
firmado
Visibilidad y
seguimiento del
proceso
Recibe
notificaciones
de errores
Envía corrección
Recibe notificación
de la finalización
o
Envía
notificación
de error
Recibe corrección
Separa y
clasifica
documentos
Detecta el error
Separa y
clasifica
documentos
Envía notificación
de la finalización
Automatice y optimice el proceso de detección de documentos que no están en regla junto con sus
clientes para garantizar que recibe los documentos de forma oportuna y precisa.
Ventajas de Kofax TotalAgility Customer
Onboarding
Las aplicaciones de alta de clientes requieren diferentes
documentos de soporte tanto en papel como en formato
electrónico. Kofax TotalAgility Customer Onboarding permite
a los empleados de la sucursal o de los centros de servicio
al cliente capturar automáticamente todos los documentos
relevantes procedentes de sus clientes, validarlos y
enviarlos hacia los sistemas de back-end para proceder a su
procesamiento inmediato. Los empleados que trabajan de cara
al cliente pueden dedicar mucho más tiempo a sus clientes,
mejorar la experiencia al cliente y entablar más negocios
rápidamente.
Mejore el servicio al cliente
Mejore la satisfacción del cliente ofreciendo una experiencia al
cliente personalizada y práctica a través de un proceso ágil. Un
proceso eficiente de alta de clientes se traduce en una mejor
experiencia del cliente.
Aumente la eficiencia y la productividad
Acelere el procesamiento y reduzca los costes de mano de
obra capturando los datos y documentos críticos necesarios
para validar la información para el proceso de alta de clientes.
Modere el riesgo y fomente el cumplimiento de la
normativa
Reduzca el riesgo a diferentes niveles eliminando las tareas
manuales, proclives a errores, así como compartiendo la
información entre diferentes aplicaciones.
Reduzca los costes operativos
Reduzca la mano de obra y los costes relacionados mientras
automatiza la recogida de datos y documentos.
Aumente los ingresos y maximice la rentabilidad
Mejore la experiencia de captura durante el proceso de
alta de clientes para acelerar el procesamiento, aumentar
la satisfacción del cliente y elevar la competitividad de la
empresa.
Mejore el acceso, integración y compatibilidad de los datos
Aproveche los datos procedentes de varias aplicaciones ECM,
BPM y workflows de la empresa
Mejore los resultados finales
Acelere los procesos críticos para la empresa (alta de clientes,
servicio al cliente, etc.), reduzca los ciclos de venta y mejore la
comunicación con los clientes.
un archivo con múltiples documentos para cada solicitud. Kofax
TotalAgility Customer Onboarding automatiza la recogida de la
información crítica para todos y cada uno de los aspectos del
proceso de alta.
Las soluciones Kofax no solo proporcionan imágenes nítidas y
claras de los documentos para su revisión y archivo, sino que
también reducen radicalmente la preparación de documentos.
Separar los documentos dentro de una solicitud es una de
las actividades de preparación de documentos que absorben
más mano de obra. La innovadora tecnología automatizada de
separación de documentos de Kofax elimina prácticamente
todas las tareas manuales de preparación de documentos.
Esto permite extraer los datos importantes al comienzo del
proceso y hacer llegar la información a todas las partes críticas
para proceder al procesamiento rápido de las solicitudes. Como
consecuencia, las soluciones Kofax contribuyen a acelerar el
envío de información hacia sus procesos, además de reducir la
mano de obra, los gastos de consumibles y los errores. Esto
implica cerrar más negocios y ofrecer un mejor servicio al
cliente al tiempo que se reducen los gastos generales.
Acerca de Kofax
Kofax® plc (LSE: KFX) es el proveedor líder en software y
soluciones de captura inteligente y automatización de procesos
innovadores para las primeras interacciones con los clientes (First
MileTM), que resultan cruciales para la empresa. Estas interacciones
comienzan con los sistemas de gestión de la organización, que
generan comunicaciones con los clientes en tiempo real basadas
en información, y proporcionan una conexión fundamental con los
sistemas de registro, que suelen ser aplicaciones y repositorios
de empresa rígidos de gran escala, que no son fáciles de adaptar
a las tecnologías más modernas. El éxito en estas primeras
interacciones puede mejorar radicalmente la experiencia del
cliente con la organización y reducir drásticamente los costes
operativos, impulsando por tanto la competitividad, el crecimiento
y la rentabilidad. El software y las soluciones de Kofax ofrecen
un rápido retorno de la inversión a más de 20.000 clientes
pertenecientes al ámbito de los Servicios Financieros, Seguros,
Administración Pública, Sanidad, la externalización de procesos de
negocio y muchos otros sectores. Kofax ofrece estas soluciones a
través de su propia organización de venta y servicios, y de una red
global de más de 800 partners autorizados en más de 75 países en
América, EMEA y Asia Pacífico.
Si desea más información, visite kofax.com.
Automatice el proceso de alta
Gestionar la ingente cantidad de papel requerida para dar
de alta una nueva cuenta puede resultar una tarea cara y
compleja. En especial considerando que esos documentos
pueden abarcar desde una solicitud escrita a doble cara hasta
© 2013 Kofax, Inc. Todos los derechos reservados. Kofax, el logotipo de Kofax, Kofax TotalAgility y First Mile son marcas o marcas registradas de Kofax, Inc. en Estados Unidos y en otros países. Los
demás nombres pueden ser marcas o marcas registradas de sus propietarios respectivos. (11.2013)