ventas por teléfono

Ven y aprende el arte del
buen Telemarketing
Descripción
El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación siendo hoy una herramienta
indispensable para generar ventas en cualquier negocio y un importantísimo medio para proyectar la
imagen de la empresa.
También es importante tener claro que vender por teléfono no es fácil, pero existen maneras de atraer
clientes y concretar grandes ventas por este medio. Por este motivo es importante aprender a utilizar esta
herramienta eficientemente antes, durante y después de las llamadas, hasta lograr cerrar el ciclo de la
venta y comenzarlo de nuevo.
Objetivo
Crear las habilidades técnicas para generar ventas a través del teléfono, persuadiendo al cliente a la
compra e interés de conocer más sobre los productos de la empresa. Generar y desarrollar relaciones
a largo plazo a través de la comunicación asertiva, potencializando la comunicación verbal (voz,
desarrollo de las estrategias de telemarketing aprendizaje del proceso de la venta (Prospectación,
presentación, objeciones, cierre y post venta. Todo esto, en un marco de trabajo en equipo y motivación
para el logro de los objetivos.
¿Quién debería participar?
Todos aquellos colaboradores de la empresa, que tienen contacto con clientes internos y externos vía
telefónica.
VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING
PR
necesidad del
participante
JE
DE APREN
O
S
DI
E
ZA
C
O
Partir de la
Interés
Conocimiento
previo
Basada en
actividades
de aprendizaje
Excelente
ambiente
Relevancia
Tensión
fracaso
y/o éxito
Concebimos el aprendizaje como la modificación de la conducta, lo cual implica la internalización y
apropiación del conocimiento. El aprendizaje no se “da” simplemente con la transferencia del
conocimiento, para que el aprendizaje pueda existir debe enfocarse en la siguiente triada:
-Saber (Cognoscitiva)
-Hacer (Procedimental)
-Ser (Actitudinal)
Nonaka y Takeuchi (1995) establecen que el conocimiento debe pasar de lo tácito (subjetivo, de la
experiencia) a lo explícito (racional, tangible) y luego, en un proceso de socialización, pasar a un
proceso de internalización en donde el conocimiento vuelve a ser tácito para las personas. Esta es la
espiral de la creación del conocimiento organizacional que buscamos desarrollar en nuestro programa.
VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING
Contenido
Dos módulos, los cuales se desarrollarán en 4 horas cada uno. (Total: 8 horas)
MÓDULO I - TELEMARKETING | 4 horas
• MARCO CONCEPTUAL DE TELEMARKETING
- Concepto de tele-mercadeo
- Condiciones emocionales del telemarketing
- Proceso de la venta telefónica
- Perfil del operador telefónico
- Fundamentos del conocimiento del telemarketing
- Estrategias de ventas para las llamadas entrantes y salientes
- 5 Claves exitosas del telemarketing
- Taller No. 1: Identificar emociones del tele-operador y de los clientes
• COMUNICACIÓN ASERTIVA
- Comunicación (proceso comunicativo)
- Elementos de la comunicación
- Impacto de la comunicación
MÓDULO II - PROCESO DE LA VENTA TELEFÓNICA | 4 horas
- Proceso de la venta
- Prospectación, llamada inicial, presentación
- Ventas efectivas a través del manejo de objeciones
- Cierre de ventas y post venta
- Trabajo en equipo y motivación
- Taller No. 2: Manejo de objeciones en la venta telefónica
VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING
Instructor
LIC. DANIEL H. ORTÍZ ALVARADO
Licenciado en Administración de Empresas y Maestría en Mercadeo, Universidad Mariano
Gálvez de Guatemala. Ha dictado conferencias, cursos y seminarios locales e internacionales
especializados en temas de Planeación Estratégica, Mercadeo, Gestión de Calidad, Servicio al
Cliente, Ventas e Inteligencia de Mercados.
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Su experiencia incluye: BDF BEIERSDORF CENTROAMÉRICA, PANAMÁ Y EL CARIBE
Director Regional de Ventas y Mercadeo para Centroamérica, Panamá y El Caribe
Country Manager Costa Rica
Product Manager Regional División Medical
Fue Gerente de Mercadeo en OTC de Laboratorios LAPRIN. Ha impartido temas como
Liderazgo, Ventas Estratégicas, Mapeo Estratégico, Ventas, Negociación, Toma de Decisiones,
Ventas efectivas, Coaching para ventas entre otros en empresas como: Bantrab, Grupo Lala,
Pepsi, Alimentos Kerns, Continental Motores; entre otras.
VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING
TODOLOGÍA
E
M
a
Reflexión
a d e c amb
i
c
io
en
d
i
Ev
LOGRO
Experienci
Te o r í a
¿CÓMO LO LOGRAMOS?
David Kolb propone un ciclo de aprendizaje que reta nuestra manera tradicional de aprender, la cual
establece que primero se sienta el fundamento teórico para pasar luego a la aplicación. Creemos que
dicho modelo de aprendizaje debe ser cuestionado y proponemos partir de una experiencia de
aprendizaje que sea capaz de generarnos cuestionamientos y reflexión para preparar el camino
entonces al fundamento teórico y luego construir evidencias de cambio que muestren el aprendizaje. Es
decir, no aprender de la teoría a la práctica, sino al contrario. Es de esta idea que nuestra meta (y casi
obsesión) es generar experiencias inolvidables de aprendizaje.
NO LO DUDES MÁS
Es tiempo de una transformación
VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING
INICIA TU TRANSFORMACIÓN AHORA
28
y 29
de abril
2016
Horario: de 8:00 a 12:00 hrs.
Duración: 8 horas
Lugar: Hotel Westin Camino Real
Inversión: Q.1,650 (IVA Incluido)
* Pregunte por nuestros planes para grupos.
Incluye:
- Diploma de participación
- Coffee Break
- Acceso digital a material de apoyo
- Tarifa especial de parqueo
Para ampliación de la información y formalizar su inscripción puede comunicarse con:
Melany Hernández | Grupo Buró | Asesora de capacitación
PBX: (502) 2310-7705 | Celular: (502) 5855-2031
mhernandez@buroac.com
Diego Estrada | Grupo Buró | Asesor de capacitación
PBX: (502) 2310-7706 | Celular: (502) 5204-7406
destrada@buroac.com
Francisco Nuñez | Grupo Buró | Asesor de capacitación
PBX: (502) 2310-7704 | Celular: (502) 5591-9636
fnunez@buroac.com
Fernanda Gamero | Grupo Buró | Asesora de capacitación
PBX: (502) 2310-7703 | Celular: (502) 5448-0637
mgamero@buroac.com
Sofia Civil | Grupo Buró | Asesora de capacitación
PBX: (502) 2310-7702 | Celular: (502) 5640-2538
ecivil@buroac.com
Teléfono: (502) 2310-7700 (Guatemala)
www.aprendizajecorporativo.com
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Esta
seminario
puede ser
impartido a la
medida
de su
empresa