s ma e t es al i r sa re p em PRINCIPIO DE ESCASEZ Desde hace tiempo se ha propagado en el ámbito empresario el Objetivo de Gestionar las Organizaciones de manera efectiva (combinación de eficacia y eficiencia), no sólo desde el aspecto de los recursos materiales y financieros sino también desde lo Humano. En este sentido se ha identificado la necesidad de trabajar de manera ordenada y planificada, es así que en los últimos 10 años se ha difundido enormemente la implementación de los SGC conforme a la norma ISO 9001:2008 en las empresas. Al respecto, podemos destacar sus 8 principios, los cuales le dan un marco de sencillez y sentido común, que en el caso de lograr su implementación, provocan cambios reales en la organización. Principios de gestión de la Calidad (según punto 0.2 Norma ISO 9000:2005) a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, Por Ing. Mariano Pérez y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. A estos quisiera agregar el “principio de escasez”. Situación en la que los recursos son insuficientes para producir bienes que satisfagan las necesidades. Este concepto se usa en el contexto de la Economía. Surge de la interrelación entre las necesidades humanas y los Recursos disponibles para satisfacerlas. El concepto de escasez, en economía, no designa la falta absoluta de un bien, sino la relativa insuficiencia del mismo con respecto a las necesidades, deseos o requerimientos de los consumidores. Condición que existe cuando las necesidades o deseos humanos exceden la capacidad de los recursos disponibles para satisfacerlos. A su vez, otra área cognitiva como la psicología, también abordan el “principio de escasez”, como la tendencia a valorar más aquello que nos es más difícil de conseguir o que no poseemos en el momento presente. Por lo tanto la diferencia con el concepto de “Economía”, es pasar de pelear por conseguir algo que escaso a re significar aquello que tengo, ya de sea de manera fáctica o como oportunidad. Avanzando con el concepto de la “Psicología”, como imagen del mismo podemos recordar como apreciamos un día soleado luego de una semana ininterrumpida de lluvia y frío, un buen asado después de un ayuno o la intimidad sexual después de un período de abstinencia. Es así que una valoración de lo que tenemos, puede aumentarse a partir de cierto grado de contraste o privación. En este sentido, la cultura empresaria argentina tiene muchos ejemplos como estos, en donde el llegar a un límite nos hace reflexionar la necesidad real de un cambio. ¡Quién no conoce el ejemplo prototípico del dueño “Gruñón” o “Todo lo hago YO”, que después de un ataque al corazón, jura que dedicará más tiempo a su familia y revaloriza sus opciones de vida! Es así que vemos la importancia de valorizar lo que tenemos y pensar: ¿que pasaría si no tuviéramos los clientes, empleados, proveedores, contexto general que tenemos ac- Ing. Mariano Pérez Director de Consultora InduPyme marianoperez@indupyme.com.ar www.indupyme.com.ar tualmente? La idea no es despertar una mirada conformista, sino más bien cuestionadora de la realidad actual. Otra pregunta para hacernos es que pasaría si no tuviéramos las oportunidades actuales de: • Poder delegar en tal colaborador, determinada tarea. • De iniciar un proceso de ordenamiento interno del stock. • De iniciar la transición ordenada de mi empresa familiar. • De asociarme con colegas. • De incorporar tecnología a mis procesos. • Listar aquellas cosas que en el silencio de la soledad valoramos profundamente. • ¡¡¡U otras!!! Uno de los impulsores del “principio de escasez” es la tendencia a la QUEJA, sin lugar a dudas, la QUEJA puede ser un virus que tienda a paralizar y obstaculizar todo lo positiva de nuestra organización. La QUEJA nos puede llevar a agudizar la identificación de todo lo que no tenemos. En este aspecto si estamos mirando lo que NO tenemos, será imposible focalizar en aquello que SI tenemos. Es por esto que la toma de conciencia referente al “principio de escasez”, nos debe llevar a decidir HOY, a mirar todo lo que SI TENEMOS, iniciar aquellas acciones que venimos postergando hace tiempo. HOY es el momento de ARRANCAR. Hoy contamos con el HOY y todo lo que en el atesoramos. HOY, podemos darle una nueva perspectiva a aquellos recursos escasos con los que SI contamos y a partir de ellos multiplicarlos. Una Organización llegará a ser la mejor versión de sí misma, en la medida que aquellos que la Dirigen, se esfuercen / intenten llegar a ser la mejor versión de sí mismos en cada día empezando por HOY.