Capítulo 13 Gestión de las Relaciones Internas Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-1 Temas a tratar El rol del directivo y del especialista en relaciones internas Desarrollo de la comunicación interna Promover comunicaciones eficaces Programas para el reconocimiento de los empleados Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-2 El Especialista en Relaciones Internas Buenas relaciones internas—proporcionar un trato justo y coherente a todos los empleados Representante de relaciones internas Miembro del departamento de RRHH Garantiza que se cumplen las políticas de la empresa Asesora a supervisores y empleados sobre problemas específicos de relaciones internas Contribuye al desarrollo de políticas de relaciones internas Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-3 Desarrollo de la Comunicación Interna Comunicación—clave para todo programa de relaciones internas Necesidad de canales múltiples Flujo de Comunicación: o Ascendente o Descendente o Lateral Tipos de información: Hechos Sentimientos Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-4 Comunicando Feedback Útil Focalizar en comportamientos concretos Mantener el feedback en el terreno impersonal Intente que sea descriptivo, que no parezca un juicio de valor Transmitir el feedback en el momento y lugar precisos Justo después de que la persona manifiesta el comportamiento En privado Centrar el feedback negativo en comportamientos que el empleado pueda controlar Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-5 Programas la la Programaspara paralalaDifusión Difusióndede Información Información Knowledge workers El Manual del Empleado Información como recurso crítico Contiene políticas, procedimientos, derechos y responsabilidades de los empleados Establece las bases de la filosofía general de la empresa respecto de las relaciones internas. Debería ser actualizado anualmente No constituye un contrato de empleo sino un conjunto de directrices Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-6 Normas de seguridad Contratación de familiares Beneficios sociales Períodos de prueba Políticas de permisos y licencias Evaluación de desempeño Acoso sexual Códigos de indumentaria laboral Pruebas toxicológicas Fumar en el lugar de trabajo Procedimientos disciplinarios Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-7 Programas para la Difusión de la Información Comunicación escrita Comunicación Audiovisual Memos Informes Financieros Newsletters Bulletin boards Teleconferencias Videoconferencias Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-8 Facilitando Comunicaciones Efectivas Comunicación Electrónica Voice mail Electronic Mail (e-mail) o Contribuye al manejo de grandes cantidades de información o No debería utilizarse para mensajes sensitivos o privados ¿Deben tener las empresas el derecho de leer y controlar los correos electrónicos de sus empleados? Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-9 Facilitando Comunicaciones Efectivas Tecnología Multimedia Reuniones Retiros Comunicaciones informales Cliques MBWA (control de comunicaciones informales) Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-10 Programas para la Retroalimentación de los Empleados Fuente de comunicación ascendente Encuestas de Actitud Explicar a los empleados qué se hará con la información recopilada Utilizar la información de manera ética Proteger la confidencialidad de los empleados Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-11 Programas para la Retroalimentación de los Empleados Procedimientos de Apelación Programas de Ayuda a los Empleados Programas de puertas abiertas Programa “diga lo que piensa” Líneas telefónicas Comisión de quejas Trámites de quejas a través de sindicatos Ayuda para empleados con problemas (alcohol, drogas, violencia, SIDA, etc.) Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-12 Programas de Reconocimiento Sistemas de Sugerencias Solicita, evalúa, e implementa sugerencias de los empleados Luego premia a los empleados por sus sugerencias Premios de reconocimientos Agradecen públicamente contribuciones notables de los empleados Copyright ©2010 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 13-13