Decisiones efectivas Las características importantes de decisiones efectivas son: 1.- Reconocer si el problema es genérico. Un evento excepcional sólo puede ser manejado como tal. Pero uno genérico debe ser manejado concibiendo un nuevo principio para su manejo futuro. No es fácil distinguir si un evento es genérico o único - lo que parece excepcional puede ser un síntoma. Existen 4 patrones de eventos a los que debe prestar atención: - Lo realmente genérico. Por ejemplo, cada mes un ingeniero podría manejar pequeñas filtraciones en las tuberías de vapor. Ca da una por sí sola parece única, pero al considerarlas como un todo, los ejecutivos deberán buscar la causa genérica. Sino, los ingenieros seguirán reparando filtraciones sin llegar a controlar jamás la situación. - Eventos únicos para la organización, pero genéricos para la sociedad. La compañía que recibe una oferta para fusionarse con otra, jamás volverá a recibir otra oferta igual si decide aceptar. Sin embargo, las fusiones ocurren todo el tiempo. Los principios y reglas apropiadas se pueden hallar en la experiencia que han tenido otras organizaciones. - Lo realmente excepcional. La falla de luz que ocurrió en 1965 en el Noreste de EUA puede ser un ejemplo. Muchas veces, crisis como esta, aunque parezcan eventos únicos, son señales tempranas de un nuevo problema genérico. - La manifestación temprana de un problema genérico: Al igual que las excepcionales, requieren de nuevas reglas o principios para poder resolverse. Una vez que se ha establecido el principio adecuado, lo que resta es adaptarlo a cada situación. Un ejecutivo efectivo invierte tiempo en determinar con cuál de estas cuatro situaciones está lidiando. La toma de decisiones efectiva requiere definir el problema de forma precisa y completa. 2.- Especificar qué debe lograr esa decisión. ¿qué metas debe cumplir esa decisión? ¿qué condiciones debe satisfacer? Esto no es fácil de determinar, y con frecuencia, personas inteligentes no se ponen de acuerdo. Si esto no se aclara, enfrentará la desagradable situación de tratar de satisfacer dos condiciones opuestas. Un ejecutivo efectivo debe ser capaz de enfrentar realidades desagradables antes de permitir condiciones incompatibles. 3.- Comience con lo que es correcto. Uno debe siempre llegar a un compromiso; por lo tanto, el punto de partida no debe ser el compromiso. Muchos ejecutivos comienzan con la premisa de que las decisiones deben reconocer los límites desde el principio, así que aspiran poco. El ejecutivo efectivo comienza con lo que es correcto para la organización. 4.- Convierta la decisión en acción. Este es el paso que requiere mas tiempo; ninguna decisión es eficiente hasta que se halla puesto en acción. Al proponer una acción, pregunte quién tiene que saber acerca de esta decisión, qué acción se debe tomar, quién la debe tomar y en qué consiste la acción, para que la gente pueda llevarla a cabo. Si no se informa a todas las personas involucradas, algunas de ellas seguirán realizando su trabajo de acuerdo a viejos estatutos. Esto hará fracasar la decisión. El ejecutivo efectivo debe asegurarse de que sus estándares para cumplimientos e incentivos han sido igualmente actualizados. De otra manera, la gente se paralizará por conflictos emocionales internos. 5.- Desarrolle feedback . Sin un sistema que pruebe la efectividad de una decis ión, el ejecutivo está a las puertas del fracaso. Aún la mejor decisión tiene una alta probabilidad de ser equivocada, y aún la mas efectiva puede volverse obsoleta. Sin importar cuán sofisticadas se puedan volver las computadoras, la única retroalimentación realmente confiable es ver las cosas por uno mismo. De no hacerlo, se corre el riesgo de perder contacto con la realidad. Provoque desacuerdos Estos cinco pasos cubren el proceso de decisión, pero ¿qué hay de la decisión en sí? El ejecutivo efectivo ignora los libros de texto. La mayoría de los manuales acerca de toma de decisiones dice que se debe comenzar con los hechos; pero obtener los hechos de primero es imposible. Comience con opiniones. La gente siempre encuentra, de todos modos, hechos para apoyar sus opiniones, por lo que el ejecutivo acepta esa realidad y examina las opiniones (hipótesis). Luego el ejecutivo debe probar las alternativas. A menos que se consideren distintas alternativas, no se hallará la correcta. Esta es la razón por la cual los ejecutivos efectivos, al tomar decisiones, dejan de lado deliberadamente la segunda regla de los libros: buscar el consenso. Lo opuesto es preferible, provoque el desacuerdo. Esta es la forma mas confiable para obtener información acerca de todos los aspectos importantes de un problema, sin estar limitado por las nociones preconcebidas de nadie más. Pocas decisiones Como hemos visto, las decisiones requieren de concentración, fortaleza, contribución y buen manejo del tiempo. Debido a que es muy exigente, el verdadero ejecutivo efectivo tomará muy pocas decisiones a lo largo de toda su carrera. Ejecutivos efectivos como Sloan, de General Motors, tomó una sola decisión en su carrera: descentralizar la empresa. Pasó el resto del tiempo activando esa decisión. Pocas decisiones, tomadas en forma correcta, pueden hacer más efectivas a las personas y a las organizaciones. Por: Peter F. Drucker.