Fundamentos de la Persona La comunicación interpersonal como transmisora de los valores corporativos Carlos Masías Vergara1 Planteamiento (OHVWXGLRWUDGLFLRQDOGHODFRPXQLFDFLyQ KDVLGRHODERUDGRGHVGHXQDSHUVSHFWLYDFLEHUQpWLFD DQDOtWLFD PDWHPiWLFD \ SRVLWLYLVWD $Vt ORVSULPHURVPRGHORVIXHURQHODERUDGRVFRQPLUDVDH[SOLFDUUHDOLGDGHVLPSHUVRQDOHVFRPRHO SURSXHVWRSRU6KDQQRQ\:HDYHUSDUDDQDOL]DU ORVSUREOHPDVGHORVDSDUDWRVWHOHIyQLFRV'HVde esta perspectiva reduccionista se entendió la FRPXQLFDFLyQ FRPR ³HO SURFHVR SRU PHGLR GHO FXDO VH WUDQVPLWHQ VLJQL¿FDGRV GH XQD SHUVRQD a otra”2(VGHFLUSDUWLHQGRGHODQiOLVLVGHSURFHVRV LQIRUPDWLYRV TXH SHUPLWtDQ HO WUDQVSRUWDU XQGDWRLQIRUPDWLYRGHXQDSDUDWRHPLVRUDRWUR UHFHSWRUVHDHVWHWHOpIRQRUDGLR«VHSURFHGLy DXQDVLPHWUL]DFLyQFRQODFRPXQLFDFLyQKXPDna. (VWH SURFHVR GH VLPHWUL]DFLyQ RFXOWy OD YHUGDGHUD UHDOLGDG GH OD FRPXQLFDFLyQ FRPR IHQyPHQR KXPDQR \ OD HPSH]y D FRPSUHQGHU GHVGHFDWHJRUtDVFLEHUQpWLFDV\SRVLWLYLVWDV(VWH RFXOWDPLHQWR IXH WDPELpQ RFXOWDGR SRU OD DSDUHQWH H¿FDFLD TXH VH ORJUDED HQ OD WUDQVPLVLyQ LQIRUPDWLYD SRU OD PHMRUD GH WHFQROyJLFD TXH KDVWD OD DFWXDOLGDG QRV KD SHUPLWLGR XQ PHMRU LQWHUFDPELRGHLQIRUPDFLyQDP~OWLSOHVQLYHOHV\ TXHKDGLVXHOWRODFOiVLFDGLVWLQFLyQHQWUHXUEH \RUEH1RHVGHH[WUDxDUSXHVTXHGHVGHHVWH HQIRTXHVHFRQFOX\HUDTXH³HQFXDOTXLHUFLUFXQ1 Licenciado en Comunicación, Profesor en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en Chiclayo, Perú. (Ver más en nuestro link de “Autores”). 2 Wright, Charles: Comunicación de Masas: una perspectiva sociológica, Ed. Paidos, p. 9. VWDQFLDHVHYLGHQWHTXHHOKRPEUHHVXQSREUH FRPSRQHQWH HQ XQ VLVWHPD GH FRPXQLFDFLyQ 3UHVHQWDXQDDPSOLWXGHVWUHFKDXQQLYHOGHUXLGRHOHYDGRFXHVWDPX\FDURPDQWHQHU\GXHUPH RFKRKRUDVGHFDGDYHLQWLFXDWUR´3. /D DOGHD JOREDO SURGXFWR GH HVWD H[SORVLyQGHWHFQRORJtDVGHODLQIRUPDFLyQPDUFD SXHVHO¿QGHORUEHFOiVLFRSRUODUHGXFFLyQGHO HVSDFLR TXH KD VXSXHVWR OD XELFXLGDG LQIRUPDWLYDVLQHPEDUJRHQHVDPLVPDDOGHDWDQELHQ LQIRUPDGDKDDSDUHFLGRHOIHQyPHQRGHODLQFRPXQLFDFLyQ TXH VH PDQL¿HVWD HQ ORV FUHFLHQWHV FRQÀLFWRV EpOLFRV HQ OD H[SORVLyQ GH YLROHQFLD HQ ODV FLXGDGHV GHVDUUROODGDV HQ ORV FDVRV GH GLYRUFLR« SXHV GRQGH IUDFDVD OD SDODEUD \ HO GLiORJRVXUJHODYLROHQFLD(VWHGREOHIHQyPHQR HOGHXQDPD\RUXELFXLGDGGHODLQIRUPDFLyQ\HO GH OD FDGD YH] PiV DFHQWXDGD LQFRPXQLFDFLyQ VRFLDOQRVOOHYDDGLVWLQJXLUGHPRGRQHWRHQWUH OD FRPXQLFDFLyQ \ OD LQIRUPDFLyQ SXHV OD SULPHUD³QRHVQXQFDXQWUDQVSRUWHGHYLYHQFLDVSRU HMHPSORGHRSLQLRQHV\GHVHRVGHVGHHOLQWHULRU de un sujeto al interior de otro”4FRPRREVHUYDED+HLGHJJHU/DFRPXQLFDFLyQQRVHFRQIXQGH FRQODSXUDWUDQVPLVLyQGHLQIRUPDFLyQVHDGDGD pVWDGHPRGRH[LWRVRRQRVLQRTXHVXUJHDSDUWLUGHHOODFXDQGRHVWHSURFHVRLQIRUPDWLYRVXUJH GHVGHHOVHUSHUVRQDO(VXQLUPXFKRPiVDOOi GHODLQIRUPDFLyQGHOiPELWRLPSHUVRQDOGHORV DSDUDWRV\ODWHFQRORJtD /D FRPSUHQVLyQ GH OD FRPXQLFDFLyQ HQ VX VHQWLGR PiV SOHQR HV GHFLU FRPR UHDOLGDG KXPDQDSDVDSRUKDFHUH[SOtFLWRHOGREOHRFXOWDPLHQWRHQTXHVHKDYLVWRLQPHUVDODFRPXQLFDFLyQ+D\TXHWHQHUHQFXHQWDVREUHXQRGH ORVRFXOWDPLHQWRVTXHODSUHVHQFLDGHODLQFRPXQLFDFLyQHQGLVWLQWRViPELWRVGHODH[LVWHQFLDKXPDQDYDDXPHQWDQGRDPHGLGDTXHORVPHGLRV LQIRUPDWLYRVVHSHUIHFFLRQDQ0XFKDVYHFHVVRQ HVRVPLVPRVPHGLRVORVTXHSURSLFLDQRSRUOR PHQRVFDWDOL]DQVLWXDFLRQHVGHLQFRPXQLFDFLyQ FRPRSXHGHYHUVHHQHOFDVRGHODWHOHYLVLyQ\ OD LQFRPXQLFDFLyQ IDPLOLDU 2WURVt HO H[FHVR LQIRUPDWLYR TXH HQ OD DFWXDOLGDG VH YLYH VREUH OD UHDOLGDGSROtWLFD\DQRUHVWULQJLGDDORVLQIRUPHV 3 4 181. Miller, G.A. (1967), p. 55. Heidegger, Martin: Ser y Tiempo (2001), p. Página 64 GLDULRVGHORVPHGLRVWUDGLFLRQDOHVVLQRTXHLQFOXVRFDEHKDFHUVHJXLPLHQWRDODVGLVFXVLRQHV SDUODPHQWDULDV D ODV DFWLYLGDGHV GH ORV OtGHUHV SROtWLFRV\GHVXVSDUWLGRVFRQWUDVWDFRQHOSRFR LQWHUpVTXHVHYDLPSRQLHQGRHQQXHVWUDVVRFLHGDGHVSRUODSROtWLFDSRUODGLVFXVLyQS~EOLFDGH ORV DVXQWRV SROtWLFRV 3DUHFLHUD SXHV FDGD YH] PiV FLHUWD DTXHOOD GHVFULSFLyQ TXH KL]R 0DUFHO GHO PXQGR KXPDQR FXDQGR OR FDOL¿Fy GH XQ PXQGR TXHEUDGR ³FDGD XQR HQ VX ULQFyQ VX SHTXHxR QHJRFLR VXV SHTXHxRV LQWHUHVHV 'H SURQWR VH HQFXHQWUDQ VH HQWUHFKRFDQ FRQ XQ UXLGRGHFKDWDUUD´5. 1RWDVHSLVWHPROyJLFDV (VWDWHQGHQFLDKDLQWHQWDGRVHUFRUUHJLGD D WUDYpV GH VX FRPSOHPHQWDFLyQ FRQ HQIRTXHV SURYHQLHQWHVGHODSVLFRORJtD\ODVRFLRORJtD6LQ HPEDUJRHVWRVQRKDQVLGRVX¿FLHQWHV1LODSVLFRORJtDQLODVRFLRORJtDORJUDQFDSWDUODHVHQFLD GH OD FRPXQLFDFLyQ TXH FRQVLVWH HQ OD UHODFLyQ GH HQFXHQWUR HQWUH XQ \R \ XQ W~ /D SULPHUD FHQWUDGDHQHOHVWXGLRGHODSVLTXH\VXVIDFXOWDGHVQRSXHGHDFFHGHUDOFDPSRGHODUHODFLyQ TXHQRVHKDOODQLHQXQDSVLTXHQLHQGRVVLQR HQHOHQFXHQWUR3RUVXSDUWHODVRFLRORJtDHQOD PHGLGDHQTXHGLVXHOYHDOLQGLYLGXRHQHOHVSDFLRVRFLDOTXHHVWXGLDSLHUGHSUHFLVDPHQWHHO 5 15. Marcel, Gabriel: (1956) Mundo quebrado, p. FDUiFWHULQWHUSHUVRQDOGHODFRPXQLFDFLyQ1RHV H[WUDxRSRUHVRTXHODVRFLRORJtDGHODFRPXQLFDFLyQVHFHQWUHHQHOHVWXGLRGHORVPHGLRVGH FRPXQLFDFLyQGHPDVDV /R VHxDODGR UHYHOD TXH HO SULPHU SDVR SDUDDERUGDUHOWHPDGHODFRPXQLFDFLyQHVGH¿QLU ODVFODYHVHSLVWHPROyJLFDVTXHSHUPLWDQXQPHMRUDFFHVRDHVWDUHDOLGDG<GHHQWUDGDKHPRV GH DGYHUWLU OD LPSRVLELOLGDG GH FRPSUHQGHU HO IHQyPHQR FRPXQLFDWLYR GHVGH XQD SHUVSHFWLYD DQDOtWLFD$XQTXHHODQiOLVLVGHODFRPXQLFDFLyQ SHUPLWHODFRPSUHQVLyQGHORVGLVWLQWRVHOHPHQWRV TXH LQWHUYLHQHQ HQ GLFKR SURFHVR WLHQH SRU GHVYHQWDMD HO GHVWUXLU VX GLQiPLFD HVHQFLDO /D FRPXQLFDFLyQ HV DFWLYLGDG \ OD UD]yQ DQDOtWLFD FRPR OD 0HGXVD SHWUL¿FD HVWH SURFHVR SDUD SRGHUGLVHFFLRQDUOR$VtODFRPXQLFDFLyQTXHGD H[SOLFDGDSRUPHGLRGHXQHVTXHPDFLEHUQpWLFR 'HEH UHFRUGDUVH TXH ORV PRGHORV FLEHUQpWLFRV GH FRPXQLFDFLyQ VXUJHQ SDUD UHVROYHU SUREOHPDV WpFQLFRV QR KXPDQRV $SOLFDGRV D UHDOLGDGHV WpFQLFDV FRPR HO VLVWHPD WHOHIyQLFR HQHOFDVRGH6KDQQRQ\:HDYHUHVWRVPRGHORV DSXQWDEDQ D PHMRUDU HO ÀXMR LQIRUPDWLYR SURFXUDQGRHOLPLQDUHOUXLGR\ODVSpUGLGDVGHODLQIRUPDFLyQDVtFRPRDFHOHUDUODWUDQVPLVLyQGHpVWD 6HWUDEDMDEDSRUORWDQWRFRQDEVWUDFFLRQHV(Q SULPHU OXJDU VH KDFH DEVWUDFFLyQ GH UHDOLGDGHV FRPR HO ethos SHUVRQDO HO HQWRUQR \ HO iPELWR SURGXFWRGHODFRPXQLFDFLyQ/DFRPXQLFDFLyQ GHVGHHVWRVPRGHORVVHUHDOL]DHQHOYDFtR(Q VHJXQGR OXJDU VH DEVWUDH GHO PHQVDMH WRGR VX Página 65 PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario FDUiFWHU SHUVRQDO UHGXFLpQGROR D PHUD LQIRUPDFLyQ$VtSRFRLPSRUWDEDTXHODLQIRUPDFLyQ VHDXQVDOXGRRXQLQVXOWRXQHORJLRRXQDGLIDPDFLyQ 3RU ~OWLPR ORV DFWRUHV HUDQ UHGXFLGRV D ODVIXQFLRQHVTXHUHDOL]DEDQHQHOSURFHVR6RQ XQHOHPHQWRIXQFLRQDOPiV8QHMHPSORFODURGH HVWHSURFHGLPLHQWRGHLQWHQWDUFRPSUHQGHUODFRPXQLFDFLyQGHPRGRDEVWUDFWRHVHOIDPRVRDVHUWRGH0FOXKDQ³HOPHGLRHVHOPHQVDMH´(OSHQVDGRUFDQDGLHQVHGHVGHVXSDUWLFXODUPRGRGH HQWHQGHUODVUHDOLGDGHVFRPXQLFDWLYDVUHGXFHHO PHQVDMHDODPRGL¿FDFLyQRFDPELRTXHHOPHGLR UHDOL]DKDFLHQGRDEVWUDFFLyQGHORTXHpOOODPD FRQWHQLGR$VtHOPHQVDMHTXHKDWUDtGRLQWHUQHW HVWDUtDHQHOFDPELRTXHpVWHKDVXSXHVWRHQODV HVWUXFWXUDV VRFLDOHV \ HQ ORV FRPSRUWDPLHQWRV KXPDQRVLQGHSHQGLHQWHPHQWHGHOFRQWHQLGRHV GHFLU GH VL VH XVD SDUD QHJRFLRV SRUQRJUDItD HGXFDFLyQGHOLWRV« 6LQHPEDUJRKD\TXHWHQHUSUHVHQWHTXH HQODUHDOLGDGODFRPXQLFDFLyQQRHVVRODPHQWH OD VXPD GH HVWRV HOHPHQWRV VLQR TXH VX LQWHUDFFLyQVXHQWUHYHUDPLHQWRGDRULJHQDQXHYDV UHDOLGDGHV FRPR ORV iPELWRV GH HQFXHQWUR /D UD]yQ DQDOtWLFD FRPR GHFtD 6DLQW([XSHU\ VH DVHPHMD³DDTXHOTXHGHVSHGD]DEDXQFDGiYHU 0XHVWUDODYLGDGLFHDODOX]GHOGtD1RHVPiV TXHXQDPH]FODGHKXHVRVVDQJUHP~VFXORV\ YtVFHUDV &XDQGR OD YLGD HUD DTXHOOD OX] GH ORV RMRVTXH\DQRVHOHHUiHQVXVFHQL]DV´(OROYLGR GHORTXHYHQLPRVFRQVLGHUDQGRDEUHXQDELVPR HQWUHODWHRUtD\ODSUiFWLFDODGL¿FXOWDGGHLQWURGXFLUXQDVFDWHJRUtDVHVWiWLFDVHQXQDUHDOLGDG GLQiPLFDFRPRHVODFRPXQLFDFLyQ<ODVLWXDFLyQ VH FRPSOLFD FXDQGR SDUD VXSHUDU HVH DELVPR VHUHFXUUHDXQDQXHYDUHGXFFLyQDQDOtWLFDGHOD UHDOLGDGFRPRVXFHGHHQHOPRPHQWRTXHSRU HMHPSORVHSUHWHQGHLQWURGXFLUHOHOHPHQWRLQIRUPDOTXHVHOHHVFDSDDXQRUJDQLJUDPDDWUDYpV GHXQVRFLRJUDPD /D VHJXQGD DQRWDFLyQ TXH TXHUHPRV KDFHUFRQVLVWHHQODQHFHVLGDGGHLUPiVDOOiGHO REMHWR/DFRPXQLFDFLyQDQWHVTXHXQIHQyPHQR REMHWLYR HV XQD YLYHQFLD 6X HVWXGLR GHVGH XQD SHUVSHFWLYDREMHWLYLVWDLPSOLFDODSpUGLGDGHOQ~FOHR SHUVRQDO FRPR HOHPHQWR GH OD UHODFLyQ (O GHVFXEULPLHQWR GH OD LQWLPLGDG \ GHO PXQGR tQWLPRTXHFRPRYHUHPRVMXHJDXQSDSHOLPSRUWDQWHHQODFRPXQLFDFLyQQRSXHGHVHUFRUUHFWDPHQWH DERUGDGR GH PRGR REMHWLYR 'HVGH HVWH SXQWRGHYLVWDODLQWLPLGDGHVSXURRFXOWDPLHQWR SHURREMHWLYDPHQWHQRVHGHVFXEUHODULTXH]DGHO PXQGR tQWLPR (V QHFHVDULR SXHV QR GHMDU GH ODGRHOSODQRVXEMHWLYRGHOFRQRFLPLHQWRVLQTXH HVWR LPSOLTXH FDHU HQ VXEMHWLYLVPR /D FRPXQLFDFLyQHVSDUDGHFLUORHQWpUPLQRVPDUFHOLDQRV XQPLVWHULRDQWHVTXHXQSUREOHPDSRUORTXHH[LJHVHUDERUGDGRGHPRGRLQREMHWLYR³,QREMHWLYR HVHVWHFRQRFLPLHQWRVyORHQHOVHQWLGRGHTXH VXREMHWRRFRQWHQLGRQRHVDOJRTXHVXEVLVWDSRU VtPLVPRVLQRTXHVHFRQVWLWX\HSULPDULDPHQWH HQODWHQVLyQYLYLHQWHTXHVHGDHQWUHGRVSHUVRQDVHQWUHHO\R\HOW~´6. /DGLVWLQFLyQHQWUHPLVWHULR\SUREOHPDHV H[SUHVDGDSRU0DUFHOHQORVVLJXLHQWHVWpUPLQRV ³8Q SUREOHPD HV DOJR TXH HQFXHQWUR TXH DSDUHFH tQWHJUDPHQWH DQWH Pt \ TXH SRU OR PLVPR SXHGRDVHGLDU\UHGXFLUPLHQWUDVTXHHOPLVWHULR HV DOJR HQ TXH \R PLVPR HVWR\ FRPSURPHWLGR \ TXH SRU FRQVHFXHQFLD VyOR SXHGH SHQVDUVH FRPR XQD esfera donde la distinción de lo que HVWiHQPt\DQWHPtSLHUGH VXVLJQL¿FDGR \VX valor inicial”7. /DWHQVLyQLQFRPXQLFDWLYD La visión objetiva reduce las relaciones TXH VH GDQ HQ OD HPSUHVD D GRV HOHPHQWRV HO SRGHU \ HO GLQHUR /DV UHODFLRQHV GH SRGHU VRQ ODVSURSLDVGHMHIHVVXERUGLQDGRVGRQGHHOQH[R GHUHODFLyQHVODRUGHQ\ODDFWLWXGGHREHGLHQFLD /D UHODFLyQ VH GHWHUPLQD GH DFXHUGR D ODV QRUPDV GH OD HPSUHVD PDQXDO GH IXQFLRQHV QRUPDV GH FRQGXFWD HWF /DV UHODFLRQHV EDVDGDV HQHOGLQHURVRQODVSURSLDVGHFRPSUDYHQWDODV TXHVHGDQHQHOPHUFDGRHQODVTXHODHPSUHVD GDXQDVXPDGHGLQHURSDUDµFRPSUDU¶HOWUDEDMR HOWLHPSRRHOFRQRFLPLHQWRGHOHPSOHDGR8. Las UHODFLRQHV VRQ PHUDPHQWH IXQFLRQDOHV SXHV OD SHUVRQDHVUHGXFLGDDODIXQFLyQTXHGHVHPSHxD \SRUODTXHVHOHSDJD6REUHHVWDFRQFHSFLyQ GH ODV UHODFLRQHV KXPDQDV OD FRPXQLFDFLyQ VH UHGXFHDODWUDQVPLVLyQGHODLQIRUPDFLyQQHFH VDULDSDUDTXHHOWUDEDMDGRUFXPSODVXIXQFLyQGH PRGRPiVH¿FD] 6 7 8 López Quintás, L. (1997) p. 52. Marcel, G. (1953) p. 191. Cfr. Fundación Drucker, (1999) p. 159. Página 66 'HVGHHVWHHQIRTXHODFRPXQLFDFLyQRUJDQL]DFLRQDODOLJXDOTXHODFRPXQLFDFLyQS~EOLFDHVDQWHWRGRFXHVWLyQGHPHGLRVFLUFXODUHV EROHWLQHV WDEORQHV UHYLVWDV HWF TXH SHUPLWHQ OD GLIXVLyQ GH OD LQIRUPDFLyQ \ KHUUDPLHQWDV FRPR HO IHHGEDFN FRQ HO FXDO VH DFRSLD QXHYD LQIRUPDFLyQSDUDHOVLVWHPDFRQPLUDVDFRQRFHU VLHOPHQVDMHWUDQVPLWLGRKDVLGRHQWHQGLGR\HMHFXWDGRFRUUHFWDPHQWH(VWDYLVLyQPHFiQLFDGHO ODFRPXQLFDFLyQYHU*Ui¿FRPXHVWUDXQSURFHVR XQLODWHUDO HQ GRQGH XQR GH ORV DFWRUHV HO UHFHSWRUHVVLHPSUHXQHOHPHQWRSDVLYRHVWDEOHFLpQGRVHDVtXQDDFWLWXGPRQROyJLFDHQODTXH HOKDEODQWH³VyOREXVFDDVHQWLPLHQWRDORTXHHV \DORTXHGLFHEXVFDD¿UPDUVHDQWHODSUHVHQFLD GHO RWUR D TXLHQ XWLOL]D FRPR SDUHG TXH OH GHYXHOYH VX YR] HQ IRUPD GH HFR´9. Este puro SURFHVR LQIRUPDWLYR HVWDEOHFH XQD UHODFLyQ TXH QRUHODFLRQD VLQRTXHDWRPL]DXQLIRUPL]DQGR D ODV SHUVRQDV XQD WHQVLyQ LQFRPXQLFDWLYD TXH FRQVWLWX\HPDVDVGHWLSRVLPSHUVRQDOL]DGRVXQR al lado del otro. /DV UHODFLRQHV TXH VH HVWDEOHFHQ VREUH la base del dinero o el poder son poco sólidas. Esto se evidencia en los supuestos de cada una de estas relaciones. En las relaciones de poder GHEHKDEHUXQDSHUVRQDSRUWDGRUDGHOSRGHU\OD RWUD GHEH HVWDU VXERUGLQDGD SHUR VL OD SULPHUD pierde el poder o la segunda deja de estar subRUGLQDGDODUHODFLyQGHVDSDUHFH/DUHODFLyQEDVDGDHQHOLQWHUFDPELRVXSRQHTXHORVPLHP 9 Bobadilla, F. (2004) p. 2. EURVWHQJDQDOJRTXHLQWHUFDPELDUGHORFRQWUDULR la relación no puede darse. En este tipo de relaciones10UHDOLGDGHVFRPROHDOWDGFRPSURPLVRR FDSDFLGDGGHVDFUL¿FLRVRQLPSHQVDEOHV<HVWR GHELGR D TXH HVWDV UHODFLRQHV REMHWLYDV PDWDQ OD VXEMHWLYLGDG DO QR WHQHU HQ FXHQWD OR SURSLDPHQWHSHUVRQDOGHOWUDEDMDGRUTXHVHYXHOYHXQ LQGLYLGXRUHHPSOD]DEOH\QRORTXHHVXQDSHUVRQD~QLFD (OKRPEUHVHUTXHVHFRPXQLFD 3RU HVR DGHPiV GHO FyPR HO TXp \ HO SDUD TXp GH OD FRPXQLFDFLyQ GHEHPRV FHQWUDU QXHVWURHVWXGLRHQHOTXLpQODSHUVRQD&RPRVH VDEHSHUVRQDYLHQHGHODSDODEUDJULHJDprósoponFRQODTXHVHGHVLJQDEDODVPiVFDUDVGHO WHDWUR $O LJXDO TXH ODV PiVFDUDV ODV SHUVRQDV RFXOWDQDOJRVXPXQGRLQWHULRUVXFHQWURtQWLPR FRQIRUPDGRSRUVXVFRQRFLPLHQWRVYROLFLRQHV\ DIHFWRV TXH OH VRQ SURSLRV \ GHVGH HO FXDO DFW~DQ\DOTXHGHQRPLQDPRVLQWLPLGDG %DVDGRV HQ HVWH GDWR DOJXQRV DXWRUHV FRPR)HUQiQGH]6RWHORD¿UPDQTXH³VyORSXHGHQ FRPXQLFDUVHYHUGDGHUDPHQWHDTXHOODVSHUVRQDV TXHVHKDQHQFRQWUDGRDVtPLVPDVHQODYLYHQcia de la soledad”11SHURHVWRQRHVFRUUHFWR/D LQWLPLGDG QR HV VROLSVLVPR &RPR VLPSOH IHQyPHQRSVLFROyJLFRODLQWLPLGDGVHUHYHODLQWHQFLRQDOYHUWLGDKDFLDIXHUDSHQVDPLHQWRVYROLFLRQHV \DIHFWRVUHIHULGRVDRWUR&LHUWDPHQWHGHVGHOD SVLFRORJtDHVHRWURHVWRGDYtDXQHOORXQREMHWR GHODFRQFLHQFLDSHURHQWDQWRTXHRWURGLVWLQWR GHPtLPSOLFDDXVHQFLDGHVROHGDG $QWURSROyJLFDPHQWH OD LQWLPLGDG HV UHODFLyQFRQHORWURHVFRPXQLFDFLyQGHGRQDFLyQ HQODFXDOHOKRPEUHVHSHUVRQDOL]D(VWRVHUHDOL]DGHVGHGRVQLYHOHVXQRHQHOFXDOHOKRPEUH LUUDGLD GH FLHUWR PRGR VX Q~FOHR SHUVRQDO D ODV FRVDVFRQODVTXHHQWUDHQUHODFLyQGHMDQGRXQD KXHOODGHVXVHUSHUVRQDOHQHOODV$VtODDFFLyQ KXPDQDFRQYLHUWHDODVSLHGUDVHQXQDFRQVWUXFFLyQ QR HQ PHUR UHIXJLR VLQR HQ XQ KRJDU XQ KRVSLWDOXQDLJOHVLDGiQGROHDFDGDXQDGH 10 Todo este tipo de relaciones pueden ser consideradas como tipos de relaciones «Yo-ello». Cfr. Buber, M. (1998) p. 15. 11 Fernández Sotelo, (1990) p.50. Página 67 PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario HOODVXQVHQWLGRHVSHFLDOPLFDVDQRHVLJXDOD QLQJXQDRWUDFDVDQRHVWDPSRFRXQUHIXJLRHV DQWHWRGRXQDSUR\HFFLyQGHPLLQWLPLGDGXQiPELWRtQWLPR 3HURDGHPiVKD\XQDFRPXQLFDFLyQHQ ODFRH[LVWHQFLDSHUVRQDOHQODFXDOHOKRPEUHVH UHODFLRQDFRQXQW~SHUVRQDO\pVWDHVXQDH[SHULHQFLDSULPDULDGHODSHUVRQD³+D\TXHWHQHU VLHPSUHDQWHORVRMRVXQSXQWRGHFLVLYRSDUDOD FRQFHSFLyQ FRUUHFWD GHO \R OD DXVHQFLD GHO W~ TXH VLHPSUH VH GHEH WRPDU VyOR UHODWLYDPHQWH GHO\RHQVXTXHGDUFDXWLYRGHQWURGHVtPLVPR VXVROHGDGQRHVORSULPDULRGHVXHVHQFLD DSDUWLUGHORFXDOVHKXELHUDGHVSOHJDGRODUHODFLyQFRQHOW~TXHDTXHOODDXVHQFLDGHOW~PiV ELHQFRPLHQ]DDGDUVHHQHOFHUUD]yQIUHQWHDO W~SRUSDUWHGHO\R-DPiVVHFRPSUHQGHUiODHVHQFLDGHOKRPEUHVLVHGHVDWLHQGHHVWHSXQWRGH Pi[LPDLPSRUWDQFLD6HUKRPEUHVLJQL¿FDH[LVWLU GHVGHWRGRFRPLHQ]R\GHVGHHOIXQGDPHQWRGH VXH[LVWHQFLDHQUHODFLyQFRQHOHVStULWX´12. /DFRPXQLFDFLyQHVSXHVWDHQFRP~QTXH QREXVFDLQÀXLUPDQLSXODGRUDPHQWHVLQRIXQGDU XQiPELWRGHHQFXHQWURORJUDUODLQWHJUDFLyQGH ORV DFWRUHV GHO SURFHVR FRPXQLFDWLYR D WUDYpV GHOFXDOVHOOHJXHDXQHVWDGRGHFRPXQLyQTXH GHVHPERFDHQODFRQVWLWXFLyQGHXQDFRPXQLGDG TXHORJUHXQDLQÀXHQFLDIRUPDWLYD(VWRQRSXHGH GDUVHFRQODVLPSOHLQIRUPDFLyQGHELGRDTXHVX FDUiFWHUXQLODWHUDOQRSHUPLWHHOHQFXHQWURQLOD FRQIRUPDFLyQGHXQPXQGRFRP~Q (O FRQIXQGLU FRPXQLFDFLyQ FRQ LQIRUPDFLyQ³QRGHMDGHSURGXFLUFRQVHFXHQFLDVQHJDWLYDVVREUHODDGPLQLVWUDFLyQGHHPSUHVDV6H UHGXFHWRGRDFWRFRPXQLFDWLYRDODVLPSOHWUDQVPLVLyQGHLQIRUPDFLyQVLQVXSHUDUDODSRVWUHHO SODQWHDPLHQWRWD\ORULVWD<GHEHUHFRUGDUVHXQD YH]PiVTXHODFRPXQLFDFLyQUHFRQFLOLDLQWHUHVHVFRQWUDSXHVWRVSRUTXHWUDQVIRUPDDORVSURWDJRQLVWDV GH XQ FRPEDWH HQ LQWHUORFXWRUHV GH XQGHEDWH/DLQIRUPDFLyQSRUHOFRQWUDULRFRQVHUYDFLHUWRPDWL]MHUiUTXLFR\FDVLGHµRUGHQR\ PDQGR¶ OD 'LUHFFLyQ RULHQWD D ORV GHPiV HQ OD µGLUHFFLyQ¶FRUUHFWDWUD]DHOIXWXUR 12 Ebner, F. (1995) pp. 106-107. 7DOHV GLIHUHQFLDV HQFXHQWUDQ FRUUHVSRQGHQFLDHQODGLVWLQFLyQHQWUHSRGHU\DXWRULGDG´13. 3RU HVR FRPR UHFRUGDED -XDQ 3DEOR ,, D ORV DVLVWHQWHV DO ;;, 6LPSRVLR $GPLQLVWUDWLYR GH OD 8QLyQ (XURSHD ³OD FRPXQLFDFLyQ HV DOJR PiV TXHHOSURFHVRGHWUDQVPLWLULQIRUPDFLyQRVXVFLWDUHPRFLRQHV(QVXQLYHOPiVSURIXQGRHVXQ DFWR SHUVRQDO GH DPRU XQD JHQHURVD GRQDFLyQ GHVtGHPHQWH\FRUD]yQ´14DWUDYpVGHOFXDOORV KRPEUHVFRQVWLWX\HQXQPXQGRFRP~QGHLGHDV VHQWLPLHQWRV DFWLWXGHV YDORUHV H[SHULHQFLDV etc. (OSURFHVRFRPXQLFDWLYR /DFRPXQLFDFLyQVHEDVDHQODDOWHULGDG TXHVHIXQGDHQODDSDULFLyQGHORWURORFXDOHV posible por su corporeidad. “Respecto a la coPXQLFDFLyQFRQHORWURKD\TXHWHQHUHQFXHQWD TXHODEDVHREMHWLYDGHODPLVPDYLHQHGDGDSRU ODSHUFHSFLyQGHOFXHUSRGHORWURQRH[FOXVLYDPHQWHHOFXHUSRFRPRWRWDOLGDGVLQRGHDVSHFWRV VX\RVWDPELpQTXHIRUPDQSDUWHGHWRGRHOIHQyPHQRGHODH[SUHVLyQTXHWLHQHXQD¿JXUDVHQVRULDOTXHHVIXQGDPHQWDOPHQWHLQWHQFLRQDO´15. (ODSDUHFHUVHIXQGDPHQWDHQHOFXHUSR SHUR QR VH OLPLWD D pO 1XHVWUR DSDUHFHU SXHGH KDFHUVH D WUDYpV GH OD WpFQLFD FRPR SURORQJDFLyQGHQXHVWURFXHUSR7RGRVORVDYDQFHVHQHO FDPSRGHODVFRPXQLFDFLRQHVVRQXQFODURHMHPSORGHHVWR6yORSXHGRDSHODUDXQDSHUVRQDVL HOODVHPHDSDUHFHHQDOJXQDIRUPDPDWHULDOHQ FDUQH\KXHVRRVyORVXYR]DWUDYpVGHOWHOpIRQR RDWUDYpVGHXQDFDUWD(QHODSDUHFHUHOTXH DSDUHFHµHVWi¶HQLJXDOFRQGLFLyQTXHXQREMHWR (O RWUR VH PH DSDUHFH FRPR XQD FROHFFLyQ GH IHQyPHQRVTXHHVWiQGHODQWHGHPtDQWHPt1R VHPHUHYHODD~QFRPRXQVHUtQWLPRQLFRQLQWLPLGDG'DGRTXHHODSDUHFHUVHVXVWHQWDHQOD FRUSRUDOLGDGGHOKRPEUHVHSRGUtDGHFLUTXHHV FLHUWDRVFXULGDGHQODPHGLGDHQTXHQRVHUHYHODD~QFRPRSUHVHQFLDtQWLPDHVGHFLUSHUVRQDO 6XLQWLPLGDGSHQVDPLHQWRVDIHFWRVYROLFLRQHV su ethosSHUVRQDOSHUPDQHFHQRFXOWRVSDUDPt 13 Velaz, Iñaki: Las Tres Etapas de la Comunicación Interna, p. 12. 14 Aspillaga Pazos, C. (1994) p. 3. 15 Yarce, (1971) pp. 49-50. Página 68 (ODSDUHFHUIXQGDPHQWDODFRPXQLFDFLyQ SHURQRHVWRGDYtDFRPXQLFDFLyQ/DFRPXQLFDción se inicia con la apelación de uno de los acWRUHVDORWUR$SHODUQRHV~QLFDPHQWHSUHJXQWDU VLQRTXHLPSOLFDXQVDOLUGHVt\KDFHUVHGLVSRQLEOHSDUDRWURVHVTXHUHUHQWDEODUXQDUHODFLyQ FRQHORWUR'HLJXDOPDQHUDHOµUHVSRQGHU¶LPSOLFDXQVDOLUGHVtHQEXVFDGHODSHUVRQDTXHPH DSHODHVFRPSDUHFHUDQWHODLQYRFDFLyQTXHPH KDVLGRKHFKD3XHV³SDUDTXHVHDSRVLEOHODGRQDFLyQGHDOJRHVQHFHVDULRTXHDOJXLHQORDFHSWHTXHDOJXLHQVHTXHGHFRQORTXHGDPRV$OD capacidad de dar de la persona le corresponde la capacidad de aceptar\DFHSWDUHVDFRJHUHQ QXHVWUDSURSLDLQWLPLGDGORTXHQRVGDQ´16. (Q FDGD DSHODFLyQ \ HQ FDGD UHVSXHVWD KD\DOJRPiVTXHLQIRUPDFLyQ$WUDYpVGHHVWRV DFWRVHOKRPEUHVHPDQL¿HVWDSRQHDOJRGHVX LQWLPLGDGVHGDDORVGHPiV$TXtVHHPSLH]DD VXSHUDUODRVFXULGDGGHODSDUHFHU\VHGDFDELGD DODOX]GHORLQWHUSHUVRQDO(ORWUR\DQRPHHV RVFXURVLQRTXHDKRUDVHPHSUHVHQWDOXPLQRVR FRPRSRVHHGRUGHXQDLQWLPLGDGTXHPHUHYHOD Es un él SXHV DXQTXH VH PH UHYHOD FRPR VHU SHUVRQDOWRGDYtDSHUPDQHFHIUHQWHDPt6LODLQWLPLGDGGHHVHél QRFRQVWLWX\HSDUDPtPiVTXH XQDFROHFFLyQGHGDWRVHQWRQFHVWRGDYtDHVWR\ HQ HO SODQR GH OD LQIRUPDFLyQ \ QR KH ORJUDGR XQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQ ³6LPLDFWLWXGHVODGHEXVFDUUHVSXHVWDV SUHFRQFHELGDV R FRQVLGHUDU HVD SHUVRQD FRPR OXJDUGHH[WUDFFLyQGHGDWRVHOHQFXHQWURIUDFDVD3DUDTXHKD\DXQtú no basta responder DODVSUHJXQWDVHVQHFHVDULRTXHTXLHQUHVSRQda sea un yo\TXHpVWHVHGpDQWHVGHEHSHUWHQHFHUVH'HEHFRQVLGHUDUVHDOW~FRPRGHVERUGDQGRWRGDVODVUHVSXHVWDVTXHGp/DUHVSXHVWD QR VRQ ORV GDWRV /R TXH HVWDEOHFH HO SDVR GHO él al tú, \SRUWDQWRODFRPXQLyQSHUVRQDOHVOD UHDFFLyQSURIXQGDTXHVHPDQL¿HVWDHQHOW~WHQLHQGRSUHVHQWHDO\R´173RUORWDQWRHODFWRGH VDOLUGHVtHVXQDFWRGHFRQ¿DQ]D6LHVWDFRQ¿DQ]DQRHVFRUUHVSRQGLGDHQXQDFWRGHDFRJLGDVXUJHODGHVFRQ¿DQ]D\HOKRPEUHVHUHWUDH\ GHMDGHPDQLIHVWDUVHSDUDFRQYHUWLUVHHQXQVHU VROLWDULRFHUUDGRDOW~TXHOHLQWHUSHOD 16 17 Polaino-Martínez, (1999) p. 25. Yarce, (1971) p. 54. ³/D PDQLIHVWDFLyQ HV XQD DFWLYLGDG PXFKR PiV VHULD OD PDQLIHVWDFLyQ KXPDQD WLHQH TXHYHUMXVWDPHQWHFRQTXHFDGDSHUVRQDHVXQ tipo si se considera respecto de su esencia. Lo TXH HOOD PDQL¿HVWD HV LUUHGXFWLEOH D OR TXH PDQL¿HVWD FXDOTXLHU RWUD KD\ DOJR VLQJXODU RULJLQDO HQ FDGD VHU KXPDQR (VWR TXLHUH GHFLU TXH ORVVHUHVKXPDQRVQRGHEHQVHUWUDWDGRVFRPR Q~PHURV´18QLFRPRFRVDV&RPRGHFtD0DUFHO ³6L PH GLULMR D XQ GHVFRQRFLGR HQ OD FDOOH \ OH SUHJXQWR SRU PL FDPLQR « pO KDFH SDUD Pt HQ SULQFLSLR OD IXQFLyQ GH µSRVWH LQGLFDGRU¶ 6LQ HPEDUJRHQHVWHFDVROtPLWHSXHGHLQWURGXFLUVH XQPDWL]GHLQWHUVXEMHWLYLGDGHQYLUWXGGHODHQWRQDFLyQ\GHODPLUDGD6LHVWR\H[WUDYLDGRHV WDUGH\PHKDOORHQXQDUHJLyQGLItFLOGRQGHSXHGRSHUGHUPHQRUPDOPHQWHWHQGUpODLPSUHVLyQ IXJD] SHUR LUUHVLVWLEOH GH GLULJLUPH D XQ VHU GHVHRVRGHD\XGDUPH3XHGHRFXUULUTXHHORWURVH SRQJDLGHDOPHQWHHQPtOXJDU\HQWRQFHVHVWDUi D PL DOFDQFH QR WUDWDUi GH LQIRUPDUPH VLPSOHPHQWHFRPRXQJXtDPHKDUiSDUWtFLSHGHXQD FLHUWDSUHRFXSDFLyQVX\DSRUPt(VWHHQFXHQWUR WDQEUHYHFRQXQGHVFRQRFLGRKDVLGRFRPRXQ UD\RGHFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDO´19. 3DUDOHOR DO DSHODU \ UHVSRQGHU VH GD XQ DFWRGHFRPSUHQVLyQRDFRJLGDTXHFRQVLVWHHQ DEDQGRQDU PL SURSLR SXQWR GH YLVWD \ WUDWDU GH VLWXDUPHHQHOSXQWRGHYLVWDGHORWUR1RVHWUDWD GHXQHMHUFLFLRSVLFROyJLFRSRUHOFXDOFRQR]FRODV UD]RQHVGHORWURDPRGRGHGLDJQyVWLFRVLQRGH WUDWDUGH³DEUD]DUVXVLQJXODULGDGHQXQDFWRGH DFRJLPLHQWR \ XQ HVIXHU]R GH FRQFHQWUDFLyQ´20. 6RODPHQWH FXDQGR KH VLGR DFRJLGR \ HVFXFKDGRLQVWDXUDQGRDVtXQDUHODFLyQGHFRQ¿DQ]DHV FXDQGRVHHPSLH]DDGDUHOHQFXHQWUR\XQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDO6XUJHSXHV HOiPELWRGHHQFXHQWUR$TXt\DQRVHKDEODGH WX LQWLPLGDG R GH PL LQWLPLGDG VLQR GH QXHVWUD LQWLPLGDG(Oyo\tú se convierte en nosotros. (OQRVRWURVHVWDEOHFHXQDLQWLPLGDGUHODFLRQDO QXHVWURV YDORUHV QXHVWURV GHVHRV PHWDVDVSLUDFLRQHVQXHVWUDVLGHDVHWF 18 19 20 Polo, L. (1993) pp. 90-91. Yarce, (1971) pp. 52-53. Mounier, E. (1962) p. 21. Página 69 PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario (QFXHQWUR /D FRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDO VH HVWDEOHFHHQHOHQFXHQWUR(OQRKDEHUHQWHQGLGROD YHUGDGHUDQDWXUDOH]DGHHQFXHQWURKDOOHYDGRD PXFKRV DXWRUHV D SHQVDU TXH OD FRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDO HV ³HQ IRUPD GLUHFWD HQWUH GRV R PiV SHUVRQDV ItVLFDPHQWH SUy[LPDV \ HQ ODV TXHSXHGHQXWLOL]DUVHORVFLQFRVHQWLGRVFRQUHWURDOLPHQWDFLyQLQPHGLDWD´21HVGHFLUODIDPRVD FDUDDFDUDRIDFHWRIDFH6LQHPEDUJRHOTXH KD\DXQDFRPXQLFDFLyQFDUDDFDUDQRHVVHxDO GHTXHVHHVWpGDQGRXQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDO &RPR \D KHPRV YLVWR XQD relación de este tipo puede originar un proceso LQIRUPDWLYR\QRQHFHVDULDPHQWHFRPXQLFDFLRQDO FRPRFXDQGROHSUHJXQWRODGLUHFFLyQDDOJXLHQ (OµFDUDDFDUD¶HVVLPSOHPHQWHXQPRGRGHDSDUHFHU,QFOXVRXQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDOSXHGHGDUVHDWUDYpVGHXQPHGLRHSLVWRODUSLpQVHVHSRUHMHPSORHQORVLQWHUFDPELRV HSLVWRODUHVHQWUH6DQ$JXVWtQ\6DQ-HUyQLPRR HQ DTXHOOD IUDVH GH 6DQ 3DEOR D ORV &RULQWLRV ³\R SRU PL SDUWH FRUSRUDOPHQWH DXVHQWH SHUR SUHVHQWHHQHVStULWXKHMX]JDGR\DFRPRVLPH KDOODUDSUHVHQWH´ $¿UPDUFRPRORYHQLPRVKDFLHQGRTXH ODFRPXQLFDFLyQVHIXQGDHQHOHQFXHQWURLPSOLFD TXH OD GLVWLQFLyQ HQWUH FRPXQLFDFLyQ H LQIRUPDFLyQQRHVJUDGXDOVLQRHVHQFLDO³(QFRQWUDUPHFRQRWURFRPXQLFDUPHFRQpOFRPRW~QRHV FUX]DUPH µVHU DKt¶ DO PLVPR WLHPSR TXH pO HV serDOPHQRVXQLQVWDQWHcon él$GLIHUHQFLDGH ORVREMHWRVTXHQHFHVDULDPHQWHVHH[FOX\HQlos sujetos pueden encontrarse en un ser nuevo « µ6HUDKt¶QRHVPiVTXHXQKHFKRµREMHWLYR¶SerconHVXQDFWROLEUHTXHQRVKDFHSUHVHQWHVXQR DORWURco-presencia/DFRQGLFLyQHVTXHFDGD XQRVHGp\UHFLEDDORWURFRQWRGDOLEHUWDG´22. Es en el encuentro desde donde se SXHGH KDEODU YHUGDGHUDPHQWH GH FRPXQLGDG <SRUORWDQWRHQXQDRUJDQL]DFLyQHQWHQGLGD FRPRFRPXQLGDGGHSHUVRQDVODFRPXQLFDFLyQ FRPRLQWHUFDPELRGHLQIRUPDFLyQHVLQVX¿FLHQWHVHQHFHVLWDXQDFRPXQLFDFLyQTXHFUHHXQD FRPXQLGDGGHYDORUHVFRPSDUWLGRV(VWRVXSRQHXQDLQYHUVLyQGHODFRPXQLFDFLyQFRPRHV 21 22 Collado, (1990) pp. 62-63. Yarce, (1971) p. 56. DFWXDOPHQWH HQWHQGLGD +D\ TXH SDVDU GH OD SUHRFXSDFLyQ GH ORV PHGLRV GH FRPXQLFDFLyQ D XQD SUHRFXSDFLyQ SRU ODV SHUVRQDV TXH SDUWLFLSDQ HQ HO SURFHVR FRPXQLFDWLYR ³/RV LQVWUXPHQWRV VRQ LPSRUWDQWHV SHUR VHFXQGDULRV 3XHGH PX\ ELHQ RFXUULU TXH VH FXHQWH FRQ ORV PHMRUHVPHGLRVSHURQRKD\DYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQHQWUHODVSHUVRQDV6HKDFRPSUREDGRHQ QXPHURVDVRFDVLRQHVTXHORTXHPiVLQÀX\HHQ ORVHPSOHDGRVVRQORVPHQVDMHVLQIRUPDOHVTXH SURFHGHQGHVXVVXSHULRUHV7LHQHQODIXHU]DGH ODSUHVHQFLDGHOFRQWDFWRKXPDQR´23. 1LYHOHVGHFRPXQLFDFLyQ 'H OR H[SXHVWR SRGHPRV D¿UPDU TXH H[LVWHQ WUHV QLYHOHV FRPR OR D¿UPD WDPELpQ $ 3RODLQR HQ ORV FXDOHV SXHGH GDUVH OD FRPXQLFDFLyQ (O SULPHUR GH HOORV HV OD comunicación funcional o informativa(VWDFRPXQLFDFLyQDFRQWHFHFXDQGRVHLQIRUPDGHORTXHWLHQHTXHKDFHUVHRORTXHKDDFRQWHFLGR(VFRPXQLFDFLyQ GHGDWRVVLQFRPXQLyQ³(OOHQJXDMHFXPSOHDTXt VX IXQFLyQ GH YHKtFXOR FRPXQLFDWLYR UHGXFWLYDPHQWHSRUTXHQRORJUDSRQHUHQFRQWDFWRXQ\R FRQ XQ W~´24 (VWH HV XQ QLYHO GH FRPXQLFDFLyQ LPSHUVRQDOSXHVQRKD\SUHVHQFLDGHLQWLPLGDG (OVHJXQGRQLYHOGHFRPXQLFDFLyQHV\D XQQLYHOSHUVRQDOVHWUDWDGHla comunicación racional(VWHQLYHOGHFRPXQLFDFLyQHVHOTXHVH VXHOHHPSOHDUSDUDWUDQVPLWLUSDXWDVGHFRPSRUWDPLHQWR YDORUHV R QRUPDV ³/D comunicación racionalDFRQWHFHVLHPSUHTXHDOWLHPSRTXHVH WUDQVPLWHQFLHUWRVGDWRVRKHFKRVVHFRPXQLFDQ FRQVLGHUDFLRQHVGHWLSRHVSHFXODWLYRUHÀH[LYRR LQWHOHFWXDODOKLORGHODQRWLFLDVXPLQLVWUDGD´25. (OWHUFHUQLYHOHVODFRPXQLFDFLyQHPRWLYD \SURIXQGD(VHQODTXHVHGDXQDPDQLIHVWDFLyQ GHODLQWLPLGDG$GHPiVGHLQIRUPDFLyQHQHVWH QLYHOVHH[SUHVDQVHQWLPLHQWRVHPRFLRQHVTXHUHQFLDVHVWDGRVGHiQLPRV\GHPiVIHQyPHQRV SURSLRVGHODLQWLPLGDG(VHOGDUVHXQR (OKDEODUGHFRPXQLFDFLyQGHODLQWLPLGDG SXHGH SUHVWDUVH DO HTXtYRFR GH SHQVDU TXH HV DOJRH[FOXVLYRGHODVUHODFLRQHVIDPLOLDUHVRGH 23 24 25 Velaz, p. 21. Yarce, (1971) p. 68. Polaino-Martínez, (1999) p. 100. Página 70 SDUHMD\TXHQRHVDSOLFDEOHDVLWXDFLRQHVIXHUD GH HVWH iPELWR FRPR SRU HMHPSOR OD HPSUHVD 6LQHPEDUJRWRGDFRPXQLFDFLyQSDUDTXHVHD FRPXQLFDFLyQ SHUVRQDO LPSOLFD XQD DSHUWXUD \ HQFXHQWURGHLQWLPLGDGHVSHURHVWDDSHUWXUDQR HVODPLVPDHQWRGDVODVUHODFLRQHV/DLQWLPLGDG GHHVSRVRVQRHVODPLVPDTXHODGHSDGUHVH KLMRVRODTXHVHGDHQWUHDPLJRV ¢&yPR VLHQGR ODV SHUVRQDV µSHTXHxRV DEVROXWRV¶SXHGHQORJUDUXQHQFXHQWUR"(VWRVH logra apelando a un absoluto trascendente: la YHUGDG 6LQ YHUGDG QR KD\ HQFXHQWUR VLQR PDQLIHVWDFLyQ GH subjetividades vacías \X[WDSRVLFLyQGHRSLQLRQHV3UHFLVDPHQWHXQDGHODVUD]RQHVTXHKDGL¿FXOWDGRHQODDFWXDOLGDGHOGLiORJR HV HO H[FHVLYR YDORU TXH VH GD D ODV RSLQLRQHV 3LpQVHVHSRUHMHPSORHQORVµGLiORJRV¶SROtWLFRV RPRUDOHVTXHWUDQVPLWHQPXFKRVPHGLRVGHFRPXQLFDFLyQ/RTXHVHYHHVXQHQIUHQWDPLHQWR GH RSLQLRQHV GRQGH FDGD SDUWLFLSDQWH SUHWHQGH LPSRQHUOH VX SHQVDU DO RWUR TXH HV SHUFLELGR FRPR LQ¿HUQR TXH LQWHQWD DQXODU PL RSLQLyQ \ REOLJDUPH D DFHSWDU OD VX\D (O HQFXHQWUR HV XQDE~VTXHGDFRQMXQWDGHODYHUGDGWDQWRWHyULFDFRPRSUiFWLFDGRQGHFDGDSHUVRQDSRQHµVX YHUGDG¶ODYHUGDGTXHpOKDGHVFXELHUWR\KDKHFKRVX\DSDUDTXHVHDFRPSOHWDGDRSXUL¿FDGD SRUODµYHUGDGGHORWUR¶ La persona y los medios (O SULQFLSDO PHGLR GH FRPXQLFDFLyQ HQtre las personas es la palabra26. La palabra está SUHVHQWHGHXQDXRWUDIRUPDHQWRGDLQWHUDFFLyQ KXPDQD FRQ RWUD SHUVRQD &RQVWLWX\H OD PDWHULDOL]DFLyQ UDFLRQDO GH OD LQWLPLGDG SRU OR TXH(EQHUODOODPD³GRFXPHQWRGHODYLGDHVSLULWXDO´/RTXHVHSLHQVDVHVLHQWHRVHTXLHUH SXHGHVHUH[SUHVDGRHQSDODEUDV$WUDYpVGH OD SDODEUD \R PH SUHVHQWR GHVGH PL LQWLPLGDG DQWHODLQWLPLGDGGHORWUR3RUORWDQWR³(O~OWLPR VHQWLGRGHODSDODEUDVXVHQWLGR~OWLPRHV\ VLJXHVLHQGRHODEULUVHGHO\RDOW~QRHOSUHGRPLQLRVREUHHOFRPSRUWDPLHQWRH[WHULRURLQWH 26 “...la palabra es también medio de comunicación con los demás; por medio de ella, el hombre toma la iniciativa de un movimiento hacia el hombre. Esta fuerza de anticipación llega a manifestarse en la interpelación”. Barbotin, (1977) p. 25. ULRUGHOW~VLQRHOHVWDEOHFLPLHQWRGHODUHODFLyQ FRQpOTXHGHQLQJXQDIRUPDSXHGHURPSHUHO PRPHQWRLQPHGLDWR´27. 3HURHVWHDEULUVHGHO\RDOW~HVWHHQFXHQWURFRPR\DKHPRVGLFKRVHIXQGDPHQWDHQOD YHUGDGGHORTXHVHFRPXQLFD3RUHVRSDUDXQD EXHQDFRPXQLFDFLyQHVQHFHVDULR³SHQVDUELHQ WHQHU XQ FRQRFLPLHQWR YHUGDGHUR GH OD UHDOLGDG GHODHPSUHVD\GHVXHQWRUQR´28HVGHFLUODSDODEUD GHEH DGHFXDUVH D OD UHDOLGDG TXH TXLHUH VHUFRPXQLFDGDpVWDHVODGLPHQVLyQYHULWDWLYD de la palabra. /D YHUGDG HV HVHQFLDO SDUD OD FRPXQLFDFLyQIXHUDGHODFXDOQRVHGDFRPXQLFDFLyQ SXHVWR TXH QR KD\ QDGD TXH SRQHU HQ FRP~Q 3RUHVWHPRWLYRODUDt]GHODLQFRPXQLFDFLyQVH HQFXHQWUDHQODIDOVHGDGTXHSXHGHPDQLIHVWDUVHFRPRHUURUPHQWLUDRGREOH](VGHFLURQR FRQRFHU OD YHUGDG R VL VH FRQRFH QR FRPXQLFDUODRVLVHFRPXQLFDQRDFWXDUGHDFXHUGRD ella29. $GHPiVGHODGLPHQVLyQYHULWDWLYDHQOD SUiFWLFD VH GD XQD GLPHQVLyQ UHWyULFD TXH FRQsiste en la adecuación de la palabra a la perVRQD D OD TXH VH FRPXQLFD DOJR SXHV QXHVWUR FRQRFLPLHQWR HV SDUFLDO \ VXFHVLYR \ QR VLHPSUHWHQHPRVWRGRORVFRQRFLPLHQWRVSUHYLRVTXH VHQHFHVLWDQSDUDDFFHGHUDXQDYHUGDGTXHVH PHHVWiSURSRQLHQGR&XDQGRODFRPXQLFDFLyQ FRPRHQHOFDVRGHODTXHVHGDGHQWURGHXQD HPSUHVD EXVFD PRWLYDU OD DFFLyQ HV QHFHVDULR TXHODYHUGDGGHOFRQWHQLGRHVWpSUHVHQWDGDGH IRUPDTXHSHUVXDGDDODDFFLyQHVGHFLUDWHQGHU DODGLPHQVLyQUHWyULFD\YHULWDWLYDGHODSDODEUD &LHUWDPHQWHH[LVWHHOULHVJRGHTXHVHFDLJDHQ ODPDQLSXODFLyQHVGHFLUUHPSOD]DUODYHUGDGGHELGDSRULQWHUHVHVSHUVRQDOHVHVWR~OWLPRHVOR TXHGHQRPLQDPRVGLPHQVLyQVRItVWLFDGHODSDODEUD OD DGHFXDFLyQ FRQ HO µ\R¶ TXH FRPXQLFD FRQVXVLQWHUHVHV/DUHWyULFDHVSHUVXDVLyQOD VRItVWLFDPDQLSXODFLyQ 27 28 29 Ebner, F. (1995) p. 54. Ferreiro, P.; Alcázar, M. (2001) p. 188. Polo, L; Llano, C. (1997) Cap. V. Página 71 PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario $YHFHVODSDODEUDQRHVVX¿FLHQWHSDUD ODFRPXQLFDFLyQVLQRTXHLQWHUYLHQHQRWUDVUHDOLGDGHVTXHVHKDQYHQLGRDGHQRPLQDUFRPXQLFDFLyQQRYHUEDO/DVLPSOHHQWRQDFLyQFRQTXH VH GLFH XQD SDODEUD HO PRYLPLHQWR GHO FXHUSR R OD SRVWXUD TXH VH DGRSWD ORV JHVWRV HWF LQÀX\HQHQHOVLJQL¿FDGR¿QDOGHOPHQVDMHTXHVH WUDQVPLWH3RUHVR³SXHGHD¿UPDUVHTXHODFRPXQLFDFLyQQRYHUEDOVHUHDOL]DPHGLDQWHIRUPDV H[SUHVLYDVGLIHUHQWHVGHODSDODEUDKDEODGD6H OH OODPD µOHQJXDMH PXGR¶ µOHQJXDMH GHO FXHUSR¶ µOHQJXDMH VLQ SDODEUDV¶ HWF´30 6LQ HPEDUJR OD FRPXQLFDFLyQQRYHUEDOQRGHEHUHGXFLUVHDVX DVSHFWRJHVWXDOROYLGDQGRTXHODPLVPDDFFLyQ SHUVRQDO WLHQH XQ FDUiFWHU FRPXQLFDWLYR .DURO :RMW\ODEDVDVXHVWXGLRPersona y Acción sobre ODSUHPLVDGHTXHODSHUVRQDVHUHYHODHQODDFFLyQ3HQVDPRVTXHHVWDSUHPLVDQRVyORWLHQH XQYDORU¿ORVy¿FRIHQRPHQROyJLFRVLQRTXHWDPELpQHVYiOLGDHQHOFDPSRGHODYLGDSUiFWLFDGH la cotidianidad. ³/D DFFLyQ KDEOD PiV TXH OD SDODEUD $SDUHQWHPHQWHQRVHSXHGHMDPiVGHMDUEXUODda a ninguna persona. Las personas buscan el YHUGDGHURVHQWLGRGHODPiVPtQLPDGHQXHVWUDV DFFLRQHV\WLHQHQODSUXGHQFLDGHGHVFRQ¿DUGH ODVSDODEUDVTXHHQDOJXQDIRUPDQRFRUUHVSRQden a nuestras acciones”31. Las acciones de una SHUVRQDQRVHVWiQLQIRUPDQGRDOJRGHHOODSRU HVRODWRPDGHFRQFLHQFLDGHHVWHIHQyPHQRQRV GHEHOOHYDUDDVXPLUODUHVSRQVDELOLGDGGHQXHVWUR FRPSRUWDPLHQWR DQWH ORV GHPiV HV GHFLU DVXPLU TXH HVD LQIRUPDFLyQ SXHGH FRQYHUWLUVH HQ XQD FRPXQLFDFLyQ FXDQGR PH GHFLGR D GDU EXHQ HMHPSOR \ KDJR TXH PLV DFFLRQHV SDUWDQ GH PL FHQWUR HVSLULWXDO \ QR VHDQ SURGXFWR GH XQFDSULFKRRGHXQYLFLR3RUHVR6WHLQFRQVLGHUDHOHMHPSOR\ODVFRVWXPEUHVFRPRXQDVGHODV IRUPDV GH FRPXQLFDU OD SURSLD YLGD < SRU HVR D¿UPDDOVHxDODUORVSULQFLSLRVHVHQFLDOHVGHOD 30 Collado, F. (1990) p. 19. 31 Peters, T.; Waterman, R. (1984) p. 58. En la primera redacción de este trabajo, coincidíamos con la escuela de Palo Alto en que “todo comunica”. Sin embargo, si tomamos la comunicación como una realidad personal, y por ende libre, no puede sostenerse tan fácilmente dicha afirmación. Todo informa, dado el carácter de animal simbólico del hombre, todo puede ser interpretado… pero eso no supone que todo comunique, pues es necesaria la intención comunicativa. HGXFDFLyQ TXH ³HO PHGLR PiV HILFD] GH OD HGXFDFLyQQRHVODSDODEUDDGRFWULQDQWHVLQR el ejemplo vivo sin el cual toda palabra carece de valor” 32. +iELWRVSDUDXQDEXHQDFRPXQLFDFLyQ (OKRPEUHHVXQVHUFRPXQLFDWLYRSRUQDWXUDOH]DVLQHPEDUJRHVWRQRDVHJXUDODFRPXQLFDFLyQ$OVHUXQDUHDOLGDGSURSLDGHODQDWXUDOH]DHVSLULWXDOGHOKRPEUHODFRPXQLFDFLyQH[LJH HOGHVDUUROORGHFLHUWRVKiELWRVTXHFRQWULEX\DQD TXHVHUHDOLFHGHODPHMRUPDQHUDSRVLEOH (O SULPHUR GH HVWRV KiELWRV HV OD VXSUHVLyQ GH WRGR MXLFLR SRU SDUWH GHO <R 3DUD XWLOL]DU XQD H[SUHVLyQ SURSLD GH OD IHQRPHQRORJtD KD\TXHSRQHUµHQWUHSDUpQWHVLV¶WRGRMXLFLRSXHV SXHGH LQWHUIHULU HQ HO FRQRFLPLHQWR GH ODV UD]Rnes del otro. En estas circunstancias todo juicio VHFRQYLHUWHHQXQSUHMXLFLRTXHIXQFLRQDDPRGR GH¿OWURLPSLGLHQGRTXHFRPSUHQGDDORWUR (OVHJXQGRKiELWRDGHVDUUROODUHVODE~VTXHGD GH OD YHUGDG &RPR \D KHPRV VHxDODGR PiVDUULEDQRVHWUDWDGHTXHHOHPLVRUYHDFRQ¿UPDGDVVXVLGHDV/DEDVHGHWRGDFRPXQLFDFLyQHVODFUHHQFLDHQODH[LVWHQFLDGHXQDYHUGDGVXVWHQWDGDHQODUHDOLGDG\HQVXE~VTXHGD DWUDYpVGHOGLiORJR6LQRH[LVWLHVHXQDYHUGDG R VL pVWD IXHVH LQDOFDQ]DEOH ODV UHODFLRQHV VH EDVDUtDQHQKLSyWHVLVGHFDUiFWHUSUDJPiWLFRHQ GRQGHSRUIXHU]DVHGDUtDSUHIHUHQFLDDORVLQWHUHVHVGHXQRVVREUHRWURV³(OTXHQRTXLHUDDGPLWLUTXHKD\DXQDµYHUGDG¶XQWUDVFHQGHQWDOTXH DVLHQWDVREUHXQDµUHDOLGDG¶LQDJRWDEOHHLUUHGXFWLEOH OD PHUD IDFWLFLGDG X REMHWLYLGDG FLHQWt¿FD FDHQHFHVDULDPHQWHHQODLQFRPXQLFDFLyQSURSLD GHOLQGLYLGXDOLVPRYROXQWDULVWDQRPLQDOLVWD´33. (OWHUFHUKiELWRQHFHVDULRSDUDXQDEXHQD FRPXQLFDFLyQHVHOVDEHUHVFXFKDU³&RPXQLFDU LPSOLFD HVFXFKDU < HVFXFKDU HV DOJR PiV TXH RtUHVDFHSWDUDODRWUDSHUVRQDWDOFRPRHVDXQTXHQRHVWHPRVGHDFXHUGRFRQHOOD&RPXQLFDU 32 33 line). Stein, E. (1998) p. 108. Böhmler, A.: Comunicación y Retórica (on Página 72 HV HQ FLHUWR PRGR HVFXFKDU´34 8QD HVFXFKD TXH WHQJD HQ FXHQWD ORV KiELWRV DQWHULRUPHQWH PHQFLRQDGRV EXVFDUi FRPSUHQGHU OD UHDOLGDG GHORWURHQVXWRWDOLGDG\VLQJXODULGDG (VWRHQOD]DFRQHO~OWLPRKiELWRTXHUHVHxDUHPRVDTXtTXHHVHOGHempatía.³/DHPSDWtD HVODFDOLGDGGHODSHUVRQDTXHFXHQWDFRQFDSDFLGDGHVLQQDWDVRDGTXLULGDVGHWHQHUDFFHVR DODLQWLPLGDG´35GHRWURRGHVDEHUFyPRDFRJHU OD LQWLPLGDG TXH HO RWUR PH UHYHOD ³/D HPSDWtD UHTXLHUHHOHVIXHU]RGHcomprenderLQWHOHFWXDO\ HPRFLRQDOPHQWHORVSDUDGLJPDVGHORWURHVGHFLU VXV PDUFRV GH UHIHUHQFLD H[LVWHQFLDOHV EiVLFRV 3DUD H[SUHVDUOR JUi¿FDPHQWH GHEHPRV SRQHUQRV VXV DQWHRMRV (OOR VLJQL¿FD SUHVFLQGLU GHORVQXHVWURVYDOHGHFLUHOLPLQDUQXHVWUDSURSHQVLyQDHQWHQGHUDORVGHPiVGHVGHQXHVWURV SDUDGLJPDV´36. &RQWULEXFLyQ GH OD FRPXQLFDFLyQ D OD empresa /D YLVLyQ FRPXQLWDULD GH OD HPSUHVD VH EDVDHQODFRKHVLyQTXHH[LVWDHQWUHVXVPLHPEURV 1R HV VyOR XQD XQLGDG IXQFLRQDO GHSHQGLHQWHGHODIXQFLyQTXHFDGDXQRFXPSOHGHQWUR GH OD HPSUHVD \ TXH OR REOLJDQ D UHODFLRQDUVH FRQORVGHPiVDOPRGRGHODVSLH]DVGHXQPHFDQLVPR FX\DV DFFLRQHV VRQ DUPRQL]DGDV SRU XQDGLQiPLFDPHFiQLFD (VXQDLOXVLyQSHQVDUTXHVHSXHGHVXVWHQWDUXQDYLGDHQFRP~QTXHHVORTXHH[LJHOD YLGDHPSUHVDULDOVRODPHQWHDWUDYpVGHOPDQXDO GH IXQFLRQHV UHJODPHQWRV QRUPDV FyGLJRV $TXHOODLGHDTXHSLGHGHMDUORVSUREOHPDVSHUVRQDOHVIXHUDGHODHPSUHVDRODR¿FLQDSODQWHDXQ LPSRVLEOH³6LHPSUHTXHQRVHWUDWHGHIUXVOHUtDV HVPHMRUKDEODUTXHFDOODUVH'HHOORGHSHQGHOD FRKHVLyQ GH OD VRFLHGDG < FXDQGR VH WUDWD GH XQDLQVWLWXFLyQGHXQJUXSRVRFLDOPiVUHGXFLGR FRPRVRQODVHPSUHVDVRODIDPLOLDODFRPXQLFDción ad intraHVLPSUHVFLQGLEOH´37. 34 35 36 37 Fassbender Fossa, J. (1993) p. 86. Llano, C. (2001) p. 194. Llano, C. (2001) p. 195. Polo, L.; Llano, C. (1997) p. 72. /D FRKHVLyQ GH OD HPSUHVD GHSHQGH GH OD FDOLGDG GH FRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDO TXH VHGDHQODHPSUHVD&RKHVLyQQRHVPiVTXH OD XQLGDG GH ORV PLHPEURV TXH LQWHJUDQ OD HPSUHVDHVGHFLUTXHHQWUHHOORVQRVyORH[LVWHXQ HVSDFLRFRP~QWUDEDMDQHQODPLVPDHPSUHVD VLQR TXH KDQ ORJUDGR GHVDUUROODU XQ iPELWR GH HQFXHQWUR(VDHVWHiPELWRGHHQFXHQWURDOTXH KDFHUHIHUHQFLDODHPSUHVDFDGDYH]TXHVHKDEOD GH XQD FXOWXUD HPSUHVDULDO 0XFKDV YHFHV ODVHPSUHVDVQRSXHGHQSODVPDUVXFXOWXUDPiV DOOi GHO SDSHO GHELGR D TXH OD LQFRPXQLFDFLyQ H[LVWHQWHGHQWURGHHOODVKDFHLPSRVLEOHTXHVH GHXQDVtQWHVLVHQWUHXQDFXOWXUDVXEMHWLYDODGH ORV WUDEDMDGRUHV \ XQD FXOWXUD REMHWLYD OD TXH SURSRQHODHPSUHVDTXHGpFRPRUHVXOWDGRXQD FXOWXUD HPSUHVDULDO UHDO TXH LQWHJUH D WRGRV ORV trabajadores en todas sus actividades. 1R SXHGH KDEHU DFFLyQ LQWHJUDGRUD VLQ OD FRQVWLWXFLyQ GH XQ iPELWR GH HQFXHQWUR 3RU HVWHPRWLYRODSXUDLQIRUPDFLyQHQODPHGLGDHQ TXHWLHQHXQFDUiFWHUIXQFLRQDOFRUUHHOULHVJRGH HVWDEOHFHUHQODHPSUHVDORTXH/HRQDUGR3ROR GHQRPLQD situación. (V GHFLU XQ HVWDGR GH FRVDVHQODTXHODVUHODFLRQHVVRQHVWDEOHFLGDVHQ EDVHDOPLHGR\ODPHQWLUD³8QKRPEUHGH¿QLGR por la situación YLYH HQ XQ UpJLPHQ SVLFROyJLFR GHPLHGRSiQLFR\KDLQWHULRUL]DGRODPHQWLUD1R HVHOVLPSOHPLHGRDXQDPHGLGDGHVSyWLFDVLQR DOJRPiVPHKHKHFKRPLHGRVRPHKHDFREDUGDGRQRPHDWUHYRDQDGD3HURQRVyOR\RVLQR TXHHOPLHGRVHKDHVWDEOHFLGRHQJHQHUDO´38. 8QDFRQFHSFLyQDVtSURGXFHXQDHPSUHVDKXPDQDPHQWHFKDWDSXHVVXVPLHPEURVVRQ incapaces de coincidir en torno a unos valores \REMHWLYRVFRPXQHV3RUORWDQWRODYLGDHQFRP~QGHODHPSUHVDKDGHSDUWLUGHODFRPXQLFDFLyQ\QRVyORGHODLQIRUPDFLyQ\³ORVIXQGDPHQWRV GH WRGD YLGD FRP~Q KXPDQD VRQ FRQ¿DQ]D \consideración”39$PERVFRQVWLWX\HQORTXHVH GHQRPLQDHOFDSLWDOVRFLDO/DFRQ¿DQ]DFRPSRUWDVHJXULGDGHQHORWUR/DFRQVLGHUDFLyQLPSOLFD DFWXDUSHQVDQGRHQORVGHPiV1RSXHGHKDEHU FRPXQLGDG VLQ XQR GH HVWRV GRV HOHPHQWRV \ HVWRVHOHPHQWRVVXSRQHQODFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDOHOHQFXHQWURFRQHORWURSDUDVXGHVDrrollo. 38 39 Polo, L.; Llano, C. (1997) pp. 33-34. Stein, E. (1998) p. 108. Página 73 PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario 2WUDFRQWULEXFLyQGHODFRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDODODHPSUHVDHVTXHDOFRQVWLWXLUXQ iPELWR GH HQFXHQWUR IDFLOLWD HO ORJUR GH acuerdos.&LHUWDPHQWHKHPRVKDEODGRGHODH[LVWHQFLD GHXQHVSDFLRFRP~QSHURHVWHHVSDFLRFRP~Q QR HV VX¿FLHQWH SDUD HO GHVDUUROOR HPSUHVDULDO ³&RQYLHQH HVWDU GH DFXHUGR HQ OR IXQGDPHQWDO SHURVHUtDSRFRUHDOLVWDHVWLPDUTXHODVFRQYLFFLRQHVFRPXQHVKDFHQLQQHFHVDULDODGLVFXVLyQ en los asuntos prácticos”40/DHPSUHVDHVDOJR GLQiPLFR \ SRU OR WDQWR VXUJLUi OD QHFHVLGDG GH QXHYRVDFXHUGRV\VHUiQHFHVDULRXQFOLPDTXH IDFLOLWHORVDFXHUGRV (VWDIDFLOLGDGHQHOORJURGHDFXHUGRVHV SURGXFWRGHODFRQVWLWXFLyQGHXQiPELWRGHHQFXHQWURSRUSDUWHGHORVDFWRUHVGHODFRPXQLFDFLyQVLHPSUH\FXDQGRHVWHiPELWRJXDUGHXQD DUPRQtD FRQ OD FXOWXUD HPSUHVDULDO (VWR ORJUD LGHQWL¿FDFLyQ FRQ OD HPSUHVD YDORUHV \ REMHWLvos). 3RU~OWLPRODWDQEXVFDGDFUHDWLYLGDGSRU parte de los trabajadores sólo es posible en un DPELHQWHGHUHODFLRQHVLQWHUSHUVRQDOHVGRQGHDO WUDEDMDGRUOHVHDSHUPLWLGRPRVWUDUVXLQWLPLGDG ODVLGHDVVRQSDUWHGHHVDLQWLPLGDG1RH[LVWHQ SURFHVRVTXHDVHJXUHQODFUHDWLYLGDGVLQRVRODPHQWHDPELHQWHVTXHODIDFLOLWHQ41. (QUHVXPHQODFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDOIDFLOLWDODFRKHVLyQGHODHPSUHVDODLQVWDXUDFLyQGHXQDFXOWXUDHPSUHVDULDOHODXPHQWRGHO FDSLWDOVRFLDOHOORJURGHDFXHUGRVODLGHQWL¿FDFLyQGHORVWUDEDMDGRUHVFRQODHPSUHVD\HOGHsarrollo de los procesos creativos. &RPXQLFDFLyQGHYDORUHV (O YDORU HQ WDQWR TXH PHQVDMH YD GLULJLGR QR VRODPHQWH DO LQWHOHFWR VLQR WDPELpQ D OD YROXQWDG\ODDIHFWLYLGDG3XHVWRTXHQRVHWUDWD~QLFDPHQWHGHTXHVHDFRQRFLGRFRPRYDORU sino de despertar en la persona el deseo de reaOL]DUOR6HWUDWDSXHVGHFUHDUHQODSHUVRQDXQ FDPELRRSHUDWLYR3HURQRHQHOVHQWLGRGHRSHUDFLyQPHFiQLFDHVGHFLUGHHQVHxDUOHXQFRP 40 41 ss. Polo, L.; Llano, C. (1997) p. 97. Vid. Peters, T.; Waterman, R. (1984) p. 124 y SRUWDPLHQWR TXH OXHJR pO WHQGUi TXH UHSHWLU FRPRFXDQGRVHOHHQVHxDDPDUWLOODUDDOJXLHQ /RTXHVHEXVFDHVODLQVWDXUDFLyQGHXQDRSHUDción creativa o virtud. $KRUD ELHQ ¢FyPR SRGHPRV FRPXQLFDU HVWRVYDORUHV"3DUWHGHODUHVSXHVWDHVFRQRFLGDVHVDEHTXHORVYDORUHVVRQPiVTXHWRGR FXHVWLyQ GH HMHPSOR 6LQ HPEDUJR HVWR GHEH PDWHULDOL]DUVH HQ ODV RUJDQL]DFLRQHV HQ HVWUDWHJLDVTXHSHUPLWDQXQDFRPXQLFDFLyQH¿FD]GH ORVYDORUHV$FRQWLQXDFLyQH[SOLFDUHPRVJURVVR PRGR DOJXQDV HVWUDWHJLDV TXH SXHGHQ GHVDUUROODUVH SDUD OD LPSOHPHQWDFLyQ GH YDORUHV HQ ODV RUJDQL]DFLRQHV 1. ESTRATEGIA DE ALINEACIÓN DE SISTEMAS Y POLÍTICAS )UHFXHQWHPHQWH ODV HPSUHVDV TXH WUDWDQ GH SURPRFLRQDU YDORUHV HQWUH VX SHUVRQDO FRPHWHQODLQFRKHUHQFLDGHPDQWHQHUMXQWRDVX GHFODUDFLyQGHYDORUHVXQRVVLVWHPDV\SROtWLFDV TXHPXFKDVYHFHVVRQFRQWUDULRVDVXVYDORUHV \HQWRUSHFHQHOGHVDUUROORD[LROyJLFR/DLQFRKHUHQFLDTXHSXHGDOOHJDUDGDUVHHQWUHORVVLVWHPDV\ODVSROtWLFDVGHXQDHPSUHVD\VXVYDORUHV SXHGHQFUHDUXQFOLPDTXHGL¿FXOWHODYLYHQFLD\ GHVDUUROOR GH ORV YDORUHV GHQWUR GH OD HPSUHVD 'H DOOt TXH GHEDQ reestructurarse los sistemas HPSUHVDULDOHV\UHGH¿QLUODVSROtWLFDVGHODHPSUHVD FRQ HO ¿Q GH DUPRQL]DUOD FRQ ORV YDORUHV que la empresa ha asumido como suyos. 2. ESTRATEGIA DE LIDERAZGO ÉTICO 1RHVSRVLEOHSURGXFLUHOFDPELRHQXQD RUJDQL]DFLyQ GLULJLHQGR GHVGH DUULED VLQR TXH GHEHSURPRYHUVHHOFDPELRGHVGHGHQWUR(VWR LPSOLFDDGHPiVGHOLQYROXFUDPLHQWRSRUSDUWHGH OD JHUHQFLD HO ORJUDU TXH ORV WUDEDMDGRUHV WDPELpQVHLQYROXFUHQ3DUDHVWRHVQHFHVDULRFDSLWDOL]DUHOOLGHUD]JRQDWXUDOHQEHQH¿FLRGHOFDPELRGHYDORUHV6HGHEHaprovechar la condición de líderes que muchos trabajadores tienen casi de manera innata para darle impulso a la implantación de valores. (VWHOLGHUD]JRQDWXUDOVHFDUDFWHUL]DSRU una “visión clara del espírituTXHGHFLGLGDPHQWH HPSUHQGHDOWRVREMHWLYRVSDVLyQGHFRUD]yQTXH YLYDPHQWHVHHVIXHU]D\KDFHVX\DVXSURIXQGD Página 74 LQWHULRULGDGvoluntad siempre dispuesta, TXHLQPHGLDWDPHQWHVHHPSHxDHQDOJRTXHKDFRQRFLGRFRPRGLJQRGHDVSLUDFLyQespíritu de grupo TXH DTXHOOR TXH SDUD Vt WLHQH FRPR EXHQR D OR TXHDVSLUDURSRVHHULQPHGLDWDPHQWHGHVHDTXH OOHJXHDORVGHPiVy poder de encanto sobre las almasTXHVLQUHVHUYDVDHOODVHHQWUHJDQ´42. 3. ESTRATEGIA DE CREACIÓN DE ÁMBITOS43 8QiPELWRHVXQHOHPHQWRGHODUHDOLGDG TXHKDVLGRFDUJDGRGHXQQXHYRVHQWLGRSRUOD SUHVHQFLDGHXQVXMHWRTXHVHUHODFLRQDFRQpO (VWH QXHYR VHQWLGR HV PDUFDGDPHQWH D[LROyJLFRFDUJDGRGHYDORU/DUHDOLGDGODERUDOWDPELpQ SXHGHFRQYHUWLUVHHQiPELWRHQGRQGHORVWUDEDjadores descubran los valores 4. ESTRATEGIA DEL CORREGIR /DFRUUHFFLyQHVTXL]iODIRUPDPiVGLItFLO GHFRPXQLFDUYDORUHV'HHQWUDGDDQDGLHOHJXVWD FRUUHJLU SXHV HVWR VXSRQH DGHQWUDUVH HQ HO HVSDFLRtQWLPRGHORWUR\QRVLHPSUHODUHDFFLyQ VHUi SRVLWLYD 6LQ HPEDUJR VL HO RWUR DFHSWD OD FRUUHFFLyQODFRUUHFFLyQJDUDQWL]DXQp[LWRHQHO FDPELRGHORWUR3RUORWDQWRDOFRUUHJLUKD\TXH hacerle ver al otro, en el momento y en la forma conveniente, un error que ha cometido y brindarle ayuda para reparar su error, de ser posible. &RPXQLGDGHVGHSUiFWLFD 7RGDVODVHVWUDWHJLDVTXHVHKDQH[SXHVWRDTXt\WRGRORVRVWHQLGRKDVWDDKRUDDSXQWDQ DFRQYHUWLUDODRUJDQL]DFLyQHQXQDFRPXQLGDG GH SUiFWLFD GH YDORUHV TXH DVHJXUH OD FRUUHFWD FRPXQLFDFLyQGHHVWRV3XHV³ODHGXFDFLyQGHOD SHUVRQDOLGDG QR VH SXHGH KDFHU DLVODGDPHQWH SRUTXH VH HQFXHQWUD tQWLPDPHQWH UHODFLRQDGD FRQ FXHVWLRQHV TXH LPSOLFDQ HO WUDWR FRQ RWUDV SHUVRQDV \ OD LQWHJUDFLyQ HQ JUXSRV GH GLYHUVR tipo”44. 'HQWUR GH HVWH WLSR GH FRPXQLGDGHV VH HQFXHQWUD OD IDPLOLD OD HVFXHOD \ OD HPSUHVD (Q HOODV ORV YDORUHV VH YLYHQ GH WDO IRUPD TXH VH SXHGHQ FRPXQLFDU HQ HO GtD D GtD ³(OOR HV DVt SRUTXH OD YLUWXG QR SXHGH DSUHQGHUVH WHyULFD VLQR YLYHQFLDOPHQWH HQFDUQDGD HQ OD SURSLD SHUVRQDRHQXQDSHUVRQDWDQSUy[LPDTXHKDFH ODV YHFHV GH OD SURSLD (Q ODV FRPXQLGDGHV GH DPLVWDGODYLUWXGYLYLGDSDUHFHTXHVHYLYHHQWUH WRGRV DXQTXH VyOR XQR GH PRPHQWR VHD HO YLUWXRVR1RVRODPHQWHYHRHQHORWURFyPRYLYH HVD YLUWXG D OD TXH DVSLUR VLQR TXH VX HMHPSOR PHKDFHDVSLUDUDHOOD´45. 6yOR FRUULJHQ ORV DPLJRV HO TXH EXVFD HO ELHQ GHO RWUR 3RU HOOR HV QHFHVDULR TXH SDUDSRGHUHVWDEOHFHUHOKiELWRGHFRUUHJLUH[LVWDXQDUHODFLyQHVWUHFKDHQWUHODVSHUVRQDVTXH FRQIRUPDQODHPSUHVDGHORFRQWUDULRODFRUUHFFLyQSXHGHVHUPDOLQWHUSUHWDGD\VXHIHFWRVHUtD FRQWUDSURGXFHQWH1RVHWUDWDGHWRUWXUDUDORWUR FUHiQGROHXQVHQWLPLHQWRGHFXOSDVLQRGHORJUDU XQFDPELRGHDFWLWXG3RUHVRVLODVFLUFXQVWDQFLDVORSHUPLWHQRSHQVDQGRHQKHFKRVIXWXURV GHEHPRVWUiUVHOHDOFRUUHJLGRODVSRVLEOHVVROXFLRQHVDOSUREOHPDRFDVLRQDGR (Q RWUDV SDODEUDV VRODPHQWH GHQWUR GH XQ DPELHQWH GH FRPXQLGDG SXHGH HO KRPEUH LQWHULRUL]DU HO YDORU TXH KDVWD HVH PRPHQWR VH OHKDSUHVHQWDGRGHPRGRREMHWLYRXQDOH\XQ HMHPSOR 6RODPHQWH HQ OD PHGLGD HQ TXH HVD OH\RHVHHMHPSORDFFHGHQDOPXQGRGHODVXEMHWLYLGDGHVGHFLUTXHVHHQFDUQDQHQXQVXMHWR FRQFUHWRTXHGLYXOJDODOH\RTXHYLYHHMHPSODUPHQWH HO YDORU DGTXLHUH VHQWLGR SDUD HO KRPEUH3HURDODYH]ODVFRPXQLGDGHVGHSUiFWLFD VLUYHQGHDSR\R3XHVWRTXHHOWUDEDMDGRUVHYD HQFRQWUDUHQXQDPELHQWHGRQGHVXHOHFFLyQSRU la vivencia de un valor no resultará discordante FRQODFXOWXUDLPSHUDQWH(VWRH[LJHXQDYLVLyQ GHODRUJDQL]DFLyQFRPRXQDYHUGDGHUDFRPXQLdad de personas. 42 Stein, E. (1998) p. 60. 43 Utilizamos el término “ámbito” en el sentido que le da López Quintás. 44 45 Llano, A. (2002) p. 38. Llano, C. (1997) p. 56. Página 75 PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario BIBLIOGRAFÍA: $63Ë//$*$3$=26&DUPHODLa Información en el Pensamiento de Juan Pablo II 3LXUD3XEOLFDFLRQHV8QLYHUVLGDGGH3LXUD %2%$',//$52'5Ë*8(=)UDQFLVFR La Comunicación Interpersonal en Buber3LXUD >3URPDQXVFULWR@ %g+0/(5$QGUHDV>&RQVXOWD@Comunicación y Retórica>HQOtQHD@©KWWSHVFDWKROLF QHWFRPXQLGDGHVDUWtFXORSKWPO"WV FD WH LG ª %8%(50DUWtQYo y TúUD(G0Ddrid: Caparrós Editores. &2//$'2)(51È1'(=&DUORV/D &RPXQLFDFLyQHQODV2UJDQL]DFLRQHV0p[LFR (G7ULOODV (%1(5)HUGLQDQGLas Palabras y las Realidades Espirituales, fragmentos pneumatológicos, 0DGULG&DSDUUyV(GLWRUHV&ROHFFLyQ Esprit 17). )$66%(1'(5 )266$ -DUUtQ 8UVXOD Las interrelaciones humanas, la comunicabilidad. Factor decisivo en la dinámica empresarial 3LXUD8'(3 )(51È1'(=627(/2-RVp/XLV'LHJR La Comunicación en las Relaciones Humanas 0p[LFR(G7ULOODV )(55(,523DEOR$/&È=$50DQXHO Gobierno de Personas en la Empresa3LXUD(G 3$'(VFXHODGH'LUHFFLyQGHOD8QLYHUVLGDGGH 3LXUD )81'$&,Ï1 '58&.(5 HG La Comunidad del Futuro %DUFHORQD (G *UDQLFD 6$ +(,'(**(50DUWtQEl ser y el tiempo 0p[LFR)RQGRGH&XOWXUD(FRQyPLFD //$12&,)8(17(6$OHMDQGURLa Vida Lograda%DUFHORQD(G$ULHO6$ //$12 &,)8(17(6 &DUORV Dilemas Éticos de la Empresa Contemporánea 0p[LFR '))RQGRGH&XOWXUD(FRQyPLFD //$12 &,)8(17(6 &DUORV La Amistad en la Empresa 0p[LFR ,QVWLWXWR 3DQDPHULFDQR GH $OWD 'LUHFFLyQ GH (PSUHVD )RQGR GH &XOWXUD(FRQyPLFD /8&$6 0$5Ë1 $QWRQLR La ComuniFDFLyQ HQ OD (PSUHVD \ HQ ODV 2UJDQL]DFLRQHV %DUFHORQD%RVFK&DVD(GLWRULDO6$ 0$5&(/*DEULHOEl Mundo quebrado: SLH]D HQ FXDWUR DFWRV %XHQRV $LUHV (GLFLRQHV Losange. 0,//(5*$©7KHOLQNLQFRPPXQLFDWLRQV\VWHPªThe Psychology of Communication, seven essays%DOWLPRUH3HOLFDQ%RRNV 0281,(5(PPDQXHOEl Personalismo 5taHGLFLyQ%XHQRV$LUHV(GLWRULDO8QLYHUVLWDULD 3(7(56 7KRPDV :$7(50$1 5REHUW + En Busca de la Excelencia: Experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos, %RJRWi(GLWRULDO1RUPD6$ 32/$,12 /25(17( $TXLOLQR 0$57Ë1(= &$123HGURLa Comunicación en la Pareja: errores psicológicos más frecuentes1DYDUUD(GLFLRQHV5LDOS,QVWLWXWRGH&LHQFLDVSDUDOD )DPLOLD 32/2/HRQDUGRÉtica: hacia una versión moderna de los temas clásicos0p[LFR8QLYHUVLGDG3DQDPHULFDQD\3XEOLFDFLRQHV&UX]2 6$ 67(,1 (GLWK Obras Selectas, %XUJRV (GLWRULDO0RQWH&DUPHOR6$ 9(/$=,xDNL>&RQVXOWD@Las Tres Etapas de la Comunicación Interna &XDGHUQRV GH (PSUHVD\+XPDQLVPR1>HQOtQHD@©KWWS ZZZXQDYHVHPSUHVD\KXPDQLVPRSXEOLFXDGHUQRVSGIVSGIª <$5&(-RUJHLa Comunicación Personal: análisis de una teoría existencial de la intersubjetividad 3DPSORQD (GLFLRQHV 8QLYHUVLGDG GH1DYDUUD6$ Página 76