20 CLAVES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS (2) MARIA ANTONIA CARMONA Consultora de Organizaciones, Formadora & Coach Consultora de Pitagora 11. Gestionar conductas y comportamientos. Los mandos deben hablar en términos de comportamientos y conductas observables. El hablar en términos de cualidades/adjetivos: “quiero que seas más proactivo”, “me gustaría que trabajaras más en equipo”, “tienes que comunicar más“, etc, es impreciso y crea confusión en el equipo. Cada cual, le dará un significado completamente distinto. Así, el mando debe formular peticiones de conductas concretas: “Quiero que propongas ideas para mejorar, que lideres proyectos, que comuniques los cambios o nuevos avances a tus compañeros, que me des feedback sobre los problemas con el cliente, etc”. 12. Tomar conciencia de: lo que pienso, siento, hago El comportamiento humano sigue una cadena automática que empieza en un pensamiento, este origina un sentimiento que se traduce finalmente en una acción. El mando debe ser consciente de esta cadena, y detenerse a analizar que pensamientos hay detrás de sus conductas, es decir, si yo pienso que mi colaborador/a es un/una incompetente, mis sentimientos hacia esa persona probablemente serán negativos, y mi conducta final será reflejo de ello. 13. Ser coherente El aprendizaje imitativo es la forma más potente de aprendizaje. El comportamiento del mando es el espejo donde se miran los colaboradores, por lo cual el buen ejemplo del jefe/jefa, es clave, para crear y anclar buenos comportamientos en el equipo. Además, de la importancia de la coherencia entre lo que se predica y lo que se hace, en el caso de los mandos, es uno de los elementos de mayor motivación o desmotivación en los equipos. 14. Potenciar el Efecto Pigmalión positivo Si el mando tiene expectativas positivas sobre sus colaboradores/as, es muy probable que esto se traduzca en resultados positivos. Los equipos y las personas, perciben si su jefe/a confía y cree en sus capacidades, ya que estas expectativas se reflejan en lo que les dice y hace y actúan como poderoso factor de motivación o de desmotivación si son negativas. 15. Comunicar ¡que es gratis! La comunicación es la herramienta más potente de motivación. Las personas necesitan conocer los objetivos, saber que se espera de ellas, recibir información puntual sobre la empresa, resultados, tener feed-back sobre su desempeño, etc. Y lo mejor de todo es que ¡Comunicar es gratis! 16. Comunicación: sencilla y adaptada La comunicación tiene que ser sencilla, adaptada a sus destinarios y práctica. Menos reuniones largas y sin contenido y más feed-back puntual y periódico. Balmes 152, 8è 3ª (08008 Barcelona) // Tel. 93 322 02 11 // www.grup-pitagora.com 20 Claves Gestión Equipos 17. Ser los primeros Quien comunica primero, es el que crea percepción sobre lo que está ocurriendo o un hecho concreto. Percepción que posteriormente es muy difícil de cambiar. Cuidado con la comunicación en situaciones de crisis (cambios, fusiones, despidos, etc.), ya que muchas veces el callar por miedo a comunicar, deja paso a que comuniquen otros o a que se cree la rumorología de pasillo, que luego es difícil, desmontar, gestionar y cambiar. 18. Saber gestionar cambios Todo cambio implica seguir tres pasos: proporcionar información a la persona sobre el cambio, capacitarle para que lo lleve a cabo y posteriormente gestionar su actitud hacia el mismo. Resulta muy difícil que una persona “acepte un cambio “, si no ha habido una fase previa de comunicación/información sobre el que, el por qué y el cómo de ese cambio. Ayuda a disipar temores, inseguridades, rechazos, etc. y a facilitar la salida de la zona de confort. 19. Crear Plan de Acción ción que sitúe a las personas en cuanto a las fases de su desarrollo, les marque horizontes temporales y les proporcione seguridad respecto a que va a ocurrir o cual es el paso siguiente. 10. Autoconocimiento Como punto final, es importante que el mando analice su comportamiento respecto a sus fortalezas y áreas de desarrollo. Esto implica realizar un profundo proceso de autoanálisis (desde del compromiso) y establecer un Plan de Desarrollo, para potenciar sus fortalezas y hacer evolucionar sus áreas de mejora. PROPUESTAS A CLIENTES Formación: “20 claves para dirigir equipos” Proceso de Coaching Ejecutivo: “Como dirijo mi equipo: Plan de Desarrollo Personal y Profesional”. info@grup-pitagora.com Todo cambio, del tipo que sea (organizativo, grupal, personal etc.), tiene que especificarse a través de un plan de ac- Todos los derechos reservados. No puede reproducirse parte alguna de este artículo por ningún medio electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado, grabado, xerografiado o cualquier almacenaje de información o sistema de recuperación, sin permiso escrito del autor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 534 bis del Código Penal. © Maria Antonia Carmona Carles. 2013 Balmes 152, 8è 3ª (08008 Barcelona) // Tel. 93 322 02 11 // www.grup-pitagora.com