derecho de compensación por la interrupción temporal

Madrid, 29 de Julio de 2009
Estimado Cliente:
JAZZTEL le informa a través de la presente, que con ocasión de la aprobación de la Carta de
Derechos de Usuarios de Servicios de Comunicaciones Electrónicas (RD 899/2009, de 22 de
mayo) se han introducido los siguientes cambios al contrato de servicios vigente, que serán de
aplicación a partir del próximo 30 de Agosto de 2009:
DERECHO DE COMPENSACIÓN POR LA INTERRUPCIÓN TEMPORAL DE LOS SERVICIOS
En caso de interrupción temporal del Servicio Telefónico, JAZZTEL, indemnizará de forma
automática, si corresponde, mediante un descuento en su factura, con una cantidad que será,
al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por este
Servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de
duración de la interrupción. b) Cinco (5) veces la cuota mensual del abono vigente en el
momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de ésta, siempre que este
importe sea superior a 1 euro.
En caso de interrupción temporal del Servicio de Acceso a Internet ADSL, JAZZTEL devolverá al
Cliente de forma automática, si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato
al considerado, con el importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este
servicio, prorrateado por el tiempo de duración de la misma, siempre que la interrupción sea
superior a 6 horas.
FACTURACIÓN DE SUS SERVICIOS
Cuando su factura incluya importes correspondientes a servicios que no sean de
comunicaciones electrónicas, por ejemplo equipos terminales, JAZZTEL efectuará el desglose de
estos conceptos en la misma, de forma que usted pueda identificar el importe correspondiente
al servicio de comunicaciones electrónicas del resto de importes facturados.
Le informamos que cualquier disconformidad en este sentido, le permitirá según el desglose
que realizamos en su factura, abonar el servicio de comunicaciones electrónicas, no siendo
suspendido el mismo por este motivo, sin perjuicio de la deuda que pueda subsistir por el
importe impagado de otros conceptos objeto de reclamación. Asimismo, en caso de
disconformidad con la factura, tendrá derecho, previa petición, a la obtención de facturas
independientes para cada servicio.
SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL
Podrá ejercitar su derecho a la desconexión de servicios de llamadas internacionales y / o
servicios de tarificación adicional a través de los siguientes medios: solicitud escrita (carta, fax,
correo electrónico), llamada a nuestro servicio gratuito de atención al cliente 1565 /1566 si
llama desde un teléfono fijo, o a través de nuestra Web www.jazztel.com
MODIFICACION DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACION
Cualquier modificación a la contratación inicial, le será informada por parte de JAZZTEL con un
preaviso de un mes respecto a la entrada en vigor de la misma, pudiendo resolver la relación
contractual por este motivo. Asimismo, si la contratación de sus servicios no respondiese a la
oferta estándar, le enviaremos en un plazo de 15 días desde el inicio de la contratación, un
documento con la oferta y condiciones que le sean de aplicación.
Gracias por seguir confiando en JAZZTEL
Atentamente,
Luis del Pozo
Director de Negocio