COMPROMISOS DE CALIDAD DE SERVICIO RECOGIDOS EN LOS CONTRATOS SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL OPERADOR (*) Compromiso individual de QoS (Tiempo de interrupción del servicio inferior a:) 8 horas / mes 7 horas / mes Pospago y prepago Indemnización en caso de incumplimiento Descuento del 10% del importe del tráfico cargado en las tres facturas siguientes. La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Para antigüedad inferior a tres meses, el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. Procedimiento para hacerla efectiva Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de 10 días desde el restablecimiento del servicio. 48 horas / mes 1 cuota mensual. Previa petición en el plazo de un mes. 7 horas / mes La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Para antigüedad inferior a tres meses, el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. Previa petición en el plazo de 10 días. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. 8 horas / mes 8 horas / mes Pospago y prepago 48 horas / mes Importe igual a la cantidad media facturada por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateados por la duración de la interrupción. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso Cuota mensual del servicio afectado. El límite máximo de esta compensación por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente, será el importe de la cuota mensual del servicio afectado. Previa petición en el plazo de un mes. Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de un mes. 8 horas / mes Descuento del 10% del importe del tráfico cargado en las tres facturas siguientes. Previa petición en el plazo de 10 días. 8 horas / mes Descuento del 50 % en las tres siguientes recargas, con un máximo de 6 euros. Previa petición en el plazo de 10 días. 7 horas / mes La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Para antigüedad inferior a tres meses, el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. Previa petición en el plazo de 10 días. Pospago Prepago 48 horas / mes Precio que pague por todos los conceptos relativos a este servicio en proporción al tiempo que haya durado la interrupción. Compensación automática en el mes siguiente o previa petición por el cliente si el operador no detecta la incidencia. 8 horas / mes Previa petición en el plazo de 10 días. Pospago Un descuento del diez por ciento del importe del tráfico telefónico móvil tarificado en las tres siguientes facturas, antes de impuestos indirectos. 8 horas / mes Previa petición en el plazo de 10 días. prepago Descuento del cincuenta por ciento del importe de las tres siguientes recargas de saldo con el límite de seis euros, antes de impuestos indirectos. 7 horas / mes Pospago y prepago 7 horas / mes Pospago y prepago 8 horas / mes Pospago La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción, si bien en caso de que la antigüedad del Cliente sea inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a tres meses, se Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de un mes. 8 horas / mes Prepago considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres Previa petición en el plazo meses anteriores a la de un mes. interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupcíon. (*) Pulsando sobre el logo correspondiente puede acceder a la información completa de los compromisos de calidad de servicio incluidos en los contratos de cada operador.