COMPROMISOS DE CALIDAD DE SERVICIO RECOGIDOS EN LOS CONTRATOS SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL OPERADOR (*) Compromiso individual de QoS (Tiempo de interrupción del servicio inferior a:) 8 horas / mes 7 horas / mes Pospago y prepago Indemnización en caso de incumplimiento Descuento del 10% del importe del tráfico cargado en las tres facturas siguientes. La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Para antigüedad inferior a tres meses, el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. Procedimiento para hacerla efectiva Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de 10 días desde el restablecimiento del servicio. 48 horas / mes 1 cuota mensual. Previa petición en el plazo de un mes. 7 horas / mes La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Para antigüedad inferior a tres meses, el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. Previa petición en el plazo de 10 días. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. 8 horas / mes 8 horas / mes Pospago y prepago 48 horas / mes 8 horas / mes 7 horas / mes 48 horas / mes Importe igual a la cantidad media facturada por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateados por la duración de la interrupción. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso Cuota mensual del servicio afectado. El límite máximo de esta compensación por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente, será el importe de la cuota mensual del servicio afectado. Para tarifas con cuota: descuento del 10% de la cuota en las tres facturas siguientes. Para productos sin cuota: descuento del 10% del tráfico cargado en las tres facturas siguientes. La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Para antigüedad inferior a tres meses, el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. El importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo de efectiva interrupción del servicio Previa petición en el plazo de un mes. Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de un mes. Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de 10 días. 8 horas / mes Pospago 8 horas / mes prepago 48 horas / mes Pospago y prepago 7 horas / mes Pospago y prepago El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importede la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado;o b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración deésta El promedio del consumo medio mensual por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importedel consumo medio en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Igual a la cuota mensual vigente en el momento de la interrupción del servicio afectado, con el límite máximo por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes del importe de la cuota mensual del servicio afectado. La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción, si bien en caso de que la antigüedad del Cliente sea inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de 10 días. Previa petición en el plazo de un mes. Previa petición en el plazo de 10 días. 8 horas / mes Pospago 8 horas / mes Prepago las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. La mayor de las dos siguientes: a. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos en los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado. b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. Previa petición en el plazo de un mes. Previa petición en el plazo de un mes. (*) Pulsando sobre el logo correspondiente puede acceder a la información completa de los compromisos de calidad de servicio incluidos en los contratos de cada operador.