TEMA 4 LAS DECISIONES DE LA EMPRESA.

TEMA 4
LAS DECISIONES DE LA EMPRESA.
4.1 La toma de decisiones de la empresa.
• Decisión: raíz latina decido = cortar; corte entre el pasado y el futuro. Respuesta adecuada de un ser
inteligente ante una situación que requiere acción (existe entre varios cursos de acciones distintos y
excluyentes).
• Elección entre varias alternativas posibles.
• Compromiso de voluntad libre
• Requiere información sobre las alternativas y consecuencias.
• Proceso de transformación de la información en acción.
• Información = materia prima.
• Toma de decisión = proceso
• Acción a efectuar = out put ........ nueva información
(Feed−back = retroalimentación).
ADMINISTRACIÓN (MANAGEMENTE).
• Planificación
• Organización
• Dirección
• Control.
Todas estas fases conllevan un conjunto de decisiones:
Proceso global de toma de decisiones.
RETROALIMENTACIÓN
Proceso de decisión.
Proceso Admisnistrativo.
4.2 El proceso de toma de decisiones.
Cada decisión es el resultado de un proceso dinámico que recibe influencias de muchas fuerzas por lo que la
toma de decisiones es el proceso de pensamiento y deliberación de que resulta una decisión; el proceso influye
en la calidad de decisión.
La toma de decisiones no es un procedimiento fijo, sino un proceso de secuencias. Las etapas no necesitan ser
aplicadas con rigidez, sino que su valor radica en su capacidad para forzar a quien decide al que estructure el
problema de manera que tenga sentido.
*Identificar el problema
1
Indicadores de problemas:
• Desviaciones que se producen en los rendimientos.
• Desviaciones que se producen en el plan, (sino se sigue el plan).
• Críticas externas.
Causas que nos dificultan encontrar el problema.
• La percepción del individuo, tendemos a protegernos de la realidad, no querer ver el problema.
• Tendencia a definir los problemas, no como esto sino como soluciones.
• Confundimos los síntomas con el problema real.
*Desarrollo y Evaluación de soluciones alternativas:
• Qué posibles soluciones tiene el problema. Necesitamos información, una vez definidos hay que
evaluarlos: valorarlos y seleccionar la que conlleve evitar los resultados desfavorables y si es posible
encontrar lo favorables.
• Condiciones de certeza (perfecto y total conocimiento de los resultados de la alternativa).
• Condiciones de riesgo, tenemos probabilidades de elegir una u otra alternativa. (lo normal).
• Condiciones de incerteza, no tener percepción sobre lo que va a suceder, es el propio individuo el que
va a tener que elegir la alternativa.
*Selección de alternativa:
No suele haber alternativas totalmente positivas, así que elegir una so suele estar tan claro.
Métodos para seleccionar alternativas:
• Método de la experiencia, tener experiencias positivas anteriores, es uno de los más utilizados, es preferible
evaluarla en el futuro porque las condiciones pueden ser distintas.
• Experimentación, las experimento y la que mejor resultado me da, es la que me quedo. Es muy costosa y
poco habitual. Puede que hasta no me despeje todas las dudas. Será buena si hemos reducido las al mínimo
las alternativas.
• Investigación y análisis, buscar restricciones, información precisa sobre las repercusiones de las
alternativas.
*Aplicación de la decisión:
Fase muy importante, se decide: factor temporal, control sucesivo de las fases de aplicación, valor intrínsico
de la forma de decisiones.
*Evaluación y control:
Ver si los resultados son los que habíamos planificado, y sino modificarlos.
Todo el proceso es unánime, interactivo, puede hacer varias cosas a la vez, dejar procesos abiertos.
Fases:
• Identificar el problema. Justificarlos, cómo esta la situación, cuál es el problema específico.
• Fase de análisis. Valorar las acciones y consecuencias dándoles unos indicios de valoración.
• Fase de elección. Seleccionar la alternativa que se adapta mejor al problema.
2
• Fase de revisión. Vigila que se está cumpliendo la decisión, y en el control se hacen modificaciones en
cuanto a la decisión o el proceso.
4.3 Tipología de las decisiones:
• Por niveles:
• Alta dirección: son decisiones estratégicas, de tipo singular, deben ponderar a la reflexión, al análisis,
los errores pueden ser muy graves.
• Directivos de nivel medio: toman decisiones tácticas, unen a la Alta Dirección con los Supervisores
de Primera Línea, los mantiene en contacto e informan, los problemas son menos importantes que los
anteriores y un poco más graves que los de los siguientes. Son estructuradas, asignan eficientemente
los recursos disponibles, las soluciones son repetitivas, plazo no muy largo.
• Supervisores de Primera Línea: decisiones operativas, tienen contacto directo con los trabajadores, los
errores no suelen ser muy graves.
• Por métodos:
Clasificación debida a Simon:
• Decisiones programables, repetitivas y de rutina, ya tienen una solución, sabemos lo que hay que
hacer, no necesitan todo el proceso para llegar a una solución.
• Decisiones no programadas, no estructuradas e inusitadamente importantes (muy importantes),
novedosas (salarios), singulares, no hay método para tratarlas, necesita un método a medida, todo el
proceso. Pej: invertir en otro país.
• Tipología de Síntesis:
Es una síntesis de las anteriores, se lo debemos a Morton y Gorry.
• Decisiones estructuradas: inteligencia, diseño, elección. Estas tres fases están estructuradas, se pueden
emplear modelos matemáticos, instrumentos cuantitativos, algoritmos.
• Decisiones semiestructuradas: fase de inteligencia no estructurada pero una vez pasada, si se pueden
usar modelos matemáticos (plan de renovación de activos fijos de la empresa).
• Decisiones no estructuradas: en su totalidad. Ninguna de las fases está estructurada. No se pueden
aplicar modelos, (lanzamiento de un nuevo producto).
Niveles Naturaleza Naturaleza
Organizativos de los problemas de las decisiones
4.4 Enfoque del proceso de toma de decisiones.
• Enfoque racional: Elección sobre distintas alternativas como si fuera un proceso en el que una de ellas es
elegida para ser realizada.
• Enumeración de estrategias.
• Determinación de consecuencias.
• Valoración comparativa, (decisor racional alternativas/estados de la
naturaleza/probabilidades/resultados).
V.G.R. de los juegos: Teoría de la decisión; del caos. La empresa es un todo que acepta la decisión.
3
Probabilidades de que surjan Xn (a)
Resultados o consecuencias de la adaptación de la alternativa (b)
La actuación dentro de la empresa a la hora de tomar decisiones es totalmente racional.
Información: hay que tomar una decisión con una serie de información bastante compleja.
Se produce una certidumbre, una incertidumbre parcial y total, y un riesgo.
Ambiente de certidumbre: en el cual la información que tenemos es perfecta; sabemos que a cada alternativa
le corresponde un resultado.
Ambiente de riesgo: información imperfecta y existen distintos estados probables que podemos calcular sobre
las probabilidades. Produce una ocurrencia en cada ocasión.
Ambiente de incertidumbre parcial: existen varios estados posibles, los conocemos per la información es
insuficiente para calcular probabilidades objetivas que da lugar a que suceda uno u otro estado.
Ambiente de incertidumbre total: cuando la información no nos permite calcular probabilidades subjetivas de
ocurrencia de los distintos estados o consecuencias.
En la teoría de las decisiones: dos personas deben tomar decisiones sobre una cosa y pueden hacerlo
conjuntamente o separados lo que producirá una contraposición.
Conjuntamente la decisión será favorable.
Teoría de los Juegos:
Dos personas que deben tomar una decisión acertada para ambas partes (coches; choque).
Teoría del caos:
Prestar atención a la turbulencia de un sistema al tomar decisiones, al ser turbulento el futuro es impredecible,
así como las circunstancias. Lo que conlleva a que el caos podría formarse de tres estados:
• Estado de equilibrio.
• Desequilibrio
• Inestabilidad limitada
• Comportamiento satisfactor:
• Racionalidad limitada y satisfacción suficiente (las decisiones nunca afectan al pasado, siempre al
futuro, incertidumbre; resulta difícil conocer todas las alternativas posibles.
• Soluciones que cumplan mínimamente las exigencias.
Nos podemos encontrar con:
Decisiones que no afectan al pasado, sino al futuro por lo cual será difícil conocer las alternativas.
No se pueden conocer las alternativas, cuando partimos de algo que no ha sucedido todavía.
Ello conlleva a éstas, una racionalidad limitada.
4
La solución es la satisfacción suficiente, llega a una solución que cumple un mínimo de exigencias.
• Procedimiento organizacional:
• Existen múltiples objetivos, y hay que contemplarlos necesariamente.
• Criterio de selección se debe tener en cuenta la satisfacción de los objetivos de la empresa.
• Aceptación de la primera alternativa satisfactoria, siempre.
• Intención de evitar incertidumbre, a través de la implantación y seguimiento, procedimientos de tipo
regular).
• Utilización de procedimientos típicos, los clásicos.
Centra su atención en que la organización hay una organización real (formal o informal) y tiene en cuenta los
procedimientos estándar y canales de...
• Enfoque del paradigma político:
• Proceso de decisión pluralista.
• Cada conjunto de personas, un sistema de objetivos.
• Es necesario negociar.
• Concepto de cambio incremental.
Se plantea que en la organización el proceso de decisión es pluralista (que hay múltiples objetivos, valores e
intereses), y como la organización está formada por recursos humanos cada una de ellas tiene su propio
sistema de objetivos, es necesario entablar un proceso de negociación. Una consecuencia de ello es el cambio
incremental, que es cuando en una organización muchas veces el análisis lo solemos limitar a alternativas que
difieren de las ya adaptadas, es decir, que no varían las anteriores si no que se incrementan.
Ej: decidir que tengo que vender más y contrato dos vendedores, incremento una decisión ya tomada
anteriormente.
• Enfoque de estilos de decisión.
• El decisor es único (habilidades y estrategias personales).
• Teoría de la complejidad, existe un balance óptimo de información para cada individuo.
• Teoría del estilo cognoscitivo, el comportamiento del individuo es variable en función de su
personalidad.
Se considera al decisor como único, por eso se le asigna un estilo de decisión en base a habilidades de tipo
personal que producen estrategias personales.
Para interpretar el por qué de una decisión hay que analizar las habilidades y estrategias de una persona, se
dotará a una persona de capacidad de decisión.
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO. Decisiones grupales.
Intervienen dos o más personas.
• Mayor complejidad, ampliación del proceso, intercambio de información, procesos de interacción.
• Participan varios individuos con información diferente.
• La información la interpretan de manera diferente.
• Se produce en el grupo de interacción en la que unas intentan influir en las otras.
5
Tipos:
• Cooperación, riesgos compartidos, distribución de beneficios. Dos o más individuos desean cooperar
para corregir unos beneficios que se distribuyen entre todos asumiendo todos unos riesgos.
Elemento fundamental: aptitudes frente al riesgo; hay algunos que quieren arriesgarse más que otros; hay que
determinar un nivel de riesgo que satisfaga a todos los miembros y encontrar un nivel medio de beneficios por
los cuales estarían dispuestos a trabajar todos los individuos.
• Competición, distintos objetivos, múltiples alternativas. Dos o más individuos que no persiguen los
mismos objetivos, habrá que tomar una decisión en base a una competitividad.
Se pueden dar dos situaciones:
• Competencia en sentido estricto, unos ganan y otros pierden, hay que conducir a situaciones de equilibrio, o
que alguno esté dispuesto a perder algo a beneficio del otro.
• No completamente competitivas, se puede llegar a una solución para satisfacer ambas partes.
• Conflicto. Los participantes se encuentran en conflicto con respecto de los beneficios que se pueden
producir. Puede llegarse a la negociación, sugestión, persuasión. Ej.:problemas de tipo político.
10
DECISIÓN
INFORMACIÓN
ACCIÓN
PLANIFICACIÓN
CONTROL
DIRECCIÓN
ORGANIZACIÓN
DECISIÓN
IDENTIFICAR Y DEFINIR EL PROBLEMA
1º FASE DE INTELIGENCIA
*Detección y diagnóstico
*Fijación de criterios.
DESARROLLO DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS.
2ª FASE DE MODELIZACIÓN
EVALUACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
6
Condiciones de riego
Condiciones de certeza
Condiciones de incerteza
SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
3º FASE DE ELECCIÓN
APLICACIÓN DE DECISIÓN
4º FASE DE REVISIÓN
EVALUACIÓN Y CONTROL
Yn P1 Pi Pn Entorno
Xn a Alternativas Y1 Yi Yn
b
X1 R11−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
Xi −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− Ri −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
Xm −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−Rmn
7