EFQM 2010: la calidad para un mundo cambiante Abelardo Rubio Febrero de 2011 Contenido 1. LAS REFERENCIAS, EL ESTÍMULO 2. EL LIDERAZGO, EL IMPULSO 3. EL MÉTODO 2 Referencias Primera referencia: la Constitución “existe calidad cuando la educación se propugna y desarrolla de acuerdo con principios de respeto, dignidad humana, justicia social, igualdad de derechos, libertad, participación, …” 3 Referencias El Proyecto Educativo del Centro (PEC) • Los valores, los objetivos y las prioridades de actuación • La concreción de los currículos, el tratamiento transversal en las áreas de la educación en valores y otras enseñanzas • La forma de atención a la diversidad del alumnado y la acción tutorial, el plan de convivencia • El carácter propio (centros privados concertados). 4 Referencias A esto le añadimos • Identidad y singularidad, propias de la misión y valores de Escuelas Católicas • Nuestra interpretación y adecuación de los requisitos a cumplir en el PEC • El valor de contar con una serie de principios culturales comunes para todos sus centros 5 Referencias El Proyecto Educativo Institucional (PEI) elaborado teniendo presentes dos guías • La legislativa, según la legislación vigente • La institucional, que sistematiza y contextualiza el carácter propio y las opciones de la institución titular del centro. 6 Referencias El Proyecto Educativo Institucional (PEI) Contiene pautas y ejemplos sobre los siguiente • El carácter propio • El análisis y la lectura del contexto • Las líneas estratégicas • Los Planes y programaciones anuales • La evaluación y seguimiento del PEI-PEC 7 En resumen… Lo que se nos pide y nuestras aspiraciones suponen • Una educación cada vez de mayor calidad • Que respeta y potencia los valores propios • Instituciones y Centros Educativos eficaces y eficientes • Que responden a los nuevos tiempos sin perder su identidad • Que se caracterizan por su “excelencia y sostenibilidad” 8 El estímulo “Calidad, valores, eficacia y eficiencia, adecuación a los nuevos paradigmas, excelencia y sostenibilidad” ¿qué significa esto? Para la institución, Para el centro, Para la comunidad educativa, Y para la sociedad en Castilla y León …en España, en Europa, en el mundo. ¿cómo responder? 9 1. LAS REFERENCIAS, EL ESTÍMULO 2. EL LIDERAZGO, EL IMPULSO 3. EL MÉTODO 10 El Liderazgo, el impulso Si hay algo que de verdad caracteriza a las personas que trabajamos en la educación… … es nuestro profundo respeto por el ser humano y por su derecho, no ya como ciudadano sino como persona, a ser educado para que construya su futuro, y un futuro para nosotros y para otros… … es ser consciente de nuestra influencia directa en la sociedad del presente y del futuro y en sus valores y comportamientos… Creemos en lo que hacemos Tenemos un reto: enfocar el proyecto desde un liderazgo inspirador, creyendo en los demás y asegurando la colaboración y aportación personal de todos. 11 El Liderazgo, el impulso El modelo de proyecto está definido en el PEI La adaptación que podamos aportar en cada institución y centro en nuestro PEC la recibiremos directamente como compensación, como prestigio para la enseñanza en nuestro centro y nuestra comunidad ¿Por qué el Modelo EFQM de Excelencia? 12 El Modelo de Excelencia 2010 Un Modelo para la reflexión y la orientación Facilita el intercambio de experiencias Proporciona un posicionamiento en nivel de excelencia y los fundamentos del mismo Aporta un método ampliamente utilizado Proporciona un camino para obtener un reconocimiento cada vez más valorado 13 1. LAS REFERENCIAS, EL ESTÍMULO 2. EL LIDERAZGO, EL IMPULSO 3. EL MÉTODO 14 El Modelo de Excelencia 2010 Nuevas orientaciones, Nuevas fortalezas, Nuevas escalas de valor 15 Resumen Modelo 2010 vs 2003 • Sugiere centrarse en los resultados más importantes (claves) • Equilibra la importancia de los diferentes grupos de interés: nuevas puntuaciones: apuesta por las personas y la sociedad • Articula el despliegue estratégico y el operativo • Sugiere asegurar la sostenibilidad económica, social y ambiental: gestión con Proyección y Visión • Valora un liderazgo con agilidad de decisión, capacidad de respuesta y flexibilidad • Refuerza la creatividad e innovación desde la participación • REDER: refuerza aspectos de ámbito y relevancia, y detalles de evaluación sobre todo en los resultados más importantes. La Excelencia según EFQM: Conceptos Fundamentales 17 Modelo EFQM de Excelencia 2010 Agentes Facilitadores Resultados Resultados en las Personas Personas Liderazgo Estrategia Alianzas y Recursos Procesos, Productos y Servicios Resultados en los Clientes Resultados Clave Resultados en la Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación 18 Ponderaciones Modelo 2010 Resultados en las Personas 10% Personas 10% Liderazgo 10% Estrategia 10% Alianzas y Recursos 10% Procesos, Productos y Servicios 10% Resultados en los Clientes 15% Resultados Clave 15% Resultados en la Sociedad 10% 19 Todo se inicia en LIDERAZGO y ESTRATEGIA 20 LIDERAZGO Agentes Facilitadores Resultados Resultados en las Personas Personas Liderazgo Estrategia Alianzas y Recursos Procesos, Productos y Servicios Resultados en los Clientes LIDERAZGO 27 CUESTIONES Resultados Clave 5 SUBCRITERIOS Resultados en la Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación 3 GRUPOS DE CONCEPTOS 21 Tres vertientes del LIDERAZGO Personas ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS 1a y 1d LIDERAZGO Cambio Tareas ORIENTACIÓN AL CAMBIO ORIENTACIÓN A TAREAS 1e 1b y 1c 22 Tres vertientes del LIDERAZGO LIDERAZGO EN VALORES Establecer y comunicar una dirección y orientación estratégica Asegurar el futuro: definir y comunicar su objeto fundamental, visión, valores, principios éticos y cultura Propugnar un Liderazgo en valores compartido. LIDERAZGO OPERATIVO Ser referencia, cultura y generación de ideas para la innovación Desarrollar el potencial de los empleados, con apoyo y reconocimiento Fomentar de igualdad de oportunidades 23 En RESUMEN … Orientación estratégica, Liderazgo en Valores, cultura del comportamento… Esto prosperará poco sin un estilo de LIDERAZGO INSPIRADOR Y COMPARTIDO ¿Cómo aunar y organizar nuestros valores, propósitos, prioridades y compromisos? ¿Cómo comunicarlo externamente? 24 Tres vertientes del LIDERAZGO SISTEMA DE GESTIÓN Establecer un conjunto equilibrado de resultados Desarrollar e implantar un sistema de gestión Fomentar la transparencia y la confianza Desarrollar las capacidades de la organización. PROYECCIÓN EXTERNA Entender, anticipar y dar respuesta a los Grupos de interés externos Establecer Alianzas estratégicas y operativas Desarrollar iniciativas con partners, clientes y sociedad para la generación de ideas e innovación Asegurar transparencia en la información 25 En RESUMEN … Orientación operativa y relaciones externas Contar con un buen sistema de gestión es imprescindible para ser eficaz y eficiente De nuevo, requiere la participación Y ¿Cómo responder a los nuevos tiempos? 26 Tres vertientes del LIDERAZGO RESPONDER A LAS NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS Realizar un análisis interno y del entorno Captar y comprender los fenómenos que nos afectan Tomar decisiones para el cambio Gestionar el cambio, con flexibilidad e implicación de todos Mantener una ventaja sostenida y orientarse al largo plazo 27 En RESUMEN … El momento de la verdad: Liderazgo en momentos de crisis De nuevo, liderazgo inspirador, emprendedor y resolutivo, que decida, se implique e implique ¿Cómo estructurar el Proyecto Educativo, por dónde empezar? 28 ESTRATEGIA ANÁLISIS EXTERNO GI necesidades y expectativas Entorno DAFO DAFO Objetivos estratégicos Líneas estratégicas Sostenibilidad económica, social y ambiental ANÁLISIS INTERNO Resultados operativos Capacidades y potencial Referencias externas DAFO DESARROLLO Y REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE Indicadores y objetivos Equilibrio corto - largo Metas en innovación Despliegue y comunicación En RESUMEN … Análisis interno: Fortalezas y debilidades Análisis externo: Oportunidades y amenazas Estrategia equilibrada Despliegue y comunicación eficaz 30 La dinámica del Modelo EFQM LIDERAZGO 1 PROYECTO EDUCATIVO DEL CENTRO 2 COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE 5 3 PERSONAS 6-9 PRODUCTOS Y SERVICIOS RESULTADOS RECURSOS 4 La Dinámica del Modelo EFQM LIDERAZGO (orientación personas 1a y 1d) Plan Estratégico y Operativo 3 Personas 1 2 Estrategia y Planes de RRHH, captación de la percepción Capacidades, competencias, Formación, Objetivos, Desempeño Participación activa Comunicación, diálogo Compensación, políticas de empleo, prevención de riesgos RESULTADOS EN PERSONAS 7 Personas Estrategia y Planes de RRHH, captación de la percepción Capacidades, competencias, Formación, Objetivos, Desempeño Participación activa: mentalidad emprendedora y creativa, innovación Las personas: “Embajadores del éxito” Comunicación, diálogo, comunicar/compartir logros Compensación, políticas de empleo, conciliación vida personal, atención a minoría, prevención de riesgos 33 La Dinámica del Modelo EFQM LIDERAZGO 1 Plan Estratégico y Operativo 2 Alianzas, proveedores clave Económicos Activos, gestión ambiental Tecnología Gestión del Conocimiento Recursos RESULTADOS RELATIVOS A LOS PROCESOS DE APOYO “RECURSOS” 4 8 y 9b Recursos Alianzas, proveedores clave: redes de alianza, colaboración, sinergias… Económicos, inversión, desinversión, gestión de los riesgos Activos tangibles, adecuación a usuarios, seguridad, gestión ambiental Tecnología: nuevas tecnologías en el aula, centro, y en la gestión Gestión del Conocimiento: información clave para tomar decisiones con agilidad y oportunamente 35 La Dinámica del Modelo EFQM 5 LIDERAZGO 1 Proyecto Educativo del Centro 2 Procesos Productos/Servicios 6y9 Gestión y mejora de los procesos Análisis de la demanda, Diseño de P y S Puesta en valor, Anuncio, Producción, Entrega, Relaciones con Clientes: atención, quejas, sugerencias, medida de satisfacción RESULTADOS EN CLIENTES RESULTADOS ESTRATÉGICOS CLAVE Procesos, productos y servicios Gestión y mejora de los procesos Análisis de la demanda, diseño de P y S, respuesta a nuevas necesidades, innovación, … Propuesta de valor, Comunicación, Identidad, Notoriedad,… Prestación, Calidad, Credibilidad, Eficacia, … Relaciones con Clientes: servicios de atención, cercanía, implicación, sugerencias, quejas, medida de satisfacción 37 En RESUMEN … LIDERAZGO INSPIRADOR, CREATIVO, EJEMPLO EN VALORES ESTRATEGIA, PROYECTO EDUCATIVO ADECUADO A NUEVAS NECESIDADES, SIN PERDER LA IDENTIDAD GESTIÓN EFICAZ Y EFICIENTE CALIDAD RECONOCIDA, DIFERENCIACIÓN: SER REFERENCIA CREAR UN PROYECTO EN EQUIPO: COMPARTIR, LA ILUSIÓN, LAS IDEAS Y EL ESFUERZO… … CON RESOLUCIÓN, TRANSPARENCIA, CONFIANZA Y UNA BUENA DOSIS DE ENTUSIASMO Y TENACIDAD 38 FIN DE LA PRESENTACIÓN MUCHAS GRACIAS Abelardo Rubio Febrero de 2011 39