Novedades de la Edición 2010 del Modelo de Excelencia E.F.Q.M. (Sector Sanitario) Hospital Universitario de Canarias Noviembre 2010 Dr. Alfonso Oliver Lechuga MODELOS DE EXCELENCIA DE LA CALIDAD EN EL MUNDO Premio Malcolm Baldridge 1987 Premio Ibero Americano 1999 E.F.Q.M. Prize 1991 Premio Deming 1951 EUROPEAN FONDATION QUALITY MANAGEMENT Empresas Miembros Fundadores E.F.Q.M. 1988 14 miembros fundadores: Bosch, BT, Bull S.A, Ciba.Geigy AG, Dassault Aviation, AB Electrolux, Fiat Auto, KLM-Royal Ducth Airlines, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen, Gebruder Sulzer. E.F.Q.M. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad MISIÓN Ser la fuerza que impulsa la Excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida Un mundo en el que las VISIÓN organizaciones europeas sobresalgan por su Diciembre/2008.‐ Gran Canaria Excelencia E.F.Q.M. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Organización sin ánimo de lucro; Ámbito: Europa Sede: Bruselas ( más de 800 miembros) 1991.- LANZAMIENTO DEL PREMIO EUROPEO EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la Excelencia en Gestión en las organizaciones. EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la encargada de actualizarla con las buenas prácticas que se están llevando en las organizaciones punteras en el tema de la Excelencia en Gestión. http://www.efqm.org/ E.F.Q.M. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (España) 1991.- Se crea en España el Club Gestión de Calidad, fundada por 23 empresas. .- Organización sin ánimo de lucro, que asume la representación, en nuestro país, de la EFQM. Misión : Contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las organizaciones españolas, promoviendo la implantación de sistemas de gestión basados en el Modelo EFQM de Excelencia. Visión : Convertirse en una referencia para todas las organizaciones públicas o privadas implicadas en la Excelencia en la Gestión. Estructura del Modelo E.F.Q.M. 2003 Agentes Facilitadores Resultados En las Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos En los Clientes En la Sociedad Innovación y Aprendizaje Resultados Clave CICLO DE LA CALIDAD DE SHEWART o de DEMING CICLO DE LA MEJORA CONTINUA P To Plan Planificar A To Adjust D= Inicio PROCESO To Do Ajustar Desarrollar C To Check Comprobar Diciembre/2008.‐ Gran Canaria Modelo EFQM = CALIDAD TOTAL Estrategia de Gestión de toda la Empresa (Hospital) La Empresa Sanitaria vende SALUD CALIDAD Científica CALIDAD Funcional CALIDAD Corporativa Variaciones 2003‐2010 (EFQM.‐ Guía para la Transición) http://www.euskalit.net/consultoriayexcelencia/archivos/transicion2010.pdf Cambios en la Nomenclatura de los Criterios Agentes Cambios en la Ponderación de los Criterios Cambios en los Conceptos Fundamentales de la Excelencia Cambios en los Criterios Resultados Cambios significativos en el Criterio 9 Cambios en los atributos de la Matriz REDER Estructura del Modelo E.F.Q.M. 2003 2010 Agentes Facilitadores Resultados En las Personas Personas Liderazgo Política Estrategia y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos, Procesos Productos y Servicios En los Clientes Resultados Clave En la Sociedad InnovaciónInnovación y Aprendizaje Creatividad, y Aprendizaje Estructura del Modelo E.F.Q.M. 2010 2003 Agentes Facilitadores 500 Resultados 500 En las Personas 90 100 Personas 90 100 Liderazgo 100 Política y Estrategia 80 100 Alianzas y Recursos 90 100 Procesos, Productos, Servicios Procesos 140 100 En los Clientes 200 150 En la Sociedad 60 100 Resultados Clave 150 Orientación hacia los Resultados Responsabilidad Social de la Organización Desarrollo de Alianzas Orientación hacia los Clientes CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA Liderazgo y Coherencia en los Objetivos Gestión por Procesos y hechos Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos Desarrollo e Implicación de las Personas Conceptos Fundamentales de la Excelencia .-Orientación hacia los Resultados Q .-Orientación hacia los Clientes U .-Liderazgo y Coherencia en los Objetivos E R .-Gestión por Procesos y hechos .-Desarrollo e Implicación de las Personas .-Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos E .-LOGRAR resultados equilibrados .-AÑADIR valor para los Clientes .-LIDERAR con visión, inspiración e integridad .-GESTIONAR por Procesos .-ALCANZAR el éxito mediante las Personas .-FAVORECER la creatividad y la Innovación .-Desarrollo de Alianzas .-DESARROLLAR Alianzas .-Responsabilidad Social de la Organización .-ASUMIR la Responsabilidad de un futuro sostenible R Conceptos Fundamentales de la Excelencia y EFQM P A R D C R D METODOLOGÍA Resultados Enfoque Despliegue Evaluación Revisión LOGICA REDER o MATRIZ REDER Results Approach Deployement Assesment Review La lógica REDER o Matriz REDER significa que una Organización debe: 1. Determinar los Resultados que desea alcanzar. 2. Planificar y desarrollar los Enfoques que va a utilizar. 3. Desplegar sistemáticamente esos enfoques. 4. Evaluar y Revisar los enfoques y luego priorizar, planificar e implementar las mejoras. CRITERIOS 1,2,3,4,5 . AGENTES Se nos habla de las “ ORGANIZACIONES EXCELENTES…” …Hacen Buenas Prácticas El Criterio 5 Tiene variaciones CRITERIOS 6-7-8 . RESULTADOS ‐ Los Subcrierios 6, 7, 8 B: Nos hablan de la EFICIENCIA (Rendimiento) CRITERIO 9 . RESULTADOS CLAVE ESTRATEGIA (Criterio 2) A).‐Resultados Clave de Rendimiento B).‐Indicadores Clave de Rendimiento ANÁLISIS DE LOS AGENTES FACILITADORES ELEMENTOS ATRIBUTOS ENFOQUE .‐Sólidamente fundamentado .‐Integrado DESPLIEGUE .‐Implantado .‐Sistemático EVALUACIÓN REVISIÓN .‐Medición .‐Aprendizaje y Creatividad .‐Mejora e Innovación ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ELEMENTOS ATRIBUTOS RELEVANCIA UTILIDAD .‐Ámbito de aplicación y Relevancia .‐Integridad .‐Segmentación .‐Tendencias .‐Objetivos .‐Comparaciones .‐Causa‐Efecto RENDIMIENTO TENDENCIAS Y MODELOS PARA LA GESTIÓN SANITARIA DIRECCIÓN GESTIONANDO RECURSOS Y MODOS DE GESTIÓN MANDOS INTERMEDIOS GESTIONANDO POR PROCESOS CLÍNICOS CON FORMACIÓN EN GESTIÓN POR PROCESOS y E.F.Q.M. Acciones encaminadas a conseguir: ADECUACIÓN (M.B.E.; Sesiones clínicas; Docencia; Formación Continuada) EFICACIA (Evaluación de las Prácticas Clínicas) SEGURIDAD (Declaración de Eventos Adversos; Análisis de Complicaciones; Análisis de Quejas de causa clínica) EFICIENCIA GOBIERNO CLÍNICO o DIRECCIÓN CLÍNICA BENCHMARKING INTERNO DIRECCIÓN GESTIONANDO RECURSOS Y MODOS DE GESTIÓN Me Meimporta importa ná de ná dená… ná… GOBIERNO CLÍNICO o DIRECCIÓN CLÍNICA NADA CAMBIA SI YO NO CAMBIO Decisiones acertadas Experiencia Decisiones equivocadas CONCLUSIONES .•ElElmodelo modelo E.F.Q.M. Esválido muy válido de E.F.Q.M. es muy •Engloba a todo el Hospital •No se puede perder de vista la “Misión” •Para conocer cómo lo hacemos, tenemos que medir •Es imprescindible implicar a los clínicos (Gobierno Clínico) . ?????????????????? hay que echarle c…: Convicción Coherencia Comunicación Confianza Constancia ………..Y Cl na = Salero