European Foundation for Quality Management

El Modelo EFQM de Excelencia (European
Foundation for Quality Management), también llamado
Modelo Europeo de Calidad, es un modelo de que permite
analizar a las personas, los procesos y los resultados de
una organización; siendo, aplicado como guía de
referencia en la búsqueda de la excelencia empresarial.
La diferencia fundamental del modelo EFQM con
respecto a otros modelos, estriba en que EFQM se
enfoca fundamentalmente en los agentes, con la finalidad
de buscar el aseguramiento de los resultados a medio y
largo plazo, mientras los otros buscan aspectos que
lleven a resultados más a corto plazo y respuestas más
rápidas del mercado
Modelo Europeo de Calidad…
 Estructura del Modelo:
Trata de medir la excelencia de las organizaciones, a
través nueve criterios; estructurados a su vez, en dos tipos de
criterios:
• Agentes facilitadores: se refieren a lo que la empresa hace.
• Resultados: se refieren a lo que la empresa logra.
Los criterios, a su vez, se clasifican en subcriterios.
Cada empresa, deberá definir para cada uno de los
subcriterios las áreas de trabajo sobre las que evaluará puntos
fuertes y débiles y de mejora para llevar a cabo un plan de
acción.
 Estructura del Modelo:
1. LIDERAZGO
Los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la
visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito
mediante las acciones y los comportamientos adecuados.
El criterio de Liderazgo, cubre los siguientes subcriterios:
a) Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los
Líderes.
b) Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo y
mejora continua del sistema de gestión de la organización.
c) Implicación de los líderes con clientes y representantes de la
sociedad.
d) Motivación, apoyo y reconocimiento de las personas de la
organización por parte de los líderes
2. POLITICA Y ESTRATEGIA
Cómo implanta la organización su misión y visión
mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de
interés.
a) Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los
grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia
b) La información procedente de las actividades relacionadas
con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y
creatividad son el fundamento de la política y estrategia
c) Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia
d) Despliegue de la política y estrategia mediante un esquema de
procesos clave
e) Comunicación e implantación de la política y estrategia
3. PERSONAS
Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el
conocimiento y potencial de las personas que la componen.
a) Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
b) Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la
capacidad de las personas de la organización
c) Implicación de responsabilidades por parte de las personas de la
organización
d) Existencia de un diálogo entre las personas y la organización
e) Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de
la organización
4. ALIANZAS Y RECURSOS
Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus
recursos internos en apoyo de su política y estrategia
a) Gestión de las alianzas externas
b) Gestión de los recursos económicos y financieros
c) Gestión de los edificios, equipos y materiales
d) Gestión de la tecnología
e) Gestión de la información y del conocimiento.
5. PROCESOS
Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus
procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos
de interés.
a) Diseño y gestión sistemática de los procesos
b) Introducción de las mejoras necesarias en los procesos
mediante la innovación, para satisfacer a clientes y
otros grupos de interés.
c) Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose
en las necesidades y expectativas de los clientes
d) Atención, de los productos y servicios
e) Gestión y mejora de las relaciones con los clientes
6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Qué logros está alcanzando la organización en relación con
sus clientes externos.
a) Medidas de percepción
b) Indicadores de rendimiento
7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Qué logros está alcanzando la organización en relación con
las personas que la integran.
a) Medidas de percepción
b) Indicadores de rendimiento
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad,
a nivel local, nacional e internacional
a) Medidas de percepción
b) Indicadores de rendimiento
9. RESULTADOS CLAVE
Qué logros está alcanzando la organización con relación al
rendimiento planificado.
a) Resultados Clave del Rendimiento de la Organización
 Premios de Calidad Total EFQM
En 1991 la EFQM estableció el "Premio Europeo a la
Calidad"
dirigido a aquellas compañías con implantación en Europa,
comprometidas con los principios en que se basa el modelo y
destacadas por su nivel de excelencia en la gestión.
Categorías premiadas anualmente:
-Compañías, grandes empresas
-Unidades Operativas de compañías (fábricas, …)
-Instituciones y organismos públicos
-Pequeñas y medianas empresas
Para participar, la ORGANIZACIÓN debe:
• Presentar ante el organismo EFQM, una solicitud
•Elaborar la memoria, que irá firmada por la Alta Dirección.
• Describirá las actividades/resultados de la empresa
estructurados según los criterios del Modelo
La EFQM por su parte evaluará los resultados/actividades
descritos en la Memoria y realizará la preselección de finalistas
(por categoría).
El equipo de evaluadores de la EFQM realizará una visita
de evaluación (validación/ ampliación de datos de la memoria)
asignando una puntuación final.
En base a esa puntuación, la EFQM otorgará el Premio
Europeo a la calidad por cada una de las categorías.