LA MAYOR COMPAÑÍA HOTELERA DEL MUNDO* *Por número total de hoteles. Compañía hotelera más grande del mundo por número total de propiedades Aproximadamente 7,300 hoteles Red de intercambio de vacaciones más grande del mundo, y principal grupo de alquiler de propiedades en Europa (por número de miembros) Aproximadamente 100,000propiedades La compañía de propiedades vacacionales más grande del mundo, y además proveedora líder de vacaciones en régimen de tiempo compartido basadas en puntos (por número de resorts y propietarios) Más de 813,000 propietarios 7,300+ Hoteles • 66 Países • 15 Marcas Distribución en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al más económico Upper Midscale Upscale Upper Upscale Midscale Economy Budget 1* 5 111 91 94 160 850 2 317 308 1,826 2,314 455 445 363 Propiedades a 31 de diciembre de 2012 *El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group. 7,300+ Hoteles • 66 Países • 15 Marcas Distribución en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al más económico Upper Upscale Upper Midscale Midscale Economy 24 91 33 308 27 850 54 94 160 1.826 455 Propiedades a 31 de diciembre de 2012 *El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group. 2.314 445 7,300+ Hoteles • 66 Países • 15 Marcas Distribución en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al más económico Upper Upscale Upper Midscale Midscale Economy 24 91 Marcas comparables 33 308 27 850 54 94 Marcas comparables 160 Marcas comparables 1.826 455 2.314 445 Marcas comparables Propiedades a 31 de diciembre de 2012 *El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group. Marcas de nueva construcción Líder mundial en los segmentos medio y económico ECONOMY UPPER UPSCALE 3 Marcas +1.100 Hoteles 15% del Inventario MIDSCALE/ UPPPER MIDSCALE 4 Marcas 4.900+ Hoteles 67% del Inventario 8 Marcas +1.300 Hoteles 18% del Inventario Propiedades a 31 de diciembre de 2012 *El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group. Latinoamérica 102 hoteles en 12 países México 35 hoteles Centroamérica 23 hoteles Colombia, Ecuador, Perú, Surinam, Venezuela 26 hoteles Brasil y Uruguay 50 hoteles Argentina 39 hoteles NUESTRAS MARCAS En Wyndham, combinamos a la perfección nuestro profundo conocimiento del mundo de los negocios con nuestra reputación de resorts donde se viven experiencias inolvidables. Las propiedades de Wyndham ofrecen habitaciones elegantemente diseñadas y todas las comodidades y servicios que el huésped puede necesitar. •Segmento: UPPER UPSCALE •Hoteles en la región: 5 •Marcas comparables; Westin, Intercontinental, Marriott Wyndham Cabo San Lucas Viva Wyndham Maya Viva Wyndham Azteca Situados en destinos clave de todo el mundo, cada uno de los hoteles Wyndham Grand representa una experiencia única en su género, con un atractivo sabor local y el toque de alta calidad y comodidad que nuestros huéspedes están acostumbrados a esperar de Wyndham... pero a escala todavía mayor. •Segmento: UPPER UPSCALE •Hoteles en la región: 3 •Marcas comparables; Westin, Intercontinental, Marriott Wyndham Grand Playa Blanca Wyndham Grand Isla Navidad Resort Wyndham Grand Playa Blanca Wyndham Garden es una solución de segmento inferior, pero con todo el estilo de Wyndham. Perfecto por su conveniente ubicación en zonas de negocios, áreas suburbanas o inmediaciones de aeropuertos. Ofrece cómodas habitaciones y distintas opciones de restauración informal, así como espacios de uso flexible para reuniones u otras funciones. •Segmento: UPPER MIDSCALE •Hoteles en la región: 4 •Marcas comparables; Holiday Inn, Staybridge, Novotel Wyndham Garden San Jose Escazu Wyndham Garden Mexico City Polanco Wyndham Garden San Jose Escazu Los hoteles TRYP by Wyndham son elegantes y cómodos, y están ubicados en el corazón de las principales ciudades del mundo. •Segmento: UPPER MIDSCALE •Hoteles en la región: 13 •Marcas comparables; Holiday Inn, Staybridge, Novotel TRYP Bogota Embajada TRYP Panama Centro TRYP Montevideo Con más de 880 propiedades en más de 47 países, Ramada Worldwide ofrece hoteles donde podrá relajarse y ser usted mismo. •Segmento: MIDSCALE •Hoteles en la región: 16 •Marcas comparables; Hampton, Holiday Inn Express, Best Western Ramada Aeropuerto Ramada Cancun City Ramada Mazatlan Para el viajero de negocios siempre "conectado". Manténgase bien informado. Póngase al día. Realice la presentación de su vida. Usted elige. Nos adaptaremos a su ritmo, y le daremos lo que necesite cuando lo necesite. ¡Lo inteligente es simplificar! •Segmento: MIDSCALE •Hoteles en la región: 2 •Marcas comparables; Hampton, Holiday Inn Express, Best Western Ramada Encore Guadalajara Ramada Encore Guadalajara Ramada Encore Chihuahua Los hoteles Howard Johnson son perfectos para aquellas familias que buscan un alojamiento de confianza con buena relación calidad-precio. •Segmento: ECONOMY •Hoteles en la región: 46 •Marcas comparables; Ibis, Fiesta Inn, Motel 5 Howard Johnson Tuxtla Gutierrez Howard Johnson Puerto Vallarta Howard Johnson Sacramento/UC Davis Cualquiera que sea el destino que elijan los viajeros pragmáticos y ahorradores, y ya sea por placer o por negocios, siempre podrán experimentar “El mejor valor bajo el sol” de Days Inn: habitaciones cómodas, atractivas, con un nuevo nivel de calidad de producto y un servicio cálido y atento. •Segmento: ECONOMY •Hoteles en la región: 46 •Marcas comparables; Ibis, Fiesta Inn, Motel 6 Days Inn Bournemouth Days Inn Hounslow Days Inn Brava Para los que viajan en auto y buscan opciones con precios modestos, Super 8 ofrece un gran número de hoteles de carretera en convenientes ubicaciones. •Segmento: ECONOMY •Hoteles en la región: 0 •Marcas comparables; Ibis, Fiesta Inn, Motel 6 Super 8 Las Vegas Super 8 Vancouver Super 8 Greenbay Wingate by Wyndham® es una cadena de hoteles que ofrece opciones, comodidades y servicios que hacen más productiva la vida fuera de casa. •Segmento: MIDSCALE •Hoteles en la región: 1 •Marcas comparables; Hampton, Holiday Inn Express, Best Western Wingate by Wyndham Chihuahua Wingate by Wyndham Regina Wingate by Wyndham Henderson Nevada Hawthorn Suites® by Wyndham es una marca de hoteles para estadías largas que ofrece una atmósfera ideal a todos los viajeros. •Segmento: MIDSCALE •Hoteles en la región: 0 •Marcas comparables; Holiday Inn, Staybridge, Novotel Hawthorn Suites by Wyndham Columbus Hawthorn Suits by Wyndham West Palm Beach Marca / Nombre del Hawthorn Suites byhotel Wyndham Naples Travelodge dirige su oferta fundamentalmente a turistas, con un enfoque especial en aquellos que prefieren un estilo de vida activo, al aire libre. •Segmento: ECONOMY •Hoteles en la región: 0 •Marcas comparables; Ibis, Fiesta Inn, Motel 6 Travelodge Thundery Bay Ontario Travelodge Globe AZ Marca / Nombre del hotel Travelodge Flagstaff Microtel es para clientes que quieren disfrutar de una gran experiencia en sintonía con sus habitaciones distinguidas y áreas públicas de diseño contemporáneo. •Segmento: ECONOMY •Hoteles en la región: 4 •Marcas comparables; Ibis, Fiesta Inn, Motel 6 Microtel Inn & Suites by Wyndham Chihuahua Microtel Inn & Suites by Wyndham Microtel Inn & Suites Charlotte North Lake Baton Rouge ¿POR QUÉ WYNDHAM HOTEL GROUP? ¿POR QUÉ INVERTIR EN UNA DE NUESTRAS FRANQUICIAS? ESTAMOS ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA Y EN LA GENERACIÓN DE INGRESOS Centros de Atención al Cliente Servicios de gestión de ingresos Servicios de apoyo a operaciones específicas de marca Departamento de Ventas Internacional Servicios de capacitación Diseño y construcción Control de calidad Marketing de marca Intranet para franquicias: MyPortal Distribución eléctronica / Comercio electrónico Programa de recompensas por lealtad Wyndham Rewards VENTAS GLOBALES 2011 $485 millones en ingresos definitivos por Operaciones de Servicios Globales (GSO) totales y "rastreados": hasta el 70% de incremento con respecto a 2009 $3.1 billiones en oportunidades de grupo y 115.000 solicitudes de propuestas (RFPs) corporativas enviadas a hoteles Más de 150 ferias, misiones de ventas, seminarios y visitas a centros de llamadas abiertos a la participación de los hoteles Crecimiento de un 231% en intercambio de referidos de negocio entre hoteles Programas para clientes de todo tipo de negocio, incluidos: Corporativo / Transitorio; FIT; TMC; estadías largas y beneficios para miembros DISTRIBUCIÓN ELÉCTRONICA/ COMERCIO ELECTRÓNICO Brand.com – Inversión continua y optimización de nuestras capacidades de comercio electrónico para impulsar el negocio de nuestros canales propios en línea: por ejemplo, a través de acuerdos de comercialización que suscribimos con sitios web de búsqueda de viajes y redes de afiliados. Sitios web móviles y aplicaciones (disponibles tanto para sistemas Android como para sistemas Apple) – Incremento de reservas de último minuto y facilidad para los clientes de uso de interfaces para móviles – Diseñado para complementar el aspecto visual y táctil de cada marca - al tiempo que permite usarlo con menos "clics" – Acceso al sistema de calificaciones de TripAdvisor, así como una función de reservación urgente Sistemas de Distribución Global (GSD), Agentes de Viajes en Línea (OTAs), y otros socios en línea – Inversión continua en tecnología de colectividad y relaciones con OTAs clave y sitios web de búsqueda – Las conexiones directas con los socios clave en línea permiten: • Un inventario de distribución y una tasa más precisa y consistente • Menor costo de distribución – Facilita la gestión de GDS y consultoría de publicidad de GDS MARKETING DE MARCA Un dedicado equipo de marketing de marca desarrolla e implementa planes de marketing integrado para generar conciencia entre los consumidores e impulsar el negocio hacia los hoteles. Los objetivos claves son: – – – – Incrementar el conocimiento y la consideración de la marca Alentar la realización de pruebas Dirigir los cuartos-noches y los ingresos a los hoteles con un sólido enfoque en canales de marca, especialmente nuestros sitios web de marca Promover las recompensas Wyndham Rewards® para fomentar la lealtad a largo plazo CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Reservaciones mediante voz – Todas las marcas de Wyndham Hotel Group en una variedad de idiomas: entre ellos, inglés, francés, español, alemán, italiano, cantonés y mandarín – Llamadas recibidas desde 80 países – El equipo gestiona todas las solicitudes de contenidos y precios para más de 7.300 propiedades en todo el mundo – Centros de llamadas profesionales disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los 365 días del año en: • Aberdeen, Dakota del Sur, EE. UU. • Saint John, New Brunswick • Manila, Filipinas – Equipo de soporte multimarca que ofrece un punto central de contacto para toda la comunidad de franquicias de Wyndham Hotel Group. Este servicio ofrece consejos operativos, contesta a dudas y preguntas, y resuelve problemas. GESTIÓN DE INGRESOS Existen oportunidades para la venta en todos los canales de distribución de Wyndam – Tasa de compra anticipada: una tasa flexible, rutinariamente comercializada en los sitios web de la marca – Promociones locales: promociones a medida y relevantes para los eventos que se organicen en torno a un hotel concreto Vender exclusivamente a través de brand.com representa grandes beneficios – Se pueden crear paquetes con tasas locales, como por ejemplo: • Alojamiento y desayuno • Cena, alojamiento y desayuno • Estacionar y volar PROGRAMA DE LEALTAD WYNDHAM REWARDS® Wyndham Rewards es el mayor programa de lealtad del mundo, y deriva negocio incremental y valioso a todas las propiedades de Wyndham. 28M Miembros de Wyndham Rewards (7 millones activos) 21% Contribución a la lealtad de miembros $17 Promedio de retorno por cada $1 invertido por una propiedad en algún aspecto del programa de lealtad 18M Noches reservadas a través del programa Wyndham Rewards en 2011 58% de negocio derivado de dicho programa para una marca es aportado por miembros que se suscribieron a través de otra marca WHG • El mayor programa de recompensas por lealtad de la industria hotelera (por número de hoteles participantes) • Programa basado en puntos con aproximadamente 8 millones de miembros activos • Ofrecido en más de 36 países y en constante crecimiento SERVICIOS DE APOYO A OPERACIONES El equipo de soporte basado en LATAM para guiar los nuevos hoteles a través de un proceso de apertura que asegura que los hoteles estén disponibles para pre-venta en todos los canales El equipo de soporte para operaciones de varios niveles que ayudan a los hoteles a identificar oportunidades de ingresos y retención de clientes – Directores de Operaciones y Soporte ("DOS") trabajando directamente en campo • Profesionales con experiencia, enfocados en la generación de ingresos desde el primer minuto hasta la conclusión del acuerdo • Proporcionan servicios de consultoría sobre el mercado, entre ellos: – Recomendaciones para mejorar la experiencia general de los clientes – Consejos para optimizar las ventas locales en los esfuerzos de marketing – Asistencia especial para que los nuevos hoteles aceleren su disponibilidad en todos los canales de distribución – Orientación para propietarios y directores generales recién incorporados a Wyndham Hotel Group INTRANET PARA FRANQUICIAS: MYPORTAL Intranet protegida por contraseña, disponible en línea las 24 horas del día Punto único de acceso para toda la información y comunicación de las marcas Entre las funciones más importantes se incluyen: – Reportes • Informes a nivel de propiedad sobre las métricas de información clave • Sistema de gestión de atención al cliente que incorpora alertas por correo electrónico • Actividades del programa Wyndham Rewards – Comunicación • Acciones exigidas: notificaciones sobre temas de alta prioridad • Memoranda y boletines electrónicos del equipo de marca – Secciones especiales • Destacados: próximos eventos, nuevos programas y reuniones • Tutoriales de capacitación en línea sobre los sistemas de Wyndham • Consejos: sobre ideas para una mejor operación de expertos en control de calidad, atención al cliente y en otros aspectos • Información sobre las ofertas claves de proveedores • Procesamiento de las comisiones del agente de viajes: pago centralizado sobre las comisiones de agentes SERVICIOS DE CAPACITACIÓN El Departamento de Capacitación de Wyndham Hotel Group se centra en crear experiencias excepcionales en nuestras propiedades tanto como para los clientes como para los empleados, y así mismo, contribuye a producir un impacto positivo en los resultados para propietarios y gerentes generales. Todos los miembros de nuestro dedicado equipo de capacitación tienen experiencia en hotelería y abundancia de conocimientos. Nuestra amplia variedad de cursos de aprendizaje se adapta a los componentes clave y están diseñado para todas las marcas, desde el segmento económico al superior, y todos los niveles de los delegados, lo cual nos permite trabajar estrechamente con el hotel para ofrecer exactamente la capacitación que se requiere. Ofrecemos una mezcla de enfoques educativos a través de: – Cursos dirigidos por instructor – Webinars y tutoriales en línea – Entrenamientos personalizadas en las propiedades para formación flexible. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN Estándares de marca – Proporcionar y dar respaldo a las plantillas de diseño y especificaciones para todas las marcas Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos para las franquicias – Proporcionamos plantillas de diseño y hacemos seguimiento de todos los estándares de marca – Ofrecemos consejos de diseño y visitas a hoteles ejemplares – Esquema de evaluación inicial de las habitaciones y áreas públicas, si corresponde – Asistencia a través del diseño del proyecto y del proceso de evolución – Aprobación de los diseños interiores y arquitectónicos para asegurarse de que ambos cumplen con los estándares de la marca – Asistencia a las reuniones de la aprobación de la habitación modelo, preguntas y dudas sobre el progreso de la propiedad – Inspección previa a la apertura Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos gestionados – Además de los servicios anteriormente mencionados: – Asistencia para seleccionar, aprobar y nombrar todos los necesarios asesores externos – Coordinación con los responsables de funciones internas e información para los propietarios CONTROL DE CALIDAD Una combinación de Q&A sobre puntos clave se centran en mejorar la experiencia de los huéspedes – Evaluaciones que son basadas en el cumplimiento de objetivos y inspecciones corporativas físicas – Limpieza, cumplimiento y condición de los locales – Formación de readaptación / consultoría según se necesiten – Programa de auto inspección de franquicias – Plan de Acción Automatizada para gestionar las mejoras Opiniones del cliente – Sistema WynReview, de "feedback" de clientes en línea • Aspectos medibles que impulsan la satisfacción del cliente, y sistema de reporte • Interfaz con MyPortal – Medida en tiempo real de la satisfacción del cliente – Fácil identificación de esas áreas cuyos problemas necesitan ser resueltos – En colaboración con TripAdvisor, es el primero de su clase en la industria hotelera • Esto significa que cada vez más huéspedes verificados publican sus opiniones acerca de nuestras propiedades en TripAdvisor ¡GRACIAS!