EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son: EMISOR, persona que emite el mensaje o información. RECEPTOR, persona o personas que reciben el mensaje. MENSAJE, información que transmite lo que se quiere decir. CANAL, medio o vía utilizado para transmitir el mensaje. CÓDIGO, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. PROCESO DE COMUNICACIÓN Es la transmisión de información y comprensión mediante símbolos orales y no orales. Consta de: Comunicador (quien) (que) (como) (a quien) (con que resultado) COMUNICADOR: es el individuo con ideas, intenciones, información y cuyo objetivo es comunicarse. CODIFICACION: convertir las ideas en un conjunto sistemático de símbolos. Formato que permite expresar las ideas. MENSAJE: es lo que se espera comunicar. Puede ser oral o no; también puede ser buscado o no. MEDIO: forma como se envía el mensaje. Seleccionarlo bien es vital para una comunicación eficaz. DECODIFICACION Y RECEPTOR: van unidos pues la persona que es el destinatario del mensaje debe interpretarlo. Cada uno realiza ese proceso de descodificación de forma diferente, y mientras mas cerca este la descodificación a lo que pretende el comunicador mejor será la comunicación. RETROINFORMACION: permite determinar si se ha recibido el mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. Procesos de comunicación de doble dirección. RUIDOS: son factores distorsionadores de la intención que persigue el mensaje. COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Hay 4 direcciones en que se da la comunicación al interior de una organización: hacia arriba, hacia abajo, horizontal, diagonalmente. COMUNICACIÓN DESCENDENTE Va desde las personas superiores jerárquicamente alas de menor posición. Sus formas más habituales son los memorandum, las instrucciones, las definiciones de política, etc. En general es inadecuada en las organizaciones e inexacta. COMUNICACIÓN ASCENDENTE Los empleados transmiten mensajes a sus superiores. Según los estudios es el canal de comunicación mas ineficaz en las organizaciones. Los de arriba suelen no contestar y a los subordinados se les hace difícil comunicarse en forma eficaz. Sus formas mas habituales son los buzones de sugerencias, las reuniones de grupos y presentaciones de quejas. Es importante para tomar decisiones coherentes. COMUNICACIÓN HORIZONTAL Es la que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en la organización. COMUNICACIÓN DIAGONAL Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización. Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u horizontal.