Diana Luz Flores Castillo Información Personal Dirección: Teléfono: Correoeelectrónico: D.N.I.: Edad: Nacionalidad: Estado Civil: Fecha de Nacimiento: Lugar de Nacimiento: Mz. X1 lote 38, Bellavista - Callao 940171813/ 991661225 / 01 -561-8072 dianaflorescastillo@gmail.com 41254440 32 años Peruana Casada 14 de Febrero de 1982 Lima Perfil profesional Comunicadora Social con capacidad negociadora a todo nivel. Organizada, líder, responsable, con criterio y alto nivel de adaptación para integrar equipos competitivos y dinámicos. Orientada a resultados, altamente motivada. Con experiencia en gestión con el cliente, manejo de equipos y relaciones públicas en empresas nacionales y transnacionales. Excelente redacción y comunicación. Formación 1999 II – 2004 II Universidad de San Martín de Porres Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología Escuela de Ciencias de la Comunicación Especialidad Relaciones Públicas Bachiller Experiencia Laboral GLOBAL BACKBONE SAC Asistente de Gerencia General Agosto 2013 – Actualidad Planificación y seguimiento de la agenda del Gerente General, organización y supervisión de la correspondencia con clientes y proveedores. Elaboración de Órdenes de compra, gestión de reembolsos y pagos de caja chica y caja de movilidades. Responsable de la cobranza a clientes con deuda, solicitar la suspensión y reconexión de sus servicios, abastecimiento y logística de insumos y útiles de la oficina, atención de la central telefónica. BELCORP Especialista en Retail Octubre 2012 – Marzo 2013 Gestión personalizada a clientes (consultoras) frente a sus requerimientos. Soporte y participación en eventos frente al lanzamiento de productos, realización de agasajos a las consultoras por sus cumpleaños, aporte con estrategias para incrementar las ventas en la tienda y haciendo que los objetivos se cumplan. Post venta y cuadres de caja, facturación, liquidación de guías de ventas, manejo de cartera de clientes interna. NEXTEL Asesora de Servicios en Línea Senior Mayo 2008 – Enero 2012 Analizar las cuentas para la retención de clientes con la finalidad de resolver y dar solución a los problemas que puedan requerir y así lograr nuevamente su fidelización y post-venta. Brindar soporte a los servicios 2G y 3G en primera llamada. Atender llamadas de clientes externos siendo de tipo, consultas, pedidos o reclamos. Solucionar los reclamos presentados por los clientes tratando de resolverlos en los tiempos establecidos y lograr su satisfacción. Contactar a los clientes de manera proactiva según bases y objetivos específicos, así mismo en casos de no existir alguna solución para los problemas presentados realizar las coordinaciones necesarias con las áreas requeridas, logrando satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes. BCP- BANCO DE CREDITO Asesora de Banca por Teléfono Febrero 2008 – Abril 2008 Área de Giros y Letras. Brindar a los clientes que se comunican a nuestra opción *91, los códigos de transferencia de sus giros nacionales o del exterior, información de las letras y pagos pendientes como liquidaciones y amortizaciones de algunos proveedores con sus clientes sirviendo el banco como intermediario, información general de algunos productos que brinda la empresa. TELMEX – TELEFONIA MEXICANA (CLARO) Asesora de Servicios Sénior - Call Center Noviembre 2006 – Diciembre 2007 Información de números abonados 103, información y registro de clientes potenciales de los productos que brinda la empresa como telefonía fija, Internet, telefonía pública, preselección de larga distancia; descartes y generación de reportes técnicos por averías de teléfonos públicos 102, atención de central corporativa, verificación de deudas, cortes o límites de créditos en la facturación de los clientes 0800. KUBUK – HOTEL Y CASINO Supervisora en Casino – Caja Septiembre 2003 – Agosto 2005 Supervisión y orientación de personal teniendo a mi cargo a 12 cajeras, realización de horarios, capacitación de personal nuevo, soporte y cuadre de caja, cierre de bóveda (dependiendo el turno), manejo y cierre final de POS, detección de billetes y monedas. Idiomas 2000 – 2001 Instituto Cultural Peruano Norteamericano – ICPNA Intermedio Seminarios - 15/16/17 Octubre 2003 II Congreso de la Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas “Relaciones Publicas y Desarrollo Empresarial” - 10/11/12 Noviembre 1999 Centro de Convenciones del Hotel Crillón - “Comunicación y Literatura” Referencias Vanesa Bertta Jefa de Tienda Bel-center San Miguel Belcorp S.A. Teléfono: 958081426 Michael Campbell Jefe de Asesoría en Línea Nextel Perú S.A. Teléfono: 611 1111 anexo 5780 Cecilia Fataccholi Supervisora de Área de Giros y Letras Banco de Crédito del Perú BCP Teléfono: 01 427-5600 anexo 4704