Lic. Soledad Rúa

¿Cómo evolucionó la Comunicación Interna en
estos últimos 10 años?
¿Qué estrategias serán efectivas a futuro?
Diego Deza & Soledad Rua
Speakers de hoy
Soledad Rua
TW Buenos Aires
Responsable de Comunicación
Diego Deza
TW Buenos Aires
Director de Beneficios
Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only.
towerswatson.com
2
Towers Watson – Quiénes somos
Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only.
3
Communication ROI Study Report 2013-2014
¡Cumplimos 10 años!
2003/2004
¡Confirmado!
¡Ya no es una
función soft!
2005/2006
Giro 360%
hacia la
comunicación
online
2007/2008
Construcción
de la marca
empleador
como
experiencia
de los
empleados
2009/2010
2011/2012
En tiempos
difíciles, el
compromiso
aumenta con
una efectiva
comunicación
La
comunicación
de la Gestión
del Cambio
potencia el
desempeño
2013/2014
¿La clave?
segmentar
grupos de
interés y
formar a
líderes
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4
CCROI Study Report 2013-2014
5
651
organizaciones
34
Países
Norteamérica
Asia
Pacífico
EMEA
América Latina
6
¿Por dónde empezar a analizar CCROI Study Report ?
1
Conocimiento de la cultura
y fuerza laboral
2
3 en su comunicación
4 Cultura de comunidad
Construcción de una Propuesta
de Valor al Empleado
Líderes efectivos
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7
¿Cuánto conocemos a nuestro cliente interno?
The Break-up
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8
Conocimiento de la fuerza laboral
“Inclusive la estrategia de negocios más brillante falla
si no se motiva a los talentos para llevarla a cabo”
¿Cómo empezar?
1
Identificar atributos culturales
2
Segmentar la fuerza laboral
3
Adaptar los esfuerzos para cada grupo
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¿Cuánto conocemos a nuestro cliente interno?
Generación
Potencial
Género
Desempeño
Intereses
Antigüedad
Geografía
Nivel educativo
Nacionalidad
Composición familiar
Área de negocios
10
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Conocimiento de la fuerza laboral
Mi organización genera MENSAJES DIFERENTES para:
Futuros empleados
83
26
Nuevos empleados
93
48
Empleados con larga antigüedad
85
40
Empleados con habilidades críticas
96
48
Empleados de alto desempeño
98
42
Alta efectividad
Baja efectividad
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Propuesta de Valor al Empleado
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Líderes efectivos en su comunicación
La efectividad de los managers en comunicar la Propuesta de Valor al
Empleado es un indicador común entre las organizaciones más exitosas
En mi organización, los MANAGERS son efectivos en:
Comunicar qué se espera de ellos a los empleados
93
8
Comunicar el valor de trabajar en la organización
85
10
Actuar de acuerdo con la promesa al empleado
87
14
Alta efectividad
Baja efectividad
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4 tips del líder que comunica efectivamente
En mi organización, los MANAGERS son efectivos en:
Dar soporte a la visión y valores de la organización a través de sus acciones
96
14
Dar mensajes claves con sentido para su grupo de trabajo
93
10
Trabajar a través de diferencias culturales
91
10
Escuchar atentamente a diferentes puntos de vista
90
8
Alta efectividad
Baja efectividad
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Cultura de comunidad
El foco de hoy está en crear una verdadera conversación
que construya sentido de comunidad.
Hay 3 áreas que diferencian a las compañías más efectivas:
1 Usan social media
2 Miden su impacto
que la comunicación cara
3 Entienden
a cara del manager es clave
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Social Media y su impacto
El uso de herramientas internas de colaboración
para fines laborales tiene un impacto positivo en
la productividad del empleado
70
33
Mi organización mide la efectividad de nuestras herramientas
de colaboración
40
2
Alta efectividad
Baja efectividad
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¿Cómo continuamos?

Comprendiendo nuestra cultura
y fuerza
laboral

Desarrollando una Propuesta de Valor
diferenciada

Ofreciendo training efectivo a los
managers en la construcción del sentido de
comunidad y comunicación

Probando nuevas tecnologías
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Diego Deza – Director de Beneficios TW Argentina
diego.deza@towerswatson.com
Soledad Rua – Responsable de Comunicación TW Argentina
soledad.rua@towerswatson.com
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