POLÍTICAS Y CONDICIONES PROGRAMA

POLÍTICAS Y CONDICIONES PROGRAMA SIEMPRE ESTELAR HUÉSPED Hoteles Estelar S.A (en adelante ESTELAR®) ha creado este programa pensando en usted. A continuación encontrará información que le será útil para el conocimiento del programa. La inscripción al programa Siempre Estelar® (en adelante, el programa), el uso de la tarjeta de membresía y la utilización de los beneficios del programa, están sujetos al presente reglamento contentivo de los términos y condiciones establecidos por la cadena ESTELAR® para su programa de Lealtad. 1. CONDICIONES DEL PRESENTE REGLAMENTO 1.1. La interpretación de los Términos y condiciones del Programa será facultad exclusiva de ESTELAR® quien se reserva el derecho exclusivo a añadir, cambiar, eliminar o introducir cualquier modificación en estos Términos y condiciones o en cualquiera de las reglas vinculadas al programa con o sin previo aviso. 1.2. Puede que algunas empresas, de acuerdo con su política, prohíban o limiten la participación de sus empleados en el programa de Siempre Estelar®. ESTELAR® no se hace en modo alguno responsable del cumplimiento de tales políticas. 1.3. El presente reglamento, no aplica para otras cuentas de estrellas o puntos que el afiliado tenga en otros programas de Hoteles Estelar o de cualquier otra cadena hotelera o empresa. 2. DEFINICIONES 2.1. Estrellas: Es la moneda del programa. Es la unidad de medida por la cual se premiarán los afiliados a través de beneficios. Estas estrellas serán acumuladas por los afiliados en cada uno de sus consumos tal y como se especifica en la sección de Acumulación de de Estrellas del presente documento. La obtención de estrellas es personal por parte del titular del programa, en caso de encontrarse estrellas acumuladas que no le pertenezcan al titular de la cuenta, ESTELAR® se reserva el derecho de descontarlas de la cuenta. 2.2. Huésped Siempre Estelar: Huéspedes inscritos al programa de lealtad. El programa está dirigido a personas naturales mayores de edad en Colombia que se hospedan en los hoteles de la Cadena en Colombia, y que pueden ser susceptibles de repetir su estadía. ESTELAR® se reserva el derecho de admisión al programa. 2.3. Huésped Siempre Estelar Activo: Un Huésped Siempre Estelar® permanecerá activo siempre y cuando genere movimiento de sus estrellas. 2.4. Huésped Siempre Estelar Inactivo: Si en un término de 12 meses, el huésped no ha acumulado o redimido estrellas, pasará a ser un miembro inactivo del programa, perdiendo las estrellas que tenía acumuladas hasta ese momento. Lo anterior no obsta para que el afiliado en un futuro pueda volver a acumular estrellas, previa solicitud de activación de su cuenta mediante comunicación escrita dirigida a la Gerencia Corporativa del Programas de Lealtad de Hoteles Estelar S.A. 2.5. Beneficios: Servicios preferenciales ofrecidos exclusivamente a los huéspedes Siempre Estelar® en los Hoteles de la cadena en Colombia, los cuales serán enunciados a lo largo del presente documento. 2.6. Acumulación de Estrellas: Acción mediante la cual un afiliado al programa podrá recibir estrellas y sumarlas a su cuenta personal. 2.7. Redención de Estrellas: Acción mediante la cual un afiliado al programa podrá intercambiar estrellas por premios, descontándolas de su cuenta personal. 2.8. Vencimiento de Estrellas. Las estrellas acumuladas en las cuentas niveles Siempre Estelar Básico y Siempre Estelar Oro, tienen una vigencia de un (1) año calendario contado a partir del momento de su redención. De acuerdo a lo anterior, si pasado un (1) año desde la última redención el afiliado no redime estrellas, su acumulado de estrellas se vencerá y no podrán ser utilizadas. Para los afiliados nivel Siempre Estelar Platino y Siempre Estelar Titanio las estrellas tienen una vigencia de dos (2) años. 2.9. Up Grade. Beneficio consistente en recibir una habitación de un tipo superior al solicitado, por el precio de la habitación correspondiente al tipo inmediatamente inferior. 2.10. Early Check in. De acuerdo a las políticas de ESTELAR®, el check in en los hoteles de la cadena es a las 3 p.m. El Early Check in, es un beneficio otorgado a los huéspedes del programa consistente en permitirles efectuar su registro en el Hotel antes de la hora oficial de registro, previa solicitud al Hotel y sujeto a disponibilidad 2.11. Late Check out. De acuerdo a las políticas de ESTELAR®, el check out en los hoteles de la cadena es a la 1 p.m. El Late Check out, es un beneficio otorgado a los huéspedes del programa mediante el cual podrán realizarlo después de esta hora previa solicitud al Hotel y sujeto a disponibilidad. 2.12. Paquetes. Producto que se comercializa de forma única y que contiene dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento, manutención y transporte), por el que se abona un precio, dentro del cual el proveedor no establece un precio individual para cada servicio que se presta. 2.13. Servicios habitaciones. Son los diferentes servicios que los huéspedes pueden encontrar en sus habitaciones, y que tienen un costo adicional a la tarifa de alojamiento tales como el minibar, room service, servicio de lavandería, llamadas telefónicas, etc. 3. ¿QUE ES EL PROGRAMA HUÉSPED SIEMPRE ESTELAR®? Es el programa de lealtad ofrecido por ESTELAR®, dirigido a los huéspedes frecuentes, con el propósito de fortalecer su preferencia por los hoteles de la cadena hotelera en Colombia y premiar su lealtad. La membresía al programa Siempre Estelar® y sus beneficios, son ofrecidos a criterio exclusivo de Hoteles Estelar S.A. a través de sus hoteles operados y/o comercializados a nivel nacional; la lista de los hoteles en los cuales se puede hacer efectiva la membresía, se encuentra descrita en el anexo 1 al presente documento. (Es posible que se agreguen o eliminen hoteles a criterio exclusivo de ESTELAR®). La membresía al programa es gratuita y está abierta a cualquier persona natural mayor de edad (18 años) en Colombia. Entidades o personas jurídicas no califican para la membresía. Solo se permite una membresía por persona. ESTELAR® se reserva el derecho de admisión. 4. ¿CÓMO AFILIARSE AL PROGRAMA? La inscripción al programa es totalmente gratis, abierta a todas las personas que cumplan con los requisitos aquí mencionados. Existen tres medios para vincularse al programa: • A través de la página Web www.hotelesestelar.com/siempreestelar • A través de la pagina Web www.hotelesestelar.com haciendo click en el botón denominado “Huésped Siempre Estelar”. • A través de los formularios de inscripción que se encuentran ubicados en la recepción de cada hotel. Igualmente, para inscribirse usted puede acceder al siguiente link y diligenciar el formulario de datos que allí se visualiza. Recuerde que los campos marcados con (*) son obligatorios. (link que lleve al formulario) Al momento de inscribirse al programa, ESTELAR® realizará una verificación de los datos aportados en el formulario de datos, a fin de realizar la inscripción formal al programa. Una vez verificada la información aportada, ESTELAR® le remitirá una confirmación formal de aceptación o afiliación vía correo electrónico con el cual usted podrá comenzar a acumular estrellas. A partir de la confirmación de afiliación al programa, se entiende que el afiliado acepta íntegramente esta política y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en este documento. Su confirmación de afiliación será inscrita por ESTELAR® en la plataforma correspondiente al programa. Una vez se efectúe dicha inscripción, su tarjeta definitiva que lo acredita como miembro activo del programa, será enviada a la dirección física de correspondencia registrada en la base de datos al momento de la inscripción, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera estadía como afiliado en nuestros hoteles adscritos al programa. Lo anterior implica que usted, podrá hacer uso de los servicios de los hoteles vinculados por primera vez como afiliado, incluso sin contar con su tarjeta de afiliado. Con la sola confirmación de afiliación, la cual se encontrará ya inscrita en nuestras plataformas, usted podrá realizar su primera reserva en nuestros hoteles. 5. NIVELES DE MEMBRESIA El programa Siempre Estelar®, tiene cuatro niveles de membresía a los que puede acceder el afiliado, únicamente si cumple los requerimientos establecidos para cada nivel. Los huéspedes Siempre Estelar, en los niveles de acuerdo con el número de estrellas que hayan acumulado en su cuenta personal durante un (1) año calendario (contado desde el 1 de enero al 31 de diciembre de cada año). Los niveles a los cuales puede acceder un huésped Siempre Estelar son: • Siempre Estelar Básico: Desde 0 estrellas hasta 3.279 estrellas. • Siempre Estelar Oro: Desde 3.280 estrellas hasta 8.399 estrellas. • Siempre Estelar Platino: Desde 8.400 estrellas hasta 17.219 estrellas. • Siempre Estelar Titanio: De 17.220 estrellas en adelante. Los Beneficios otorgados a cada nivel de membresía de Siempre Estelar son: NIVELES
Siempre Estelar
Siempre Estelar
Siempre Estelar
BENEFICIOS
Siempre Estelar Oro
Básico
Platino
Titanio
BENEFICIOS GENERALES
Acumulación de Estrellas
X
X
X
X
de Estrellas
X
X
X
X
Redención
Bono de Bienvenida al Nivel
250
500
750
1000
BENEFICIOS ESPECIFICOS
X
X
X
X
Atención en la habitación (Regalos de Bienvenida al hotel)
X El periódico de su
Periódico
en
la
habitación
X
X
X
preferencia
para confirmación de reserva
Lista de Espera VIP
Lista de Espera VIP
Lista de Espera VIP
X Se garantiza Reserva
Prioridad
X Sujeto a
X Sujeto a
Up grade de Habitación*
X Se garantiza
disponibilidad
disponibilidad
Late Check Out
X
X
X
Estrellas sin expiración
X
X
Check in en la habitación
X
X
Conserjería en Central de Servicios Puente Aéreo de
X
X
Bogotá**
Internet Gratuito durante estadía
X
Kit Premium Amenities
X
Translado desde el aeropuerto a su llegada***
X
* En el caso que el huésped decida acceder a este beneficio, se le descontarán de su cuenta Siempre Estelar las estrellas requeridas. Este beneficio no es válido
sobre noches redimidas.
** Este beneficio debe ser solicitado al momento de la reservación
*** Este beneficio no aplica para hoteles ubicados en Cali, Medellín y Paipa
6. ACUMULACIÓN DE ESTRELLAS Cada estadía1 le permitirá al afiliado obtener una (1) estrella por cada mil (1000) pesos colombianos pagados en consumos asociados a la factura de alojamiento del afiliado; siempre y cuando se cumplan las condiciones de alojamiento para ganar estrellas especificadas en el anexo 2 del presente documento. 1
Se entenderá por estadía una noche o un conjunto de noches consecutivas en el mismo hotel, sin importar la frecuencia con la que se produzcan las salidas o llegadas. 7. REDENCIÓN DE ESTRELLAS Los afiliados al programa podrán redimir estrellas en los productos y beneficios enumerados en el punto 5 del presente documento. Antes de redimir las estrellas por un beneficio, el afiliado deberá disponer de las estrellas necesarias en su cuenta de Siempre Estelar®. Para garantizar la seguridad de su cuenta, las solicitudes de premios siempre deben hacerse a través de www.hotelesestelar.com/siempreestelar, una vez el afiliado se haya registrado con un usuario válido. El afiliado deberá realizar la solicitud de redención con por lo menos ocho (8) días calendario de anticipación a la fecha de utilización, en un plazo de dos (2) días hábiles recibirá la respuesta a su petición. En caso de ser aprobada la redención, las estrellas se descontarán automáticamente de su cuenta y el afiliado tendrá derecho a disfrutar del beneficio redimido bajo las condiciones de la solicitud y del programa. En caso de no hacer uso del premio redimido se aplicarán las condiciones enunciadas en el numeral de CAMBIOS O CANCELACIONES EN SOLICITUD DE BENEFICIOS del presente documento. Los premios que incluyan noches de alojamiento se otorgarán únicamente en habitación estándar; el afiliado debe cancelar los impuestos y el seguro hotelero inherentes a la reserva y demás consumos. En caso que el afiliado desee una habitación superior, deberá realizar la solicitud a través de la página www.hotelesestelar.com/siempreestelar como la redención de un beneficio adicional. El afiliado deberá contar en su cuenta Siempre Estelar con las estrellas necesarias para un up grade de habitación. Estas estrellas serán descontadas una vez se apruebe el beneficio. Un afiliado puede redimir varias noches de alojamiento en varias habitaciones en el mismo hotel (si son menos de 10 habitaciones) para el mismo día de estadía, siempre y cuando el número de miembro de Siempre Estelar® aparezca en cada reserva y se rediman las estrellas necesarias para cada habitación. Lo anterior está sujeto a disponibilidad (Puede que las habitaciones no estén disponibles durante períodos de alta temporada). Las estadías en redención no incluyen alimentos ni bebidas, propinas u otros gastos a no ser que se especifique lo contrario el beneficio otorgado. Los costos adicionales deberán pagarse directamente en el hotel antes del check out. No se incluyen los gastos de transporte desde/hasta el hotel ni otros consumos no especificados. Se reitera que solamente en caso en que el premio lo especifique se incluirán otros conceptos diferentes al alojamiento. Los requisitos de número de estrellas por premio por hotel se especifican en el anexo 3 del presente documento. Así mismo se encuentran disponibles en la sección de “Utilice sus Estrellas” de las página web www.siempreestelar.com. Estos requisitos de estrellas pueden variar, su uso está sujeto a disponibilidad y se hacen efectivos a través de la petición explícita de redención del afiliado. No se concederán estrellas Siempre Estelar® ni millas LifeMiles ni kilómetros LANPASS por noches ni consumos relacionados con estadías en redención de estrellas. • Las estrellas pueden ser redimidas en cualquier temporada del año, sujetas a cada una de las condiciones de los planes de estadía y siempre y cuando exista disponibilidad de habitaciones. • Los afiliados pueden realizar la consulta del estado de cuenta en cualquier momento, visitando www.hotelesestelar.com/siempreestelar 8. CONTRASEÑA DE SEGURIDAD Para que un afiliado pueda acceder a la información de su cuenta Siempre Estelar® a través de www.hotelesestelar.com/siempreestelar o para solicitar redención de beneficios, es indispensable que el afiliado adquiera el PIN de seguridad el cual no tiene ningún costo adicional. Para obtenerlo sólo tiene que tener en cuenta los siguientes pasos: • Ingresar a la página www.siempreestelar.com • Seleccionar la opción “Ingrese a su cuenta” • Una vez ubicado en la opción “Ingrese a su cuenta”, deberá hacer clic en “Habilite su cuenta electrónica” donde debe digitar su número de identificación y asignar su clave personal o PIN de seguridad. Su Pin de seguridad es de carácter confidencial. En ningún caso, ESTELAR® será responsable de la pérdida, robo o cualquier otra forma de divulgación del PIN. Este uso es responsabilidad exclusiva del afiliado. Por la seguridad de los afiliados y para evitar el uso no autorizado de las cuentas, el PIN de seguridad únicamente se revelará a través de la cuenta de correo electrónico registrada por el afiliado. Por lo anterior, es indispensable realizar la asignación del PIN personalmente y no informar a terceros o extraños el PIN Asignado. En caso de olvido, el afiliado podrá solicitar su recordación a través de la sección “ingrese a su cuenta”, opción “olvido su contraseña” donde automáticamente le llegará un mensaje con la información solicitada al correo electrónico registrado. 9. VIGENCIA Y CADUCIDAD DEL PROGRAMA Las estrellas acumuladas en las cuentas de Siempre Estelar Básico y Oro tienen una vigencia de un (1) año calendario contadas a partir del momento de su acumulación. Si pasado un año estas estrellas no han sido redimidas, se vencerán y no podrán ser utilizadas. Para los huéspedes Siempre Estelar Platino y Titanio las estrellas tienen una vigencia de dos (2) años. Si en el término de 12 meses, el afiliado no ha acumulado o redimido estrellas, pasará a ser un miembro inactivo del programa y por tal razón perderá la posibilidad de acceder a los beneficios del mismo. Posterior a este tiempo, el afiliado podrá acceder a las estrellas que tenga disponibles o podrá continuar acumulando estrellas siempre y cuando vuelva a realizar algún tipo de actividad en su cuenta y las estrellas no hayan caducado. 8. CAMBIOS, PÉRDIDAS O CANCELACIONES En caso de pérdida o robo de la tarjeta de membresía, el afiliado podrá solicitar su reemplazo a través de la línea 571 5877990 Ext. 7770. Esta reposición estará sujeta a un cobro de 500 estrellas, que se descontarán automáticamente de la cuenta del afiliado. Ante una eventual cancelación de redención de estrellas por alguno de los beneficios del programa, el afiliado debe realizar su solicitud a través del correo electrónico siempreestelar@hotelesestelar.com o comunicarse directamente al teléfono 571 5877990 ext. 7770 dentro del plazo autorizado para cancelaciones. El plazo de cancelación de una reserva de noche en redención Siempre Estelar® es de 72 horas hábiles antes del día de llegada (a partir de las 12 a.m. del día de llegada). Si el afiliado cancela su reserva de noche redimida o el uso de alguno de sus beneficios dentro del plazo de cancelación, se volverán a depositar las estrellas utilizadas en esa reserva o uso del beneficio específico, en su cuenta de Siempre Estelar. Si no cancela su redención dentro del plazo previsto y/o no utiliza ese beneficios (no se presenta en el hotel), las estrellas redimidas no se reintegrarán. 10. PROTECCION DE DATOS ESTELAR® se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones legales colombianas sobre el tema de protección de datos personales, seguridad de la información y confidencialidad. Considerando que ESTELAR® terceriza entre otros, el servicio de central de reservas, la información suministrada por afiliado al momento de la inscripción en el programa tal como: nombre del afiliado, identificación, correo electrónico y número telefónico, puede ser almacenada y/o procesada en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con estos terceros proveedores. Todo lo anterior, cumpliendo con los requisitos que establece la Ley de Protección de Datos o Habeas Data, Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Asimismo, ESTELAR® se reserva el derecho a suministrar los datos y/o información parcial o total de los miembros inscritos en el programa, a entidades de auditoría o control de Gobierno colombiano o extranjero, lo cual es autorizado por los afiliados, al aceptar este reglamento. Es responsabilidad del titular de la cuenta mantener sus datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del programa de Siempre Estelar®. ESTELAR® se reserva el derecho de validar y verificar la identidad del afiliado que pretende realizar la actualización. El afiliado titular de la cuenta, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado en su registro. Si desea conocer más información sobre las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, puede consultar la página WEB: www.hotelesestelar.com. 11. CONDICIONES GENERALES 1. La solicitud de inscripción al programa no es de forzosa aceptación para ESTELAR®. ESTELAR® se reserva el derecho de aceptar a cualquier persona como afiliado del programa. De la misma forma, ESTELAR® se reserva el derecho de desvincular del programa a un afiliado, en cualquier momento y de manera discrecional, o suspender su cuenta o el uso de la tarjeta a su nombre, solicitando devolución y cancelación de la afiliación sin lugar a reconocimiento de las estrellas acumuladas en dicha cuenta. 2. ESTELAR® no se hace responsable de posibles pérdidas de correspondencia, solicitudes o envíos con direcciones incorrectas, lleguen con retraso o se extravíen. 3. ESTELAR® se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el medio de comunicación con sus afiliados, implementando mecanismos alternos o sustitutos que brinden la misma información al medio utilizado. 4. La membresía al programa Siempre Estelar® es personal. La tarjeta de membresía y las estrellas acumuladas en cada cuenta son de carácter individual e intransferible. En consecuencia, NO se permite la transferencia de estrellas entre cuentas o a afiliados nuevos para afiliación. 5. Si el afiliado no está de acuerdo con el reglamento, términos y condiciones del programa o si considera que existe un error en la inscripción y no desea ser afiliado del programa, o si ya está inscrito y desea retirarse, debe comunicar por escrito su decisión y los motivos de la misma a través de siempreestelar@hotelesestelar.com 6. Con el propósito de dar cumplimiento a cada uno de los términos y condiciones del programa, la tarjeta de membresía podrá ser solicitada por los empleados de la cadena hotelera al momento de acceder a beneficios o utilizar productos y servicios de los hoteles. 7. Tanto en Colombia como en el exterior todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que se deban pagar por la utilización de noches de cortesía o 8.
9.
10.
11.
12.
beneficios entregados por el programa, son de responsabilidad única del afiliado Siempre Estelar® ESTELAR® se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del programa en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso. ESTELAR® se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, el programa de fidelización Siempre Estelar®. Para este efecto, ESTELAR® deberá informar a sus afiliados, por el (los) medio(s) que considere más idóneos dicha decisión con al menos sesenta (60) días calendario de antelación. En dicho caso, su derecho a recibir estrellas podría finalizar sesenta (60) días calendario después de la notificación y el derecho de los afiliados para reclamar beneficios y realizar solicitud de reserva de noches finalizará ciento veinte (120) días calendario a partir de la fecha en que la cadena hotelera informe al afiliado o al público en general, por cualquier medio idóneo, sobre la suspensión, terminación o cancelación del programa. Los beneficios o noches de estadía deberán ser utilizados en un plazo no mayor a trescientos (300) días calendario después la notificación. En caso de modificación en las políticas y condiciones del programa, los efectos de estos cambios serán de manera inmediata a menos que se indique lo contrario. Las políticas y condiciones del programa actualizadas estarán publicadas en la página Web de Siempre Estelar® y se incluirán en la siguiente reimpresión de dicho documento. Hoteles Estelar S.A. procurara informar a los afiliados activos de los cambios importantes que se produzcan en el Programa, pero no asume ninguna responsabilidad en caso de que no sea así. Las modificaciones pertinentes a las estrellas tendrán el mismo manejo que los cambios en el programa. Si considera que la información sobre los movimientos de su cuenta es incorrecta, póngase en contacto con el Centro de Atención Siempre Estelar® correo electrónico siempreestelar@hotelesestelar.com. Guarde todas las facturas de sus alojamientos, ya que las necesitará a la hora de solicitar cambios en las estrellas. Hoteles Estelar S.A. se reserva el derecho de cancelar la participación en Siempre Estelar, caducar la tarjeta de membresía y de anular algunas o todas las estrellas no utilizadas que haya ido acumulando un huésped por diversas razones, entre las que figuran: 1) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones; 2) la tergiversación de cualquier información o cualquier uso indebido del Programa; 3) no pagar los gastos hoteleros; 4) el pago en uno de los hoteles participantes con un cheque sin fondos o que no sea válido por cualquier otra razón; 5) cualquier fraude o abuso relacionado con cualquier sección del Programa; 6) más de una cuenta activa por afiliado; 7) cualquier otra acción que pueda ir en detrimento del Programa;8). Atentar contra las normas de convivencia y conducta establecidas por ESTELAR® 9). Aparecer en las listas de Lavado de Activos y/o financiación del terrorismo, 10) La comercialización de estrellas o beneficios del programa no está permitida y conlleva a la exclusión inmediata del afiliado del programa, en caso de ser comprobada. 13. La vinculación de los clientes al programa Siempre Estelar® y su permanencia en el mismo, exige que los afiliados mantengan una conducta digna y de respeto hacia todas las instalaciones, empleados de la cadena de hoteles, recursos físicos y hacia otros huéspedes y clientes de la cadena. Hoteles Estelar S.A se reserva el derecho de suspender la vinculación de cualquier afiliado del programa, cuando a su juicio ,al hacer uso de los servicios de la cadena hotelera o con ocasión de ellos, el afiliado incurra en una conducta de irrespeto o agresión contra una instalación, dependencia, recurso físico o empleados de la cadena, la que por ningún motivo se entenderá justificada y sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes de acuerdo a la naturaleza de los mismos hechos. Presentados estos hechos e identificado el afiliado involucrado en los mismos, se suspenderá la vinculación al programa en forma definitiva del afiliado del programa. 14. Ni el Programa ni ninguno de los beneficios que ofrece crean, constituyen o dan lugar a ningún tipo de vínculo adicional entre las partes, ni habilitarán a las mismas para representar a la otra a ningún título. En consecuencia, las partes carecen de autorización o vínculo contractual que las faculte para representar o comprometer de alguna manera a la otra, ni para anunciarse como titular de alguna de las dichas calidades. Asimismo, la afiliación al programa no crea ningún tipo de sociedad entre ESTELAR® y los afiliados al programa. 15. No es responsabilidad de ESTELAR®, la acumulación y/o redención errada de las estrellas, cuando el afiliado ha suministrado documentos o información falsa o incompleta. 16. Infracciones del Programa: Cualquier infracción, fraude o abuso relacionado con la obtención y uso de los premios y estrellas del Programa estará sujeto a las acciones legales y/o administrativas adecuadas por parte de las autoridades gubernamentales y de Hoteles Estelar S.A., incluidas, entre otras, la pérdida de todas las estrellas o premios que se hayan concedido a cambio de las estrellas acumuladas en la cuenta del afiliado, así como la cancelación de su cuenta y la imposibilidad de que pueda participar en el futuro en el Programa. 17. Con el propósito de ofrecer un mejor servicio y actualización en promociones y beneficios a nuestros afiliados, es importante actualizar periódicamente los datos personales y de contacto a través de www.hotelesestelar.com/siempreestelar o en la línea 571 5877990 Ext. 7770 18. Para reclamos posteriores a estadías y consumos no acumulados es necesario conservar la factura de pago del consumo o estadía, pues serán el comprobante. 19. El programa aplica únicamente para los Hoteles en Colombia. 20. Para la redención de estrellas por noches de alojamiento se maneja un allotment por hotel, el cual si se cubre en su totalidad no habrá derecho a una reserva adicional. ANEXO 1. HOTELES PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA ESTELAR La Fontana ESTELAR Paipa Hotel y Centro de Convenciones ESTELAR Apartamentos Bogota ESTELAR Las Colinas ESTELAR Suites Jones ESTELAR de la Feria Intercontinental Cali, un Hotel ESTELAR. ESTELAR Santamar ESTELAR Recinto del Pensamiento. ESTELAR Blue ESTELAR Milla de Oro ESTELAR Apartamentos Medellin ESTELAR El Cable ESTELAR Altamira ESTELAR Windsor House ESTELAR Alto Prado ESTELAR Apartamentos Barranquilla ESTELAR GRAND Playa Manzanillo by Occidental Hotels & Resorts ESTELAR Parque de la 93 ESTELAR Apartamentos Aeropuerto ESTELAR Oceanía ESTELAR Apartamentos Bucaramanga ESTELAR Calle 100 ANEXO 2. CONDICIONES DE ACUMULACION Para asegurar la correcta acumulación de estrellas, los afiliados Siempre Estelar, deberán indicar su número de identificación personal al momento de la reserva. Un huésped Siempre Estelar® recibirá estrellas por todos los consumos (alojamiento, alimentos y bebidas, telecomunicaciones, departamentos menores) que tenga dentro del hotel en Colombia, siempre y cuando ellos estén relacionados a una factura de alojamiento. Habitaciones Compartidas: En caso que una habitación sea ocupada por más de un afiliado Siempre Estelar, la acumulación de estrellas por esa habitación se cargara al titular de la habitación, es decir solo uno de los HUESPEDES podrán acumular estrellas en este caso. Límites de las Estrellas por Alojamiento: No se podrán obtener estrellas por alojamiento si el huésped cumple alguna de las siguientes condiciones en su estadía: tarifas de descuento para empleados, noches redimidas de Siempre Estelar® o redimidas de LifeMiles o kilómetros LANPASS , reservas a través de los sitios web, estadías hoteleras de cortesía o con tarifa service charge, negociaciones corporativas especiales correspondientes a canjes, tripulaciones y vuelos devueltos. Los otros consumos asociados a estos tipos de estadías tampoco darán lugar a la acumulación de estrellas, a menos que se indique lo contrario en estos términos y condiciones. No se otorgarán estrellas de Siempre Estelar® por gastos en impuestos o seguro hotelero. No se concederán estrellas por aquellos consumos que no se hayan cargado a su habitación, compras en la tienda de regalos o gastos relacionados con reuniones. Únicamente el miembro cuyo nombre aparezca en la reserva tendrá derecho a las estrellas. ANEXO 3 HOTEL ESTELAR LA FONTANA INTERCONTINENTAL CALI, UN HOTEL ESTELAR 2 Una Noche 1 Plan Fin 3 Una Noche de de Hotel en 4 Up-­‐grade de Hotel entre Fin de habitación Semana semana Semana 8.500 3.000 4.500 1.000 6.000 2.000 3.000 1.000 ESTELAR PAIPA HOTEL 8.500 3.500 2.500 1.000 ESTELAR PLAYA MANZANILLO** 10.000 5.000 6.000 2.000 ESTELAR MILLA DE ORO 6.000 3.000 3.000 1.000 ESTELAR ALTAMIRA 8.500 3.500 2.500 1.000 ESTELAR WINDSOR HOUSE 6.000 2.500 3.500 1.000 ESTELAR PARQUE DE LA 93 9.000 4.000 5.500 1.500 ESTELAR EN ALTO PRADO 8.500 3.500 3.000 1.000 HOTEL 2 Una Noche 1 Plan Fin 3 Una Noche de de Hotel en 4 Up-­‐grade de Hotel entre Fin de habitación Semana semana Semana ESTELAR DE LA FERIA 5.500 2.000 3.000 1.000 ESTELAR SUITES JONES 5.500 2.000 3.000 1.000 ESTELAR LAS COLINAS 4.000 1.500 1.500 500 ESTELAR SANTAMAR HOTEL 5.500 2.000 2.000 1.000 HOTEL 2 Una Noche 1 Plan Fin 3 Una Noche de de Hotel en 4 Up-­‐grade de Hotel entre Fin de habitación Semana semana Semana ESTELAR EL CABLE -­‐-­‐ 2.000 2.000 500 ESTELAR OCEANIA -­‐-­‐ 2.000 2.000 500 ESTELAR BLUE -­‐-­‐ 2.000 2.000 500 2 Una Noche 1 Plan Fin 3 Una Noche de de Hotel en 4 Up-­‐grade de Hotel entre Fin de habitación Semana semana Semana HOTEL ESTELAR APARTAMENTOS BOGOTA ESTELAR APARTAMENTOS BARRANQUILLA 5.500 2.000 3.000 1.000 5.500 2.000 3.000 1.000 ESTELAR APARTAMENTOS MEDELLIN 5.500 2.000 3.000 1.000 de de de de