datos corporativos Actividad empresarial: compañía de Grupo Adecco especializada en outsourcing de dirección y gestión de centros de atención telefónica y de relación con los clientes en España, Portugal y Latinoamérica. Año de fundación: 1998 Llamadas: Atención: 25.825.737 Emisión: 32.112.490 Otros canales: 411.076 Gestión Reclamaciones: 965.569 Plataformas: 9. España: 5. Coruña, Zaragoza, Alcobendas, Barcelona y Málaga Portugal: 2 Latinoamérica: 2 en Perú: Arequipa y Chiclayo Puestos: España: 1.930 Extranjero: 825 Agentes: España: 4.120 Extranjero: 1.730 Facturación 2013: 84 millones de euros QUIÉN ES QUIÉN 2014 66 EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA eXTEL crm®, experta en el diseño, implantación y desarrollo de contact centers, garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta adecuación de los recursos humanos y tecnológicos. eXTEL crm® además, aporta visión estratégica y un alto grado de especialización y de cobertura geográfica, garantizándose una amplia experiencia e inversiones adecuadas, lo cual consolidan a eXTEL crm® como la empresa del sector líder en productividad, consiguiendo entre otros logros: • Un nivel de servicio óptimo, tanto en inbound como en outbound. • Una amplia experiencia en atención y resolución de incidencias. • Máxima flexibilidad en dimensionamientos. eXTEL crm® es, por tanto, una compañía fuerte y consolidada dentro del Grupo Adecco y dentro del sector de telemarketing que destaca por: • Comunicación clara y coherente: transparencia. • Apuesta a corto y medio plazo en la estrategia de desarrollo de los clientes. • Capacidad de respuesta a las demandas del cliente en tiempo y resultado. • Flexibilidad para cambiar los servicios y adaptarlos rápidamente a las nuevas necesidades del mercado. La actividad de eXTEL crm ® se enmarca dentro del Convenio Colectivo Sectorial de Telemarketing que es el que regula la prestación de este tipo de actividad. Fruto de la larga experiencia de eXTEL crm® en la gestión de proyectos de outsourcing, la aplicación del Convenio Colectivo del sector es uno de los pilares de la estrategia de nuestra compañía, constituyéndose como pieza clave para asegurar soluciones sostenibles a nuestros clientes. SERVICIOS MÁS DESTACADOS eXTEL crm® colabora continuamente con sus clientes en incrementar los valores estándar relativos a la prestación de sus servicios, ofreciendo diferentes soluciones telefónicas especializadas en todas las áreas de negocios: - Recepción de llamadas dedicadas a la atención de consultas e incidencias de los clientes, así como servicios técnicos y de post-venta. ContactCenter 91 432 56 00 - www.extelcrm.es Camino del Cerro de los Gamos, 3. 28224. Pozuelo de Alarcón, Madrid, España Eugenio González, Director General - Emisión de llamadas para la televenta de productos y/o servicios, teleconcertación de visitas, calificación de bases de datos, encuestas de satisfacción y gestión de cobros. - Consultoría de CRM. VALORES DIFERENCIALES Como compañía: • Nuestras palabras clave son equipo, confianza y talento. Nuestro intercambio de trabajo y buenas prácticas se basan en el respeto y confianza. • Nuestra integridad lleva a un trabajo mejor, una vida mejor y un futuro sostenible. • Nuestra habilidad se basa en ofrecer soluciones personalizadas y conectar a las personas adecuadas. • Nuestra pasión es guiar a través del sentido empresarial y la innovación. Ir más allá de lo necesario y superar las expectativas. Para nuestros clientes • Cumplimiento del Convenio Estatal de Empresas de Telemarketing. • Garantizar la calidad de los servicios de acuerdo a los procesos operativos marcados por nuestros clientes. • Garantizar la satisfacción. • Flexibilidad de los RRHH. • Garantizar un profundo conocimiento del sector del telemarketing. • Plan de formación, adaptado a las necesidades y contenidos específicos de los servicios demandados por nuestros clientes. • Proporcionar información relevante a la dirección de nuestros clientes sobre la actividad de los servicios prestados. • Plan de calidad específico para el servicio de cada uno de nuestros clientes. • Compromiso social y responsabilidad social corporativa. Frente a nuestra competencia: • Análisis y optimización de procesos • Recursos flexibles • Transparencia en gestión • Tecnología aplicada al servicio • Compromiso con la calidad • Seguridad jurídica y financiera CC tecnología Equipo Directivo Presidente: Enrique Sánchez Director General: Eugenio González Director de RRHH: Alfonso Martínez Director de Negocio: Jaime Cervera Director de Operaciones: Raúl Cobo Directora de Ventas: Almudena Bellido Software ACD, IVR/ VRU, CTI, WFM, Grabación de llamadas, Speech Analytics, Grabación de pantallas, Web Call Back, Portal Web Clientes, Encuestas de Satisfacción, Gestión redes sociales CRM Proveedor Integrador ININ Voiceware Desarrollo propio Desarrollo propio VOIP, Telefonía IP Avaya Herramientas B.I. Oracle Microcascos CapGemini Plantronics Almudena Bellido, Directora de Ventas Eugenio González, Director General Desde que empezó su recorrido en el sector ha trabajado tanto en la parte cliente como ahora en la parte proveedora e incluso en consultoría estratégica con lo que le ayuda a identificarse y alinearse mejor con los objetivos de los clientes. Ha trabajado en Telefónica Data, Terra Networks, Jazztel y Everis. Su incorporación en 2010 supuso un punto de inflexión parta eXTEL. Actualmente sus objetivos son apostar el crecimiento rentable en España, Europa y Latinoamérica y en el desarrollo de clientes y negocio para permitir seguir aportando valor al Grupo Adecco y al mismo tiempo desarrollar el principal activo de la compañía,las personas. Su trayectoria profesional en el sector del contact center comienza hace 15 años orientada a calidad, posteriormente pasa al área comercial. Siempre orientada a grandes cuentas, ha trabajado con empresas como Bankia, Endesa, Vodafone, Movistar y Mapfre entre otras.Se incorpora a eXTEL Contact Center en febrero de 2011 como Gerente Comercial y en Junio de 2013 pasa a dirigir el equipo de ventas de eXTEL así como la oficina técnica. Jaime Cervera, Director de Negocio Ha estado siempre ligado al sector del contact center, empezando como comercial para Caja Madrid, asesor financiero en Banco Mapfre, responsable de Calidad en ING Direct, Jefe de plataforma por eXTEL para Movistar en Perú, Jefe de Proyecto y en la actualidad Director de Negocio en eXTEL. Como filosofía de trabajo destaca la constancia, objetivos muy pragmáticos, conocer el negocio en profundidad desde su base y un equipo de trabajo con alta capacidad de liderazgo y autocrítica. Raúl Cobo, Director de Operaciones Inició su actividad en eXTEL como Responsable del Departamento de Productividad. Posteriormente pasó a desempeñar la responsabilidad de Jefe de Proyecto de Operaciones. Tras esta fase, continuó su desarrollo como Gerente de Operación. En la actualidad ocupa el cargo de Director de Operaciones, responsabilizándose de la operación de las 7 plataformas de Extel con el objetivo de dar un paso más en la consolidación del modelo de gestión global de la compañía. trayectoria profesional ı nº71 junio-julio 2014 QUIÉN ES QUIÉN 2014 67