Técnicas de la comunicación asertiva No siempre que se establece comunicación entre dos personas se desarrolla en las mejores condiciones. Hay toda una serie de técnicas que pueden ayudar a mejorar la comunicación desde el punto de vista de la asertividad. DISCO RAYADO Consiste en expresar reiteradamente lo que queremos conseguir hasta que el interlocutor accede a considerar nuestro deseo e intenta llegar a una solución razonable para ambos. BANCO DE NIEBLA (FOGGING) Reconocemos ante nuestro interlocutor que las críticas que nos hace son ciertas en parte, sin llegar a darle del todo la razón; como consecuencia, su actitud cambiará y escuchará de forma más receptiva. ACUERDO PARCIAL Consiste en escuchar a nuestro interlocutor y empatizar con él; nos ponemos en su lugar, aceptando sus opiniones, deseos, sentimientos y objeciones. Esta técnica supone llegar a un punto medio de consenso para poder seguir la conversación. ASERCIÓN NEGATIVA Consiste en reconocer las críticas que nos formulan sobre nuestras cualidades negativas hasta conseguir que la persona que nos critica deje de hacerlo. De esta forma se aceptan los propios errores sin tener que disculparnos por ellos. INTERROGACIÓN NEGATIVA Consiste en responder a la crítica que nos hacen solicitando una aclaración. Puede ser un recurso válido cuando vemos que alguien nos critica o intenta decirnos algo sin hacerlo de forma directa. COMPROMISO VIABLE Ambas partes ceden sin que se vean lesionados derechos importantes de ninguna de ellas, llegándose a una solución de compromiso. Se acepta abiertamente lo que la otra persona solicita, pero no en el instante de habérnoslo dicho. Técnicas de la comunicación asertiva 1-2 LIBRE INFORMACIÓN Por la forma de hablar de nuestro interlocutor y sin que él lo diga claramente, podemos deducir lo que para él es más importante y lo que prima por encima de otras cosas. Nos facilita una información gratuita que favorece la comunicación interpersonal. DECIR NO Hay que saber decir NO de forma adecuada cuando alguien nos pide que hagamos algo que no queremos hacer, o que asumamos opiniones que no compartimos. Para decir NO hemos de tener en cuenta aspectos no verbales; adoptar una postura firme, mirar a los ojos de quien nos escucha, demostrar seguridad usando un determinado tono de voz… Además tomaremos en consideración el aspecto verbal, siendo conscientes en todo momento de nuestros propios intereses. Se trata de expresar de forma razonable y directa nuestra negativa, decir NO empatizando. En caso de que la otra persona insista, podemos utilizar la técnica del disco rayado o recurrir a otras soluciones alternativas. Técnicas de la comunicación asertiva 2-2