GUÍA 7 COMUNICACIÓN ASERTIVA Objetivo: Definir e identificar los rasgos de la comunicación asertiva. Establecer diferencias entre comunicación empresarial, corporativa e institucional. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA-COMUNICACIÓN INSTRUCTORA ANDREA SARMIENTO ORTIZ Duración: 4 Horas. Desarrollo: Grupal. ACTIVIDAD Para resolver esta actividad debe acudir al material de apoyo a los artículos: comunicación asertiva y la inteligencia emocional, el asertividad y otras habilidades sociales. 1. Definan con sus palabras Comunicación Asertiva. Es la actitud que tenemos para expresarnos y dar nuestra opinión en determinada cultura y en el momento adecuado trasmitiendo un mensaje de forma clara y respetuosa ante los demás. 2. ¿Qué habilidades sociales se requieren para el desarrollo de la asertividad? Tener una escucha activa Habilidades de autoafirmación (defender derechos o nuestra opinión) Tener habilidades para conversar en grupo Saber decir no Desarmar la ira Tener la capacidad de pedir disculpas Saber preguntar y responder de una manera adecuada sin llegar a herir susceptibilidades Saber expresar emociones tanto negativas como positivas Ser capaz de expresar y recibir criticas Saber afrontar la hostilidad de otras personas Saber negociar y hacer peticiones 3. ¿Qué son las técnicas asertivas y menciónenlas? Son las que nos permiten afrontar con las mejores garantías una discusión. TECNICA DEL DISCO RAYADO: consiste en repetir una y otra vez tu afirmación sin alzar la voz, de manera calmada, sin agresividad verbal y sin entrar en provocaciones. TECNICA DEL BANCO DE NIEBLA: Consiste dar la razón a la persona, pero sin intención inmediata de seguir discutiendo sobre el problema inicial para no agravarlo. Hay que cuidar mucho el tono porque puede provocar una reacción agresiva del interlocutor. TÉCNICA PARA EL CAMBIO: El gran valor de esta técnica es que no genera agresividad en el interlocutor. Consiste en enfocar la discusión, es decir, se sale fuera del foco de la discusión para adoptar una visión global que posibilite relativizar la propia discusión. TÉCNICA DEL ACUERDO ASERTIVO: Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor, es decir, se cede, pero se insiste en el error cometido y no en como uno es. Esta técnica guarda una relación directa con la frase del inicio de esta entrada: el asertividad no es lo que haces, es lo que eres. Aborda el peligro de etiquetar a las personas. TÉCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA: Tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha por nuestro interlocutor es positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu enemigo para pasar a ser tu aliado. Para ello se formula una pregunta en la que se incide en la manera en cómo se puede mejorar. TÉCNICA DE IGNORAR: Esta técnica se suele recomendar cuando el interlocutor está muy nervioso, alterado o enfadado. Se trata de una técnica delicada porque el tono sosegado que se emplearía puede entenderse como una provocación. Se recomienda ser lo más empático posible. TÉCNICA DEL APLAZAMIENTO ASERTIVO: Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante, cuando percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el interlocutor insiste, se puede alternar con el banco de niebla. 4. Da respuesta a las siguientes situaciones de manera PASIVA, ASERTIVA Y AGRESIVA A. Tu pareja deja la ropa y toalla tirada en el suelo del baño después de bañarse. ¿Qué le dices? PASIVA: Amor no te preocupes deja ahí que yo la recojo. ASERTIVA: ¡¡Amor serias tan amable de recoger la toalla, para no dejar desorden…gracias bebé!! AGRESIVA: Oye que pereza contigo siempre es lo mismo dejando esa toalla ahí, álzala o es que no eres capaz, yo no soy tu mamá para andar recogiéndote todo. B. Habías quedado con un amigo para cenar a las 9:00 pm y se presenta sin avisar que se retrasaría 45 minutos después de la hora acordada. No estás de buen humor. PASIVA: Dale no hay lio yo te espero. Pero no te demores. ACERTIVA: Mira qué pena contigo, pero me hubieras podido avisar y no dejarme esperando, me parece una falta de respeto la tuya así que te pido que por favor seas más puntual la próxima vez que nos veamos. AGRESIVA: Oye yo no tengo todo el tiempo del mundo para esperarte, tu quien te crees que eres, así que mejor ya ni vengas no me interesa ya verme contigo, no tengo tiempo para perder. 5. Investiguen sobre comunicación empresarial, corporativa e institucional. Qué son, en qué consisten, similitudes y diferencias. Con ayuda de alguna herramienta ofimática realicen una presentación sobre las temáticas investigadas. Cristian Camilo Ladino Bocachica Liliam Paola Molina Quintero Edder Leandro Mora Soto Jhon Fernando Reyes Moreno
