Sistema de Gestion Estrategica XPP con BSC
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Curso Online CÓMO CREAR EL SISTEMA DE GESTION ESTRATEGICA EXECUTION PREMIUM PROCESS (XPP) con el modelo Balanced Scorecard (BSC) como elemento central Dirigido a CONSULTORES - DOCENTES – GERENTES – DIRECTORES – ANALISTAS Docente: Lic. MBA Juan Carlos Aranibar Sapiencia Miembro del Staff del Club Tablero de Comando desde hace varios años, ha viajado a los Estados Unidos para certificarse en el Kaplan-Norton Balanced Scorecard Certified Program™ de Palladium, única certificación BSC en el Mundo aprobada por los creadores del Balanced Scorecard y reconocida como el estándar de oro en entrenamiento sobre el tema. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com EL SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA XPP ES LO ÚLTIMO EN ESTADOS UNIDOS SOBRE MEJORA CONTINUA DEL BALANCED SCORECARD. Estudios desarrollados en los últimos años demuestran que más de la mitad de las organizaciones encuestadas utilizan procesos formales de gestión de la ejecución estratégica. De éstas, tres cuartas partes superan a su grupo de similares. Contrariamente, de las organizaciones sin un proceso formal de la ejecución, un 75% se desempeña por debajo o igual que el promedio de sus pares. El tener un sistema formal de la ejecución de la estrategia, al parecer, mejora el desempeño de la estrategia probablemente hasta 3 veces más. Son variados los modelos y sistemas para gestionar la estrategia empresarial alineada a sus operaciones. Uno de los más posicionados hasta ahora, sobre todo en empresas, es el Sistema de Gestión Estratégica XPP de 6 etapas propuesto por los profesores Robert Kaplan y David Norton, cuya arquitectura comprensiva e integrada enlaza explícitamente la formulación y el planeamiento de la estrategia con la ejecución operativa. OBJETIVO DE ESTE CURSO Entender la lógica sistémica de 6 (seis) pasos y todos los elementos y herramientas involucrados en la concepción, creación y gestión del Sistema de Gestión Estratégica XPP, tomando como elemento central al modelo BSC. CÓMO SE DESARROLLA EL CURSO El curso es asincrónico y se desarrolla en 10 (diez) clases teórico-prácticas: - Accedes a la clase cuando puedes; sin presiones, sin horarios, sin fechas - Aplicas la lectura previa sugerida de un artículo académico - Estudias el contenido de la presentación - Realizas el ejercicio práctico - Se lo envías al Lic. Juan Carlos Aranibar Sapiencia - Pasas al contenido de la siguiente clase - Antes de comenzar la siguiente clase, el Lic. Aranibar te hará la devolución del ejercicio de la clase anterior. Si está bien, comienzas con la clase. Caso contrario, te indicará los puntos a revisar. BENCHMARKING Finalizado el Seminario, cada participante accederá a la información presentada por otros Participantes en base al caso que cada uno presente, con el fin de enriquecerse a través del Benchmarking. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com CONTENIDO DEL CURSO Clase 1: INTRODUCCIÓN 1. Objetivo: describir las características generales e introductorias del Sistema de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium 2. Contenido: - Gestión de desempeño - Execution Premium Process (XPP) - Balanced Scorecard 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Conocer los aspectos generales y el marco conceptual de la metodología de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP). - Entender la relación entre la metodología XPP de Palladium y su modelo central Balanced Scorecard. 4. Lectura: “Sistema de Gestión Estratégica: Execution Premium Process”, J.C. Aranibar. 5. Ejercicio: Investigar y describir en detalle todas las características de los 3 equipos involucrados en la metodología XPP para la implementación de un sistema de gestión estratégica. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 2: DESARROLLAR LA ESTRATEGIA 1. Objetivo: describir las características y pasos de la primera etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Desarrollar la Estrategia 2. Contenido: - Misión, Valores y Visión - Análisis estratégico - Formulación de estrategia - Brecha de valor - Ciclo de planeamiento - Temas estratégicos 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Identificar los elementos necesarios que describen una estrategia organizacional - Conocer de qué forma se cuantifica la visión y se mejora su significado con temas estratégicos. 4. Lectura: “Qué es la estrategia”, M. Porter. 5. Ejercicio: Proponer la cuantificación de una visión y la descomposición de una brecha de valor llegando hasta performance drivers, a través de 4 temas estratégicos, para una organización cercana o ficticia. Reducir ratio en 37 puntos en 5 años -37 puntos value gap 140 103 0 1 Temas estratégicos AÑO 1 2 3 4 5 TOTAL Mejorar productividad de agencia Focalizar en mercados meta -11 -6 -11 -6 2 3 4 5 Alinear la suscripción y reclamos Actualizar la suscripción -4 -4 -2 -10 -2 -5 -3 -10 TOTAL -17 -6 -9 -5 -37 Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 3: TRADUCIR LA ESTRATEGIA (1ra. parte) 1. Objetivo: describir las características y pasos de la segunda etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Traducir la Estrategia 2. Contenido: - Mapa Estratégico - Indicadores 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Modelar la estrategia usando el mapa estratégico con objetivos y temas estratégicos - Convertir objetivos estratégicos en medidas o indicadores clave de desempeño 4. Lectura: “Poniendo el Balanced Scorecard en Acción”, R. Kaplan y D. Norton. 5. Ejercicio: - Plantear y clasificar todos los indicadores de una de las perspectivas del mapa estratégico de una organización cercana o ficticia. Plasmarlos en tarjetas o fichas con un formato libre. OBJETIVO OBJETIVO ENLAZADO Maximizar crecimiento de ventas Maximizar el valor proporcionado a los accionistas INDUCTORES DE VALOR Volumen Efectividad de la fuerza de ventas Ingreso por unidad Participación de mercado Capital invertido por unidad Asegurar buen retorno de inversiones Costo overhead por unidad Costo de manufactura por unidad Minimizar costo de capital requerido ¿Qué queremos? ¿Cómo podemos lograrlo? MEDIDAS ESTRATÉGICAS Crecimiento del mercado Calidad de producto Nuevos productos Horas labor por unidad Tasa de defectos Costo labor unitario …etc. ¿Dónde actuamos? Costo de materiales unitario ¿Cómo lo medimos? Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 4: TRADUCIR LA ESTRATEGIA (2da. parte) 1. Objetivo: describir las características y pasos de la segunda etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Traducir la Estrategia 2. Contenido: - Metas - Iniciativas estratégicas - Financiamiento - Responsabilidad - Riesgo 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Determinar las metas estratégicas que deben ser alcanzadas por los indicadores clave de desempeño - Formalizar las iniciativas estratégicas con financiamiento y responsabilidades concretas 4. Lectura: “Arte y Ciencia de la Gestión del Desempeño Empresarial”, J.C. Aranibar. 5. Ejercicio: - Crear una tabla de metas e iniciativas para los indicadores correspondientes a objetivos de un tema estratégico en particular. Usar y especificar el mecanismo de calificación y priorización. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 5: ALINEAR LA ORGANIZACIÓN (1ra. parte) 1. Objetivo: describir las características y pasos de la tercera etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Alinear la Organización 2. Contenido: - Unidades de negocio - Unidades de apoyo - Comunicación 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Trascender la Estrategia Organizacional hacia unidades estratégicas de negocio y unidades de apoyo - Identificar los mejores mecanismos de difusión y comunicación de la estrategia y de la metodología de gestión estratégica 4. Lectura: “Cómo ciertas empresas logran un crecimiento excepcional”, R. Gunther McGrath 5. Ejercicio: - Aplicar el despliegue vertical en cascada de una de las perspectivas de la estrategia corporativa, para una unidad estratégica de negocio usando los 3 métodos establecidos. Reflejar la matriz de alineamiento de objetivos e indicadores. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 6: ALINEAR LA ORGANIZACIÓN (2da. parte) 1. Objetivo: describir las características y pasos de la tercera etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Alinear la Organización 2. Contenido: - Empleados - Estrategia corporativa - Clientes y Proveedores - Directorio - Compensación 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Aplicar mecanismos para involucrar en la Estrategia a empleados, directorio y otras instancias para que apunten en la misma dirección - Entender la importancia y metodología de compensar por el cumplimiento de la Estrategia 4. Lectura: “Cómo retener a sus empleados de alto potencial”, C. Fernández-Aráoz, et. al. 5. Ejercicio: - Crear el modelo de familia de puestos, incluyendo perfil de competencia y programa de desarrollo de capital humano, para 2 de los objetivos de procesos internos de una empresa cercana o ficticia. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 7: PLANEAR LAS OPERACIONES (1ra. parte) 1. Objetivo: describir las características y pasos de la cuarta etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Planear las Operaciones 2. Contenido: - Priorización de procesos - Plan financiero y RCP - Modelos de procesos 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Convertir la Estrategia Organizacional en términos operativos a través de modelos de procesos - Describir las características de planes financieros basados en inductores de desempeño 4. Lectura: “¿Es el fin del presupuesto?”, M. Lorain y E. Urquía 5. Ejercicio: - Convertir un objetivo estratégico de una empresa cercana o ficticia en sus correspondientes factores críticos de éxito, métricas de proceso y modelo de procesos, incluyendo inductores operacionales. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 8: PLANEAR LAS OPERACIONES (2da. parte) 1. Objetivo: describir las características y pasos de la cuarta etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Planear las Operaciones 2. Contenido: - Planeamiento de RH - Planeamiento de TI - Mitigación de riesgos - Tableros operacionales - Modelos proceso / inductor - Equipos interfuncionales 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Determinar la importancia de los planes de áreas de apoyo como RH y TI - Gestionar riesgos de no cumplimiento de la Estrategia - Diferenciar y entender la utilidad de tableros operacionales - Crear modelos de inductores de desempeño 4. Lectura: “Los héroes cotidianos del Taj”, R. Deshpandé y A. Raina 5. Ejercicios: - Desarrollar un tablero de riesgos que contenga al menos 5 indicadores clave de riesgo. Aplicar la herramienta “mapa de calor” para priorizar los riesgos. Incluir acciones e iniciativas para mitigar los riesgos. Proveer respuesta rápida Venta cruzada Familias de puestos estratégicos Gerente de calidad Operadores call center Planificador financiero Conocimiento Gestión de clientes Minimizar problemas Six sigma black belt Business Intelligence Conocer al cliente Habilidades Gestión de operaciones Procesos estratégicos Gestión de proyectos CRM Valores Perfil de competencias Número requerido Disposición de capital humano Orientación a Orientación a resultados resultados Cambiar a canal apropiado Telemarketer Entender segmentos de clientes Analista de consumo Innovación Ciudadano responsable Desarrollar nuevos productos Diversificar fuerza de trabajo Gerente de riesgo Reclutadores de comunidad Conocer al cliente Conocer el producto Consultoría Gestión de interrelaciones Conocer la industria Marketing profesional Analíticos Pensamiento Ventas Negociación creativo Riesgos Conocer la industria Conocer la comunidad Contratos Negociación Gestión de relaciones Ventas Gestión de interrelaciones Asociación con cliente Orientación a resultados Innovativo Orientación a resultados Trabajo en equipo Conocer el producto 20 10 5 8 10 2 5 100% 90% 40% 50% 20% 70% 80% Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 9: MONITOREAR Y APRENDER 1. Objetivo: describir las características y pasos de la quinta etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Monitorear y Aprender 2. Contenido: - Revisión Operativa - Revisión Estratégica - Gestión de Iniciativas - Gestión de Riesgo 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Conocer los tipos y características de reuniones de revisión estratégica y operativa - Promover actividades de gestión de iniciativas estratégicas y riesgos asociados a su no Cumplimiento 4. Lectura: “Los seis errores que cometen los ejecutivos en la gestión de riesgo”, Taleb, et. al. 5. Ejercicio: - Plantear un cronograma anual de revisiones estratégicas y operativas, incluyendo objetivos, participantes, agenda tipo, etc., para una empresa cercana o ficticia. Balanced Scorecard organizacional Monitorea la estrategia de toda la organización Perspectiva de cliente interno Scorecard o dashboard de SBU o SU Monitorea el desempeño de una unidad o función alineada con la organización Perspectiva de cliente interno o externo Dashboard operacional Conduce ejecución de actividades para identificar y resolver problemas Combinación de métricas, alertas y excepciones Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com Clase 10: PROBAR Y ADAPTAR 1. Objetivo: describir las características y pasos de la sexta etapa del ciclo de Gestión Estratégica Execution Premium Process (XPP) de Palladium: Probar y Adaptar 2. Contenido: - Relaciones causales - Robustez de la estrategia - Modelos analíticos de decisión 3. Competencias a lograr: el participante, luego de este módulo, habrá aprendido a: - Establecer mecanismos de prueba y validación de la estrategia desarrollada - Concluir sobre el aporte de la estrategia actual y sobre la necesidad de reorientarla 4. Lectura: “¿Quién realmente toma las decisiones importantes en su empresa?”, B. Frisch 5. Ejercicio: - Crear un mapa de desempeño para el análisis y prueba de la estrategia de una empresa cercana o ficticia. Aplicar el procedimiento correspondiente, registrando los resultados de cada paso. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com VALOR DE INSCRIPCIÓN El Seminario tiene un valor de u$s 497 (cuatrocientos noventa y siete dólares). Puedes abonarlo en 10 pagos de u$s 49.7 (cuarenta y nueve dólares con setenta centavos), a razón de un pago por clase. Bonificación: Si abonas en 1 (un) único pago, la inversión se reduce a u$s 367 (trescientos sesenta y siete dólares) e incluye las 10 (diez) clases. Para inscribirte, ingresa en http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=444 QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR: Todos los involucrados con el desempeño de las organizaciones, empresas grandes y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, empresas públicas, entidades de cooperaciones, instituciones, etc. Especialmente, los tomadores de decisiones encargados de conducir o analizar resultados mediante la selección de medidas, la fijación de objetivos, seguimiento de los resultados y la ejecución de los objetivos estratégicos e iniciativas. En síntesis: Jefes de los Servicios Financieros Contralores Jefes de los Servicios de Estrategia Vicepresidentes de Estrategia de Negocios Analistas de negocio Gerentes de desempeño Profesionales de Gestión de Riesgos Gerentes de Unidad de Negocios Jefes de Departamento Líderes de Gestión de Proyectos Oficiales de calidad Auditores de sistemas de gestión COMIENZO DEL SEMINARIO: El Seminario comenzará el próximo miércoles. EXPOSITOR A CARGO: Lic. Juan Carlos Araníbar Sapiencia. Más que un Seminario, será un coaching personalizado colega a colega, donde cada participante accederá a su clase, resolverá el ejercicio, lo enviará para su corrección y así hasta finalizar el Seminario. CHAT ACADÉMICO: Se sugiere habilitar Skype o Messenger para poder mantener chat directo con el Lic. Aranibar. COACHING PERSONALIZADO GRATIS: Finalizado el Seminario, cada participante dispondrá de 60 (sesenta) días para ampliar sus consultas o dudas en forma personal con el Lic. Juan Carlos Aranibar Sapiencia. INSCRIPCIÓN: www.tablerodecomando.com/seminarios, apartado INSCRIPCIÓN CURSOS ONLINE en el menú de opciones. Club Tablero de Comando Av. Corrientes 5143 - 1°B – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP 1414 – República Argentina Tel.: 54-11-4855-1189 – tablero@tablerodecomando.com – mario@vogel.com.ar www.tablerodecomando.com
