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E X P E R I E N C E #2
w w w.tot vs.com /experience
ENTREVISTA
El canadiense Don Tapscott, creador del
concepto Wikinomics, habla sobre la
innovación, la transparencia y cómo el
país gana con la creación colaborativa
MACROECONOMÍA
Adoptar una postura proactiva es
la mejor actitud ante el escenario
económico de 2014
ALIANZAS
Unimed Porto Alegre, Ribeirão Preto
y São José dos Campos muestran
resultados victoriosos
VIVIENDO EN EL
TESARAC
En un mundo en el que la velocidad de las
transformaciones es cada vez mayor, crece
también el reto de las empresas para mantener
su visibilidad y relevancia
¿Cómo percibes los viajes
corporativos en tu empresa:
como Inversión o Costos?
Eficacia en la gestión de viajes corporativos:
· ¿Tu empresa tiene una visión clara y detallada de los gastos de viajes?
· ¿Ha alcanzado los ahorros esperados?
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Bienvenidos
Estamos
presenciando
rupturas tan rápidas,
amplias e intensas, que la
forma de relacionarnos
con el mundo también se
está transformando”
E X P E R I E N C E #2
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Realización
www.seluloid.com
PUBLISHER Flavio Rozemblat
editora jefe Flávia dratovsky
editora de INNOVACIÓN
Gabriela Mafort
Designers daniel razabone
/ daniela barreira
EQUIPO DE REPORTAJE Carlos
Vasconcellos / Rodrigo Carro /
Suzana Liskauskas
colaborador Paulo Mussoi
fotógrafos Ana Grillo (EE.UU.) / Anna
Carolina Negri
TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL Eduardo Lasota
PRESIDENTE DE TOTVS Laércio Cosentino
EJECUTIVOS DE TOTVS RODRIGO CASERTA /
Lélio de Souza / Flávio Balestrin
EQUIPO DE MARKETING
Diana Rodrigues / Cristiano Cunha
/ Aline Luiz
Los artículos firmados son responsabilidad de sus
autores y no representan la opinión de la revista,
de la editora o de TOTVS S.A. La reproducción de
los contenidos y de los artículos solamente será
permitida si la editora lo autoriza previamente por
escrito, con el crédito de la fuente.
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La revista TOTVS Experience no está a la venta.
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para leer la versión digital de esta edición.
Divulgação
Tenemos el gusto de invitarlos a leer la segunda edición de TOTVS Experience.
En esta publicación hemos dirigido nuestra atención al momento de cambio
profundo por el que atraviesa el mundo, cuando los antiguos paradigmas están
en declive y lo nuevo parece no afianzarse. Estamos presenciando rupturas –en
la sociedad, ciencia, tecnología, economía, cultura y comunicación– tan rápidas,
amplias e intensas, que la forma de relacionarnos con el mundo también se está
transformando.
Tenemos ante nosotros los retos que imponen los nuevos comportamientos
en la sociedad, frente a los desafíos de las organizaciones. En un mundo cada vez
más plural, conectado en red, donde la comunicación se realiza con fluidez y más
allá de las fronteras del espacio y del tiempo, la tecnología es la gran protagonista, el motor propulsor de la innovación.
La tecnología es la que, incluso en escenarios adversos de la economía, puede
ayudar al crecimiento de las empresas, a través de herramientas que impulsan la
planificación y la productividad, dos palabras de orden que serán esenciales para
las compañías este año. Y espero que los reportajes de las páginas siguientes
puedan inspirarlos aún más para afrontar esos desafíos.
También inspirados por estos nuevos comportamientos, en enero presentamos nuestra nueva marca. Una marca representada gráficamente por el diálogo
de pantallas, que son la intermediación de lo que la tecnología proporciona a las
personas y el encuentro del cual nacen nuevas ideas, la integración y el intercambio. Nace la luz. De este modo, TOTVS nos invita a un mundo, en el que pensando
en conjunto lo hacemos mejor.
La innovación que resulta de la colaboración es el camino que permite que
nuestros clientes y nosotros experimentemos el futuro. ¡Un futuro + Simple, +
Ágil, + Conectado, + Cloud y + Esencial!
¡Tengan una buena lectura!
Laércio Cosentino, CEO de TOTVS
Í N D I C E
5
06 MUNDO
Un país singular, en el que la modernidad y la tradición se combinan:
Israel es un referente mundial en tecnología, innovación e incentivo a
la actitud emprendedora
12 eNTREVISTA
El canadiense Don Tapscott dice que las empresas inteligentes son
cada vez más porosas y utilizan el universo colaborativo para aprovechar el conocimiento más allá de sus fronteras
18 portada
En una época en que la velocidad de las transformaciones es impresionante, nuevos desafíos se imponen y es necesario encontrar el
equilibrio entre la solidez y la capacidad de adaptación
06
12
26 OPINIón
El sector de salud obtiene grandes resultados al aplicar soluciones
de tecnología y softwares que se extienden a las actividades médicas
cotidianas
28 Estrategia
La migración a ‘cloud’ es una fuerte tendencia de mercado. Nuevos
servicios garantizan performance, seguridad y actualización constante
32 Competitividad
El escenario económico de 2014 impone desafíos a las empresas, que
deben asumir una postura proactiva para seguir creciendo
36 Infografía
Big Data: cómo el gran volumen de información disponible en la actualidad se puede utilizar para agilizar decisiones, mejorar resultados
y crear nuevas oportunidades de negocios
38 SOluciones
La inversión de TOTVS en la empresa estadounidense GoodData da
origen a la solución Business Analytics en la nube, con más rapidez y
menos costo
42 actualidad
Cómo la preparación para la Copa Mundial de Fútbol refleja las características de planificación del país, con una falta de equilibrio entre
organización e improvisación
26
46 comportamiento
El movimiento Makers, una tendencia mundial, llega a Brasil: con base
en tecnologías como la impresión 3D, la cultura ‘Hágalo Usted Mismo’ ya se denomina Revolución Industrial
50 En FOCO
El sistema digital eSocial, previsto para empezar en mayo, unifica el
acceso a las informaciones laborales y previsionales, con menos burocracia y más transparencia
54 SoSTENiBILIDAD
El Instituto para el Desarrollo de la Inversión Social es una pieza clave
en el sector de la inversión social privada en el país, organizando fundaciones y proyectos
56 CASos de éxito
Unimed Porto Alegre, Ribeirão Preto y São José dos Campos hablan de
la alianza duradera con TOTVS y de las mejores soluciones de gestión
42
M U N D O
6
Cómo un país acosado por dificultades
políticas y naturales se ha transformado
en una potencia tecnológica que atrae a
talentos de todo el mundo
ISRAEL
por Suzana Liskauskas
ShutterStock
Moderna A
TRAdición
Vista de Jerusalén, ciudad que simboliza la historia
milenaria de la región y que también alberga startups
modernas: el incentivo a la innovación es constante
finales de los años 40, un pequeño país, localizado en
el Medio Oriente, nacía para transformar la geopolítica mundial. Pocos años después, en una región de
California, en EE.UU., tenía inicio un desarrollo tecnológico que impresionaría al mundo. Pero, ¿qué tendrían en
común la creación del Estado de Israel, en 1948, con el Valle del
Silicio, además de la coincidencia en el origen cronológico? La
respuesta está en una zona denominada Silicon Wadi, la versión
israelí de Silicon Valley.
Esa zona, localizada en la costa mediterránea de Israel, alberga una alta concentración de industrias, convirtiendo a Silicon
Wadi en el segundo mayor polo de industrias de ese tipo del
mundo, solo por detrás del valle estadounidense. Este oasis de
tecnología de punta abarca la mayor parte de Israel. Allí nacieron empresas como Waze, que creó una de las aplicaciones más
utilizadas en el mundo y que Google compró el año pasado.
Una publicación publicada a fines de 2013 por start up Genome – la plataforma abierta para recolección y análisis de datos sobre start ups, emprendedores e inversores – clasificó a Tel
Aviv como la segunda mejor ciudad del mundo para desarrollar
start ups. Los números lo confirman. La región de Tel Aviv cuenta con alrededor de 5.000 empresas de ese tipo. Una vez más,
esa concentración solo es mayor en EE.UU., de acuerdo con los
datos publicados por Israel Venture Capital Research Centre. En
Nasdaq, Israel se ubica en tercer lugar en cantidad de empresas,
detrás de China y EE.UU., países incomparablemente mayores
en territorio y población.
M U N D O
8
CUNA DE CIENTÍFICOS Y VISIONARIOS
David Shankbone/Wikimedia Commons
Este polo de generación de conocimiento y tecnología
transformó a Israel en una cuna de científicos y visionarios. Con
proyectos relacionados con la investigación y el desarrollo de
ideas innovadoras, el país se transformó en punto de convergencia para emprendedores de todo el mundo.
“Para quienes vienen de otros países, Israel impresiona por-
T E C H N I O N :
p ione r a
Cumple 112 años en 2014 y sobresale por tener las
células más productivas de Israel. Techion, la primera universidad del país, fue creada como símbolo
de la reconstrucción de una patria judaica, dejando
atrás el pasado que había alejado esa comunidad del
camino de la educación.
Con 12.850 alumnos y 80 programas de postgrado
de excelencia, Technion es actualmente uno de los
semilleros de la investigación científica en el mundo.
Es pionera a nivel mundial en áreas como la biotecnología, células madre, espacio, ciencia de la computación, nanotecnología y energía. En su currículo,
cuenta con tres profesores que han ganado premios
Nobel.
Más del 70% de los fundadores y gestores de industrias de alta tecnología de Israel estudiaron en
Technion, el semillero más grande de start ups de
alta tecnología fuera del Valle del Silicio. Además, el
80% de las empresas de Israel que cotizan en Nasdaq tienen como líderes a profesionales egresados
de Technion.
Israel es un lugar donde se aprende
a mantener el enfoque: es necesario
sacar lo máximo de lo mínimo”, dice el
ingeniero brasileño Roger Shein, quien
vivió durante 15 años en ese país
que, en una distancia muy corta, se pasa de la tradición milenaria
a la más avanzada modernidad. Cuando se vive allí, salta a la vista
otra característica: Israel es un lugar donde se aprende a mantener el enfoque. El territorio es pequeño y árido, las relaciones
políticas con los vecinos son difíciles, las adversidades históricas
son muchas. Es necesario sacar lo máximo de lo mínimo. Esto
conduce a la creatividad, a la innovación”, describe el ingeniero
brasileño Roger Shein, quien vivió 15 años en Israel y participó en
la creación de tres empresas consolidadas en ese país. De hecho,
la innovación es una política de estado: el país gasta más del 4%
del PIB en fomento a la investigación y desarrollo de proyectos,
el índice más alto entre los países de la OCDE (Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económico).
Los autores del best seller “Nación emergente. La historia del
milagro económico de Israel”, Dan Senor y Saul Singer, también
ponen de relieve la capacidad de afrontar los retos y la persistencia de los israelíes como factores para el desarrollo del país.
Para describir al pueblo, usan una expresión prosaica: “chutzpa”,
palabra cuya difícil traducción se acerca a audacia, osadía y caradura. El libro también destaca el papel del ejército en la madurez
de los jóvenes. Para los autores, las experiencias impuestas por
la vivencia en el entrenamiento militar, así como la necesidad de
tomar decisiones en situaciones de conflicto, aumentan la res-
Fotos: ShutterStock
ponsabilidad y la capacidad de trabajar bajo presión.
BRASILEÑOS EN INTERCAMBIO
Enfocada en la evolución de las start ups en Israel, la organización no gubernamental Hillel, con sede en Río de Janeiro
–que trabaja en la integración de jóvenes judíos en ambientes con oportunidades de desarrollo sociocultural y profesional–, estableció un intercambio que promueve inmersión en
las áreas de iniciativa emprendedora y finanzas. El programa
incluye, durante dos meses, la participación de un grupo de
emprendedores procedentes de América Latina en clases en
la Universidad de Tel Aviv, prácticas en start ups de primera
línea, acciones de networking y visitas a empresas y fondos de
inversión en start ups.
Este entorno fue lo que atrajo a la brasileña Melina Guelman, de 26 años. Ella se graduó en Marketing en Río de Janeiro
y participó en Hillel Entrepreneurship Experience como creadora de ‘Easyeating’, una plataforma multifuncional que permite,
2
3
1
1. Un edificio comercial del centro de Tel Aviv,
ejemplo de una arquitectura orientada a las
grandes dimensiones, que caracteriza a la
ciudad. 2. Fábrica de Intel en Kiryat, en pleno
desierto. 3. Ayalon Freeway, una de las principales vías de Tel Aviv
M U N D O
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ShutterStock
Tel Aviv, denominada Ciudad Blanca, concentra la mayor
parte de las industrias de Tecnología de la Información
TEL AVIV: osada
Fundada por una comunidad judaica en 1909, en los alrededores de la antigua ciudad portuaria de Jaffa, Tel Aviv es
un semillero de la innovación, desde la arquitectura hasta
la tecnología. La ciudad presenta, por ejemplo, la mayor
concentración de edificios estilo Bauhaus del mundo.
En 1965 se inauguró en Tel Aviv el edificio más alto de
Israel, la Torre Shalom Meir. Se trata del primer rascacielos
de Israel, y hasta 1999 era el edificio más alto del país.
La osadía de su arquitectura está acorde con las mentes
audaces de sus científicos. Sede de la Bolsa de Valores de
Israel, Tel Aviv también acoge los centros de investigación
y desarrollo más grandes del mundo.
Uno de esos oasis es la Universidad de Tel Aviv, que, en
conjunto con la Universidad Bar-Ilan, en la vecina Ramat
Gan, cuentan con más de 50.000 estudiantes, gran parte
de los cuales provienen de otros países. Fundada en 1953,
es la mayor universidad de Israel, reconocida a nivel internacional en enseñanza e investigación en las áreas de
física, ciencias de la computación, informática, química y
lingüística. “Es una ciudad de jóvenes, de playa y de modernidad entre tanta tradición existente en Israel. Jerusalén, en cambio, es pura Historia”, sostiene la brasileña
Sabrina Grimberg, radicada en Israel.
en la web, que los turistas vean los menús de restaurantes en
varios idiomas. “Llevé el business plan que tenía a la Universidad
de Tel Aviv para perfeccionarlo. Y ya tengo planes para instaurar
una ramificación de mi empresa en Israel, donde los incentivos a
las start ups son innumerables, provenientes tanto del Gobierno
como de la iniciativa privada. Mientras que en Israel la inversión
mínima que se obtiene asciende a US$ 600.000, en promedio, en
Brasil, si la idea es excepcional, cuando mucho se logra obtener
un importe en torno a R$ 400.000”, compara Melina.
Las investigaciones llevadas a cabo por Technion, la universidad más antigua de Israel, señalan que la industria de
alta tecnología representa más del 54% de las exportaciones
industriales del país; 135 en cada 10.000 trabajadores en Israel
son científicos y/o ingenieros, mientras que, en EE.UU., hay 85
científicos y/o ingenieros para cada 10.000 trabajadores. Otro
dato que se desprende de la investigación de Technion es que
nueve de cada mil habitantes de Israel están implicados en I+D
(Investigación y Desarrollo), lo que supone casi el doble de lo
que arrojan estadísticas similares en EE.UU. y Japón.
No es casualidad que Israel sea la nación que produce más
publicaciones científicas per cápita: 109 por cada mil personas.
Este país también encabeza el listado de los que registran más
patentes per cápita y ocupa el tercer lugar en el ranking mundial de inversiones en I+D (Investigación y Desarrollo). Israel es
el octavo en equipamientos tecnológicos, de acuerdo con los
gastos de sus compañías de investigación, comunidad científica, cantidad de computadoras personales y el índice de penetración en Internet. También ocupa el 11º lugar en innovación,
el 16º lugar en exportaciones de alta tecnología y el 17º en ganancias tecnológicas.
ESTILO OSADO COMO EL DEL SILICIO
La mayoría de las industrias de TI en Israel se concentra en los
alrededores de Tel Aviv, lo que incluye las ciudades de Ra’Anana,
Herzliyz, Cesarea, Haifa, la académica Rehovot y Rishon Le Zion.
Más recientemente, el área de las industrias de tecnología ganó
más fuerza en los alrededores de Jerusalén, con los parques de
ciencia en Malha y Har Hotzvim.
La administradora de empresas Ingrid Vils Warshawski,
graduada en Río de Janeiro, también fue seducida por la
prometedora tierra israelí. Vive actualmente con su marido
y su hijo en Ra´Anana. Ese cambio ocurrió tras recibir una
invitación para trabajar en la start up Snapkeys, que desarrolla softwares para tecnología móvil. “Vine a darle un toque
brasileño al producto para su lanzamiento en el mercado
nacional”, comenta ella. Con el mismo espíritu de las start
ups californianas, Snapkeys funciona en una amplia casa,
lugar donde los empleados se sienten motivados por el
ambiente distendido que incluye la compañía diaria de una
gata amarilla de ojos azules.
Con sede en Jerusalén, Snapkeys es un ejemplo de la Babel en que se ha transformado el país. Fundada por un iraní y un francés, Snapkeys cuenta además con un equipo de
profesionales provenientes de Estados Unidos, Suiza, Rusia y
Alemania. “Israel es un lugar que tiene mucho que enseñar.
Todos los emprendedores que pasan una temporada en este
país regresan mejor”, comenta el ingeniero Shein.
E N T R E V I S T A
12
Uno de los 50 pensadores más influyentes del mundo, el
canadiense Don Tapscott, conversa con TOTVS Experience en
exclusiva y manifiesta que las empresas abiertas a la colaboración
innovan de una forma más rápida, barata y eficaz.
por Gabriela Mafort fotos Ana Grillo/São Francisco
crear
juntos
Don Tapscott en Market
Street, centro financiero de
San Francisco
Fue elegido cinco veces uno de los 50 pensadores más influyentes del mundo por Thinkers50,
el Óscar de los negocios –al lado de nombres como Jack Welch, Peter Senge y Jeff Bezos–, por
traducir magistralmente el impacto brutal de Internet, principalmente en la vida de las empresas,
en textos que se consideran una “iluminación pura”. Su libro “Wikinomics” se convirtió en un best
seller traducido en 25 países, y su más reciente título, “Macro-wikinomics, nuevas soluciones para
un planeta conectado”, fue considerado un “manual para reparar un mundo roto”.
En entrevista exclusiva con TOTVS Experience, directo desde San Francisco, el canadiense
Don Tapscott, CEO de Tapscott Group, define lo que considera la Era de la Inteligencia en Red,
sugiriendo que las empresas brasileñas adopten una nueva mentalidad para responder a la naturaleza colaborativa del país y, de esta forma, asuman un importante rol de liderazgo en estos
tiempos digitales. En la entrevista, nos dice que considera que la innovación abierta es la llave de
entrada de empresas y gobiernos al siglo XXI. Y sostiene que quienes se abran a la co-creación, es
decir, la participación efectiva de colaboradores y proveedores en la generación de productos y
servicios tendrán mejores resultados.
A lo largo de los últimos 20 años Tapscott viene presentando conceptos innovadores, que se
han convertido en parte del conocimiento contemporáneo sobre el impacto avasallador de Internet en el mundo. En 1992, en su libro “Cambio de paradigma, la nueva premisa de la tecnología de
la información”, Tapscott vislumbraba el impacto de la tecnología de la información en el mundo
empresarial. Tres años más tarde, cambió la manera de pensar sobre Internet en “Economía digital”
y, en 1997, definió el comportamiento de la Generación de Internet en el aclamado “La hora de la
generación digital”, mostrando cómo los hábitos de esa generación –que nació en el mundo digital– cambiarían las relaciones, el trabajo, las empresas. A principios de la década de 2000, “Capital
digital” anticipó ideas como la Internet de los negocios. Y, después de hacer historia con la serie
“Wikinomics”, en el e-book “Apertura Radical, cuatro principios inesperados para el éxito”, Tapscott
cita a la transparencia, la colaboración, la apertura para innovar y la libertad de la información
como las nuevas reglas de supervivencia en el período posterior a la revolución digital.
R E T R A T O
h a b l ado
Nombre: Don Tapscott
De: Ontario, Canadá
Currículum: Escritor y consultor especializado en
estrategia corporativa y transformación organizacional
Best-sellers: Wikinomics: Cómo la colaboración masiva
puede cambiar su negocio y La hora de la generación digital
E N T R E V I S T A
14
Gracias a Palace Hotel/ São Francisco
Usted fue uno de los primeros autores en el
mundo en prever la importancia de la innovación
abierta para el siglo XXI. ¿Por qué cree usted que
esa es una estrategia importante para las empresas
en la Era Digital? Las empresas más tradicionales
tienen recelo con lo que algunas de estas empresas
consideran un “paso radical”.
Internet nos da acceso no solo a información
y conocimiento, sino también a la inteligencia
contenida en el cerebro de otras personas y esto
de manera global. En mi opinión, esta no es la Era
de la Información sino la Era de la Inteligencia en
Red. Ya se nota desde hace tiempo que las empresas
tradicionales verticalmente integradas son una
especie de armatoste paradójico. Titanes capitalistas
como Henry Ford tenían de todo para ser verdaderos
líderes y aprovechar las virtudes del mercado en los
días de hoy; sin embargo, sus empresas funcionan
como economías planificadas. Durante décadas
esas fortalezas corporativas triunfaron sobre sus
competidores, pero esto ya no es así. Las empresas
monolíticas, verticalmente integradas, empiezan a
flaquear ante competidores más ágiles.
¿Cómo reaccionar?
“Las empresas inteligentes son cada vez más porosas.
Son empresas que utilizan Internet para abrir y
Tapscott sustenta que esta
es la Era de la Inteligencia en
Red: “La empresa monolítica
está empezando a flaquear”
aprovechar el conocimiento, recursos y capacidades
fuera de sus fronteras. Establecen un contexto para la
innovación y, enseguida, invitan a sus clientes, aliados
y otros terceros para co-crear sus productos y servicios.
El resultado de ello es que las empresas abiertas pueden
innovar más rápidamente, de un modo más barato
y más eficaz, mejorando la calidad de la experiencia
interna, algo que no sería posible hacer de la forma
tradicional, cerrada. Por ejemplo, la colaboración
externa en Procter & Gamble, a través del programa
“Conectar y Desarrollar”, hizo posible que esa empresa
aumentara de forma acentuada el conjunto de ideas de
nuevos productos, con alrededor del 60% proviniendo
de fuera. De este modo, el índice del éxito en
innovación representó un ahorro de más de US$ 1.000
millones en costos de Investigación y Desarrollo.
En el libro ‘Apertura Radical’, usted sustenta
que el antídoto para la crisis de la innovación es
justamente la innovación abierta, centrada en la
participación del cliente. Pero ¿Cómo se puede
equilibrar la transparencia y el intercambio de
informaciones de los proyectos internos con las
informaciones estratégicas de la empresa?
secretamente. Eso ya no es posible. Personas de todos
los lugares tienen en sus manos una herramienta
que es más poderosa que nunca para descubrir lo
que realmente ocurre e informar a los demás. Los
clientes pueden evaluar el valor de productos y
servicios a un nivel que antes no era posible. Hoy en
día los empleados comparten información que antes
era secreta sobre la estrategia empresarial, gestión y
desafíos. Para colaborar de manera eficaz, las empresas
Muchos olvidan que, antes de la llegada de Internet, la
y sus aliados de negocios no tienen elección, necesitan
mayoría de las instituciones eran opacas y operabam
compartir el conocimiento interno. Inversores
Las empresas inteligentes
son cada vez más porosas.
Establecen un contexto para la
innovación e invitan a clientes y
aliados a co-crear sus productos
y servicios”
E N T R E V I S T A
16
institucionales poderosos están desarrollando una visión de
rayos x. Y en un mundo de comunicaciones instantáneas,
informantes, medios de comunicación cuestionadores y
las facilidades que ofrecen las búsquedas en Google, los
ciudadanos y las comunidades ponen rutinariamente a las
empresas bajo el microscopio.
Entonces, para mí, tiene todo sentido abrazar la causa
Tiene sentido abrazar
la transparencia, no
sólo porque es inevitable,
sino porque es bueno para
las empresas. Tienen mejor
desempeño y más confianza”
de la apertura y de la transparencia, no solo porque es
la creación de valor se valora como nunca antes.
Dicho esto, todas las organizaciones tienen el derecho,
por supuesto, a alguna confidencialidad. Las empresas
tienen secretos comerciales legítimos. Obviamente los
empleados no deben violar acuerdos de confidencialidad o
la ley. La transparencia debe referirse a la liberación o a la
exposición de informaciones pertinentes, es decir, aquellas
​​
acceden a
que pueden ayudar a los interesados cuando
dichas informaciones o perjudicarlos si no tienen ese
acceso. Pero en lugar de inclinarse hacia la opacidad, como
se hizo en el pasado, para la mayoría de las empresas tiene
cada vez más sentido optar por la apertura.
¿Por qué?
El conocimiento, la información, el talento y la energía se
están moviendo, formateados y canalizados de una forma
público que está surgiendo: un gobierno abierto. Un
gobierno que co-innova con todos, especialmente los
ciudadanos; comparte recursos que antes eran guardados
bajo siete llaves; aprovecha el poder de la colaboración
masiva y se comporta no como un departamento aislado
generó algunos beneficios importantes. Hizo que las
informaciones y los servicios del gobierno estuvieran
la Edad Media visitándonos en pleno siglo XXI.
ola de innovación representa una oportunidad histórica
de rediseñar cómo opera el gobierno, cómo y qué ofrece
el sector público y, finalmente, cómo los gobiernos
interaccionan y se relacionan con sus ciudadanos.
en Groupon. Ayudan a encontrar los mejores hoteles,
comunidad Lend. Las empresas que no adopten este nuevo
comportamiento definitivamente se quedarán atrás.
En tiempos de dificultades económicas, las empresas
privado. Hay un nuevo tipo de organización del sector
actual del gobierno, que más parece un príncipe feudal de
gubernamentales existentes al mundo online. La próxima
el Superbowl. Ellos compran bienes y servicios colectivamente
y generar valor a partir de la sociedad civil y del sector
entiende la necesidad de distribuir el poder de manera
La primera ola de estrategias de “e-gobierno”
procesos existentes, tan solo desplazando los servicios
todo, desde camisetas Threadles hasta anuncios de Doritos en
amplia y de impulsar la innovación, el conocimiento
límites del gobierno. Un número creciente de gobiernos
pero tal vez sea apenas tan fantástica como la versión
se centraron simplemente en la automatización de los
Ellos colaboran con las empresas para ayudar a co-innovar
En su libro ‘Wikinomics’, usted describe un nuevo
modelo económico en el que las empresas y las personas
comunes se están uniendo en nuevas maneras de
conducir la innovación y el éxito empresarial. En su
opinión ¿cómo será la empresa del futuro?
completamente nueva, dentro, a través y fuera de los
o jurisdicción, sino como algo nuevo: una organización
administrativa y operativa. Pero muchas de esas iniciativas
ver alrededor del mundo que a los clientes les gusta colaborar.
unos a otros por medio de bancos peer-to-peer, como la
¿Cómo ve el papel de los gobiernos en fomentar la
innovación, en la promoción de este ecosistema?
más accesibles a los ciudadanos, creando eficiencia
para responder a la naturaleza colaborativa del país. Podemos
restaurantes a través de Restaurant.com. Ellos prestan dinero
compañías abiertas tienen un desempeño mejor. Tienen
Esto ayuda a crear valores positivos, en una época en que
Las empresas brasileñas necesitan de una nueva mentalidad
compartiendo conocimiento en Trip Advisor y los mejores
inevitable, sino porque es bueno para las empresas. Las
más confianza y son capaces de construir mejores redes.
abierta. ¿Cómo usted ve este escenario?
verdaderamente integrada. Hoy, esa es una noción radical,
Hablaremos ahora sobre América Latina y Brasil.
¿Cómo ve usted el papel de la región en este cambio
hacia para una nueva mentalidad, la mentalidad
colaborativa? Michel Bauwens, investigador de
iniciativas P2P (peer to peer), dijo que Brasil es el país
más colaborativo del mundo. Somos uno de los primeros
países del listado de usuarios activos de redes sociales.
Pero, por otro lado, las empresas brasileñas todavía no
se están abocando tanto a las iniciativas de innovación
que son ágiles y flexibles tienen una probabilidad
mucho mayor de supervivencia e incluso de
crecimiento. Las empresas tradicionales enfrentan cada
vez más la competencia de nuevas empresas, ya que el
costo de crear un negocio está más barato que nunca.
Un estudio descubrió que la disponibilidad de recursos,
tales como la computación en la nube y el surgimiento
de la infraestructura de oficina virtual, ha permitido
que el costo necesario para lanzar un emprendimiento
en Internet descendiera desde cinco millones de
dólares en 1997 a menos de 50.000 dólares hoy en día.
Las pequeñas start ups tienen acceso a muchos de los
recursos que también utilizan las grandes empresas,
sin las principales obligaciones: burocracia, culturas,
sistemas, legados y antiguas formas de trabajo, todo
lo que puede impedir la innovación. La innovación
abierta, donde el talento no tiene que estar dentro
de los límites corporativos, beneficia a todas las
organizaciones, y los mayores beneficiarios incluso
pueden ser las pequeñas empresas.
p o r t a d a
18
flujo
i n f i n i t o
El mundo se encuentra en un momento de
profundos cambios, donde los antiguos paradigmas
se desmoronan y lo nuevo todavía está por venir
por Rodrigo Carro
S
e dice que, una vez, cuando enseñaba en el Instituto de Estudios Avanzados
de Princeton, Estados Unidos, Albert Einstein aplicaba una prueba para sus
estudiantes cuando uno de ellos le dijo: “Profesor, esta prueba está comprometida. Algunas preguntas son idénticas a las del año pasado”. Einstein no se inmutó. “No hay problema”, respondió con calma. “Los temas son los mismos, pero este
año las respuestas son diferentes”. Verídico o no, ese episodio ilustra con perfección
un concepto que define el momento que hoy experimenta el mundo: el Tesarac.
ShutterStock
p o r t a d a
20
Fotos: ShutterStock
Acuñado por el poeta estadounidense Shel Silverstain a partir
de experiencias traumáticas (la muerte de su mujer y de su hija),
el término Tesarac define un período histórico de cambios drásticos en la sociedad. Los paradigmas vigentes son destruidos antes
de que existan otros modelos capaces de sustituirlos completamente, en todas sus dimensiones. La humanidad se encuentra
actualmente en su tercer Tesarac. El primero ocurrió en la transición entre la Edad Media y el Renacimiento, cuando la ruptura con
los valores feudales fue tan amplia que abarcó, al mismo tiempo,
avances en los campos de las artes (Da Vinci, Miguel Ángel), en la
filosofía (humanismo) y en la anatomía (con la popularización de
la disección para el estudio del cuerpo humano).
El segundo Tesarac surgió durante la Revolución Industrial.
Los artesanos ya no podían competir con la industria naciente, pero las empresas que surgían iban a bancarrota debido a la
inestabilidad de la demanda. Solo mucho más tarde surgiría la
publicidad para informar al consumidor quién vendía y qué vendía. Y si la era digital se considera una nueva Revolución Industrial, es necesario aclarar que ya estamos en una era postdigital.
“La tecnología es todo lo que nació después de nosotros. Lo
que nació antes ya no es tecnología”, dice el publicitario Walter
Longo, mentor de Estrategia e Innovación del Grupo Nexcomm
y presidente de la agencia Grey Brasil. “El mundo digital se caracterizaba por un inmenso choque, en que todo era nuevo,
inédito. Las personas quedaban maravilladas y fascinadas por
esa tecnología”. Al igual que los indígenas brasileños ante los
espejitos que trajeron los descubridores portugueses, compara Longo, nosotros nos maravillamos con el advenimiento del
celular, por ejemplo, que posibilitó la posibilidad de hablar con
cualquier persona en cualquier lugar. Esa fase está llegando a su
fin. En un mundo en el que el total de líneas móviles habilitadas
es casi igual a la cantidad de habitantes –eran 6.800 millones de
líneas a finales de 2013–, las empresas que quieran seguir siendo
relevantes tienen que reinventarse constantemente, al mismo
tiempo en que combinan innovación y consistencia.
Cambio en la forma de relacionarse con el mundo
En ningún otro período de la Historia, las rupturas –sociales,
culturales y económicas– han sido tan rápidas, amplias y profundas. En la industria cultural, la transformación ocasionada por la
transmisión de música en Internet a través de streaming mostró
que era algo que iría más allá de la evolución tecnológica: ocasionó un profundo cambio acerca de cómo nos relacionamos
con el mundo. “Estamos viviendo el cambio de la cultura de la
posesión a la cultura del acceso”, afirma el productor musical
Ticiano Paludo, profesor de la Pontificia Universidad Católica de
Rio Grande do Sul (PUC-RS). Uno de los primeros modelos de
negocio que se debilitó bajo el peso del intercambio de archivos
digitales por Internet, en los años noventa, fue la industria fonográfica, que volvió a crecer en 2012, después de 13 años, aunque
No es el mayor ni el más
poderoso el que vence, sino el
más adaptado”, sostiene el ingeniero
Germán Quiroga, presidente de
Nova Pontocom. En su opinión,
la flexibilidad y la capacidad de
adaptación empiezan por la elección
de las personas adecuadas, capaces de
crear una cultura de la innovación
ese aumento haya sido tan solo del 0,2% en comparación con el
año anterior. Todavía es pronto para decir si el nuevo modelo es
factible. “En el caso del streaming, por ejemplo, un cantante gana
centavos cada vez que se reproduce su canción. Pocos son los
que ganan alguna cosa y muchos no ganan nada”, dice Paludo.
Incluso las empresas acostumbradas a reinventarse se vieron afectadas por este terremoto en curso, y el Tesarac actual ha
causado algunas bajas. La experiencia del haber pasado de la fabricación de botas de hule, en los años sesenta, al liderazgo del
mercado mundial de celulares –situación en la que se mantuvo
durante 14 años a partir de la década de los noventa–, no fue suficiente para que la finlandesa Nokia siguiera con la misma energía en los nuevos tiempos. Su trayectoria muestra una lección:
anticipar la próxima tendencia es un ejercicio constante. En 2007,
cuando Apple lanzó el iPhone, el modelo principal de Nokia era
el N95, recuerda Carlos Alberto Teixeira, CAT, periodista especializado que cubre el área de tecnología desde hace 22 años. “Era
un aparato mejor que el primer iPhone, pero el móvil de Apple
tenía teclado táctil, una interfaz revolucionaria”, recuerda. Fue lo
suficiente para derribar al gigante finlandés. La compañía había
perdido su visión y terminó siendo engullida por Microsoft.
El final de esa historia y de otras similares pone de manifiesto los desafíos que se imponen a las compañías, que deben
planificarse en un ambiente inestable, regido por cambios tan
p o r t a d a
22
Fotos: ShutterStock
veloces e intensos. La respuesta puede estar en los
conceptos del naturalista británico Charles Darwin.
“No vence el más grande ni el más poderoso, sino el
más adaptado”, afirma el ingeniero German Quiroga,
presidente de la empresa de comercio electrónico
Nova Pontocom e integrante del Consejo de Administración de TOTVS, recordando que Google y WhatsApp
no fueron empresas pioneras en sus segmentos, pero
prevalecieron sobre sus competidores. La flexibilidad y
la capacidad de adaptación, desde su punto de vista,
empiezan por la elección de las personas adecuadas,
capaces de crear una cultura de innovación. La lista
de ingredientes incluye también un ambiente propicio, un desafío claro y un sistema de meritocracia.
Estar preparado es tener el producto adecuado en el
momento adecuado, como hicieron Microsoft (con el
sistema operativo MS-DOS) y Apple (con la máquina
pionera Apple I).
A medida que se sofistica, la tecnología va desapareciendo de nuestra percepción al integrarse a los productos cotidianos, como los dispositivos que son “vestibles”
–como gafas y relojes de pulsera–, objetos computadorizados y conectados a Internet. Lo mismo ocurre en el
área de software. “La tecnología es cada vez más transparente”, dice Marilia Rocca, vicepresidente de Platafor-
H AY E C O LO G Í A
TA M BIÉ N E N E L T ESE RAC
Aunque tenga un papel incuestionable en el Tesarac en curso, la tecnología es solo una de las fuerzas que cambian el equilibrio global. En
el siglo XXI, el aumento de los costos derivados del cambio climático
amenazan los cimientos de la economía mundial, que se asientan en
la quema de los combustibles fósiles. Los niveles actuales de gases de
efecto invernadero en la atmósfera ya son suficientes para aumentar
la temperatura media global en 2° C hasta el final de este siglo, advierte Sergio Besserman Vianna, presidente de la Cámara Técnica de
Desarrollo Sostenible de la Alcaldía de Río de Janeiro. Aparte del costo
relacionado con vidas humanas, las catástrofes climáticas desalinean
la estructura de los precios relativos de la economía planetaria.
“Todo lo que emite gases de efecto invernadero se volverá más caro,
en el contexto de un acuerdo climático para evitar el peor escenario”, dice Besserman, expresidente del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE). A falta de un acuerdo global sobre emisiones hasta 2020, el resultado será un aumento de la temperatura
media en 4°C o más. Pese a las señales tímidas de algunos cambios,
como la popularización de los coches eléctricos y las plantas de generación eólica, la luz al final del túnel puede estar más cerca de lo
que se imagina. “Hace poco tiempo leí en el New York Times que
el 40% de los jóvenes estadounidenses de entre 16 y 25 años no
tienen y no quieren tener coche. Eso sería inimaginable hace cinco
años”, celebra Besserman.
el 40% de los jóvenes estadounidenses de entre
16 y 25 años no tienen y no quieren tener
coche. Eso sería inimaginable hace cinco años”
Sergio Besserman advierte de
que, con los niveles actuales
de emisión de gases, la
temperatura global puede subir
2ºC hasta el fin de siglo.
p o r t a d a
24
Fotos: ShutterStock
Hoy la tecnología es fluida, está presente
en todas las actividades del individuo”,
explica Marilia Rocca, vicepresidenta de
Plataformas y Cloud de TOTVS
Los dispositivos para vestir, como el Google Glass, son una tendencia: la tecnología se va
volviendo invisible
mas y Cloud de TOTVS. Con la penetración de computadoras y
aplicaciones en nuestro día a día, incluso los softwares corporativos tuvieron que rendirse al patrón establecido en el mercado
doméstico, adoptando una interfaz intuitiva y visualmente atractiva. “Hoy en día la tecnología es fluida y está presente en todas
las actividades de los individuos en la compañía”, añade Marilia.
En una época en la que la ascensión, el apogeo y el declive
de una compañía pueden resumirse a un período de uno o dos
años, ¿cuál es el valor de las experiencias en un mercado que
está en constante cambio? El hecho de que una empresa sea joven tiene poco que ver con su capacidad de innovación. Migrar
desde una plataforma a otra implica cuestionar todo lo que una
empresa sabe hacer mejor, inclusive la forma como gana dinero.
Justamente en ese momento un historial sólido de innovación
puede hacer la diferencia, garantizando productos y servicios
alineados con las novísimas necesidades de los clientes.
A lo largo del siglo pasado, el arte también pasó por sucesivas
“ondas de choque”. La ausencia de normas se afianzó como una
regla general, hasta el punto en que el filósofo y escritor inglés Roger Scruton se preguntó por qué habíamos expulsado la belleza
de la poesía, de la música y del arte. En el documental “Why beauty maters” (Por qué la belleza importa), que había escrito para la
BBC escocesa, Scrutton muestra cómo la originalidad pasó a desempeñar un papel clave en el arte moderno, concentrando más
su preocupación en romper tabúes morales que en la estética.
También en la evolución de la tecnología, la originalidad es clave,
pero no es la respuesta a todo. “Una empresa centenaria como
IBM, por ejemplo, podría haber muerto 20 veces, si no supiera innovar de forma consistente. Es una organización que da ejemplo
a todo el mundo”, elogia Carlos Alberto Teixeira.
Wiki-tesarac, la era de la colaboración
Este nuevo momento de ruptura se caracteriza también por
la democratización de la comunicación, a tal punto que pone en
jaque el propio concepto de periodismo. Hoy en día, la información es estructurada y editada por el propio usuario y, la noticia
ya no proviene de los medios tradicionales. Es el “wiki-tesarac ‘,
como define el juez y profesor de Derecho José Enzweiler. Autor
del artículo “Reflexiones sobre el sistema electoral brasileño: la
‘tragedia democrática’ y el wiki-tesarac”, en el que aborda el desfase del sistema electoral brasileño, Enzweiler usa el ejemplo de
pintores de pre-renacimiento para ilustrar cómo la ruptura con el
orden vigente no se limita a cuestiones técnicas. “¿Les habría faltado técnica a los pintores anteriores al Renacimiento para retratar
una escena en tres dimensiones? En verdad, la tercera dimensión
era la del infinito, y estaba reservada a Dios. La estructura mental
de ellos no les permitía usar la perspectiva”, dice el magistrado.
A diferencia de los otros dos grandes momentos de transforma-
ción por los que pasó la sociedad, esta vez el intercambio de la información se da de modo instantáneo y prácticamente sin fronteras
geográficas. Las conexiones globales aumentaron vertiginosamente
la velocidad de las relaciones y de las decisiones. “La sociedad de hoy
sufre de ansiedad crónica y generalizada porque no logra manejar
la cantidad de opciones y estímulos. Nos acostumbramos a trabajar
con una u otra cosa. Y ahora también tenemos que trabajar adicionalmente con algo más”, comenta Ticiano Paludo, de PUC-RS. En la
era de los zettabytes –unidad que equivale a mil trillones (10 ²¹) de
bytes–, las soluciones definitivas se rarefacen. No por falta de mentes
brillantes, sino porque el mundo está cada vez más plural.
La sociedad de hoy sufre de ansiedad
crónica y generalizada porque no
logra manejar tantas opciones y estímulos.
Nos acostumbramos a trabajar con una u
otra cosa. Y ahora también tenemos que
trabajar adicionalmente con algo más”,
comenta el profesor Ticiano Paludo
O P I N I Ó N
26
por Nelson Berny Pires
Composición ShutterStock
E
laanatomÍa
de laSalud
enBR ASIL
Soluciones innovadoras llevan a la Tecnología
de la Información al día a día de los médicos y,
revolucionan la gestión y el área clínica
l sector de salud tiene, hoy en día, la
menor tasa de informatización del
mundo. También es el sector con
mayor fragmentación en su cadena de valor. Por eso, creemos que es un sector con un largo camino por recorrer y un
terreno por explorar muy fértil, en el que el
uso de la Tecnología de la Información será
muy benéfico para las organizaciones.
Para muchas industrias, ‘IT doesn’t matter’, como lo dijo el célebre artículo de Nicholas Carr, publicado en mayo de 2003 en
‘Harvard Business Review’. El área de TI ya
no hace la diferencia, es decir, informatizar
a la empresa no le da más performance, porque la tecnología ya está diseminada en su
forma de operar. En el caso del sector de la
salud, ocurre lo contrario: la importancia de
la informatización es enorme y proporciona
un retorno significativo para las organizaciones, pues las hace más competitivas. Hay
varias razones por las que, en nuestra opinión, este segmento merece gran atención.
En primer lugar, porque se trata de un
sector que todavía se basa mucho en el
papel. La adopción de soluciones de back
office (con ERP, BI y nómina de pago) genera resultados importantes en la reducción
de costos, control de stocks y disminución
de gastos; mejora el día a día de esas organizaciones y posibilita una expresiva
ganancia de performance. Debido al gran
volumen de datos con el que operan, hemos observado también un aumento en
la facturación de esas empresas desde el
momento en que pasan a tener todas las
informaciones en la punta de los dedos.
Asimismo, es importante resaltar que el
segmento de salud tiene uno de los mayores volúmenes de leyes y regulaciones. Por
eso, los responsables de las organizaciones
de salud, además de concentrarse en alcanzar la eficiencia operativa y dar atención
constante a la necesidad de innovación y
renovación de las empresas, también tienen que hacerse un hueco en la agenda
para la gestión de compliance. Para el sector
de la salud, esto se ha convertido en un factor clave para tener éxito, ya que las normas
y procedimientos cambian mensualmente.
el resultado clínico
El tercer punto es algo que que ya veníamos madurando desde hace algunos
años. Las organizaciones de salud tienen
éxito cuando logran ofrecer a su público
objetivo un resultado clínico real en el desarrollo de sus actividades. Para un hospital, por ejemplo, un buen resultado clínico
significa disminuir el tiempo de permanencia del paciente en el hospital. Una rápida
recuperación reduce el riesgo de infección
hospitalaria, deja libre la cama para que otra
persona pueda ser ingresada y aumenta la
satisfacción del paciente.
Traduciendo esos aspectos en un
software y servicios, TOTVS tiene hoy un
conjunto de soluciones que cada día están más acordes al ámbito clínico, sea para
reducir el tiempo de permanencia en el
hospital o para apoyar el análisis del perfil
epidemiológico de un grupo de pacientes
de un seguro de salud. Esto garantiza acciones preventivas que impactan de forma
directa los costos de estas instituciones. De
este modo, nuestras soluciones tienen un
enfoque cada vez más médico, incorporando en el sistema aspectos decisorios de
médicos y del personal de asistencia. Son
soluciones que han incorporado características de conocimiento clínico-asistencial,
posibilitando que el software pueda servir
de soporte para las decisiones clínicas y
ayudar en la toma de decisiones.
Un gran ejemplo de la segmentación
posible de las soluciones de TI es el pron-
tuario de segunda generación. Hace algunos años identificamos la necesidad de
crear una nueva generación de sistemas
para almacenar las historias clínicas, inclusive con nuevas interfaces para los profesionales de salud. Creamos un equipo compuesto por varios perfiles de profesionales,
algunos de TI de TOTVS y otros del área
de salud, en especial del Hospital del Corazón (HCor). Este hospital está localizado
en São Paulo, tiene gran prestigio dentro y
fuera de Brasil por su nivel de excelencia, y
es mucho más que un cliente, es un aliado
que viene contribuyendo a la evolución de
las soluciones de salud de TOTVS a través
El sector de salud
es un mercado con
un horizonte muy positivo,
donde hay mucho margen
para la innovación”
de una participación activa de profesionales altamente cualificados y procesos de
excelencia mundial en gestión y operación
de hospitales.
Después de mucha investigación y
estudios en conjunto, llegamos al diseño
de una nueva herramienta para los profesionales de salud. En 2013, TOTVS firmó la
Alianza Estratégica en Salud, a través de la
cual cuatro grandes empresas se unieron
con el objetivo de desarrollar soluciones
para el segmento de salud, cada una con
su competencia. Las empresas son TOTVS,
crosoft en este proyecto hizo posible poner en la nube el software y el SQL Server,
de forma que los sistemas pudieran estar
disponibles a los profesionales de salud
dentro y fuera del hospital. La consultoría
del Hospital Albert Einstein, a su vez, orientó acerca de la mejor forma de trasladar al
sistema la rutina de los médicos. Y TOTVS
evolucionó el software hospitalario y de
prontuario electrónico para encajar esas
piezas, tanto para uso en la nube como en
tablets de última generación, con reconocimiento de voz y de escritura, incorporando
los procesos conforme a lo sugerido por el
hospital Albert Einstein. En 2014 esta herramienta alcanzará una utilización plena en
el HCor con las nuevas funciones definidas
de forma colaborativa.
una industria de miles de millones
La industria de la salud es una de las más
grandes del mundo desde el punto de vista
económico. Esta industria, que mueve miles
de millones de dólares por año y que todavía presenta un bajo nivel de informatización,
tiene un gran recorrido por delante en términos de gestión: utilización de procesos,
aumento de productividad, eficiencia de
los resultados clínicos. Es una de las industrias con más inversión en investigación en
los próximos años: una vida más larga y con
mejor calidad es una búsqueda incesante del
ser humano. En nuestra opinión se trata de
un mercado con un horizonte muy positivo,
tanto desde el punto de vista de la cadena
de valor, como en la mejora de performance.
Todavía hay margen para mucha innovación
y espacio para profesionales que colaboran
en la evolución de este segmento. Los retos
son bienvenidos.
el Hospital Albert Einstein, Microsoft e Intel.
Intel suministró tablets para utilización
dentro del hospital. La inversión de Mi-
Nelson Berny Pires es director del
segmento de Salud de TOTVS
E S T R A T E G I A
28
Innovación
en lanube
Las operaciones ‘cloud’ son la gran tendencia del
mercado actual y TOTVS incrementa su personal
especializado, ofreciendo más agilidad de actualización,
servicio de IaaS y una migración más simple
por Suzana Liskauskas
L
a entrada de grandes empresas a servicios en la nube es una de las tendencias más fuertes del mercado de tecnología de este año. En solo seis
meses, TOTVS registró un aumento del 50% del volumen de clientes interesados en migrar al sistema cloud con servicios de gestión en la empresa.
Esa elección está correcta: con alternativas eficientes y buen desempeño, el
mercado hoy está más maduro para la entrada de grandes organizaciones.
“Ya hace algún tiempo que, si la empresa hace las cuentas, concluirá
que es más interesante migrar a cloud”, dice Marilia Rocca, vicepresidencia
de Plataformas y Cloud. Sin embargo, hace algunos años existía una fuerte
preocupación de que la nube representase pérdida de performance o de
seguridad. Hoy en día, las operaciones cloud vienen evolucionando muy rápidamente, con nuevas tecnologías y enfoques, posibilitando inclusive que
algunos modelos de alta disponibilidad, flexibilidad y escalabilidad puedan
utilizarse con un costo asequible y de una forma muy rápida, haciendo que
inquietudes como esas sean totalmente superadas. Asimismo, señala la vicepresidente, en la nube los clientes también obtienen beneficios en el TCO
(Total Cost Ownership), ya que comparten más recursos físicos y de software.
Al mismo tiempo, para satisfacer la creciente demanda, TOTVS está creando un segmento especial para atender cuentas más sofisticadas, dirigido a
grandes empresas. “Estamos segmentando los clientes y ofreciendo nuevas
ofertas de servicios que permiten una mayor customización, por ejemplo, de
acuerdo con las necesidades del gobierno corporativo, de TI y de la seguri-
dad de las organizaciones”, explica Marilia. De este modo los gerentes o analistas pueden dedicarse completamente a la cuenta.
la necesidad. “TOTVS se ha estructurado para atender todas las
necesidades del cliente en esta decisión de ir a cloud, pero no solo
en lo referente al ERP’, dijo Marilia.
Conjunto de servicios de IAAS
Las empresas más grandes también tienen necesidades específicas que serán atendidas por esos equipos de trabajo. Cuando
se decide poner en la nube algo tan crítico como el ERP, también
se vuelve interesante para la organización que contrate servicios
de IAAS, infraestructura como servicio en la nube. Si el cliente
decide poner el sistema transaccional en la nube, no hay motivo
para mantener servicios de colaboración como, por ejemplo, el
correo electrónico o los servidores de soporte a la infraestructura, tales como los servidores de directorio. “No hay necesidad de
mantener personal especializado dentro de la empresa, el equipo
local de TI puede centrarse en la actividad principal de su negocio”, comenta el vicepresidente. Hoy en día, TOTVS ya ofrece un
conjunto de ofertas satélites, en torno al ERP, para que el cliente
pueda tomar la decisión de ir a la nube, teniendo como beneficios
la reducción de los costos operativos y de mantenimiento, la disminución de las inversiones con CAPEX y la no preocupación con
la depreciación y las garantías, con el objetivo de que el beneficio
tecnológico permita más flexibilidad para crecer de acuerdo con
Migración más fluida
Otra preocupación de la empresa es estructurar su stack
tecnológico –bloque de componentes tecnológicos de un ecosistema de TI– de modo que sea cada vez más simple que el
cliente que todavía mantiene su ERP migre a la nube de TOTVS.
Las actualizaciones regulares permitirán que la toma de decisión
de ir a la nube sea cada vez más fluida y transparente, no una
operación de riesgo y disruptiva.
Por todo esto, la convicción de TOTVS es que –sea a través
de un segmento específico de atención con ofertas especia-
Con la migración a la nube, el
equipo de TI local queda libre
para enfocarse en su actividad core”
E S T R A T E G I A
30
El uso de data center en cloud
sobresale como una gran
tendencia de los próximos diez años”
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lizadas, expansión del equipo de investigación y desarrollo y
sostenimiento de su módulo cloud– está preparado para los
nuevos tiempos.
Características de l a nube
Agilidad: con cloud computing, el tiempo para provisionar un servidor disminuyó de meses a minutos.
Self-service: los propios desarrolladores pueden
provisionar los servidores, sin necesidad de un profesional de infraestructura de TI.
Simplicidad: la computación en la nube disminuye la complejidad que necesitan los servicios de TI.
Elasticidad: una de las características destacadas
del cloud computing es la posibilidad de aumentar
o disminuir la capacidad computacional (número de
servidores, por ejemplo) de acuerdo con el servicio.
Multi-tenancy: los recursos suministrados por el
proveedor de computación en la nube son compartidos
entre los diferentes software, internos o externos.
Costo adecuado: como los recursos son compartidos para varios consumidores del servicio, el costo se
vuelve más asequible.
Consumo: no es necesario comprar licencia o hardware. Se paga conforme al consumo.
Seguridad: cloud computing es extremadamente
seguro, con muchos millones invertidos para proteger
la información almacenada en la nube.
Tendencia para los próximos 10 años
Las investigaciones de Gartner Group en Brasil, desde 2013,
confirman la evolución observada por TOTVS. Según el estudio,
la utilización de data centers en cloud sobresale como la gran
tendencia para los próximos diez años.
La tecnología cloud viene llamando la atención del mercado
desde 2006. Ese término, sin embargo, fue creado hace casi 20
años, en un documento interno de la empresa Compaq. Si la
tendencia entre las grandes empresas es algo reciente, la computación en la nube ya se había diseñado como una alternativa
para que empresas pequeñas y medianas pudieran usar los beneficios de TI sin necesidad de invertir en infraestructura pesada.
Además de reducir costos, la adopción de cloud computing –en
una nube pública, privada o, en el futuro, una combinación de
las dos– aporta una serie de beneficios, como la escabilidad, la
seguridad, implementación ágil y facilidad de liberar a la empresa para que pueda centrarse en su core business.
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C O M P E T I T I V I D A D
32
act i t u d Y
proactividad
El escenario económico en 2014 impone desafíos a las empresas, que tienen que
redoblar esfuerzos de productividad y aprovechar oportunidades para seguir creciendo
por Carlos Vasconcellos ilustración Kiko
E
l escenario económico nacional impone grandes desafíos
en 2014. La proyección del crecimiento del PIB indica un
desempeño cercano al de 2013. La expectativa con los comicios electorales y la suspensión de actividades con motivo del
Mundial de Fútbol también pueden frenar iniciativas. Algunas
empresas se muestran más preocupadas en mantenerse al corriente de las dificultades que, efectivamente, crecer durante el
año 2014. La actitud, sin embargo, opinan los expertos, debe ser
inversa: es hora de ser proactivo y aprovechar las oportunidades
que surgen en el horizonte.
En el escenario actual, la proyección del crecimiento del PIB
giraría aproximadamente entre el 2% y el 2,2%, señala Alexandre
Espírito Santo, economista de Simplific Pavarini y profesor de IBMEC-RJ. Según dice, el consumo de las familias, que representa
alrededor del 60% del PIB, sigue creciendo, aunque a un ritmo
más lento. El alza del dólar, a su vez, reducirá la reducción del
PIB con importaciones. “En 2013, esa reducción fue de 0,7 puntos, pero este año debe situarse entre 0 y 0,2 puntos”, dice el
economista. En la Industria y retail se registraron datos positivos
en los primeros meses del año, a pesar de que Brasil aún crece
por debajo de su potencial. Tatiane Cruz, gestora de recursos
de Coinvalores, proyecta un crecimiento del 2% si se mantienen las condiciones actuales de la economía, pero, al igual que
Alexandre Espírito Santo, no descarta la posibilidad de que se
deterioren las expectativas economías a lo largo del período.
Teniendo en cuenta todo esto, ¿cómo se pueden preparar
las empresas para defenderse en este escenario? Según el CFO
de TOTVS, Alexandre Mafra, el momento exige que las empresas inviertan más que nunca en productividad. “Es necesario
recordar que la economía es cíclica y que el escenario no está
formado sólo por problemas, sino también por oportunidades”, dice. Mafra pone como ejemplo la estrategia de TOTVS,
que viene explorando 10 nuevos segmentos de negocios, con
diferentes características de mercado. De este modo, se apro-
C O M P E T I T I V I D A D
34
vechan todas las oportunidades de crecimiento, dice el CFO, que
destaca también la actuación del segmento de empresas pequeñas y medianas, cuyo crecimiento fue superior al PIB.
Según Mafra, las organizaciones deben evitar una postura puramente defensiva y el hábito de invertir tan sólo cuando la economía se encuentra en un buen momento. “Es el momento de
mirar hacia adentro, y no únicamente el escenario económico”,
sostiene. “Los empresarios no pueden limitarse a reaccionar. Es
necesario que se actúe de forma proactiva, invirtiendo en mejoras que permitan entregar productos superiores y servicios más
adecuados a sus clientes”, argumenta. Esa inversión, explica, tiene
que dirigirse a herramientas que permitan impulsar la productividad. “Eso puede marcar la diferencia entre sucumbir o sobrevivir
más tiempo por debajo del umbral mínimo, cuando la economía
pasa por malos momentos”, destaca.
mano de obra del país no es la mejor solución. El reto es urgente.
Sin embargo, no hay una fórmula única para afrontar un escenario de crisis o de bajo crecimiento. Cada segmento enfrenta desafíos específicos de productividad. “No obstante, sin importar
el tamaño del sector, del negocio o del tamaño de la empresa,
es necesario abordar el problema de la productividad de forma
coordinada, en todas sus vertientes: administrativa, económica,
de ingeniería y de marketing”, dice el especialista en administración y gestión de empresas Luiz Carlos Cimatti. Con 35 años
de experiencia en consultoría, Cimatti señala que es necesario
tener una visión holística de la productividad. ¿Qué quiere decir
esto? “Qué ocurre si la empresa tiene un problema en el sector
de ingeniería, no basta con adoptar una solución creada por el
área de ingeniería con un enfoque basado exclusivamente en el
sector. Con eso, la empresa adopta medidas racionales, pero difícilmente logra una mirada de la productividad en su conjunto”.
OPORTUNIDADES EN LA ADVERSIDAD
Si la “productividad no lo es todo, pero en el largo plazo lo es
casi todo”, según el premio Nobel de Economía Paul Krugman,
una coyuntura económica desfavorable puede incluso ofrecer
oportunidades, al contrario de imponer límites. Para las empresas
bien preparadas, con estrategia y planificación, los momentos de
crisis pueden generar posibilidades para sobresalir del promedio
del mercado. “Una economía favorable conduce hacia adelante a
todas las empresas, reduciendo la diferencia de resultados entre
estas. En un momento de crisis, en cambio, sólo los más sólidos
sobreviven y pasan a ocupar los espacios que quedaron vacantes”, pondera la economista y profesora Melissa Wiemer, quien
también defiende una postura positiva de las organizaciones en
el escenario nacional actual. “Hay espacio para crecer”, sostiene.
Esperar pasivamente que mejore el escenario o la solución de
las limitaciones logísticas, fiscales, laborales o de cualificación de
Esperar pasivamente la mejora
del escenario o la solución de las
limitaciones no es la mejor postura. El
reto es urgente”
Meta de inflación
Otro factor importante para el escenario económico es la
persistencia de la inflación por encima del valor ideal, lo que
ha llevado al gobierno a elevar otra vez la tasa de interés. En la
reunión del Comité de Política Monetaria (Copom) en marzo, el
Banco Central elevó la tasa de interés de referencia de la economía (Selic) al 10,75% y dio señales de que el ciclo de alza aún
no ha llegado a su fin. “Hay posibilidad de nuevas alzas de 0,25
puntos en las próximas reuniones”, dice Tatiane Cruz. La subida
de la tasa de interés, a su vez, hace más difícil el acceso al crédito
en el mercado minorista – que impulsaba el consumo, principal
motor del PIB en los últimos años–, configurando una tendencia
que inhibe la inversión.
La reacción de las empresas estadounidenses ante la crisis de
2008, objeto de estudio del profesor de Gestión en Ventas y columnista de la emisora Radio CBN, Cláudio Diogo, deja lecciones
también para Brasil. El profesor, que se mudó al estado norteamericano de Carolina del Norte para estudiar su mercado, dice
que el enfoque de las empresas fue ofrecer más a los clientes.
Los empresarios no pueden
limitarse a reaccionar. Es
necesario actuar de forma proactiva”,
afirma el CFO de TOTVS
“Cambiar el aspecto de los productos y servicios, ofrecer nuevas experiencias
a los consumidores, así como más servicios agregados fueron algunas de las
soluciones que dieron resultado”, dice Diogo. Luiz Carlos Cimatti añade que
todas las medidas de productividad deben reflejarse en el precio final de los
productos y servicios, y no en el costo de cada proceso. “Peter Drucker advierte que las horas paradas en las industrias variaban entre el 20% y el 50%
del tiempo total de operación: es decir, es necesario prestar atención para
no echar por la ventana la mitad de la productividad”, observa el consultor.
“Además del control adecuado de ese tiempo, establecer la relación correcta
entre las horas paradas, los costos y los precios practicados permite tener una
visión global de las necesidades de la organización. Los retos son muchos”.
Confianza en la mejora
A pesar del tono moderadamente pesimista, el escenario que describen los
expertos presenta algunos factores positivos para Brasil. La realización del
Mundial de Fútbol, por ejemplo, atraerá a un gran número de turistas y dará
impulso a distintos sectores de la economía, aunque con un efecto desigual.
Siguiendo de cerca las grandes empresas que cotizan en la Bolsa de Valores,
la gestora de recursos Tatiane Cruz todavía no ve una interrupción en el flujo
de inversiones. “Los proyectos en curso continúan y también hay un clima de
confianza en la mejora de la economía”, dice Tatiane. “Especialmente por las
oportunidades en infraestructura y por la fuerza de la clase media. Aunque
el crédito no crezca al mismo ritmo, sigue creciendo, y el incumplimiento de
pago no está fuera de control. Además, con el 5,8% de desocupación, el país
todavía vive una situación de pleno empleo”, señala.
Alexandre Espírito Santo, a su vez, observa que las cifras del desempleo en
el país no reflejan completamente el momento del mercado. “Tenemos más
jóvenes que postergan su entrada en el mercado laboral, así como el fenómeno del desaliento, que son personas que dejan de buscar empleo y salen de la
estadística”, enumera. “Todo esto puede ocultar un poco la situación real del
mercado laboral”.
I N F O
36
el
universo
BIGDATA
E
l Big Data identifica la recolección y el procesamiento de grandes volúmenes de
datos con base en el uso de las tecnologías digitales. Los datos se transforman en
indicadores y reportes. Este concepto incluye velocidad, volumen y variedad. Su
análisis permite anticipar deseos, prever escenarios y prescribir acciones estratégicas.
CANTIDAD DE NUEVOS DATOS ALMACENADOS CADA
AÑO EN TODO EL MUNDO EN PETABYTES
Datos del mercado
$ $ $ $
>250
India
América del Norte
comErcio
son las que buscan más
>200
>50
Medio Oriente y
África
entre
América Latina
285
analítica
captura y
transmisión
interfaz y
Captura: las relaciones
mediadas por dispositivos digitales generan
datos que representan esos movimientos.
Transmisión: Internet
y tecnología de comunicación móvil transmiten
datos a la plataforma de
almacenamiento.
Visualización
El resultado del análisis
analítico es un producto
con un gran diseño, que
se entrega en reportes
de fácil visualización o en
interfaces tecnológicas
como aplicaciones.
Es el corazón del ecosistema. Se
trata del uso de herramientas y métodos para comprender, comunicar y
utilizar de forma inteligente los datos
digitales. El análisis analítico puede
ser de diagnóstico, descriptivo o
predictivo. Este último solo puede
realizarse a través de Big Data, ya que
requiere un gran volumen, variedad y
velocidad de datos. También por eso
se hace en la nube.
millones
de dólares
es el monto que el mercado
de Big Data movió en Brasil
en 2013
>300
geración de datos
El hecho generador de datos digitales son las relaciones que las personas, las organizaciones, los bienes de
consumo y demás elementos de la
sociedad establecen unos con otros.
2000
800 Terabytes
2006
160 Exabytes
tamaño
1.227 Exabytes
2010
4 Zettabytes
2013
El volumen de datos debe crecer
9 veces hasta 2020
DE DÓNDE PROVIENEN LOS DATOS
Twitter 1 mil millones de tweets/día = 80 terabytes
Boeing 1 vuelo transatlántico = 640 terabytes
YouTube 100 horas vídeo/min. = 72.000 terabytes
2012 y 2016
WallMart 1 millón de transacciones/hora = 2,5 petabytes
big data aumenta la productividad
50%
tomada de decisión
La etapa de decisión se
vuelve más ágil, precisa
y con una visión detallada del mercado
En 2013, las soluciones a nivel mundial
de hardware, software y servicios dirigidos al análisis de las informaciones
generaron ingresos por
oncemilmillones
de
d ó lares
35 Zettabytes
2020
es el crecimiento del mercado de Big Data entre
En Big Data es posible realizar todo tipo de análisis, incluyendo el predictivo, que es el mayor responsable del empoderamiento del tomador
de decisiones. Esto porque permite vislumbrar el futuro, una visión anticipada del escenario que está por venir.
1,5 Millones
de gerentes
46%
empoderamiento
140 y190 mil
profesionales capaces de analizar datos
Oceanía
ec o s i ste m a
Gobierno corporativo
>400
>50
las soluciones de Big Data
En EE.UU., en 2018 serán
necesarios:
China
Japón
Fuente: TOTVS, Big Data Brasil, IDC/EMC, McKinsey Global Institute, Universidad de Texas
La plataforma en la nube posibilita diversos procesos, además del almacenamiento: atribución de tags,
indexación, copia, seguridad e intercambio.
big data
>2000
>3500
$
Finanzas, Telecom y
empl eos
Europa
Ventas por empleado
40%
Oportunidad de negocios
23%
de los datos de este universo Big Data
serían útiles en el caso de que fueran
identificados y analizados
30%
10%
20%
10%
0%
n
il
os
eo
reta nsultoria r te aér aliment strucció
po
on
co
s
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n
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acer utomóv editoria indústr nicació
a
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c
le
te
de los datos disponibles
para las empresas son
utilizados por ellos
S O L U C I O N E S
38
TOTVS invierte en la empresa estadounidense GoodData y ofrece a los clientes
soluciones de Business Analytics en un plazo más corto y con costo menor
por Suzana Liskauskas
BIG
data
GOOd
D
edicada a producir alimentos que necesitan una
gran especialización, Prodiet Nutrição Clínica, empresa con sede en Curibita y con actuación internacional, buscaba una solución en el mercado que
ofreciera a sus gestores la oportunidad de hacer sofisticados
análisis de datos a partir de la información almacenada en sus
sistemas de gestión. La solución a medida llegó a principios de
este año. Prodiet es el primer cliente de TOTVS que usa TOTVS
Smart Analytics. Creada en colaboración con la estadounidense GoodData, esta solución permite acceso ágil a dashboards
de gestión, con rápida implantación.
A partir de la inversión de TOTVS en GoodData, efectuada
en junio de 2013, los clientes de TOTVS pasaron a tener acceso
al estado del arte en términos de plataforma de inteligencia de
negocios y Big Data. TOTVS invirtió 22 millones de dólares en
GoodData, empresa proveedora de aplicaciones y plataforma de
analytics en la nube, con sede en San Francisco, California.
TOT V S S M A RT A N A LY T I C S
Desarrollado en colaboración con la estadounidense GoodData, este
producto permite fácil acceso a dashbords de gestión, con expresivos
beneficios, como una rápida implantación y costo competitivo. Por
ser cloud, no hay necesidad de hacer inversiones en infraestructura.
TOTVS Smart Analytics se centra en la experiencia del usuario.
Este negocio fue el desenlace de una búsqueda de TOTVS
para hacer más atractiva su cartera, sobre todo en el área de BA
(Business Analytics) y cloud. Esta asociación dio a TOTVS exclusividad sobre las soluciones de GoodData en América Latina.
Funciones más rápidas y conectadas
Mateo Pestana, responsable de TOTVS en la alianza establecida con GoodData, explica que la empresa buscaba aumentar
su cartera, a partir de inversiones internacionales, con socios que
trabajasen en el segmento de BA y cloud. “GoodData es innovador porque viene para solucionar una cuestión que está surgiendo en los últimos tiempos: tener un BA más ágil y más simple para nuestros clientes. Nuestra herramienta ahora entrega al
cliente funciones más rápidas, más directas, más conectadas, en
fin, más cloud”, dice Pestana.
De acuerdo con el ejecutivo de TOTVS, históricamente,
los proyectos de BA tienen una alta complejidad y demandan
22
milliones
de dólares
inversión en
GoodData
S O L U C I O N E S
40
tiempo para presentar resultados, ya que las herramientas
necesitan manejar y uniformar bases de datos de diferentes
sistemas. El cambio de paradigma de TOTVS Smart Analytics
posibilita que una empresa desarrolle su BA con baja inversión y en mucho menos tiempo. “TOTVS y GoodData aliaron
las funciones del BA a la nube, haciendo posible que varias empresas utilicen la estructura con un costo más bajo”,
explica Pestana.
Director administrativo y de comercio exterior de Prodiet
Nutrição Clínica, Gabriel Tortelli cuenta que desde hace mucho
tiempo buscaba una solución de BA que ofreciera más movilidad. El objetivo era que los gestores de fuera del área de TI
lograran aprovechar la información de la base de datos para
pensar en análisis más sofisticados.
Entrevista_R o m a n
S t a n e k
Oriundo de la República Checa, Roman Stanek es CEO
y el fundador de la start up GoodData, creada en 2007 en
San Francisco, California (EE.UU.). A pesar de ser joven, es
un veterano en tecnología, con más de dos décadas de
experiencia en TI, que incluyen la fundación y la dirección
de netBeans, principal ambiente de desarrollo Java. La empresa fue adquirida por Sun Microsystems en 1999. En el
currículo de Stanek, también consta la creación de Systinet,
una plataforma de gobernanza SOA líder (adquirida por
Mercury Interactive, y más tarde por Hewlett Packard, en
2006). El europeo Stanek, veloz para crear y pensar en innovación tecnológica, habla de sus expectativas con relación
a la alianza con TOTVS.
¿Cuál es su opinión sobre el mercado de BA y cloud en Brasil?
Brasil es una economía que crece rápidamente y tiene una capacidad
única de incorporar con rapidez las nuevas tecnologías. El mercado brasileño es una gran oportunidad para que líderes, como TOTVS, den un
gran paso en soluciones que funcionan en la nube. Además, dado que
la nube es una solución de alcance global, posibilita que Brasil, y consecuentemente las empresas brasileñas, tengan acceso a los mercados
internacionales. Con la nube, las empresas del mercado de BA en Brasil
pueden crecer con más rapidez que la economía local, con escala y
flexibilidad infinitas.
¿Qué significa para GoodData una alianza con TOTVS?
Para GoodData, TOTVS es un aliado que no es solo el líder de un mercado muy importante y en rápida expansión. Vemos a TOTVS como un
aliado con quien compartimos nuestra visión para el futuro. TOTVS es
una marca fuerte en Brasil y, tiende a crecer mucho en EE.UU. una vez
que rápidamente entró al equipo de BA basado en la nube. GoodData y
TOTVS tienen hoy una estrecha colaboración, que se materializa en la
integración entre los respectivos equipos de desarrollo y gestión de pro-
Interfaz que permite customización
“Somos una empresa de tamaño mediano y nuestra actividad
principal no está en el área de TI. Soluciones más estructuradas de
BA requieren equipamientos de costo elevado, lo que no estaba
en nuestra planificación. Como clientes de TOTVS nos alegró saber
de esta asociación. Habíamos estudiado la solución de GoodData y
encontramos que era la más adecuada para nuestras necesidades”,
explica Tortelli. Según opina, TOTVS Smart Analytics se destaca porque ofrece flexibilidad y agilidad a los gestores. Además, su interfaz
intuitiva permite customización. “Con esta herramienta, tenemos la
oportunidad de aprovechar mejor los datos almacenados, a través
de análisis más sofisticados. La herramienta es tan intuitiva que permite que la mayoría de nuestros gestores, con buena experiencia
analítica, hagan pedidos más precisos al área de TI”, elogia Tortelli.
ductos. Esta alineación nos permite tener una colaboración amplia y
desarrollar productos con rapidez. Estamos trabajando en conjunto
en los nuevos productos, cuyo lanzamiento se hará en breve.
¿Cuáles son las perspectivas de GoodData para el mercado brasileño y de América Latina, ya que TOTVS se ha convertido en el representante exclusivo en esos mercados?
Fuimos sorprendidos de forma positiva por el compromiso de
TOTVS con la innovación y la forma colaborativa con la que actúa. La
posición de TOTVS es una señal de que los mercados de Brasil y de
América Latina seguirán creciendo y se beneficiarán de las nuevas
tecnologías.
¿Cuál es el próximo gran desafío para GoodData?
Las empresas hoy en día sólo pueden analizar alrededor del 10%
de todos los datos disponibles. Con la evolución de las soluciones
de GoodData, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a tener más
facilidad de acceso a sus datos y que puedan utilizarlos para obtener
ventajas competitivas.
La sede de GoodData en
San Francisco cuenta con
un ambiente informal y que
estimula la creatividad
a c t u a l i d a d
42
JueGO
DE CINTURA
El Mundial de Fútbol refleja los defectos y cualidades de la sociedad
brasileña, donde la creatividad, la alegría y la improvisación también
se imponen sobre la planificación y la capacidad de organización.
por Paulo Mussoi foto Ricardo Oliveira/Tyba
a c t u a l i d a d
44
U
n niño y una pelota. No hay necesidad de un equipo, no se necesita una portería, ni siquiera un campo de juego. Incluso improvisado sobre las aguas de algún río, el fútbol en Brasil es como la
foto que ilustra la página anterior: sinónimo de belleza, plasticidad, talento e improvisación. Y su mayor ícono, la pelota, expresa con perfección,
sin aristas, ese concepto etéreo de “ser brasileño, con mucho orgullo,
con mucho amor”, coreado por los aficionados de todo el mundo.
Fue gracias a esta innegable intimidad con el balón, y nada más, que
Brasil aprendió a imponerse en el escenario internacional del fútbol. El
deporte más popular del mundo, que mueve miles de millones dentro
y fuera de las cuatro líneas del campo, se curva desde hace 60 años al
talento de los brasileños ante lo más sencillo e importante, que es eludir
al adversario y empujar la pelota más veces hasta dentro de la portería.
Durante todas estas décadas, nos contentamos con este dominio
abstracto. En lo imaginario del país del fútbol, administrar la parte “difícil” del deporte –la organización, la planificación y las elevadas inversiones– sería una especie de “premio consuelo” que se asignaba a aquellos
países menos talentosos con la pelota en los pies.
Desde hace 20 años a la fecha, sin embargo, esa percepción ha empezado a cambiar. La economía más fuerte y la nueva dimensión política
y económica del país ante los ojos del mundo impulsaron al gobierno y
a la iniciativa privada de Brasil a invertir en el esfuerzo de traer a Brasil el
Mundial. Después de tres intentos fallidos (para los Mundiales del 94, 98 y
2006), en 2007 el proyecto brasileño del Mundial del Mundo de Brasil cautivó a la FIFA. Finalmente, no sólo podríamos ganar, sino ganar en nuestro
territorio, ante los corazones de nuestra hinchada en éxtasis. Y, de paso,
extirpar el trauma de 1950, cuando el país fue sede de la Copa Mundial
de Fútbol de un mundo destruido por la guerra y aun así perdió en casa.
Pero este nuevo y ambicioso objetivo de mostrar al planeta que
Brasil también había madurado en la administración y la planificación
de este “beatiful game” viene siendo, en la práctica, muy difícil de lograr. Algo incluso más difícil que anotar un gol desde el medio del
campo. Como aquel que ni siquiera Pelé logro convertir, contra Checoslovaquia, en 1970, en el Mundial de México.
RETRASOS EN SERIE
Maracaná estándar FIFA:
la creatividad esquiva la
falta de estructura
También a mediados de 2013, cualquier persona que acompañase
los preparativos de Brasil para el Mundial de 2014 podía darse cuenta
de que el país iba a afrontar serias dificultades para cumplir el listado
de exigencias de la FIFA, que ya había determinado –siete años antes–
todo lo que el país debía hacer para acoger este campeonato.
Ni siquiera en el campo estrictamente deportivo el país cumplió al
la improvisación que hace que el
niño juegue a la pelota sobre las
aguas y que el crack haga goles como
ningún otro también puede ser un
triunfo para la realización del Mundial”
El éxito del Mundial
depende del resultado
dentro de campo
Fotos: ShutterStock
pie de la letra sus obligaciones de país anfitrión. En São Paulo, el estadio Itaquerão, donde se realizará el partido inaugural del Mundial,
tiene prevista su inauguración a menos de un mes de ese partido.
Lo mismo ha sucedido con el estadio Arena Pantanal, en Cuiabá, y
el estadio Arena da Baixada, en Curitiba. Para hacerse una idea de lo
extraordinario de esta situación frente a lo que es el “estándar FIFA”
de organización, en los dos Mundiales anteriores los estadios de los
partidos inaugurales –el Soccer City, en Johannesburgo, y el Allianz
Arena, en Múnich– estaban listos más de un año antes.
En el ámbito financiero, las estimaciones también resultaron
ser poco realistas: las inversiones para el evento se transformaron
en una sucesión de financiaciones públicas y los presupuestos
extrapolados se acumulan. En el campo estructural, las deficiencias de planificación son incluso mayores. De las más de 40 obras
de movilidad urbana previstas para las 12 ciudades sede, tan sólo
cinco se han concluido a tiempo. Un resultado muy por debajo
de las expectativas para el “Mundial de Mundiales”.
Razones para eso no faltan. A la inexperiencia de los gestores brasileños en grandes eventos se suman las dificultades que las exigencias legales, fiscales, ambientales y de indemnización, de todos los
matices, imponen a la ejecución de proyectos a gran escala en Brasil.
entusiasmo de la hinchada
Pero, ¿será que todos esos obstáculos de planificación y la improvisación que resulte de ello harán que la Copa Mundial de Fútbol
en Brasil sea un fracaso ante los ojos del mundo? No necesariamente. “Sin lugar a dudas, la historia reciente del país, especialmente los
muchos años de una inflación galopante que vivimos, ha creado
una generación con una dificultad extrema para pensar en el largo
plazo. Pero este evento relacionado con el fútbol reflejará cómo es
nuestra sociedad”, anticipa el consultor de gestión y marketing de-
portivo Amir Somoggi, quien opina que falta de una cultura de planificación no es algo exclusivo del deporte, sino más bien una característica brasileña, con la cual, de un modo u otro, el país ha aprendido a lidiar.
En otras palabras: la improvisación que hace que niños jueguen
a la pelota sobre las aguas y que el crack brasileño haga goles como
ningún otro también puede haber sido un triunfo para la viabilidad
del Mundial brasileño. Feriados en los días de partidos, prioridad de
vuelos, vías expresas para la circulación de vehículos registrados y la
instalación de estructuras provisionales minimizan el impacto de las
deficiencias de infraestructura.
La característica de la improvisación del Mundial de Brasil hizo
más flexibles inclusive las estrictas exigencias de la FIFA. La entidad
reprogramó las visitas de inspección y dilató la fecha de la entrega de
fases de obras. Hasta Jérôme Valcke, el todopoderoso secretario general de la FIFA, habla con naturalidad sobre la instalación de tiendas
de campaña y otras soluciones temporales para acoger a los medios,
voluntarios e hinchas VIP en el estadio Itaquerão.
El entusiasmo de los aficionados –orgullosos y ansiosos por un
Mundial en Brasil desde hace más de 60 años– es otro aliado contra
la precariedad que se encontrará en los accesos e instalaciones de los
estadios en prácticamente todas las ciudades que serán sede. Pero
el triunfo principal puede incluso estar dentro del campo de juego.
En el Mundial del país del fútbol, el resultado de esta competición
también será determinante para la percepción del éxito o del fracaso
del evento. La ilusión de una victoria brasileña, con su seleccionado
consagrándose hexacampeón del mundo en pleno Maracaná, tiene
poder suficiente para calmar las constataciones negativas y debilitar
las críticas a la organización. En cambio, una derrota –aún más si es
prematura– alteraría el estado de ánimo radicalmente. Es la constatación de un patrón histórico, ahora a gran escala: el futuro de la patria
con botines está, más que nunca, en los pies del scratch canarinho.
C O M P O R T A M I E N T O
46
por Gabriela Mafort fotos Anna Carolina Negri
O
THE
m a k ers
Tecnologías como la impresión
3D acortan la distancia entre el
inventor y el emprendedor, en
lo que ya se denomina Nueva
Revolución Industrial
Ricardo Cavallini y Alon Sochaczewski son los creadores del movimiento
Makers Brasil: la impresora 3D materializa el lema ‘Hágalo usted mismo’
El lema de la fábrica anuncia los nuevos tiempos: “Productos hechos por usted”. En el local, ese “funcionario”
produce un porta servilletas con un diseño moderno que
el mismo proyectó. Asimismo, puede comercializarlo con
personas del barrio, que ya conocen su talante inventor, y también a
nivel global, con la ayuda de un seudónimo internacional: Youngster.
En esta gigantesca “empresa”, él cuenta con la compañía de
15.000 personas que siempre tuvieron el sueño de fabricar algo,
pero se veían impedidos por los altos costos de producción y un
cierto aislamiento. Ahora sólo es necesario disponer de una conexión a Internet: algunos días después el producto es real e incluso puede ser mejorado minuto a minuto, con la ayuda de una
comunidad online activa y voluntaria. Bienvenidos a un nuevo modelo de organización industrial
del futuro, que no está congelado en una escena de ciencia ficción. La fábrica descrita anteriormente ya existe, está localizada
en Diadema y, bajo el comando de la fuerza motriz de las impresoras 3-D, es un ejemplo de la llegada del movimiento Makers a
Brasil. Cada vez más fuertes en Estados Unidos y en Europa, los
son la materialización del espíritu ‘Hágalo Usted Mismo’, cuya
viabilidad se dio a través de las tecnologías que permiten crear
prototipos con rapidez, con impresoras de objetos, cortadoras a
láser e impresión por inyección de tinta, entre otras. “Dentro de algún tiempo, las personas tendrán una impresora
de ese tipo en casa y ellas mismas crearán sus productos. ¿Ha roto
un utensilio doméstico? El propio consumidor producirá la pieza
en casa, descargando el modelo de un sitio web e imprimiendo el
objeto. Esto cambiará la forma de consumo de las personas y la forma cómo las empresas trabajan”, prevé Vinicuis Dourado, gerente
de una fábrica de Diadema llamada ‘Imprima 3D’. La empresa de Dourado es un exponente de esta corriente in-
C O M P O R T A M I E N T O
48
Wikimedia Commons
Las tendencias de las oficinas de
diseño ahora se extienden a los
consumidores”, dice Anderson.
que un modelo similar podría hacer en la economía, más amplia, de
las cosas reales. Hoy, la brecha entre inventores y emprendedores se
ha acortado o incluso ha dejado de existir”, escribe.
EMPRESAS ATENTAS al consumidor maker
En el horizonte de los próximos 10 años con el cual Anderson
trabaja en el libro, la industria va a abrirse más y más. La esencia
del libro gira en torno del camino que el sector recorre para volverse digital. “Los objetos físicos ahora empiezan en las pantallas,
en proyectos que se pueden compartir online como archivos.
Esta tendencia, antes limitada a las oficinas de diseño industrial,
ahora se ha extendido a los consumidores”, escribe Anderson.
Las empresas se anticipan a los nuevos tiempos. En marzo,
Lego –el segundo mayor fabricante de juguetes del mundo en
ventas y el mayor en ganancias– anunció que estudia la posibilidad de que los consumidores hagan sus propias piezas y muñecos a partir de impresoras 3D. “Es una tecnología fascinante
que sin duda abre muchas nuevas puertas. Estamos estudiando
muy intensamente el tema y monitoreando, buscando saber
qué oportunidades potenciales hay para los consumidores”, dijo
el director financiero de la empresa, John Goodwin, al diario Financial Times. Heloísa Neves, quien dirige FabLab Brasil, está de
acuerdo con que las empresas realmente necesitan actuar con
rapidez. “La estrategia maker ya empieza a posibilitar una nueva
forma de crear productos, de trabajar con prototipos, con modelos más colaborativos, más rápidos y más baratos”, señala.
Los FabLabs son laboratorios de fabricación, donde miles de
inventores fabrican los productos más variados, en la mayoría de
las veces de manera colaborativa. Hoy existen casi mil “makerspaces” en todo el mundo. Muchos son formados en comunidades
locales, en espacios físicos. Otros funcionan sólo como mercado
global de makers, como la estadounidense Etsy, que tiene aproEl escritor Chris Anderson habla de los Makers en su nuevo libro: en su opinión,
el cambio en el mundo real será tan profundo como lo fue el del universo digital.
Divulgação
ternacional y, en colaboración de Makers Brasil, un movimiento
ideado por los empresarios Alon Sochaczewski y Ricardo Cavallini con el objetivo de difundir esta tendencia a través de una
plataforma de contenido, educación y consultoría. Este dúo realizó proyectos pioneros y tuvo mucho éxito en la web, lo que ha
ayudado a fortalecer la cultura digital en el país. “La impresión
3D no es algo nuevo, pero es tan maravillosa que parece magia.
Pero lo principal no será la tecnología en sí, sino su ecosistema. Es importante recordar que Facebook, Amazon, Google y
otros gigantes de Internet no hubieran surgido sin herramientas
gratuitas, que podían ser modificadas. Lo mismo ocurrirá con la
nueva revolución industrial”, subraya Sochaczewski.
Esta Nueva Revolución Industrial es preconizada en el libro más
reciente de Chris Anderson, autor de “La larga cola”y “Free: el futuro
de los precios”. En “Makers, la nueva revolución industrial”, el mago
de la revolución del software y de Internet, o “mundo de los bits”,
ahora se dirige a lo que denomina “mundo de los átomos”, el mundo real. Él compara las máquinas de crear prototipos a los ordenadores personales que, conectados por Internet, promovieron cambios
radicales en el comportamiento humano y en el mundo empresarial
durante las últimas décadas. Ahora, en la opinión de Anderson, es el
turno de los Makers. “Ya hemos visto lo que el modelo web, de innovación democratizada, ha hecho para impulsar la actitud emprendedora y promover el crecimiento económico. Tan sólo imagine lo
Los alumnos crean sus propios objetos en las clases del Laboratorio de Fabricación
(FabLab) de la Escuela de Educación de la Universidad de Stanford, en el Valle del Silicio
ximadamente un millón de vendedores activos. En 2012, ellos
comercializaron alrededor de 900 millones de dólares.
Menos jerarquía en el TRABAJO
Chris Anderson prevé que en el futuro el papel de las empresas menores será mayor y que un negocio será, al mismo
tiempo, pequeño y global, artesanal e innovador. “Sobre todo
creando un tipo de producto que no encaja en la economía masiva del viejo modelo”, destaca. Maker asiduo, Anderson surfea
en este mar con una compañía multimillonaria de robótica aérea, un hobby que se transformó primeramente en una pequeña
empresa, junto con un socio que conoció en una comunidad
de Internet. 3D Robotics tiene tan sólo 20 empleados fijos y 100
más son colaboradores virtuales apasionados por el tema.
El futurólogo Jean Paul Jacob, investigador en residencia de
la Universidad de California, en Berkeley, dice que, en gran parte debido al aumento de la participación de los consumidores
en las empresas, cada vez habrá menos niveles jerárquicos. “El
trabajo va a cambiar. Es lo que yo llamo “¡hacia abajo, volver!”,
con cada vez menos niveles de funciones. Los empleados serán
más independientes y tendrán más libertad para cambiar de departamento. Una compañía que hoy quiere prepararse para el
futuro debe integrarse más y más con su cliente, que es co-creador del proceso de innovación, e ir en la dirección de dar más
movilidad y autonomía a los empleados”, afirma Jacob.
E L PRO F ES O R D E STA N F O RD prevé
Un a RE VO LU C I Ó N en l a ed u c ación
En Estados Unidos, el gobierno de Obama ha abrazado esta
causa y ha eliminado burocracias para que las empresas
de pequeño tamaño pudieran tener acceso a la financiación
a través de crowdfunding, sin tener que cumplir la compleja contabilidad del mercado tradicional. Políticas públicas como esta tienen efectos exponenciales. “Dos de mis
alumnos han terminado de crear el prototipo de un kit de
electrónica para escuelas y obtuvieron 110.000 dólares en
Kickstarter en un mes. Los prototipos costaron 5.000 dólares, creados con fabricación digital. Hace 10 años habría
costado 50.000 dólares”, ejemplifica Paulo Blikstein, profesor brasileño que dirige el FabLab de la Escuela de Educación de la Universidad de Standford, en el corazón de Silicon
Valley, donde la cultura maker hierve.
Blikstein es un defensor de Laboratorios de Fabricación
como herramienta de educación y ve en ellos un efecto de
motivación socialmente transformador. Cuando dirige la mirada a Brasil, recuerda la necesidad de que haga su deber de
casa, queremos tener un papel de liderazgo en esta Nueva
Revolución Industrial: “Necesitamos rápidamente adaptar la
legislación para hacer que esta revolución se expanda. No
podemos querer vivir en la economía del siglo XXI con una
burocracia del siglo XIX. Esas nuevas formas de creación y
comercialización de productos requieren una infraestructura
legal y económica diferente, y el país que haga todo esto con
más rapidez tendrá enormes ventajas competitivas”.
E N
50
F O C O
ELestá
PAPEL
con los días
CONTADOS
TOTVS participó en los debates sobre el sistema eSocial, que unifica el acceso a la
información laboral y previsional. Los cambios empezaron en mayo
por Carlos Vasconcellos ilustración Daniel Razabone
A
diós al formulario de la Previsión Social. Adiós a los
documentos en papel para el Ministerio de Trabajo,
Caixa Econômica, Receita Federal (Secretaría de Ingresos Federales). Se espera que entre en vigencia a
partir de mayo el sistema de escrituración digital laboral y previsional, denominado eSocial. Este sistema unificará el envío de cualquier información del empleador sobre sus empleados
en una base de datos que será compartida por los distintos organismos del gobierno que fiscalizan o recaudan esas contribuciones.
Para el abogado Fabrício Trindade de Souza, socio del bufete Corrêa da Veiga Advogados, especializado en Derecho Laboral, el nuevo sistema aportará beneficios a mediano plazo e
incluso a corto plazo también para empresas y empleados. “A
pesar del esfuerzo que las empresas tendrán que hacer para
adaptarse al nuevo sistema, el eSocial será positivo”, dice.
Según Sousa, el sistema permitirá que los empleados accedan a toda la información de su vida laboral en un único lugar.
“Actualmente tienen que acceder a varios organismos e incluso
apuntar fecha con antelación en otros”, dice. “Con este sistema,
la relación con el empleador es más transparente”.
Es importante recordar, destaca Souza, que aparte de los organismos autorizados, tan sólo el propio empleado y la empresa tendrán
acceso a esos datos. “El sistema garantiza la confidencialidad”, dice.
Menos burocracia
A su vez, para las empresas, añade Souza, el eSocial representará una reducción de burocracia. “Ahora todo será online,
realizado en un sólo lugar. Y no se ha creado ninguna exigencia
adicional a las que ya existen”, explica el abogado. Él también
señala que el sistema servirá como una defensa adicional para
las empresas en caso de litigios laborales de mala fe.
“Esto se llama ‘presunción favorable’ y ya ocurre hoy con la
información que las empresas suministran de forma correcta a
los los organismos públicos”, aclara Souza. “En nuestra opinión,
la herramienta eSocial refuerza esa presunción a favor del empleador si este, verdaderamente, está actuando de forma correcta, lo que fortalece su defensa contra reclamaciones injustas”.
El eSocial es una etapa más del Sped (Sistema Público de escrituración Digital), que viene siendo implantado en el país desde
2006. Desde entonces, a través de este proyecto se ha implantado
E N
52
F O C O
el C r onog r a m a * eSocial
la Factura Electrónica y el Sped Contable. Tras recibir una invitación
de uno de sus clientes para seguir de cerca el primer proyecto piloto
de Sped, aún en la fase contable, TOTVS viene participando desde
el principio en los debates sobre la escrituración digital en el país.
Actitud Pionera
Las primeras diligencias para la implantación del sistema
eSocial empezaron en 2009, dice el vicepresidente de Sistemas
y Segmentos de TOTVS, Gilsinei Hansen. “También participamos
en reuniones técnicas con personal de SERPRO, en el ámbito de
este proyecto”, añade.
Este seguimiento ha permitido que la empresa mantenga a
sus soluciones en consonancia con el avance del eSocial. Cualquier cambio en el sistema o en sus interfaces se comunica inmediatamente a los clientes a través de la red social corporativa
de TOTVS. “La comunicación a los clientes tarda como máximo
una semana, a partir de la decisión del Fisco”, dice Hansen. La
Consultoría Tributaria de Segmentos de TOTVS (ces.consultoriatributaria@totvs.com.br) actualiza lo más rápido posible las
informaciones, en todos los canales, lo que incluye un hotsite
Q U É
C A M B I A
Con el eSocial las empresas dispondrán en un mismo ambiente de:
Nómina de pago Digital;
Nómina de pago Digital Simplificada para pequeñas empresas
(Microemprendedor Individual y Simple Nacional, por ejemplo);
Registro de Eventos Laborales (RET);
Base de datos con “Visión del Empleado” (será posible ver las informaciones del historial del empleado, así como las informaciones
de su remuneración, como por ejemplo los comprobantes de pago)
DCTF Web;
Portal del Trabajador (Ambiente donde se podrán generar informes con base en las informaciones enviadas por el e-Social)
Esas informaciones se
consolidarán en un banco de
datos único, compartido con la
Secretaría de Ingresos Federales,
Previsión Social, Ministerio de Trabajo
y Caixa Econômica Federal”
dedicado al eSocial. “De este modo, el cliente puede seguir de
cerca los cambios que se realizan”.
En la práctica, el sistema enviará todas las informaciones sobre
cada empleado de la empresa –como licencia médica, importe depositado en el fondo por tiempo de servicio (FGTS), concesión de
vacaciones, aportes a la seguridad social (INSS), admisión y cese– en
un único formulario digital. Esas informaciones serán consolidadas
en una base de datos única, compartida por la Secretaría de Ingresos Federales, el Ministerio del Trabajo y Caixa Económica Federal.
“En una segunda fase, la DCTF web (Declaración de Débitos y
Créditos Tributarios Federales) será incorporada al ambiente del eSocial, que emitirá las guías para realizar el pago –o restitución– de las
obligaciones tributarias, previsionales o laborales”, explica el ejecutivo.
Renata Seldin, gerente senior de TOTVS Consulting, observa
que las empresas que no están preparándose adecuadamente
para la llegada del eSocial pueden tener problemas. “Es necesario
reunir una gran cantidad de información que generalmente está
dispersa en la empresa, y las empresas que no estén con la ‘casa
en orden’ pueden tener dificultades”, advierte.
Renata explica que el trabajo de consultoría de TOTVS permite
que las empresas mejoren sus procesos y organicen la información que manejan, para que la transición al eSocial se pueda llevar
a cabo de forma suave y sin traumas. “Empezamos haciendo un
amplio diagnóstico de los procesos del cliente”, dice.
Tipos de empleador
Plazo para registro
de eventos iniciales y
tablas
Plazo para transmitir
la nómina de pago y
cargas laborales
Sustitución de la sefip
a partir de
Productor rural persona física
y afiliado especial
30/04/2014
06/06/2014
NÓMINA MAYO/2014
MAYO
Empresas tributadas por el
régimen de ganancia real
30/06/2014
07/08/2014
NÓMINA JULIO/2014
NOVIEMBRE
Empresas tributadas por
el régimen de ganancia
presumida, entidades
inmunes y exentas, acogidas
al régimen simple nacional,
micro emprendedor individual
(mei), contribuyente individual
equiparado a la empresa
y otros equiparados a la
empresa.
30/11/2014
05/12/2014
NÓMINA NOVIEMBRE/2014
ENERO/2015
Órganismos de administración
directa del gobierno federal,
estados, distrito federal y
municipios, autarquías y
fundaciones
31/01/2015
06/02/2015
NÓMINA ENERO/2015
ENERO/2015
*Sujeto a cambios
Atención a los plazos
El proceso incluye entrevistas no sólo en el área
de Personal o de Recursos Humanos, sino también en todos los otros departamentos afectados por el eSocial, como el Financiero, el Legal o el de Seguridad y Medicina
Laboral. “De este modo tenemos un análisis de la situación que
nos permite localizar donde están todas las informaciones necesarias”, dice Renata.
Con esto, la consultoría pone a prueba la calidad de los datos: si faltan informaciones, si están correctas, si hay duplicidad
o errores. “Muchas veces, la información está en bases de datos
o sistemas distintos, sin ninguna integración “, destaca Renata.
A partir de este diagnóstico, TOTVS Consulting rediseña pro-
cesos y propone soluciones, que pueden usar o no los productos TOTVS. “La fase de análisis tarda dos meses en promedio. La
implantación de soluciones dependerá del resultados de ese
diagnóstico”, dice Renata. “Debido al breve plazo, las empresas
que todavía no han empezado a adaptarse a la nueva realidad
deben evitar cambios radicales en sus sistemas de TI”.
En la opinión de Renata, el segmento de pequeñas y microempresas está menos preparado para el eSocial. “Es como si los empresarios contaran con postergaciones en el cronograma”, dice la
especialista. “Es cierto que la implementación ya ha sido postergada dos veces anteriormente, pero las empresas deben aprovechar
ese tiempo, pues el trabajo que tienen por delante es grande y el
eSocial será una realidad tarde o temprano”, concluye.
s o s t e n i b i l i d a d
54
No hay transformación social sin que
haya fortalecimiento de la colaboración
con el sector privado”, dice Raquel Coimbra,
gerente de proyectos del IDIS
ca d a
uno hace su parte
Por qué la inversión social de las empresas es importante para el país
por Carlos Vasconcellos
A
La realización del 3er Fórum Brasileño de Filántropos e Inversores Sociales, programada para noviembre, en São Paulo,
marca la consolidación de los esfuerzos del sector privado
en desarrollar proyectos sociales. En 2013, el encuentro reunió a más
de 200 personas. Representantes de fundaciones y organizaciones
privadas, directores de empresas y donantes particulares se encontraron para discutir experiencias, casos de éxito y buenas prácticas
en una actividad que viene creciendo desde el comienzo de la década de 1990. “Faltaba un espacio exclusivo para ese intercambio
de experiencias entre la comunidad de donantes”, explica Rodrigo
Alvarez, director del Instituto para el Desarrollo de la Inversión Social
(IDIS), entidad que organiza el Fórum.
El evento, realizado en colaboración con Global Philanthropy
Forum, corona 15 años de esfuerzos del Instituto actuando en el
fomento a la inversión social privada en el país. Creado en 1999,
el IDIS se convirtió pronto en una pieza clave en la estructura del
sector, ayudando a organizar proyectos, a instituir fundaciones
y dando consultoría a organizaciones privadas interesadas en el
sector. Además, esta institución es actualmente representante
de Charities Aid Foundation para Brasil y América Latina.
IDIS prestó consultoría estratégica al Instituto de la Oportunidad
Social (IOS), entidad de capacitación profesional mantenida por TOTVS y asociados. “Ayudamos al IOS a organizarse para el futuro”, dice
Alvarez. Los próximos pasos incluyen la ampliación del IOS a través de
franquicias sociales, cuyo modelo podrá ser estructurado por el IDIS.
Teniendo en cuenta la demanda del mercado profesional en
el área de tecnología, el IOS pretende consolidarse como una
organización de punta en el área de capacitación. “Este plan
señala hacia donde avanza la entidad en los próximos años y los
desafíos que se enfrentarán”, explica Alvarez.
Raquel Coimbra, gerente de proyectos del IDIS, recuerda que
el enfoque del trabajo del instituto está en los que donan. “No
hay transformación social sin el fortalecimiento de la colaboración entre el sector privado, la sociedad civil y el Estado”, dice.
Ella señala, sin embargo, que ha habido un cambio de la exigencia de los donantes a lo largo de los años. “Al principio de nuestro trabajo, nos contactaban con frecuencia para ayudar a crear
instituciones”, dice. De hecho, el IDIS colaboró con la formación
inicial de organizaciones importantes de inversión social, como
el Instituto Avon, el Instituto Camargo Corrêa, entre otros.
En la actualidad, una gran cantidad de empresas mantienen
sus propias fundaciones, institutos o poseen un área interna para
encargarse de la inversión social privada, lo que comprueba el
avance que se ha alcanzado en el sector. “Por eso, actualmente
hay una gran preocupación con el monitoreo de resultados y la
evaluación del impacto de los proyectos”, explica Raquel.
Inversión con enfoque y calidad
Según Raquel, el foco y el seguimiento de los proyectos
es algo fundamental para la obtención de buenos resultados.
“Muchas veces, la institución despliega un volumen considerable de recursos, de forma asistencialista y dispersa, a través
de la compra de canastas de productos básicos o pagando el
recibo de la luz de guarderías, sin lograr un retorno que sea más
efectivo para la sociedad y la empresa”, dice.
Para ajustar el foco, argumenta Raquel, es necesario preguntarse cuál es la expectativa de la organización con relación a la
inversión social. “¿Dónde opera la empresa? ¿Qué necesidades
puede atender? ¿Cuál es la vocación de la empresa en esa área?”,
enumera. A partir de esas respuestas será posible desarrollar iniciativas más consistentes, preferentemente con la participación
directa de la alta dirección de la organización en el proceso.
“Es necesario que haya participación en este nivel, para que el
proyecto realmente tenga un impacto en el negocio”.
Rodrigo Álvarez
y Raquel
Coimbra: tener
enfoque en los
proyectos es
esencial
R E SP O N SA B I L I D A D C O M O PAU TA
Alvarez señala además que el perfil de las inversiones sociales
privadas también ha cambiado, y ha obtenido contornos más
cercanos a los del negocio de la empresa que las hace. “Desde
2005, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa
son temas con presencia obligatoria en la agenda de las empresas”, cuenta. “Como la inversión social privada tiene que
ver con estos temas, su conexión con el negocio de la empresa
empezó a exigirse más”.
En la opinión de Raquel, aunque sea deseable que haya más
incentivos fiscales para las acciones de inversión social privada
–”Como existe en el área cultural, con la Ley Rouanet”–, las
iniciativas no pueden depender exclusivamente de este tipo de
mecanismo. “Las leyes de incentivo podrían ayudar al sector a
dar un salto cualitativo”, sostiene. “Sin embargo, las iniciativas
financiadas exclusivamente por exenciones fiscales, a nuestro
juicio, no se configuran como acciones de inversión social privada. Se necesita destinar un valor del presupuesto del negocio
al área social, pues quienes dan valor a este tipo de iniciativa no
la realizan solo debido al beneficio fiscal”, finalizó.
C A S O S
56
D E
É x i t o
Unimed Porto Alegre trabaja con TOTVS
desde 2004: la buena relación hizo que
la cooperativa propusiera cambios que
fueron incorporados en la plataforma
alianzas
campeonas
capacitación se realizó en noviembre, comenta Fabiano Rezende, coordinador de TI de Unimed Ribeirão Preto.
Rezende explica que, con TOTVS 11, la empresa da un salto
tecnológico que permitirá contar con una interfaz mucho más
intuitiva para los 142.000 beneficiarios, 900 asociados, 400 consultorios y más de 100 hospitales y laboratorios relacionados
con la empresa. “Esto es muy importante, porque este público
no ha recibido una capacitación específica”, dice.
Algunos módulos del nuevo programa aportarán beneficios
de productividad a Unimed de Ribeirão Preto. “El Módulo de
Registro ahora es mucho más fácil de usar, y el de Marketing
Receptivo mezcla funciones de workflow y CRM, lo que mejora
la atención al cliente”, dice Rezende. El sistema también permite
programar operaciones pesadas de procesamiento, optimizando la infraestructura de hardware. “Eso es muy importante para
organizar el procesamiento de las facturas y del pago a los prestadores de servicio y asociados”, dice Rezende.
Gueleri recuerda que la relación entre Unimed Ribeirão
Preto y TOTVS empezó en 1997, y el proceso de migración del
sistema promovió aún más el acercamiento entre las dos empresas. “La atención realizada por el canal Private permitió más
integración entre nuestro personal y el equipo de apoyo de TOTVS”, dice. Rezende, por su parte, destaca mantener el contrato
con TOTVS fue importante para evitar riesgos en la transición de
sistemas. “Siempre hemos defendido la alianza entre el know-
Unimed Porto Alegre y Ribeirão Preto celebran el éxito de la transición a la
plataforma TOTVS 11, mientras que Unimed São José dos Campos también
implementa la nueva solución TOTVS Smart Analytics
por Carlos Vasconcellos
P
ara Unimed Ribeirão Preto, el desfile de las escuelas campeonas del Carnaval se dio el Miércoles de Cenizas. Precisamente al mediodía, cuando el sector de Tecnología de la
Información de la cooperativa de salud puso oficialmente en el
aire la plataforma TOTVS 11. El desfile –o mejor, la migración– empezó el viernes, víspera del Carnaval, y se completó el domingo. El
lunes, el sistema estaba listo para las últimas pruebas y el martes
ya estaba disponible en las unidades de atención de urgencia.
“Logramos hacer esa transición prácticamente sin ningún
problema. Si no hubiéramos avisado a nuestros 900 asociados
que el sistema estaría en funcionamiento en las fechas del Carnaval, ni siquiera se habrían dado cuenta del cambio”, celebra
Wagner Gueleri, coordinador médico de TI de Unimed Ribeirão
Preto. Así como en el Carnaval, un cambio de esta naturaleza
tiene inicio mucho antes, y requiere mucha preparación. “Las
negociaciones empezaron en julio del año pasado, y el curso de
Personal de TI, presidente
y director administrativo de
Unimed Ribeirão celebran el
éxito del upgrade a TOTVS 11
how y el conocimiento técnico como el mejor camino para nosotros”. Eduardo Amaral, director administrativo de Unimed Ribeirão
Preto, compara la transición tecnológica a un beneficio invisible.
“Los clientes, los asociados y las empresas tendrán un impacto
positivo con la mejor de la gestión y la optimización de recursos,
aunque no se den cuenta directamente”, explica.
UNIMED PORTO ALEGRE: EL TRABAJO EN CONJUNTO
HA MEJORADO EL PRODUCTO
Unimed Porto Alegre también estableció una alianza campeona
con TOTVS y en febrero de este año concluyó el proceso de migración
a la plataforma TOTVS 11. “Hicimos una selección en el mercado y decidimos mantener la alianza establecida desde 2004, porque consideramos que este sistema es el que mejora atendía las necesidades de
nuestro negocio”, explica Antônio Pires, superintendente de TI de Unimed Porto Alegre. “Además, también era más viable económicamente”.
El proyecto de migración fue complejo y tuvo inicio a finales de
2012, con un rediseño de procesos que tardó cuatro meses. El resultado fue la incorporación de nuevas funciones al producto. “En
lugar de invertir en una solución personalizada, fortalecimos nuestra alianza con TOTVS y propusimos una serie de funciones que
podrían incorporarse de forma definitiva en el sistema”, dice Pires.
Las cifras de Unimed Porto Alegre –que actúa en la capital, y
en las siguientes regiones del estado de Rio Grande do Sul: Metropolitana, Centro Sur y Litoral Norte– son expresivas. Es la cooperativa de médicos líder en el mercado de asistencia de salud
en la región sur del país y tiene más de 690.000 clientes y aproximadamente 420 puntos de atención (entre servicios acreditados y propios), en la mayor estructura de prestación de servicios
de salud dentro de ámbito de operación. Fundada en 1971, esta
cooperativa cuenta con 6.300 médicos y su propia estructura de
servicio incluye un hospital, laboratorios, centros de diagnóstico
por imagen, centro de oncología, atención ambulatoria, unidades
de atención Odonto Unimed y SOS Emergencias Médicas.
A través de un trabajo en armonía, la relación entre el cliente
y la consultoría condujo a la evolución del producto. “El módulo
de auditoría, por ejemplo, fue rediseñado con base a nuestras sugerencias”, explica Pires. “Ahora funciona a través de un sistema
de verificación intensiva, que detecta las operaciones fuera de
estándar y pone en marcha el servicio de auditoría”.
Además, los perfiles de usuario se definieron con segregación
por función. “Ahora, tienen en cuenta el perfil de riesgo de cada
acceso, en cada área de negocios de la empresa”, dice Pires. El
C A S O S
58
D E
É x i t o
The GoodData platform.
TOTVS siempre nos ofrece nuevas
herramientas que agregan valor a
nuestro negocio”
producto también ofrece otras ventajas. “El módulo web facilita la actualización de la base de clientes y empresas, y el módulo ECM trabaja con el concepto de workflow, algo que antes no
hacíamos de forma sistemática”, enumera el superintendente.
El resultado final fue una plataforma con pocas funciones diseñadas exclusivamente para Unimed Porto Alegre. “El proceso
de desarrollo dio lugar a mejoras en el producto que reducen el
costo del mantenimiento y extienden los beneficios a otras empresas”, dice Pires. “Al final, esta asociación incorporó algo que
agrega valor al producto de TOTVS”.
La transición tecnológica se realizó sin contratiempos y dentro del plazo previsto. “Reunimos a empleados de varias áreas
de la Cooperativa, que formaron un gran equipo. A través de un
trabajo multidisciplinario, todas las etapas fueron conducidas de
forma orquestada y logramos llevar a cabo el proceso sin impactos en el usuario final, sin problemas”, dice Pires.
UNIMED SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
ELOGIA LA FLUIDEZ DEL PROCESO
Unimed São José dos Campos, la mayor cooperativa médica
del Valle del Paraiba, con 136.000 clientes y 702 asociados, está
São José dos Campos: el
servicio Private de atención
fortaleció la alianza
entre las unidades que conforman la red de cooperativas de salud que cuentan con el apoyo de TOTVS. Desde 2002, la empresa
utiliza soluciones de TOTVS en áreas como: Gestión de Seguros
de Salud, Materiales, Recursos Humanos y Gestión Financiera.
Una de las ventajas que influyeron en la elección del cliente fue
la posibilidad de atender el intercambio de Unimed de Brasil, que
utiliza un protocolo propio de transacciones (PTU). “Antes, los procesos no fluían de manera efectiva”, dice Julio Cesar Teixeira Amado,
director presidente de Unimed São José dos Campos. “Dependíamos mucho de los servicios de TI, que era contratista, para atender
la demanda y ese proceso suponía bastante burocracia”.
La adopción de estos programas formalizó procesos con el
fin de crear un estándar operativo para todas las áreas. Esto hizo
que clientes y asociados de Unimed São José dos Campos se
dieran cuenta pronto de la diferencia en el servicio de atención.
“Con el pasar de los años, contratamos servicios de consultoría”,
dice Amado. “Teníamos algunas dificultades en la operación,
como los cambios que se hicieron en la legislación”.
Amado considera que el apoyo de las consultorías y los servicios
internos, con algunas opciones específicas para la tarjeta de Unimed São José dos Campos, demuestran que los productos de TOTVS no son sólo “un programa encapsulado de tipo ‘es eso y listo’”.
En 2014, la alianza está más fuerte que nunca. “Somos atendidos
por un canal Private, y con un SLA casi inmediato, dependiendo de
la complejidad de la demanda”, destaca Amado. “Además, este canal
siempre nos ofrece nuevas herramientas que agregan valor a nuestro negocio. El ECM es un gran ejemplo de ello pues nos permite
mapear procesos con workflow de responsabilidades y etapas”, dice.
La novedad más reciente que ha adoptado Unimed São José
dos Campos es la herramienta TOTVS Smart Analytics powered
by GoodData, integrada al ERP, que se está implementando junto con la versión TOTVS 11. Esta herramienta será utilizada por
directores, ejecutivos y gestores de todas las áreas y posibilitará
el análisis de las informaciones de Unimed y otros legados en
una base de datos única. Los dashboards aportarán facilidad al
manejo de la información para la toma de decisiones.
“Con esta herramienta tendremos cifras reunidas y filtradas
para cada necesidad de gestión, así como indicadores de las
áreas asistenciales, administrativa y financiera, haciendo que la
cooperativa sea una empresa más competitiva en su ámbito de
actuación. La legislación vigente, y en evolución creciente, también nos remite a la necesidad de disponer de un producto de
alto desempeño”, dice Amado.
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