Aon Review # 3

REVIEW
Agosto 2015
03
Que la
información
de su empresa
este siempre
protegida
12
Hidrocarburos
Aon será clave para
mantener las mejores
prácticas en el sector
de hidrocarburos.
20
Engagement
Aon un experto
que saca lo mejor
del talento humano.
29
¡Hora del Juego!
Manejar los riesgos en un
evento deportivo requiere
vigilancia, planeación y
atención a cada detalle.
ESPECIALES
17
Oil & Gas
10
Manchester
United
El Manchester United ha
24
implementado los seis pilares de
Aon para seguir mejorando su juego.
Ciber Riesgo
Un producto innovador diseñado
como una solución en la gerencia
de riesgos cibernéticos.
32
SARIC
Un sistema de administración que ofrece
a grandes contratantes administrar de
manera efectiva los riesgos.
2
|REVIEW
3
TABLA DE CONTENIDO
10
Aon ayuda al éxito del
Manchester United
El Manchester United ha implementado
los seis pilares de Aon para seguir
mejorando su juego.
12
Oil & Gas
15
RSE
18
Mapa de Riesgo Político
20
¿Cuán preparado
está usted, su compañía
y su talento
para impulsar el desempeño
ante los cambios
esperados?
Aon será clave para mantener las
mejores prácticas en el sector.
En los últimos años, la responsabilidad
social empresarial se ha convertido en
una de las principales iniciativas que
soportan el actuar de las empresas.
Tendencias
en el
Aon Risk Solutions reveló su Mapa de
Riesgo Político 2015, el cual presenta
los riesgos más importantes en países
emergentes.
compromiso global
de lo
Consultoría en Talento &
Compensación
empleados
Los líderes empresariales enfrentan
cambios sin precedentes debido a nuevas
tendencias.
24
28
32
Cyber Riesgo
En un entorno globalizado como el de
hoy, la tecnología se ha convertido en
una herramienta fundamental para el
desarrollo de las empresas.
Daniela Paganelli
Daniela.paganelli@aon.com
La hora del juego
Manejar los riesgos en un evento deportivo
requiere vigilancia, planeación y
atención a cada detalle.
SARIC
Su empresa puede estar expuesta a
riesgos por la contratación de terceros.
4
Para mayor información:
Aon Review es una
publicación de Aon Colombia.
Distribución Gratuita.
Marca Registrada.
Año 3. Número 4.
Agosto de 2015
|REVIEW
Risk. Reinsurance. Human Resources.
¿Cómo lo haremos?
A través de la unificación de todas
las políticas, los procesos y controles
establecidos de cara al cliente, con el fin
de que todos los Inhouse operen de manera
homogénea, con estrategias claras de servicio
y con productos y soluciones innovadoras.
José Luis Plana Villarroel
Presidente & CEO
Aon Risk Solutions
Transformándonos.
C
ada año Aon evoluciona y se reinventa,
porque tenemos el firme compromiso
de mantenernos a la vanguardia del
mercado a través de la innovación y
el aporte de soluciones eficientes e
integrales que se ajustan a las necesidades
de nuestros clientes. De esta forma,
nuestra organización y nuestro equipo
de colaboradores se transforman
permanentemente al servicio de
nuestros clientes; basados en el Modelo
de Liderazgo de Aon y la retención y
atracción de los mejores talentos.
En esta edición queremos hablar acerca de
nuestro equipo de ejecutivos de cuenta
Inhouse que realizan sus labores desde
las oficinas de nuestros clientes más
importantes. Materializar nuestra promesa
de valor en puestos de trabajo fuera de
nuestras oficinas, nos ha motivado y
alentado a que nuestro trabajo sea más
exigente y responsable, orientado al trabajo
6
|REVIEW
en equipo y creando soluciones que generan
valor agregado a nuestros clientes.
Durante este año, afianzaremos nuestra
cultura corporativa en este equipo de
colaboradores, quienes realizan una labor
esencial para la organización. Nuestra
piedra angular es generar soluciones a necesidades
particulares, basadas en criterios de trabajo
homogéneos, con el aprovechamiento
de las mejores prácticas, teniendo como
referencia nuestra promesa de servicio y
nuestra metodología Aon Promise.
El camino para nuestro equipo Inhouse, se
basa en metodologías de trabajo eficientes,
fortalecimiento de competencias, liderazgo
con sentido y acompañamiento de los
líderes directos, así como el planteamiento
de KPI´s individuales que encajan dentro
de la visión estratégica de la compañía,
con el fin de trabajar todos por un mismo
objetivo y reconocer el trabajo de los mejores.
¿El reto? Alcanzar esta visión de mayor
Deseamos que los integrantes de nuestro
equipo Inhouse, comprendan el valor de su
labor, resaltando la importancia de su función
para toda la familia de Aon y su contribución a
la tranquilidad de nuestros clientes.
Este proyecto es el más importante, retador
y de mayor impacto en nuestros resultados
del presente año. Todos en el Comité
Ejecutivo estamos inmersos en el desarrollo
de esta iniciativa lo cual nos llena de gran
ilusión y compromiso. Nuestros compañeros
Inhouse son la cara de Aon ante nuestros
clientes y representan el colectivo más
numeroso en donde tenemos grandes
desafíos para operar de forma excepcional.
“
El camino para nuestro
equipo Inhouse, se
basa en metodologías
de trabajo eficientes,
fortalecimiento
de competencias,
liderzago con sentido y
acompañamiento de los
líderes directos.
“
excelencia, con estándares de trabajo
claros y a su vez, orientados al éxito, con
el propósito de cumplir con la promesa de
servicio de nuestros clientes, aportar valor y
marcar diferencia frente a nuestros colegas.
Finalmente, el año 2015 representará
para todos un reto de transformación y
liderazgo que resaltará la labor de nuestros
colaboradores, como aliados estratégicos
de nuestros clientes en la construcción
de organizaciones más productivas y más
competitivas.
7
1
Los seis pilares
de Aon
que ayudan
al éxito del
Manchester United
C
on una base global de cerca de 659 millones de
seguidores y más de 136 años de historia que incluyen
62 trofeos prestigiosos, el Manchester United es uno de
los equipos fútbol más exitosos y con más seguidores
en el mundo. En el 2013, el equipo anunció la renovación
de su relación comercial con Aon, luego de cuatro años de
continuidad y un patrocinio exitoso a la camiseta del equipo
que comenzó en el 2010. Desde entonces, el Manchester
United ha implementado los seis pilares de Aon para seguir
mejorando su juego.
RIESGO En el campo, el
Manchester United hace un balance
entre sus fortalezas defensivas y
ofensivas, evitando la lesión de sus
jugadores y haciendo decisiones
acertadas capaces de cambiar el rumbo del
juego. Fuera de las canchas, la organización
tiene la responsabilidad de administrar los
riesgos asociados a la asistencia de más de 80 mil
personas a su estadio en 30 ocasiones cada
temporada y de asegurarse de que las operaciones
sean seguras y eficientes todo el año. Las
responsabilidades incluyen llevar a los jugadores a
partidos de visitantes y a giras internacionales,
al igual que sortear malas condiciones climáticas
y eventos imprevistos. Los riesgos regulatorios
son sorteados paralelamente con la posibilidad
de perder jugadores clave con otros equipos
y la tarea de velar por la seguridad de todo el
personal del equipo. Aon Risk Management
Solutions ayuda al Manchester United de
manera integral a entender estos riesgos
interrelacionados y a desarrollar los planes
necesarios para mitigarlos.
2
TALENTO Con un
programa de caza talentos en los
seis continentes y una academia
mundialmente reconocida que
ha forjado algunos de los mejores
nombres en el deporte, el Manchester United
ha construido una excelente fuente de talento
que mantiene a la nómina del equipo lo
suficientemente fuerte para recuperarse
rápidamente de la pérdida de cualquier jugador.
Igualmente, el equipo se dedica a encontrar,
desarrollar, retener y recompensar al talento
del back office.
Asimismo, el Manchester United ofrece un programa
estructurado de pasantías profesionales para
apoyar a nuevos talentos y darles la oportunidad
de abrir sus posibilidades profesionales.
Además el equipo ayuda a los jugadores a hacer
la transición necesaria para ser entrenadores o
formar parte del personal administrativo.
3
SALUD En un equipo de
fútbol la salud es un requerimiento
básico. El Aon Training Complex
proporciona el equipamiento más
sofisticado, personal experto y
programas de entrenamiento que mantienen
a los jugadores en su máximo nivel.
Fisioterapeutas, nutricionistas y otros profesionales
en salud deportiva, monitorean y analizan
todos los aspectos del bienestar de cada atleta,
desde la nutrición hasta el perfil psicológico
para asegurar que el equipo esté lo más saludable
posible dentro y fuera de las canchas.
4
RETIRO El Manchester
United debe disponer de planes
de retiro tanto para los empleados
del back office que invierten
décadas trabajando para el equipo,
como para los jugadores que en promedio
terminan su carrera a la edad de 35 años. Aon
y el Manchester United han desarrollado un
trabajo en conjunto para crear planes integrales
de bienestar financiero y un excelente sistema
de pensión para todo el equipo. De igual
forma, el equipo ayuda a los jugadores a
prepararse para la vida después de su retiro
del fútbol, ya sea integrándose al equipo de
entrenadores o adelantar estudios académicos.
5
DATOS Y ANÁLISIS
Para optimizar el éxito del equipo,
el Manchester United recopila más
de 10.000 datos de los jugadores:
cada paso, cada recorrido, horas
de sueño, niveles de resentimiento de los
músculos, entre otros, con el fin de documentar
toda la carrera futbolística de los jugadores. De la
misma manera, el equipo desarrolla la encuesta más
grande de seguidores de fútbol a nivel mundial para
entender mejor a sus fans y realiza investigaciones
comerciales en tres ubicaciones diferentes para
ayudar a desarrollar la operación del negocio.
6
CAPITAL Cuando el
Manchester United lanzó su oferta
pública inicial en la Bolsa de Nueva
York en 2012, Aon ayudó al club
a acceder a USD 233 millones en
capital para impulsar un mayor crecimiento.
9
Por su parte, Harrington tiene 28 años de
experiencia en la industria de seguros, de
los cuales diez han sido en Aon. Después de
reubicarse de nuevo en Londres tras un exitoso
desempeño en Houston, donde estableció y
dirigió una nueva oficina de reaseguramiento
de energía para Aon Benfield, fue asignado al
nuevo rol de Líder de Productos Derivados
del Centro Global de Corretaje en productos
derivados del sector energético. Además de las
responsabilidades propias de su cargo, fue
encargado recientemente como líder del grupo
de ventas para la división de energía en Londres.
En su visita a Colombia, los expertos de Aon
aseguraron que la caída del petróleo afecta la
inversión a nivel global en el sector de hidrocarburos,
reduciendo así, las actividades de exploración y
producción. Son pocas las economías que son
inmunes a las implicaciones en la caída de los
precios del crudo, teniendo implicaciones en la
industria y economía social.
En entrevista para esta edición los expertos
dijeron lo siguiente:
¿Cómo ha afectado la crisis del petróleo al
sector asegurador?
La caída de los precios del petróleo ha afectado
la inversión en el sector de hidrocarburos
a nivel mundial y como consecuencia está
liderando una dramática reducción en las
actividades de exploración y producción. La
disminución de las utilidades resultantes,
está forzando a los actores de la industria a
nivel global, a reducir sus costos entre un 10
y un 40 por ciento en toda la cadena de valor,
incluyendo al sector asegurador.
Aon será clave para
mantener las mejores
prácticas en el sector
de hidrocarburos
E
l pasado mes de marzo, el equipo de Aon
Colombia recibió la visita de dos expertos
de Aon en el sector de gas y petróleo en
Bogotá. Se trató de Alister Laird, Socio
de Desarrollo en la Región para temas
relacionados con servicios de campos petroleros
y contratistas; y Matthew Harrington, Corredor
Senior y líder del grupo de ventas para la
División de Energía en Londres.
10
|REVIEW
Laird se unió a Aon en noviembre del 2009
y es especialista en el sector energético,
con más de 25 años de experiencia en la
industria de riesgos y seguros. Durante este
tiempo, ha adquirido un extenso bagaje en el
diseño, implementación y coordinación de seguros
y soluciones para la administración riesgos en la
operación y el desarrollo de actividades en compañías
internacionales integradas de gas y petróleo.
Mientras que esta caída en el precio del barril
afecta a las compañías aseguradoras, debido
la reducción en el portafolio de clientes y a
bajos ingresos por primas, los compradores
de pólizas, en contraste, se benefician de las
condiciones de un mercado “blando”.
Dicho lo anterior, las aseguradoras que tengan
un enfoque en las relaciones de larga duración
con sus clientes, estén preocupadas porque una
reducción en los costos de operación pueda
significar un incremento en la exposición de
riesgos sin retornos asociados. Por lo tanto,
es del interés de los jugadores del sector de
hidrocarburos demostrar a las aseguradoras
que la reducción en costos no comprometerá
su excelencia operacional.
En Aon, nuestro equipo de ingenieros
calificados en la industria y consultores en
riesgo trabaja de cerca con los clientes para
ayudarlos a alcanzar las mejores prácticas
en la industria. Trabajamos proactivamente
con nuestros clientes para articular sus
esfuerzos en mantener los más altos estándares
asegurándonos que cualquier reducción en
gastos no afecte sus objetivos de HSE.
¿Cuáles son los mayores factores de riesgo
para la economía Latinoamericana con
relación a los precios del petróleo?
Pocas economías son inmunes a las
implicaciones de la caída de los precios del
petróleo. El bajo ritmo de las actividades de
exploración y la resultante reducción en los niveles
de producción, indudablemente tienen un impacto
en la industria y economía social de la región.
No obstante, nosotros esperaríamos que los
recientes desarrollos económicos y políticos
en América Latina disminuyan el impacto
y lleven a inversiones sólidas. De acuerdo al
más reciente análisis realizado por Aon para el
Mapa de Riesgo Político 2015, el cual destacó
el petróleo como el principal riesgo global,
Latinoamérica surgió como la región con la
situación de riesgo político más positiva entre
las economías emergentes, en donde las mejoras
estuvieron muy por encima de los retrocesos. La
actual reforma social y económica parecen ser las
principales causas de estos índices positivos.
11
AON SERÁ CLAVE PARA MANTENER LAS MEJORES PRÁCTICAS EN EL SECTOR DE HIDROCARBUROS
El análisis, sin embargo, resaltó que Venezuela
y los países que han recibido petróleo
subsidiado por Caracas, enfrentan condiciones
difíciles ante la caída de los precios del crudo.
Así mismo, este país en particular, debido a la
alta dependencia de su economía del petróleo,
tiene una alta probabilidad de recibir un golpe
duro ante la caída de los precios.
¿Cómo afecta la coyuntura actual de los
precios del petróleo a Colombia?
La alta dependencia de la economía
colombiana de las exportaciones energéticas,
podrán llevar a una potencial disminución en
la inversión, con implicaciones para la economía
en general. La capacidad de Colombia para
mantener el crecimiento puede ser impactada
si persisten los bajos precios del petróleo, con
posibles repercusiones negativas en los logros en
materia de seguridad y economía. Por esta razón,
Colombia siempre ha encontrado maneras de
reinventarse a sí mismo y no vemos una razón
para que este no sea el caso.
¿Qué cambios pueden esperarse con
la transformación del entorno global
petrolero?
Las rápidas fluctuaciones han llevado a
una considerable alteración geopolítica,
particularmente en los estados productores,
que de continuar, podría tener implicaciones
significativas. La caída en los precios del
petróleo tiene diferentes ramificaciones en la
diplomacia y la seguridad; en restricciones y
precios de commodities; y en disrupciones
laborales. Todo lo anterior, puede afectar los
balances corporativos y proyectos de capital.
Sanciones en contra de países como Irán, Rusia
y Venezuela pueden incentivar a que algunas
petroleras consideren reubicar sus operaciones
en mercados más seguros.
12
|REVIEW
“Aon social: unión
y compromiso”
E
n los últimos años, la responsabilidad social
empresarial se ha convertido en una de
las principales iniciativas que soportan el
actuar de las empresas. De esta manera, las
organizaciones han orientado su estrategia en
favor del desarrollo sostenible, generando así
un equilibrio entre el crecimiento económico,
el bienestar social y el aprovechamiento de los
recursos naturales.
En el caso de Aon Colombia, su estrategia de
negocio está enfocada en crear valor agregado
en cada uno de los campos de acción de la empresa
para generar liderazgo social que sea ejemplo en el
sector empresarial. Es por esto, que ser socialmente
responsable es un compromiso arraigado del equipo de
trabajoqueformapartedeestacompañía,comprendiendo
así la importancia de trabajar bajo los pilares de unión
y compromiso, con el fin de hacer la diferencia en sus
diferentes grupos de interés.
Una de las iniciativas desarrolladas por la
compañía es “Aon Social”, la cual consiste en
un grupo de colaboradores que trabajan para
establecer y desarrollar programas enfocados en
la prevención del cambio climático y en el apoyo
a las comunidades vulnerables del país. El equipo
de Aon Colombia ganó el premio de “Servicio de
voluntariado 2012”, otorgado por Aon a nivel mundial,
dentro de la categoría de valores corporativos.
Asimismo, desde hace unos años en Aon se
realiza el “Global Service Day”, un día donde los
colaboradores de las diferentes sucursales a nivel
mundial, dedican su tiempo y esfuerzos a labores
de voluntariado con diferentes causas y proyectos
sociales. Durante esta jornada en el 2013,
participaron 8.300 colaboradores a nivel mundial,
con un total de 28.000 horas de voluntariado en
50 países incluyendo a Australia, Brasil, Canadá,
Estados Unidos, Suiza, entre otros. En Colombia
los empleados participaron en la construcción de
dos casas para familias en condición de pobreza.
En relación con el cuidado ambiental, las
oficinas de Aon en Bogotá cuentan con un
sistema ecológico enfocado en lograr que todos
los procesos sean ambientalmente responsables.
De esta manera, se ha implementado una cultura
ecológica con el uso de papel reciclado, ahorro de
energía, agua e impresiones, además de jornadas de
sensibilización ambiental entre los colaboradores.
Adicionalmente, para Aon la seguridad es un
compromiso transversal dentro de sus diferentes
áreas, es por esto que dentro de la gerencia de
automóviles se ha desarrollado un programa
de capacitaciones en seguridad vial enfocado
en las necesidades y riesgos del cliente, con el
fin de disminuir la accidentalidad dentro de las
empresas y asimismo contribuir a mantener
organizaciones más seguras y productivas.
Es así como el modelo de RSE de Aon Colombia,
es un caso de éxito y ejemplo a nivel mundial.
Aquí se evidencia el compromiso de la empresa y
sus trabajadores por mejorar la calidad de vida de
las personas más vulnerables y la protección del
medio ambiente.
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Risk. Reinsurance. Human Resources.
La caída del precio
del petróleo tiene
implicaciones
globales: Mapa de
Riesgo Político Aon 2015
A
on Risk Solutions reveló su Mapa de Riesgo
Político 2015, el cual presenta los riesgos
más importantes en países emergentes.
Encabezando la lista de los riesgos políticos
que los inversionistas en mercados emergentes
enfrentan, está la creciente inestabilidad en
los países productores de petróleo tales como
Irán, Irak, Libia, Rusia y Venezuela como
consecuencia del bajo precio del petróleo. El
alcance de los grupos extremistas en el Medio
Oriente y África se amplificarán en países
afligidos que carecen de la fuerza para absorber
impactos económicos.
El mapa ilustra que el 2015 será un año
particularmente difícil para los productores
de petróleo del Medio Oriente y África, varios
de los cuales ya tienen una clasificación como
país con riesgo Alto o Muy Alto. Egipto, Túnez y
Marruecos, los cuales deberían salir beneficiados
con las importaciones de petróleo a más bajo
precio, se enfrentan a riesgos de seguridad debido
al vacío de poder en Irak, Libia y Siria.
José Luis Plana, presidente de Aon Colombia,
asegura que “usando la última información y
análisis, El Mapa de Riesgo Político ayuda a
las organizaciones a determinar sus estrategias
de inversión para mercados emergentes. Las
empresas necesitan monitorear constantemente
su exposición a riesgos políticos tales como
el impacto del precio incierto del petróleo
e inestabilidad política. El Mapa de Riesgo
Político de Aon les permite a nuestros clientes
hacer precisamente eso.”
Por su parte, para Paul Domjan, director
administrativo de Roubini Country Insights,
“durante el 2014 los riesgos políticos
en los mercados emergentes crecieron,
particularmente en las regiones exportadoras
de petróleo. Las actualizaciones trimestrales
del ícono de puntaje de riesgo y la clasificación
de países, resaltan tendencias de riesgo en
desarrollo, permitiéndole a los inversionistas
responder rápidamente al deterioro y cubrir su
exposición o aprovechar nuevas oportunidades.
Colombia en el 2015
2014
Con respecto a Colombia, el mapa informa
que el país ha mantenido una tendencia de
mejora durante la última década, la cual se
espera que continúe durante el 2015 pese a los
bajos precios del petróleo. A pesar de que el
país está bien posicionado para soportar los
precios bajos del petróleo, éstos tendrán un
impacto en el crecimiento del país en el 2015
debido la reducción en la inversión y el gasto
del Gobierno en el sector de hidrocarburos.
En el ámbito de seguridad, los indicadores
de crimen organizado y terrorismo del
país continúan siendo muy altos, pese a la
negociación de los diálogos de paz con la
guerrilla de las FARC.
Por otra parte, los riesgos legales y regulatorios
son considerados moderadamente altos debido
a pobres controles de corrupción y protección de
propiedad intelectual. Además, la baja calidad de
la red vial de transporte del país, mantiene en alto
el riesgo en la cadena de suministro.
Sobre el Mapa de Riesgo
Político Aon 2015
El mapa mide riesgos políticos en 163 países y
territorios para ayudar a las organizaciones
a
determinar los niveles de riesgos asociados con
la transferencia de cambios, incumplimiento
de pagos estatales, interferencia política,
interrupción en la cadena de suministro,
regímenes legales y reguladores, violencia
política, facilitación para hacer negocios,
vulnerabilidad del sector bancario y la
capacidad gubernamental para proveer
Los riesgos políticos en los
mercados emergentes crecieron,
particularmente en las regiones
exportadoras de petróleo.
estímulos fiscales.
En un vistazo, las organizaciones pueden ver
el escenario del riesgo político en sus países
de
interés, convirtiéndose en una herramienta
crucial para todos aquellos con intereses
comerciales en mercados emergentes.
Estos mercados son atractivos para empresas
en busca de áreas alternativas para crecer.
Sin embargo, en economías menos maduras,
los bienes, contratos y préstamos pueden
verse adversamente afectados por acciones o
inacciones gubernamentales.
En el ambiente económico y geopolítico de
hoy, es crucial que las organizaciones tengan
una vista comprensiva de alto nivel de su
exposición a riesgo político sobre una base
de cartera. Por lo anterior, la planeación
anticipada y la adopción de estrategias de
riesgo de acuerdo con el nivel de riesgo en los
países de interés es de elevada importancia.
2015
Colombia ha mantenido una
tendencia de mejora durante la
última década, la cual se espera
que continúe durante el 2015.
17
En efecto, los trabajadores comprometidos
invierten sus esfuerzos en conductas que
mejoran los resultados de negocio. Es por
esto, que lograr compromiso por parte de los
colaboradores de las empresas, será el principal
reto que tendrán las organizaciones en la
próxima década.
A
on es líder global por excelencia en
soluciones de consultoría y outsourcing
de recursos humanos. Cuenta con los
recursos, el conocimiento y el alcance
global para resolver los más complejos desafíos
que enfrentan las organizaciones hoy en día.
Esta importante división de Aon, trabaja
con distintas organizaciones, como aliado de
negocio, para resolver sus desafíos financieros
más complejos relacionados al manejo de
talento, beneficios y mejorar el rendimiento del
negocio. Aon diseña, implementa, comunica y
administra una amplia gama de estrategias de
capital humano en las áreas de compensación
y gestión de talento.
18
|REVIEW
¿Qué tan bien está preparado usted,
su compañía y el talento humano para
mantener un buen desempeño ante un
inminente cambio?
Según el más reciente estudio de Aon sobre
las tendencias globales de el compromiso
de los empleados, “Employee Engagement”,
los líderes empresariales enfrentan cambios
sin precedentes debido a nuevas tendencias
económicas, tecnológicas, demográficas y sociales.
Estas tendencias, representan nuevos retos
para las empresas, tales como la consolidación
y disrupción industrial, los cambios en las
demandas de los clientes y consumidores, la
En consecuencia, es posible que los
empresarios nacionales se vean obligados
a revisar las estrategias actuales y crear
nuevas. Sin embargo, éstas no podrán ser
ejecutadas exitosamente si no cuentan con
“engaged employees” es decir, con trabajadores
comprometidos con la organización.
Por lo anterior, lograr que los trabajadores
estén comprometidos y atraer y retener al
mejor talento humano, será el gran reto que
tendrán los empresarios. Las compañías que
logren redefinir su propuesta de valor para
sus empleados y así contrarrestar los retos
económicos, tecnológicos, demográficos y
sociales serán las ganadoras.
La combinación de las nuevas tendencias,
significará que las compañías tendrán que
luchar para prosperar en una economía
Modelo de compromiso de empleados de Aon Hewitt
Factores de
Compromiso
Diferenciadores
Aon: un experto
que saca lo mejor
del talento humano.
disponibilidad de talento humano, los cambios
en los requerimientos de las empresas para los
empleados y cambios en las expectativas de los
trabajadores, por nombrar algunos.
Reputación
Marca/EVP
Responsabilidad corporativa
Liderazgo
La
E periencia
de rabajo
Pr
icas
Comunicación
Enfoque en el cliente
rsidad e inclusión
nfrastructura de apoyo
Atracción y retención
Resultados del
Compromiso
Desempeño
ablar
Liderazgo
liderazgo senior
Liderazgo de la unidad de
negocio/división
Desempeño
Oportunidades de carrera
Aprendizaje y desarrollo
Manejo del desempeño
Enfoque en gente
Recompensas y
reconocimiento
sicas
Colaboración
Beneficios
Empoderamiento/
Seguridad en el
trabajo
Seguridad
Ambiente de trabajo
Equilibrio trabajo/vida personal
Permanecer
Resultados del
Negocio
Retención
Ausentismo
Bienestar
Productividad
Seguridad
Satisfacción
Retención
Contribuir
inanciero
Crecimiento de
ingresos/ventas
Margen i
Retorno total para el
accionista
19
AON: UN EXPERTO QUE SACA LO MEJOR DEL TALENTO HUMANO.
Risk. Reinsurance. Human Resources.
global dinámica, con una rápida
proliferación tecnológica y demandas
cambiantes de la fuerza de trabajo,
donde será fundamental contar con un
talento humano ágil, flexible y con gran
capacidad de aprendizaje para enfrentar
los retos venideros.
Los innovadores, los “Cambiadores de
juego” y los “disruptores de la industria”,
podrán ganar la guerra a corto plazo
a través de su reputación, ya que las
personas querrán trabajar para estas
exitosas compañías. Asimismo, las
empresas contratantes que mejor
desempeño tengan, no solo ganarán
la “guerra de talento” por medio de su
reputación, sino logrando altos niveles
de compromiso, al comprometer a sus
trabajadores con las mejores conductas.
Esto se logrará con una cultura
organizacional fuerte, saludable, que
invite al compromiso y esté orientada
a fortalecer la reputación y una cultura
de alto desempeño y liderazgo. Lo
fundamental será entonces, lograr altos
niveles de compromiso y afinidad de los
empleados con la compañía.
Acerca del estudio
Aon define engagement como el estado
psicológico y los comportamientos que
llevan a un mejor desempeño. El modelo
de Engagement de Aon examina los
resultados del compromiso como Say
(Hablar), Stay (permanecer) y Strive
(contribuir).
20
|REVIEW
Los trabajadores
comprometidos:
Hablar:
hablan positivamente
acerca de la organización
con colegas, empleados
potenciales y clientes.
Permanecer:
tienen un alto sentido de
pertenencia y deseo de ser
parte de la organización.
Contribuir:
están motivados y hacen
un esfuerzo hacia el éxito
en su trabajo y el de la
organización.
El estudio también examina los
indicadores de experiencia laboral que
tengan un impacto en el compromiso.
Estos son los principales conductores
dentro del control de la administración:
marca, liderazgo, desempeño, trabajo,
necesidades básicas y las prácticas de
la compañía. Finalmente, también
se incluyen el impacto en el negocio
que resultan de mayores niveles de
compromiso. La investigación ha
encontrado consistentemente que las
compañías con mayores niveles de
compromiso tienen mejores resultados
de negocio en el talento humano, en la
operación, las finanzas y los clientes.
La información recopilada en el
informe es el resultado de cinco años de
investigación en más de siete millones de
trabajadores en cerca de 6.000 compañías,
en 68 industrias y 155 países.
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la gestión y manejo de
datos personales
y las consecuencias de la pérdida de
información corporativa.
Para mayor información:
Javier Gómez - javier.gomez@aon.com
Los hackers han perfeccionado sus técnicas
de ataques cibernéticos, especialmente en el
uso de softwares maliciosos y ciber espionajes
que afectan sistemas industriales, embajadas,
entidades gubernamentales, entre otros.
Campañas como “Waterbug”, “Dragonfly” y
“Regin” han atacado importantes entidades del
gobierno, siendo el último de estos uno de los
sistemas de espionaje más sofisticado de los
últimos tiempos.
Si bien los ciber ataques son asociados solo con
las computadores, los celulares también han
sido blanco de los ataques. En 2014, Symantec
encontró que el 17% de las aplicaciones de
Android (casi un millón en total), contenían
software maliciosos que infectan los
dispositivos móviles y logran acceder a las
contraseñas, cuentas e información privada de
las personas.
Los delitos
informáticos
son un riesgo
inminente para las
empresas
E
n un entorno globalizado como el de hoy,
la tecnología se ha convertido en una
herramienta fundamental para el desarrollo
de las empresas. Sin embargo, el riesgo y la
vulnerabilidad de la información, se ha hecho
cada vez más inminente para las personas
y empresas a nivel mundial, generando así
grandes pérdidas financieras y de reputación.
Los fraudes y los delitos asociados a la seguridad
de la información se han transformado en un
negocio rentable para muchos delincuentes
a nivel mundial. Según el último estudio
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presentado por Symantec, en el 2014 se
identificaron más de 317 millones de nuevos
software maliciosos, lo que significa que
cada día casi un millón de amenazas fueron
liberadas.
Este mismo estudio reveló que cinco de cada
seis empresas grandes en el mundo (más de
2,500 empleados) fueron atacados con correos
electrónicos maliciosos (spear-phishing
attacks), 40 por ciento más con respecto al 2013.
Las empresas pequeñas y medianas también
vieron un incremento del 26 y 30 por ciento
respectivamente.
Uno de los grandes problemas detectados
radica en el desconocimiento de las fallas del
software por parte de los productores, lo cual
es aprovechado por los atacantes a su favor.
En el año 2013, a los proveedores les tomó
en promedio cuatro días resolver un ataque,
mientras que en el 2014 el promedio fue de 59
días.
A pesar de que las estafas en plataformas
sociales pueden proporcionar a los
cibercriminales dinero rápido, algunos de ellos
prefieren otros tipos de ataques más lucrativos
y agresivos, como por ejemplo el ransomware
(secuestro informático) que aumentó en un
113% el año pasado. El ramsomware consiste
en un tipo de programa que restringe el
acceso a determinadas partes de un archivo
importante o a un sistema en general, para
luego permitirle al hacker pedir un rescate a
cambio de quitar esa restricción.
Cyber Edge
Debido a esta creciente problemática, se creó
CyberEdge, un producto innovador diseñado
como una solución en la gerencia de riesgos
cibernéticos. Este programa ayuda a las
empresas a protegerse frente a infracciones de
datos, ataques de hackers, virus informáticos,
sabotajes, errores de empleados, robo de
información, entre otros.
Según Andrés Navas, Head of Andean Cluster/
Profit Center Manager Financial Lines de
AIG, “ninguna empresa está a salvo de una
violación de datos, independientemente de los
sistemas de protección con los que cuente o los
estándares de seguridad implementados, es muy
difícil controlar y neutralizar todas las amenazas
internas y externas a los que una expone”.
Este seguro cuenta con coberturas adicionales
para el asegurado que mitigan los posibles
daños que puedan afectar su reputación, costos y
gastos asociados con una investigación por parte
de autoridades reguladoras, gastos de notificación
y monitoreo a terceros afectados, entre otros.
Los ataques cibernéticos impactan la operación
de cualquier compañía. Los perjuicios que
se pueden generar repercuten tanto en
la productividad de la empresa como en
los costos legales, pérdidas de propiedad
intelectual y daños a la reputación de la misma.
El incremento de los delitos informáticos
también se vieron reflejados en la más reciente
encuesta realizada por Aon a más de 1.400
altos ejecutivos de reconocidas empresas
a nivel global, en donde el ciber riesgo
es por primera vez una de las principales
preocupaciones de los empresarios, siendo
la violación de datos la amenaza más
preocupante.
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Presentamos
una herramienta crucial
para todos aquellos
con intereses comerciales
en mercados emergentes.
El mapa de riesgo político es una guía bien informada
para acceder a riesgos políticos mundiales. Mide riesgos
políticos en 163 países y territorios para ayudar a las
organizaciones a determinar los niveles de riesgo de:
• Transferencia de cambios.
• Riesgo legal y regulador.
• Interferencia política.
• Violencia Política.
• Incumplimiento de pagos estatales.
• Interrupción de la cadena
de suministro.
• El riesgo de hacer negocios.
• Vulnerabilidad del sector bancario.
• Riesgo de los estímulos fiscales.
Risk. Reinsurance. Human Resources.
¡Hora de juego!
T
odas las miradas estuvieron en
Chile durante el pasado mes de
junio, ya que este país fue anfitrión
de unos de los eventos futbolísticos
más grandes de la región, la Copa
América 2015. La audiencia
mundial, sin mencionar los
cientos y miles de visitantes que
asistieron, estuvieron enfocados en esta copa.
Sin embargo, manejar los riesgos que implican
la realización de un evento de esta magnitud,
es una tarea inquietante que requiere años de
preparación y atención a cada detalle.
Así como la Copa América, todos los días
alrededor del mundo se realizan eventos
deportivos de menor o mayor escala. Estos
implican riesgos para los organizadores, los
promotores, los patrocinadores y los dueños de
los establecimientos, que deben ser analizados
detenidamente para evitar perjuicios para sus
negocios.
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La OIC, la FIFA, la NFL, la CONMEBOL y
todas las organizaciones de deportes cuentan
con un plan de acción para el manejo de los
riesgos. Si es en Europa, Sur América, Asia o
en Estados Unidos, se utilizan unas directrices
similares para el manejo de la seguridad y los
riesgos, pero usualmente esto es apoyado por
el gobierno nacional de cada país. Luego de
los ataques terroristas del 11 de septiembre,
algunos eventos realizados en Estados Unidos
han tenido el apoyo del Gobierno Federal,
incluyendo el FBI y otras agencias de seguridad,
ya que el terrorismo se ha convertido, quizás, en
uno de los mayores riesgos.
Seguro de cancelación
¿Quién es el responsable?
El primer aspecto a considerar, es determinar
cuáles son los principales factores de riesgo
y exposición. Para eventos grandes como
la Copa del Mundo, la lista de tareas está
en manos del patrocinador o del comité
organizador del evento. Según lo afirma Joe
Addison, CEO de Global Entertaiment Group,
de Aon Risk Solutions, “en el caso de la Copa
del Mundo, la FIFA trabaja con el comité local
organizador del evento para asegurar que todos
los riesgos sean manejados de la mejor manera”.
Así mismo, asegura Addison que, “durante el
Super Bowl, la NFL se asegura de que todo se
realice correctamente. Sin embargo, durante
el transcurso de la temporada, los equipos
y sus directivos, controlan el riesgo en sus
propios estadios”.
Seguros de propiedad
y accidentes
Además del seguro de cancelación, el riesgo
asociado a las personas y la propiedad también
tiene un papel importante en este contexto.
Cuando un evento se está organizando, las
pólizas de propiedad cubren la infraestructura,
el sitio, los equipos y los elementos de
transporte, en contra de los posibles riesgos.
En el caso de los eventos que se realizan en
varios lugares al mismo tiempo como la Copa
América, usualmente se requiere una inversión
en la adecuación de la infraestructura existente
o la construcción de nuevos espacios, por
lo cual las pólizas se realizan con años de
anticipación de realizar el evento. “Desde este
momento hemos estado hablando con nuestros
colegas en Tokio, con respecto a los Juegos
Olímpicos de Verano que se realizarán en el
2020”, afirma Addison.
La cancelación de los eventos es uno de los
mayores riesgos financieros en cualquier
ocasión. James Hands, Managing Director de
EMEA, Sports & Contingency de Aon Risk
Solutions asegura que “cualquier inversionista
tiene un riesgo financiero significativo si el
Cuando estos eventos mundiales no están
evento en el cual ha invertido es cancelado o
en la agenda anual, miles de eventos
reagendado. Cualquier
adicionales están igualmente
evento agendado en
programados en pequeñas
Suráfrica durante
ciudades. Estos eventos
los días de luto por
necesitan pólizas de P&C
la muerte del ex
(propiedades y accidentes),
presidente Nelson
las cuales cubren la mayoría
Mandela tuvo que
de los riesgos más comunes.
Manejar los
ser cancelado. Esto
Adicionalmente, a pesar
riesgos en un
cambia en otros casos,
de que los organizadores
pero cada país tiene su
de estos eventos ya están
evento deportivo
punto frágil”.
familiarizados con los
requiere vigilancia,
posibles riesgos a los que
De esta manera, la
puedan estar expuestos,
planeación y atención
herramienta principal
se necesita hacer una
a cada detalle.
para la mitigación de
evaluación significativa
riesgos es un seguro
todos los años con el fin
de cancelación. Éste
de identificar algún riesgo
puede cubrir los
nuevo. Además, cualquier
costos ocasionados
evento potencialmente visible
por la cancelación
tiene que evaluar el contexto
de un evento, a pesar
donde se desenvuelve como
de que esto no ocurra con mucha frecuencia.
parte de su política de prevención de riesgos,
Una póliza de cancelación más amplia podría
con el fin de prever cualquier disturbio civil,
incluso asegurar a una organización si un
potenciales epidemias de enfermedades, ataques
terrorista o algún otro peligro impide que el
terroristas, entre otros.
evento se realice. Cada póliza es adaptada a la
Otro factor de riesgo a considerar es la
ubicación y contexto a la que se esté expuesta.
situación política y cultural de cada país al
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¡HORA DEL JUEGO!
momento de realizar el evento. “Realmente
hay que entender el ambiente y la coyuntura
del lugar donde estos eventos se van a realizar”,
asegura Dani Ettridge, Director Principal del
área de Sport Recreation and Entertainment,
de Aon Risk Solutions. Hace algunos años
en el Reino Unido las barras bravas eran un
problema recurrente. Cuando Suráfrica fue
anfitrión del Mundial de Fútbol en el 2010,
surgió el riesgo de la afectación auditiva
por el ruido de las vuvuzelas. “Surgió una
preocupación de cómo esto podía afectar a
los comentaristas deportivos ya que el ruido
producido por estos artefactos les afectaba
bastante. Además, esto también podría afectar
la audición de los asistentes al evento, quienes
podrían quejarse años después por problemas
auditivos” agregó Ettridge Se realizó una
investigación extensa, pruebas y debates
sobre esto, hasta que se probó que éstos eran
inofensivos. En Chile, probablemente existan
otros riesgos, sin embargo el conocimiento
previo de la cultura local es imprescindible
para entender los posibles riesgos de este
lugar” asegura.
Otras consideraciones
El organizador del evento no está solo a
la hora de asumir estos riesgos, también
los patrocinadores comerciales necesitan
entender el contexto de esta situación, asegura
Ettridge, ya que cualquier incidente también
puede afectar la reputación del patrocinador.
“Nuestro consejo a los patrocinadores es
que estén informados y mantengan una
participación activa en el manejo de los riesgos
del evento. Si por alguna razón el evento no
está bien planeado, las consecuencias directas
e indirectas repercuten en el patrocinador
del evento ya que el público lo asocia como
el principal dueño del evento. Existe el
deber de cuidar a quienes asisten al evento,
y esta responsabilidad recae sobre todos los
involucrados, incluyendo al dueño del lugar del
evento, los organizadores y el patrocinador”.
Adicionalmente, para los patrocinadores
también puede ser preocupante el hecho de
contratar a un deportista que luego se vea
envuelto en un escándalo público, como el
caso de Lance Armstrong o Tiger Woods.
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Existen pólizas de seguro en caso de muerte
e incapacidad que pueden ser compradas
antes del escándalo. Estas son pólizas con un
cubrimiento especial que protege su capital
financiero, además de otros costos implicados.
Sport Lessons
No se necesita promocionar un gran evento
como los Olímpicos, o algún otro tipo de
evento deportivo, para tener un riesgo latente.
Los deportes mundiales tiene lecciones
asociadas al manejo de los riesgos, lo cual
preocupa a todos los planificadores de eventos.
1. Decide quién es responsable del riesgo:
¿Le corresponde al lugar donde se realizará el
evento? ¿Será el promotor? ¿Los participantes
del evento?, ¿Será que alguno de ellos debe
compartir el riesgo?. Entender el panorama
general antes del evento, podrá prevenir
muchas dificultades.
2. Seguro contra cancelación: No se sabe qué
o cuándo se podría cancelar el evento, a pesar
de ser extraño, podría pasar.
3. Adquirir seguro de propiedad y
accidentes: Las pólizas de Property &
Casualty cubre ambos (as) – someone falls
on spilled hors d’oeuvres and tries to collect
– and the large, such as terrorism or natural
disasters.
4. Conocer el terreno: Como en el negocio
de bienes y raíces, el riesgo puede estar
asociado al lugar. Derrumbes, inundaciones o
terremotos, siempre hay riesgos que son únicos
según el ambiente.
5. Patrocinadores, ¡estar alerta!: Los
promotores no son las únicas entidades en
riesgo. Si está patrocinando un evento, su
marca está públicamente asociada al evento.
Si algo inesperado sucede, su marca estará
expuesta a las consecuencias.
Estar informado y mantener
una participación activa en
el manejo de los riesgos del
evento
SARIC
Protegemos
su
patrimonio
Los accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales son factores que interfieren
de forma negativa en la actividad
de una compañía, amenazando
su solidez y permanencia
en el mercado.
Para mayor información:
Paola Alzate - paola.alzate.eguizabal@aon.com
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Risk. Reinsurance. Human Resources.
medida, capaz no solo de proteger su patrimonio, sino
también ahorrar costos y mejorar su competitividad en el
mercado.
Por otra parte, SARIC representa un alivio administrativo
ya que se encarga de monitorear los riesgos, de controlar
los vencimientos de las pólizas, de analizar a los
contratistas y de establecer alarmas. Adicionalmente, las
compañías podrán contar con un acompañamiento total y
asesoría jurídica por parte de expertos en los procesos de
contratación de terceros y en la identificación, medición,
control y tratamiento de los riesgos asegurables.
Según Paola Andrea Álzate, gerente de Producto
Cumplimiento y Crédito, “en Aon hemos diseñado una
solución metodológica con el fin de administrar los
riesgos de la contratación, conociendo cada vez mejor las
necesidades de todos los sectores de la economía, con el
objetivo de que ésta se convierta en uno de los pilares de la
competitividad para las organizaciones colombianas”
Su empresa puede
estar expuesta
a riesgos por la
contratación de
terceros
Actualmente las empresas nacionales
pueden estar expuestas a grandes perjuicios
financieros, legales y de reputación, que
se derivan de los riesgos asociados a la
contratación de terceros. Dentro de los riesgos
identificados por Aon se encuentran los
siguientes:
Controles insuficientes.
Procedimientos desalineados.
Riesgo de alto impacto.
Patrimonio al descubierto.
Malas prácticas y riesgo de reputación.
Incertidumbre en el futuro del negocio
frente a un posible perjuicio económico.
Riesgo de reticencia (cancelación del
seguro por información inexacta).
Tasas costosas.
Coberturas inadecuadas.
Escasa información financiera legal y/o
moral del contratista.
Desgastes administrativos en
aseguramiento de la contratación.
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Una de las empresas que se han beneficiado con SARIC es
el Grupo Éxito, compañía logró mejorar notablemente la
administración de sus riesgos en la contratación y reducir
sus costos.
SARIC, el Sistema de Administración del
Riesgo Interno de la Contratación de Aon
A pesar de todos los riesgos ya mencionados,
la buena noticia es que Aon lanzó este año
al mercado nacional SARIC, un sistema
de administración que ofrece a grandes
contratantes administrar de manera efectiva los
riesgos asociados a la contratación de terceros
en proyectos y en procesos de contratación o
subcontratación.
Con esto, Aon busca proteger el patrimonio
de grandes contratantes y blindarlo frente a
los daños que pueda ocasionar un proveedor o
contratista.
De acuerdo con Cristina Quintero, coordinadora de
Administración de Seguros del Grupo Éxito, “las ventajas
en la eficiencia en costos es grandísimo, hemos tenido
ahorros en contrataciones casi del 50 y 60 por ciento.
Me genera un valor agregado y unos ahorros en la
contratación. Para el Éxito es la mejor experiencia, el mejor
producto porque en este momento yo puedo decir que
tengo un control en el riesgo de la contratación”.
SARIC está diseñado para sectores económicos como:
construcción, grandes superficies, retail, servicios
financieros, servicios petroleros, empresas petroleras de
extracción, empresas prestadoras de servicios públicos,
alimentos, cementeras, aerolíneas, zonas francas,
automotriz, salud, cartón y papel, telecomunicaciones,
entre otros.
Además, uno de los principales beneficios
que ofrece este servicio, es que el cliente
se convierte en el gran contratante para la
aseguradora, adquiriendo así un seguro a su
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Staff
Dirección General
María Alexandra Reyes
maria.alexandra.reyes@aon.com
Coordinación General
Carolina Márquez
carolina.marquez@aon.com
Colaboraron en este número
Liliana Cortés
lilacortesgiraldo@gmail.com
Edelman Position
Aon Review es una publicación
semestral de Aon Colombia S.A.
Corredores de Seguros. El contenido
de los artículos es responsabilidad
exclusiva de los autores. Todos los
Derechos Reservados. Queda prohibida
la reproducción parcial o total del
material publicado en este número sin
consentimiento por escrito del editor.
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