ANEXO II PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR LA ASOCIACIÓN PARA EL EMPLEO Y LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD DE LOS SERVICIOS DE IMPARTICIÓN DE DOS ACCIONES FORMATIVAS DE MEJORA DE LA EMPLEABILIDAD EN LA ESPECIALIDAD DE TELEOPERADOR ED. 01/15 E INGLES ATENCION AL PUBLICO ED. 01/15 (CÁCERES), EN EL MARCO QUE REPRESENTA LA EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL DE “LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN” 2007-2013, COFINANCIADO POR EL FONDO SOCIAL EUROPEO (FSE) CÓDIGO DE EXPEDIENTE: 03/06/15 1. EXPOSITIVO La Fundación ONCE para la Cooperación e Inclusión Social de Personas con Discapacidad (en adelante Fundación ONCE), constituida por Acuerdo del Consejo General de la ONCE, de fecha 8 de enero de 1988, y aprobada y calificada por el entonces Ministerio de Asuntos Sociales como Entidad de Beneficencia Particular con carácter asistencial. En el marco de sus fines fundacionales, uno de los principales objetivos de la Fundación ONCE es el desarrollo de acciones tendentes a la promoción de la formación y el empleo de las personas con discapacidad en cuanto instrumento adecuado para su integración socio laboral siendo éste además un objetivo prioritario y específico del Programa Operativo de “Lucha contra Discriminación 2007-2013”. 2. OBJETO DEL CONTRATO El presente Pliego de Condiciones Técnicas tiene por objeto regular las condiciones de prestación del servicio de impartición de una acción formativa de mejora de la empleabilidad en la especialidad de “TELEOPERADOR ED. 01/15 e INGLÉS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO ED. 01/15 en la localidad de Cáceres 3. DESTINATARIOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Personas desempleadas con Certificado de discapacidad igual o superior al 33% y/o Incapacidad permanente en el grado de total, absoluta o gran invalidez, según el artículo 4.2 del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, que considera a los mismos afectados con un grado igual o superior al 33% de discapacidad Discapacidad compatible con las características del curso. Recomendable Graduado Escolar/ESO/nivel de conocimientos equivalentes. PÁGINA 1 DE 6 4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO A CONTRATAR NOMBRE CURSO DEL NUMERO HORAS DE NIVEL MES INICIO TELEOPERADOR ED. 01/15 300 MAÑANA HORARIO BASICO NUMERO ALUMNOS 10-15 CADA CURSO MARZO 2015 MES FINALIZACION MAYO 2015 LUGAR DE IMPARTICION CACERES OBJETIVOS: Efectuar tareas de recepción y atención de llamadas telefónicas, ofreciendo la información y / o servicios telefónicos pertinentes. PROGRAMA MODULAR La programación a presentar por los licitadores debe centrarse en el desarrollo de los siguientes módulos: Distribución horas Teoría Práctica TOTAL HORAS Técnicas de comunicación oral y atención al público 25 45 70 2 Recepción de llamadas telefónicas 20 35 55 3 Telemarketing 30 55 85 4 Introducción a Windows e Internet 20 40 60 5 Orientación profesional 15 5 20 6 Seguridad e Higiene en el trabajo 5 5 10 Nº Mod. MÓDULOS 1 PÁGINA 2 DE 6 NOMBRE CURSO DEL NUMERO HORAS DE NIVEL MES INICIO INGLES ATENCION AL PUBLICO ED. 01/15 200 MAÑANA HORARIO BASICO NUMERO ALUMNOS 10-15 JUNIO 2015 MES FINALIZACION JULIO 2015 LUGAR DE IMPARTICION CACERES OBJETIVOS: Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad. PROGRAMA MODULAR La programación a presentar por los licitadores debe centrarse en el desarrollo de los siguientes módulos: Nº Mod. MÓDULOS 1 Inglés atención al público. Léxico, sintaxis y gramática. Distribución horas Teoría Práctica TOTAL HORAS 70 130 200 (*) Atendiendo a los plazos de obligado cumplimiento en la resolución de la adjudicación, esta previsión puede variar. 5. DOCUMENTACIÓN TECNICA A PRESENTAR (a incluir en el sobre B) Programa Formativo: que desarrolle los requisitos técnicos asociados a la acción formativa (en base a lo establecido en el apartado anterior y a la tabla de baremación), explicando el contenido y alcance de cada uno de ellos, a fin de poder asignar a cada propuesta la puntuación que corresponda. El Programa contendrá expresamente los siguientes epígrafes: o o o o Breve INTRODUCCIÓN PERFIL DE LOS ALUMNOS: identificar el perfil requerido del alumno para acceder al curso. Se relacionará la titulación académica y las capacidades y habilidades, desglosadas, para acceder al proceso de aprendizaje del curso y que le permitirán garantizar los logros del mismo COMPETENCIA GENERAL RELACIÓN MODULAR: para cada uno de los módulos se relacionarán Objetivos, contenidos, metodología y técnicas de evaluación PÁGINA 3 DE 6 o o o o RECURSOS: RECURSOS DIDÁCTICOS E INSTALACIONES PROFESORADO: Detallar relación de profesores/docentes y módulo(s) que van a impartir VALORACIÓN DE LOS APRENDIZAJES: Especificar por cada módulo una relación de todos los aprendizajes: contenidos, actitudes y destrezas que se van a evaluar y que se plasmarán en la Evaluación Modular) CALENDARIO Y CRONOGRAMA DE IMPARTICIÓN: indicar calendario de impartición y detalle / desglose de los módulos en cronograma Material didáctico: material didáctico a emplear por los alumnos a lo largo de las acciones formativas para su valoración. Se presentará un ejemplar base, en papel y soporte informático de todos los materiales didácticos que se entregará los alumnos durante el desarrollo de las acciones formativas para su valoración, según los criterios establecidos en el apartado 6 de este Pliego. Si algún material fuese de editorial y no lo tuviesen en soporte informático, necesitamos que al menos nos escaneen la portada del mismo. Documento de propuestas de mejora: si así se ha especificado en el Pliego de Condiciones Particulares, el licitador deberá exponer si responde a las mejoras planteadas por FSC Inserta (ver tabla de baremación: propuestas de mejora / valora añadido a la AME), explicando el contenido y alcance de cada una de ellas. El licitador puede proponer cualesquiera oportunidades de mejora que estime adecuadas, siempre y cuando estas guarden relación con las líneas de mejora planteadas en el presente Pliego Técnico. 6. CRITERIOS DE BAREMACIÓN) VALORACIÓN DE PROPUESTAS (TABLA DE “TELEOPERADOR ED. 01/15 e INGLÉS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO ED. 01/15 CRITERIOS SUJETOS A JUICIO DE VALOR (HASTA 60 PUNTOS): PROGRAMA FORMATIVO 35 Programación de Contenidos: 8 Detalle de las unidades didácticas de cada uno de los módulos. Adecuación del programa detallado de contenidos a los objetivos y destinatarios. Fundamentación y Objetivos en consonancia con el programa de contenidos. PÁGINA 4 DE 6 Estructura Formativa: 10 Distribución coherente de los contenidos formativos: nºde módulos, temas, unidades didácticas. Cronograma y Calendario de ejecución y desarrollo (contemplados por semanas o meses en función de la duración de la acción). Distribución del Profesorado en los distintos módulos. 7 Metodología formativa: Adecuación de la metodología didáctica a los objetivos. Adecuación de la metodología didáctica al perfil del alumnado. Actividades: número y adecuación de las actividades respecto de los contenidos de la acción formativa. Evaluación: 10 Técnicas e instrumentos de evaluación: número y secuencia de empleo Técnicas e instrumentos de evaluación: adecuación al perfil de los participantes y a los contenidos del programa MATERIAL DIDÁCTICO 15 Adecuación al programa de contenidos de la acción. Actualización y vigencia del contenido Adecuada Presentación: índice y paginación; redacción y lenguaje concisos; imágenes y gráficos facilitadores, calidad de la reprografía. Adaptación del material a la discapacidad del alumnado PROPUESTAS DE MEJORA / VALOR AÑADIDO A LA AME 10 Detalle línea de mejora nº 1 Actividades complementarias relacionadas con los contenidos de la acción formativa para la proyección al mercado de trabajo. Por ejemplo visitas a entidades relacionadas con el contenido de la acción, charlas de profesionales de expertos, encuentros con personal del departamento de RRHH de empresas y otros trabajadores del sector. Detalle línea de mejora nº 2 Bolsa de empleo activa y promoción de los alumnos a empresas. Detalle Línea de mejora nº 3 Compromiso de contratación de al menos 1 alumno por parte de empresas o entidades. PÁGINA 5 DE 6 3 2 5 7. CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.1. SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES FORMATIVAS: El adjudicatario se compromete a seguir las directrices que determine FSC Inserta en lo relativo a seguimiento de la asistencia del alumnado, reuniones de seguimiento de las acciones formativas en el número y secuencia que se establezcan, y obligándose a cumplimentar y entregar la documentación en los plazos y formas establecidos, utilizando los formatos que FSC Inserta le requiera. FSCI 24 – Programa formativo (curso) FSCI 26 – Ficha de modificación del programa FSCI 53 – Control de asistencia FSCI 54 – Ficha de incidencias FSCI 48 – Evaluación modular (curso) FSCI 49 – Acta evaluación final (curso) 7.2. CONTROLES DE CALIDAD La empresa adjudicataria estará sometida a cuantos controles se estimen necesarios por parte de la FSC Inserta, determinados por el Sistema de Calidad bajo la norma UNE- ISO 9001. 7.3. MATERIAL DIDÁCTICO La empresa adjudicataria se compromete a entregar un ejemplar de todo el material didáctico del curso a cada alumno participante y uno al coordinador del curso por parte de FSC Inserta. Dicho material será el consignado en la propuesta presentada. El licitador aportará el material imprescindible y necesario para el desarrollo del curso. La empresa adjudicataria se compromete a utilizar y/o facilitar el material fungible y las dotaciones necesarias para el desarrollo del curso y que vengan detallados en la propuesta. Además, y cuando el curso lo requiera, entregará el material de protección, vestuario y elementos de seguridad, que el desarrollo de las prácticas requiera siguiendo las medidas establecidas en lo que a Seguridad e Higiene en el Trabajo disponga la normativa legal vigente. PÁGINA 6 DE 6