Requisitos de la NORMA CRESE 2014

TEMA II
El Comité Interno, además de implantar la Norma y conseguir el certificado, debe ser
una ayuda eficaz para la Dirección General en lo que se refiere a la Calidad Humana y
Responsabilidad Social de la empresa u organización, sin perjudicar su eficiencia y
productividad.
Los principales objetivos del Comité:
• Implantar el Sistema de Gestión de Calidad • Humana y Responsabilidad Social en la empresa u
organización.
• Conseguir el Certificado CRESE y renovarlo periódicamente, de acuerdo con los lineamientos del Consejo
Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C., y tomando como base los resultados u
observaciones de las auditorías internas y externas que se hayan realizado.
• Promover, interna y externamente, la difusión y conocimiento de los programas que promueven la Calidad
Humana y Responsabilidad Social de la empresa u organización.
• Promover la participación del personal y otros grupos de interés en la propuesta, diseño, aplicación y/o
revisión de las prácticas que promueven la Calidad Humana y Responsabilidad Social de la empresa u
organización.
• Promover la innovación y mejora continua de todos los procesos de la empresa u organización, y sin
menoscabo del aspecto humano.
Co
nte
)
actividades, procesos, políticas o programas que promuevan los bienes fundamentales o excelentes
de las personas. Estos bienes pueden ser: materiales, biológicos, cognoscitivos, emocionales,
estéticos, sociales, morales y espirituales
Remanente Social =
Balance Trabajo y
Capital =
Este Comité debe tener las siguientes características:
• Multi-disciplinario,
• Representativo de todo el personal de la empresa u organización,
• Conocedor de toda la empresa u organización,
• Conocedor de la Norma CRESE vigente, de sus principios y criterios.
• Enfocado en la mejora continua de los procesos de Calidad Humana y Responsabilidad Social,
• Estar integrado con personal participativo y comprometido con la empresa u organización,
• Tener contacto directo y constante con la Dirección General.
Por lo tanto, es un órgano ideal para la innovación y mejora continua.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que esté formado por al menos tres personas incluyendo el Coordinador General,
b) Que sea multidisciplinario y representativo del personal de la empresa u organización,
c) Que se reúna por lo menos una vez cada mes para analizar la forma de mejorar continuamente la Calidad
Humana y Responsabilidad Social de la empresa u organización.
d) Que tenga un plan anual que sirva como guía para sus reuniones mensuales.
e) Que sea haga responsable de atender, programar, implementar y dar seguimiento a las acciones
correctivas y preventivas de las auditorías internas y externas.
Recomendación en base a la experiencia, para mejorar la evaluación e impacto de la práctica:
1. Apoyarse en el trabajo de subcomités con un plan de trabajo específico para cumplir con algunos de los
requisitos de la Norma y que estén integrados con el Comité principal de tal manera que los coordinadores
sean parte del Comité principal.
2. Darle una posición al comité interno principal dentro del organigrama y reportando a la Dirección General.
Guías de apoyo: www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
2. Que se cuente con una Política de Calidad Humana y
Responsabilidad Social.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
Que la política exprese la filosofía o forma de pensar de la empresa u organización con respecto su Calidad
Humana y Responsabilidad Social.
Guías de apoyo: www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
d a d (suficie
* Por Prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social entendemos todas aquellas
esi
1. Que la Dirección asigne a un Comité Interno la
responsabilidad de asesorar en Calidad Humana y
Responsabilidad Social* a la empresa u organización.
o)
DIRECCIÓN Y COMUNICACIÓN.
El objetivo de este primer grupo de requisitos es garantizar que se
implanta un Sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad
Social, con el apoyo de un Comité Interno, que cuenta con el apoyo de la
Dirección General de la empresa u organización y con los elementos
necesarios para darle continuidad y mejora continua.
Tres principios se combinan para aproximarse a la justicia salarial:
D IAGRAMA DE
Necesidad, contribución y orden económico.
P R INCIPIOS DE UN S A LARIO J USTO
El principio de Necesidad hace referencia a un salario suficiente
para vivir que es la cantidad mínima
debida a cada trabajador en la que se toma en cuenta que éste
e n (sostenible
d
r
)
es un ser humano con una vida a sostener y una personalidad
O
a desarrollar. Este debe ser suficiente para cubrir las
necesidades de cada trabajador y su familia, que incluye los
ució n (eq uita
r ib
tiv
t
n
siguientes elementos básicos: Alimentos (tres comidas
diarias para toda la familia), casa (renta o hipoteca), gastos
de salud, gas, energía eléctrica, agua, transportación,
Justicia
escuelas de los hijos, esparcimiento y capacidad de
ahorro.
El principio de Contribución se refiere a que el salario sea
equitativo o adecuado a cada nivel de responsabilidad,
dedicación y resultados.
El principio de Orden económico se refiere a que los salarios
sean sostenibles por la empresa u organización. No se puede
obligar a nadie a establecer salarios sin tomar en cuenta el efecto
de los costos laborales en su posición competitiva ya que eso
equivaldría a la imprudente elección de medios para la autoderrota.
Se espera de la empresa u organización que al momento de la contratación se
pacte con el trabajador un salario que alcance para su economía familiar, en una
jornada completa de acuerdo a la Ley, sin necesidad de trabajar horas extras, ni de tener otro
trabajo, pero sujeto a su buen desempeño y a las posibilidades reales de esta. No se trata de ser paternalistas,
sino de construir una sociedad más solidaria y subsidiaria donde cada persona es responsable de su
desarrollo y del de su familia. La intención del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y
Responsabilidad Social, A.C. es que la empresa u organización permita y motive a su personal a mejorar sus
condiciones de vida y la de sus familias vinculando los apoyos extras con el compromiso y los buenos resultados de su personal.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que se cuente con un estudio de gastos e ingresos, que se re- nueve al menos una vez al año, del personal
de tiempo completo que menor salario recibe (Principio de Necesidad). Como salvedad, en caso que no se
pueda cumplir con este estudio, se requiere un análisis de la distancia que existe entre el 5% del personal de
tiempo completo que más ingreso recibe versus el 5% del personal de tiempo completo que menos ingreso
recibe y que esta distancia no sea mayor a 20 veces.
b) Que se cuente algún mecanismo para identificar, reconocer y promover la dedicación y los resultados del
personal en su propio beneficio y de la empresa u organización (Principio de Contribución o equidad).
c) Cuando aplique, solo para empresas mercantiles, que en el cálculo del “Balance Trabajo-Capital”, de
acuerdo con la fórmula que se muestra a continuación, se cuente con un mínimo de 50% promediando los
tres últimos años (Principio de balance entre el tra-bajo y el capital).
ec
TEMA I
6. Que exista un programa de justicia salarial que
cumpla con los principios de necesidad, contribución y
orden económico.
N
Requisitos de la
NORMA CRESE 2014
JUSTICIA SALARIAL Y CULTURA DE LA LEGALIDAD
No se puede construir el Bien Común Organizacional si no se respeta la
justicia salarial y la cultura de la legalidad. Estos son bienes fundamentales
e indispensables para la promoción del Desarrollo Humano Integral y para
tener empresas con Calidad Humana y Responsabilidad Social.
[Utilidad neta (después de impuestos)] + [Gastos totales a
favor del personal, sin tomar en cuenta su participación en las
utilidades (PTU) o equivalente].
[Gastos totales a favor del personal] + [Participación de los
trabajadores en las utilidades (PTU) o su equivalente] / [Remanente Social].
Los gastos totales a favor del personal se refieren a los sueldos o salarios pagados a los trabajadores,
prestaciones, honorarios pro- fesionales, impuestos relacionados con el pago de sueldos o salarios,
capacitación, uniformes, comedor, casilleros, baños, descuentos en compra de productos o servicios que
beneficien a los trabajadores, inversiones para mejorar la seguridad de los trabajadores, y otros gastos
similares a favor de los trabajadores.
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7. Que exista un Programa para promover la cultura de
la legalidad en las empresas y organizaciones, con su
personal y grupos de interés, enfocado en un plan de
acciones preventivas.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Existencia de mecanismos para prevenir, controlar y dar seguimiento a actos de corrupción, extorsión y
robo o abuso de confianza en contra de la empresa u organización, por parte del personal u otros grupos de
interés.
b) Que se cuente con una lista de todas las leyes, reglamentos y normas que apliquen para la actividad de la
empresa u organización, además de mecanismos que garanticen su conocimiento.
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TEMA III
CALIDAD DE VIDA Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Después de la justicia salarial, la seguridad, la salud, el orden y limpieza, la
capacitación y formación académica son elementos que debemos atender
en la promoción de la gente, empezando por nosotros mismos y
posteriormente con los demás.
3. Que se cuente con un Manual de Políticas y Prácticas
de Calidad Humana y Responsabilidad Social.
Una Solidaridad más amplia se manifiesta ante todo en seguir promoviendo, inclusive en condiciones de
crisis económica, un mayor acceso a estos servicios que, por otro lado, son una condición necesaria para
mejorar la productividad y eficiencia de la empresa u organización.
a) Que se cuente con un manual-guía que haga clara referencia al
lugar donde se encuentran las prácticas que sirvan para dar cumplimiento
a los pre-requisitos y requisitos de esta Norma.
8. Que se cuente con un Programa para promover la
salud del personal y otros grupos de interés.
Recomendación en base a la experiencia, para mejorar la evaluación e impacto de la práctica: Medir el
número de programas declarados en el manual que se comunican al director y que este comenta.
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Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos, propios del pre-requisito II: auditoría
laboral y de derechos humanos):
a) Que se cuente con un botiquín de primeros auxilios en las instalaciones de la empresa u organización.
b) Evidencia de la existencia de planes y programas de capacitación y adiestramiento, justificando el
conocimiento general del personal y visitantes en relación con la salud en el trabajo
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Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
4. Que se elabore un Informe Anual de Calidad Humana
y Responsabilidad Social y que se entregue a los
diferentes grupos de interés de la empresa u
organización.
La elaboración del Informe anual de Calidad Humana y Responsabilidad Social es un proceso que no termina
al imprimir el informe o publicarlo “en línea”.
Su elaboración permite una evaluación sólida del comportamiento de la empresa u organización, y puede
servir de base para una mejora continua de los resultados. También sirve como herramienta para fortalecer
los vínculos con los grupos de interés y para obtener aportaciones valiosas para los propios procesos de la
empresa u organización.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
Que se elabore y publique un informe anual que b) contenga la descripción de las prácticas de Calidad
Humana y Responsabilidad Social más relevantes del último año de la empresa u organización, con
indicadores y testimonios.
5. Que se cuente con un Programa anual de auditorías
internas con el fin de garantizar el cumplimiento y
continuidad de las prácticas de Calidad Humana y
Responsabilidad Social.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que se realice al menos una auditoría interna completa al año, con sus respectivas acciones correctivas y/o
preventivas debidamente cerradas para garantizar que el Sistema de Gestión está funcionando
adecuadamente.
b) Que se realicen las auditorías de seguimiento necesarias por los mismos auditores para asegurar el
cumplimiento de las acciones correctivas determinadas por el Comité de Calidad Humana y Responsabilidad
Social, derivadas de las auditorías internas.
c) Que se determinen acciones preventivas por el comité de Calidad Humana y Responsabilidad Social
derivadas de las auditorías internas y externas.
Que los auditores internos sean personal de d) la misma empresa u organización.
e) Que los auditores internos sean independientes del Comité Interno, que es el organismo a través del cual
se audita a la empresa u organización.
f ) Que la base de la auditoría sea este Manual Guía de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad
Humana y Responsabilidad Social actualizado, sin que este sea limitante.
g) Que se asegure que los reportes de auditorías los conozca el Director General.
Guías de apoyo:
• www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• La Norma ISO 19011 2011 o una equivalente puede ser aprovechada como base
para cumplir con el criterio de existencia de este requisito.
• La Norma OHSAS 18001 o una equivalente puede ser aprovechada para cumplir con el criterio de existencia
de este requisito.
9. Que se cuente con un Programa para promover la
seguridad del personal y otros grupos de interés.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos, propios del pre-requisito II: auditoría
laboral y de derechos humanos):
a) Evidencia de la existencia de Comisión Mixta de Seguridad e Higiene y Salud en el trabajo o equivalente,
recorridos mensuales, identificación de riesgos, seguimiento a las observaciones realizadas en las actas que
realiza la comisión.
b) Evidencia del manejo que se da a los materiales y sustancias peligrosas (cuando exista).
c) Evidencia del seguimiento y control personalizado de accidentes en la empresa u organización, así como la
verificación del comportamiento del grado de riesgo.
d) Evidencia de la existencia de planes y programas de capacitación y adiestramiento, justificando el
conocimiento general del personal y visitantes en relación con la seguridad.
e) Estudios de ruido, iluminación y ventilación (cuando aplique).
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• La Norma OHSAS 18001 o una equivalente puede ser aprovechada para cumplir con el criterio de existencia
de este requisito.
10. Que se cuente con un Programa para promover el
orden y limpieza de las instalaciones de la empresa u
organización.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos, propios del pre-requisito II: auditoría
laboral y de derechos humanos):
a) Evidencia de la existencia de Comisión Mixta de Seguridad e Higiene y Salud en el trabajo o equivalente,
recorridos mensuales, identificación de riesgos, seguimiento a las observaciones realizadas en las actas que
realiza la comisión.
Recomendación en base a la experiencia, para mejorar la evaluación e impacto de la práctica: 1. Que el
programa comprenda las prácticas del personal en cuanto a la limpieza, el orden y los programas de
mantenimiento de las instalaciones sobre todo las de uso intensivo del personal. 2. Que haya evidencia de la
participación del Comité y/o del personal en auto evaluaciones del orden y la limpieza.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• La Norma OHSAS 18001 o una equivalente puede ser aprovechada para cumplir con el criterio de existencia
de este requisito.
• ISO 22000 o equivalente
11. Que se cuente con un Programa de capacitación para
el personal en áreas propias de su actividad en el
trabajo.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos:
a) Que existan planes y programas de capacitación y adiestramiento, justificando el conocimiento general de
los trabajadores y visitantes en relación con la seguridad y salud en el trabajo
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12. Que se cuente con un Programa de preparación
académica para el personal.
La preparación académica amplia la visión panorámica y capacidad de abstracción de las personas, aumenta
su cultura y los hace mejores personas en el trabajo y fuera de él.
Guías de apoyo: www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
13. Que se cuente con un Programa para promover,
canalizar y dar seguimiento a las ideas, propuestas o
compromisos concretos de todo el personal y otros
grupos de interés para hacer más eficiente o productiva
a la empresa u organización.
Recomendación en base a la experiencia, para mejorar la evaluación e impacto de la práctica: Se recomienda
contar con iniciativas estructuradas que de manera recurrente logren mejoras en calidad y productividad.
Estas se pueden generar por equipos de trabajo o de manera individual.
Guías de apoyo: www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
TEMA IV
PROTECCIÓN Y DESARROLLO DE LAS FAMILIAS
Normalmente el sostenimiento y desarrollo de las familias es la razón por la
cual las personas buscan un trabajo. Por lo tanto, para la Norma CRESE
2014, las familias del personal son un grupo de interés que merece una
categoría especial.
El verdadero desarrollo de las empresas y organizaciones con Calidad Humana y Responsabilidad Social debe
centrarse no sólo en las tareas que se han de ejecutar, sino orientarse al adecuado mejoramiento de las
personas. Las virtudes humanas que favorecen el trabajo humano y productivo se desarrollan
fundamentalmente en el ámbito familiar. Cada vez es más alentador observar como un número pequeño,
pero creciente, de directivos asumen progresivamente una nueva postura en la que el trabajo y la vida
personal no son prioridades contrapuestas sino complementarias.
14. Que exista un Programa que contribuya a mejorar
las condiciones de vida de las familias del personal más
allá de lo material.
El desarrollo que obtiene el personal en las empresas y orga- nizaciones con Calidad Humana y
Responsabilidad Social puede rebasar el nivel de desarrollo que se tiene en los miembros de sus familias; esta
es una de las razones por las cuales es necesario promover también su desarrollo humano integral y solidario
y fortalecer su integración.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• El Distintivo de Empresa Familiarmente Responsable de la Secretaría del Trabajo o un sistema equivalente
puede ser aprovechado para cumplir con el criterio de existencia de este requisito.
15. Que exista un Programa para estructurar la
actividad laboral de modo que se favorezca la
integración de las familias, especialmente en el caso de
las madres solteras con hijos menores de edad.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• El Distintivo de Empresa Familiarmente Responsable de la Secretaría del Trabajo o un sistema equivalente
puede ser aprovechado para cumplir con el criterio de existencia de este requisito.
16. Que exista un Programa para dar orientación y
apoyo a las personas que sean separadas de su trabajo
que no hayan actuado con dolo, negligencia o mala fe,
para que puedan encontrar otra fuente de ingresos con
menor dificultad.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Una lista de personal separado de la empresa u organización en el año anterior y explicación detallada del
motivo y trato a su salida.
Guías de apoyo: www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
TEMA V
SOLIDARIDAD Y AYUDA A LA COMUNIDAD
El apoyo a la comunidad es fundamental para promover el Bien Común.
La empresa u organización no puede generar riqueza aislán- dose del
mundo. Todos estamos interrelacionados de alguna manera.
Crear una Fundación que ayude a la comunidad es loable, sin embargo, con
el fin de contribuir al desarrollo de la Solidaridad del personal de la
empresa u organización, se pide que participen más activamente en la
propuesta, diseño, aplicación y/o revisión de estos programas de apoyo.
17. Que exista en la empresa u organización un
programa de no discriminación para personas de
grupos vulnerables por su edad, origen, condición física
o mental (por ejemplo, mayores a 60 años, personal
indígena, discapacitados o mujeres embarazadas).
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que se presente evidencia convincente de no discriminación en la contratación y despido de personal por
razón de su edad, origen, sexo, condición física o mental.
b) Que se cumpla con el 5% de personal de condiciones especiales en la misma empresa o con el apoyo de
otras organizaciones que se solidaricen y que puedan contratar personal con estas características. En este
caso se requiere un documento que evidencie el acuerdo de apoyarse mutuamente y el cálculo tomando en
cuenta al personal de las organizaciones que participan.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• El Distintivo de Empresa Incluyente de la Secretaría del Trabajo o un sistema equi- valente puede ser
aprovechado para cumplir con el criterio de existencia de este requisito.
18. Que se cuente con un Programa de contratación y
desarrollo de becarios, de preferencia con horarios
flexibles, con el fin de que estos tengan la oportunidad
de tener un currículum con experiencia.
19. Que exista un programa para desarrollar
proveedores locales y proveedores con responsabilidad
social.
Si abandonamos el ámbito de lo local por la inserción global estaríamos perdiendo el sentimiento de
pertenencia. Lo local es cada vez más importante para la vida cotidiana de las personas a medida que
aumentan las relaciones globales.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que se asegure que existen garantías a los Derechos Humanos y Laborales del personal de sus proveedores
de bienes y servicios.
Guías de apoyo: www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
20. Que exista un Programa para ayudar a las personas y
a los grupos o sectores más pobres, pequeños y/o
débiles de las comunidades más cercanas a la empresa u
organización.
La Norma CRESE 2014 promueve el principio de solidaridad como un beneficio para todos, pero también
como un deber por lo que es necesario para cumplir cabalmente con este requisito que el personal y si es
posible otros grupos de interés participen activamente en tareas de ayuda a la comunidad.
Recomendación en base a la experiencia, para mejorar la evaluación e impacto de la práctica: De acuerdo con
el principio de subsidiaridad y del criterio de evaluación de participación de la Norma CRESE 2014, se
recomienda que el personal y demás grupos de interés de la empresa u organización tomen parte en la
medida de lo posible en la propuesta, diseño, ejecución y revisión de los programas de ayuda a la comunidad.
TEMA VI
PROMOCIÓN DEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
La experiencia demuestra que toda actitud irrespetuosa con el medio
ambiente conlleva daños a la convivencia humana, y viceversa.
El libro de la naturaleza es uno e indivisible, tanto en lo que concierne a la
vida, la familia, las relaciones sociales, en una palabra, el desarrollo humano
integral. Los deberes que tenemos con el ambiente están relacionados con
los que tenemos para con la persona considerada en sí misma y en su
relación con los otros. No se pueden exigir unos y quebrantar otros.
Se considera importante subrayar que los siguientes tres requisitos
proponen “concientización y práctica del personal de la empresa u
organización, y de sus grupos de interés”
21. Que exista un Programa de concientización y práctica
para cuidado del suelo por parte del personal de la
empresa u organización, y de sus grupos de interés.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• El Certificado ISO 14001, el Certificado de Industria Limpia de la Procuraduría Federal de Protección al
Ambiente o un sistema equivalente puede ser aprovechado para cumplir con el criterio de existencia de este
requisito.
22. Que exista un Programa de concientización y
práctica para cuidado del aire y atmósfera por parte del
personal de la empresa u organización, y de sus grupos
de interés.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• El Certificado ISO 14001, el Certificado de Industria Limpia de la Procuraduría Federal de Protección al
Ambiente o un sistema equivalente puede ser aprovechado
23. Que exista un Programa de concientización y práctica
para cuidado del agua por parte del personal de la
empresa u organización, y de sus grupos de interés.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• El Certificado ISO 14001, el Certificado de Industria Limpia de la Procuraduría Federal de Protección al
Ambiente o un sistema equivalente puede ser aprovechado para cumplir con el criterio de existencia de este
requisito.
TEMA VII
HUMANIZACIÓN Y TRASCENDENCIA DEL TRABAJO
Todos los pre-requisitos y requisitos de la Norma CRESE 2014 promueven
conductas éticas como son la justicia salarial y la cultura de la legalidad, la
calidad de vida en el trabajo y el desarrollo del personal, el cuidado y
desarrollo de las familias, la solidaridad y ayuda a la comunidad y la
promoción del cuidado del medio ambiente. Estos aspectos contribuyen a
la construcción del bien común a través del desarrollo humano integral y
solidario de las personas. Todas estas son acciones que ayudan a mejorar a
la empresa y hacerla exitosa.
Sin embargo, para asegurar que no se deja a un lado la cuestión
antropológica, compleja en sí misma y siempre incompleta, por el mismo
desarrollo que todas las personas siempre buscamos, se plantean los
siguientes dos últimos requisitos que fortalecerán aún más el aspecto
subjetivo del trabajo*, que siempre debe estar a la altura de la dignidad de
la persona*.
* El trabajo tiene dos aspectos: el objetivo y subjetivo:
• El aspecto objetivo tiene que ver con todo lo que hacemos, como son las actividades que realizamos en la
producción, mantenimiento, servicios, atención al cliente, limpieza, dirección, etc.
• El aspecto subjetivo, en cambio, tiene que ver con el efecto que el trabajo tiene en cada persona, en su
realización, perfeccionamiento y felicidad.
* La dignidad la define Kant de la siguiente manera: “Todo tiene o un precio o una dignidad; lo que tiene un
precio puede ser sustituido por otra cosa como equivalente; en cambio, lo que se halla por encima de todo
precio y, por tanto, no admite equivalente, posee dignidad”.
El Dr. Jurgen Habermas, filósofo alemán, establece que la dignidad humana es la base de los derechos
humanos y que his- tóricamente estos se han ido reconociendo en la medida que la dignidad de las personas
se ha visto agraviada, como sucedió después de la segunda guerra mundial que se promulgó la Declaración
Universal de los Derechos Humanos.
24. Que exista un programa que sirva para promover el
conocimiento, asimilación y práctica de los valores
establecidos por la empresa u organización.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que se cuente con una lista de valores y una herramienta que permita detectar las fallas en su práctica.
Guías de apoyo: • www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf
• El Premio Nacional de Ética y Valores en la Industria de la Confederación de Cámaras Industriales o un
sistema equivalente puede ser aprovechado para cumplir con el criterio de existencia de este requisito.
25. Que exista un programa para mejorar las
características y el ambiente de trabajo para hacerlo
aún más digno o más humanizante.
Más allá de los aspectos de seguridad, orden y limpieza y otros que ya se
consideraron en requisitos anteriores*, este requisito se ocupa de los
aspectos psicológicos, culturales, morales y espirituales de la persona. Por
ejemplo, la empresa u organización podría desarrollar programas para
promover los siguientes objetivos:
* En este requisito no se deben incluir aspectos relacionados con los requisitos anteriores, por ejemplo, el
diseño de herramientas más seguras o ergonómicas no aplicaría porque tiene su relación en el re- quisito
número 9.
• Más conciencia de parte de los empleados, de su dignidad y de que trabajan para su propio
desarrollo.
• Más labor de convencimiento y menos órdenes.
• Menos restricciones a la libertad de las personas.
• Una mejor actitud o espíritu de servicio.
• Más responsabilidad con autoridad proporcional.
• Un mayor uso del lenguaje edificante y no humillante.
• Más reconocimiento, agradecimiento y amor a la patria.
• Un mayor compromiso con la práctica de valores morales.
• Un mayor reconocimiento y desarrollo de lo espiritual y religioso en las personas.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que se cuente con un programa que promueva, canalice y de se- guimiento a las ideas o propuestas de
todo el personal para hacer más congruente, ética y humanizantes a la empresa u organización.
b) Que exista una práctica que atienda al menos algún aspecto de los mencionados en la lista anterior.
Guías de apoyo: www.crese.org/norma/guiasdeapoyo.pdf