CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO E.P.S ‘ S CONVIDA CAPITULO PRIMERO. ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA ENTIDAD ARTICULO PRIMERO: GENERALIDADES ARTICULO SEGUNDO: PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA ENTIDAD MISION VISION VALORES CORPORATIVOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS ARTICULO TERCERO: COMPROMISO CON LA GESTIÓN ARTICULO CUARTO: COMPROMISO CON LOS FINES DEL ESTADO ARTICULO QUINTO: GRUPOS DE INTERÉS DE LA ENTIDAD CAPITULO SEGUNDO. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA ADMINISTRACION DE LA ENTIDAD ARTICULO SEXTO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA E.P.S´S CONVIDA ARTICULO SEPTIMO: POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA DIRECCION DE LA ENTIDAD ARTICULO OCTAVO: MECANISMOS DE SELECCIÓN DEL PERSONAL ARTICULO NOVENO: MECANISMOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL CAPITULO TERCERO. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTION DE LA ENTIDAD ARTICULO DECIMO: POLITICAS FRENTE AL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO ARTICULO DECIMO: POLITICAS FRENTE AL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO 1. POLITICAS PARA LA GESTION ÉTICA 2. POLITICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION 3. POLITICAS DE CALIDAD ARTICULO DECIMO PRIMERO: POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 4. POLITICAS DE RESPONSABILIDAD CON LA COMUNIDAD 5. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD FRENTE AL MEDIO AMBIENTE ARTICULO DECIMO SEGUNDO: POLITICAS FRENTE A LOS GRUPOS DE INTERES 6. POLITICAS SOBRE CONFLICTOS DE INTERES 7. POLÍTICAS CON CONTRATISTAS ARTICULO DECIMO TERCERO: POLITICAS FRENTE AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. 8. POLITICA FRENTE AL CONTROL INTERNO CAPITULO CUARTO. POLITICAS DEL CODIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO ARTICULO DECIMO CUARTO: COMITES PARA LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA FUNCION PÚBLICA 1. COMITÉ DE ETICA Y BUEN GOBIERNO 2. COMITÉ DE COORDINACION DE CONTROL INTERNO 3. EQUIPO MECI-CALIDAD ARTICULO DECIMO QUINTO: POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION Y RESOLUCION DE CONTROVERSIAS 1. POLITICAS DE RELACIONAMIENTO CON LOS USUARIOS 2. POLITICAS DE RELACIONAMIENTO CON LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD ARTICULO DECIMO SEXTO: INDICADORES DE GESTIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO. Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO EPS´S CONVIDA En consideración al contenido de la obligación derivada del artículo 40 literal h de la Ley 1122 de 2007, la EPS´S CONVIDA adopta el presente Código de Ética y Buen Gobierno el cual ha sido construido como resultado de la participación de los funcionarios de la Entidad. En él se expresa nuestro compromiso, con el desempeño de la función pública hacia el logro de una gestión integral y eficiente; respeto por las normas internas y externas, transparencia en todas las actuaciones administrativas, comportamiento ético de los servidores públicos y una clara orientación hacia el cumplimiento de los objetivos de la E.P.S´S CONVIDA. Se espera que el presente Código de Ética y Buen Gobierno sea validado e interiorizado por todos y cada uno de los servidores públicos, de manera que genere un ambiente propicio para que la orientación de acciones y funciones institucionales sea coherente con la responsabilidad social que nos compete. CAPITULO PRIMERO. ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA ENTIDAD ARTICULO PRIMERO: GENERALIDADES. La Entidad Promotora de Salud CONVIDA EPS, Empresa Industrial y Comercial del Departamento, vinculada al despacho del Gobernador, fue creada mediante Ordenanza 026 del 22 de agosto de 1995, siendo el resultado de la transformación de la antigua CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE CUNDINAMARCA - CAPRECUNDI a raíz del mandato de la Ley 100 de 1993, que ordenaba a los gobiernos locales que liquidaran a las entidades de previsión social de carácter territorial, o en su defecto, que las transformaran en entidades promotoras de salud de carácter público con el fin de que prestara el servicio de aseguramiento en salud al Régimen Subsidiado, es decir, a la población pobre y vulnerable, por medio de un plan único de beneficios (POS), en abierta competencia con otras EPS de naturaleza pública, privada o mixta. ARTICULO SEGUNDO: PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA ENTIDAD. Compromiso con los objetivos, la Misión, la Visión y los Valores Organizacionales de la Entidad. MISION. Somos una Entidad Pública Promotora de Salud del Régimen Subsidiado reconocida a nivel departamental, que ofrece aseguramiento para la población pobre y vulnerable de Cundinamarca, con el firme compromiso de garantizar la prestación de servicios integrales de salud de manera eficiente y eficaz, bajo los principios de honestidad, humanismo y responsabilidad para que los servicios prestados a nuestros usuarios sean de la mas alta calidad, logrando de ésta forma su satisfacción y bienestar. VISION. Seremos en el año 2008 la mejor Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado de Cundinamarca por la calidad en nuestros servicios de salud. La cobertura llegará a los lugares más lejanos de la provincia Cundinamarquesa, e incursionaremos en otros departamentos, liderando el mercado del aseguramiento, basándonos en nuestra tradición y experiencia. Nuestros afiliados nos identificaran como la empresa líder en el aseguramiento de servicios de salud. Seremos además, una entidad sólida y rentable de reconocimiento nacional. VALORES CORPORATIVOS. Los valores organizacionales que inspiran y soportan la gestión de la Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. EPS´S CONVIDA son: EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Los servidores públicos de la “E.P.S´S CONVIDA”, las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, viven su compromiso en la prestación de un servicio al ciudadano caracterizado por la calidad, amabilidad, confiabilidad, oportunidad y respeto que genere satisfacción. Sirven con excelencia y practica una actitud adecuada hacia el servicio y desarrollan acciones de mejoramiento de su inteligencia emocional, para establecer procesos que fomenten el manejo y el control de la ira y la empatía con el ciudadano. Las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, exigirán calidad y oportunidad del servicio, acomodándose a la normatividad que rigen los procesos y procedimientos, asociados con trámites, productos y servicios. TRABAJO EN EQUIPO: Los servidores públicos de la “E.P.S ’ S CONVIDA”, para lograr los objetivos institucionales, se organizarán comprendiendo la meta común y aportando acciones para el logro de la misma. Esto exigirá, claridad en la meta, racionalización de recursos, asignación de roles, autocontrol, seguimiento, confianza, expresión de sentimientos, participación, comunicación efectiva, colaboración, apoyo mutuo, polivalencia y capacidad de propiciar el aprendizaje permanente de toda la organización a través de la dinámica de los equipos y de la actitud personal de desarrollar sus competencias. LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN PARTICIPATIVA: Los servidores públicos de la “E.P.S ’ S CONVIDA”, y las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, se caracterizarán por su capacidad de sintonizar mentes en torno a un objetivo común; comunicación efectiva a través de su carisma y credibilidad, crearán compromiso, se movilizarán y orientarán a la acción. Atraerán a las personas inspirándolas hacia el logro de metas, partiendo de la misión y visión de la empresa. Comunicarán las ideas y no las impondrán, se involucrarán, enseñarán, orientarán, reconocerán, reforzarán y motivarán. Establecerán mecanismos de enseñanza - aprendizaje dentro de la organización, basados en la premisa de que todos son líderes, y como buenos lideres excelentes comunicadores. AUTOCONTROL: Los servidores públicos de la “E.P.S ’ S CONVIDA”, las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la entidad o intervenir como contratistas, desarrollarán su capacidad de autoevaluación y control personal de su gestión en un ambiente de control, a través del manejo de indicadores, del conocimiento de los procesos donde intervienen y de los mapas de riesgo, que les permita alcanzar dentro de un plan de acción basado en metas y objetivos concretos, el logro de altos niveles de eficiencia, eficacia y transparencia. PRINCIPIOS CORPORATIVOS. Los principios éticos de la E.P.S´S CONVIDA son: HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA: Todo servidor público de la “E.P.S´S CONVIDA”, debe proceder con rectitud, dignidad, honradez, lealtad e integridad, proyectando confianza, basada en la autorregulación institucional, el control social y ajustando su conducta al derecho que tiene la sociedad de estar informada sobre la actividad de la administración y su gestión, orientándose a satisfacer el interés general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por sí o por interpuesta persona. Debe ser sincero sin ocultar ni tergiversar la verdad, luchar contra la mentira, repudiar toda forma de corrupción y las formas delictivas de fraude o que lleven a un delito contra la administración pública. Las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, deben proceder con rectitud, honradez e integridad, denunciando acciones de corrupción y respetando al servidor público no Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. ofreciendo dádivas o regalos, buscando un trato especial. JUSTICIA Y EQUIDAD: Todo servidor público de la “E.P.S´S CONVIDA”, debe tratar en forma imparcial a los ciudadanos y servidores públicos con quienes interactúa; su comportamiento debe inspirarse en rigurosos principios de imparcialidad, neutralidad e igualdad, evitando beneficiar o perjudicar a cualquier ciudadano o servidor público en razón de su ascendencia, situación económica, condición social, convicciones políticas, religiosas, ideológicas o gremiales. Las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, deben exigir trato de igualdad e imparcialidad, respetarán al servidor público no ofreciendo dádivas o regalos buscando un trato parcial y deberán poner en conocimiento de los funcionarios competentes cualquier actitud o conducta que demuestre parcialidad. RESPONSABILIDAD: Todo servidor público de la “E.P.S´S. CONVIDA”, debe realizar las funciones encomendadas y cumplir con sus deberes, con diligencia, celeridad y oportunidad, actuando dentro de un marco de eficacia y calidad. Las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, exigirán al Servidor Público, una actuación responsable y deberán poner en conocimiento de los funcionarios competentes cualquier actitud o conducta en contra de la misma. COMPROMISO: Todo servidor público de la “E.P.S´S CONVIDA”, por convencimiento, debe asumir la misión de la empresa; debe actuar con fidelidad y sintonía hacia los objetivos, programas y proyectos organizacionales, manifestando en todo su actuar, los principios éticos y valores organizacionales. Las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, deben actuar con fidelidad y sintonía hacia los objetivos, programas y proyectos organizacionales, manifestando en todo su actuar, los principios éticos y valores organizacionales. RESPETO: Todo Servidor público de la “E.P.S´S CONVIDA”, y las personas naturales o jurídicas, privadas o del estado, que deban realizar alguna gestión ante la empresa o intervenir como contratistas, deberán procurar enmarcar sus relaciones interpersonales y su interacción con los demás, dentro de una actitud de cortesía, amabilidad, consideración, cordialidad, acertividad, gentileza y valoración de la dignidad de la persona humana. ARTICULO TERCERO: COMPROMISO CON LA GESTIÓN. Por parte del equipo directivo de la Entidad existe el pleno compromiso de orientar todas sus actuaciones hacia el cumplimiento de la misión y la visión de la E.P.S´S CONVIDA en el contexto de los fines sociales del Estado, además de destacarse por su competencia, integridad, transparencia y responsabilidad pública, actuando con objetividad y profesionalismo en el ejercicio de su cargo. Para ello se comprometen a orientar sus capacidades personales y profesionales hacia el cumplimiento efectivo de los fines misionales de la Entidad, a cumplir cabalmente con la normatividad vigente, al mantenimiento de la confidencialidad en la información que lo requiera, al acatamiento de los procedimientos para el sistema de evaluación de desempeño, y al cumplimiento efectivo de la rendición de cuentas a la sociedad sobre su gestión y resultados. ARTICULO CUARTO: COMPROMISO CON LOS FINES DEL ESTADO. La E.P.S´S CONVIDA y sus directivos, en su calidad de colaboradores del Estado para la prestación de un servicio público, de conformidad con los contenidos constitucionales y legales correspondientes, tendrán como finalidad específica la organización para la garantía de prestación de los servicios de salud tal como lo Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. determina la ley. Para el cumplimiento de dichos cometidos los directivos de la E.P.S´S CONVIDA ejercerán sus funciones administrativas en la sociedad dentro de los más altos cánones de tipo ético, gestionando de forma adecuada y cuidadosa los recursos y especialmente aquellos que tengan destinación específica, rindiendo las cuentas e informes requeridos por las autoridades de vigilancia y control y colaborando con el Estado en general, para el adecuado desarrollo del Sistema General de Seguridad Social en Salud. ARTICULO QUINTO: GRUPOS DE INTERÉS DE LA ENTIDAD. La E.P.S´S CONVIDA reconoce como grupos de interés a los usuarios, las IPS, los organismos de dirección y control del Sistema General de Seguridad Social en Salud, los funcionarios y sus familias y la comunidad en general. CAPITULO SEGUNDO. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA ADMINISTRACION DE LA ENTIDAD ARTICULO SEXTO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA E.P.S´S CONVIDA. Se consideran administradores con responsabilidad especial en la aplicación de este Código de Ética y de Buen Gobierno los siguientes funcionarios de la Entidad: Gerente General Jefe Oficina de Control Interno Jefe Oficina Asesora Jurídica Jefe Oficina Asesora de Informática Subgerente Administrativo y Financiero Subgerente Técnico Subgerente Comercial ARTICULO SEPTIMO: POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA DIRECCION DE LA ENTIDAD. Se considera al Gerente de la E.P.S´S CONVIDA el funcionario con responsabilidad especial en la aplicación del presente Código de Ética y Buen Gobierno. Respondiendo al liderazgo ético propio de la dirección y teniendo en cuenta el compromiso con el desarrollo de la misión de la E.P.S´S CONVIDA, se deben desarrollar tres elementos básicos: Enfocarse en el desempeño de una labor objetiva y transparente, cumpliendo a cabalidad sus diferentes responsabilidades. Informarse adecuadamente y actuar de buena fe, con la debida diligencia y cuidado, velando por los intereses de la Entidad. Garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y el presente Código de Ética y Buen Gobierno, teniendo en cuenta las consideraciones de los diferentes grupos de interés con los que interactúa la Entidad. ARTICULO OCTAVO: MECANISMOS DE SELECCIÓN DEL PERSONAL. Los mecanismos de selección del personal de la E.P.S ’ S CONVIDA se fundamentan en parámetros de tipo objetivo, teniendo como insumos básicos la definición previa del perfil del cargo, su remuneración, la determinación de las competencias requeridas y las responsabilidades asignadas. ARTICULO NOVENO: MECANISMOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL. Los mecanismos de evaluación y control de la E.P.S´S CONVIDA atienden a factores objetivos derivados de la evaluación de indicadores de desempeño los cuales implican la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en la persona Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. observada, en relación con unos objetivos y unas metas esperadas. CAPITULO TERCERO. POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTION DE LA ENTIDAD. ARTICULO DECIMO: ADMINISTRATIVO POLITICAS FRENTE AL SISTEMA DE DESARROLLO 1. POLITICAS PARA LA GESTION ETICA. Respecto a los compromisos con el Código de Ética y de Buen Gobierno. La E.P.S´S CONVIDA manifiesta su clara disposición a autorregularse, para lo cual se compromete a encaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados en la Constitución Política de Colombia y el Código de Ética y Buen Gobierno. Respecto a la erradicación de prácticas corruptas. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a luchar contra la corrupción, para lo cual creará compromisos tendientes a lograr este objetivo por parte de sus Funcionarios y Contratistas. En el marco de lo expuesto, los Funcionarios se comprometen a no aceptar ofrecimientos, donaciones o pagos tendientes a obtener resultados para ellos o sus familias. Igualmente, la Entidad se compromete a capacitar los Funcionarios en políticas y acciones anticorrupción con el fin de evitar prácticas indebidas. En el desarrollo de esta política de lucha anticorrupción, la Entidad vinculará a la ciudadanía por medio de los mecanismos de participación ciudadana para el control social de la gestión. Para prevenir y combatir fenómenos de corrupción, se adoptaran las siguientes medidas: Guiar sus actuaciones por los principios éticos establecidos en el Código de Ética y Buen Gobierno. Dar publicidad a la promulgación de normas éticas y advertir sobre la determinación inquebrantable de cumplirlas en el ejercicio ordinario de sus actividades. Garantizar que todos los procedimientos sean claros, equitativos, viables y transparentes. Denunciar las conductas irregulares, tanto para que las Entidades competentes conozcan de los hechos, como para que la sociedad esté al tanto del comportamiento de sus servidores. Capacitar al personal en materia de ética ciudadana y responsabilidad social en todos los niveles. En materia de contratación, implementar la legislación vigente y el presente Código de Ética y Buen Gobierno; y establecer, mantener y actualizar los mecanismos de seguimiento a los contratos. La Entidad se compromete a mantener relaciones mutuamente beneficiosas con los Entes Territoriales, IPS y demás proveedores, dando cumplimiento a los términos contractuales acordados en el marco de la normatividad vigente, garantizando que no se traslade en ningún momento el riesgo, ni las responsabilidades que debe asumir la Entidad en el ejercicio de su objeto social. Garantizar el efectivo ejercicio del principio de libre escogencia del usuario, respetando la autonomía del mismo en la elección de la E.P.S Subsidiada. No permitir la ingerencia de agentes externos en la toma de decisiones para la afiliación de los beneficiarios del Régimen Subsidiado en Salud y abstenerse de ofrecer dádivas o prebendas tendientes a manipular la decisión del usuario de libre elección. Contribuir con las autoridades locales, departamentales y nacionales al diseño de los Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. programas de salud que impacten sobre las condiciones de salud de la población. Promover un abordaje integral e intersectorial que supere la fragmentación en la prestación de los servicios de salud, promoviendo un trabajo articulado que se concrete en resultados positivos frente al mejoramiento en las condiciones de salud de los afiliados. Exigir y vigilar la calidad de la prestación de los servicios de salud de las IPS disponibles en la red y demás proveedores; para garantizar que estos respondan a las normas definidas sobre el particular y a las necesidades en salud de los usuarios con la calidez y respeto necesario a la dignidad humana. La E.P.S´S CONVIDA, con el fin de combatir la corrupción, se compromete a mejorar los sistemas de comunicación e información, sosteniendo una comunicación fluida al interior de la Entidad al igual que con otras Entidades, estableciendo pactos éticos frente al desempeño de la función administrativa y la contratación, con el gran objetivo de construir cadenas éticas que vayan configurando unas buenas prácticas de integridad, transparencia y eficiencia en el ejercicio de la función pública. Para su logro la Entidad se compromete a evaluar periódicamente las estrategias de comunicación internas con el objeto de mejorarlas continuamente teniendo en cuenta que las mismas se constituyen en eslabón entre la sociedad y la institución, estandarizando la información al interior de la Entidad lo cual se refleja al contacto con el usuario final. Respecto al compromiso en la Lucha Antipiratería. La E.P.S´S CONVIDA, velará porque se respeten las normas de protección a la propiedad intelectual y los derechos de autor, estableciendo una política antipiratería. En ella, la Entidad se compromete a no permitir el uso de cualquier tipo de software o archivo de audio y video que no esté debidamente licenciado. 2. POLITICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION. Compromiso con la comunicación publica. La E.P.S´S CONVIDA asume este compromiso basándose en la veracidad de sus fuentes y orientándolo hacia el fortalecimiento de la identidad institucional. Los directivos, funcionarios y contratistas de la Entidad tienen la obligación de tratar como confidencial toda la información que manejen, a menos que cuenten con autorización para revelarla. Compromiso con la comunicación organizacional. El establecimiento de relaciones de dialogo y colaboración entre los funcionarios y contratistas de la Entidad esta orientado a construir sentido de pertenencia y se basa en procesos y mecanismos comunicativos que garanticen la interacción y la construcción de valores comunes. Compromiso de confidencialidad. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a fomentar buenas prácticas de manejo ético y confidencial de la información con los funcionarios y los contratistas que tengan acceso a datos reservados o que no hayan sido dados a conocer al público. Para evitar la divulgación o mal uso de la información, se establecen las siguientes pautas para acatamiento de los funcionarios y contratistas: Los Funcionarios mantendrán la debida reserva y protegerán en todo momento los documentos de trabajo y la información confidencial que esté a su cuidado. Los proyectos de la Entidad, especialmente aquellos que incluyan información confidencial, no se deberán tratar en lugares ni en presencia de terceros. Sin embargo, se reconoce que en casos excepcionales se tengan que discutir en dichos lugares o con dichas personas. Al transmitir información, los Funcionarios deberán utilizar medios de comunicación Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. que cuenten con los sistemas de seguridad requeridos. Las contraseñas o claves de acceso de equipos centrales deben ser confidenciales y no serán divulgadas a terceros. Los sistemas de cómputo personales deberán estar protegidos con contraseñas que impidan a las personas no autorizadas el acceso a la información. Los visitantes deberán esperar en las áreas dispuestas especialmente para ello, y no se les permitirá el acceso a oficinas, archivos, áreas de trabajo, áreas de copiado o instalaciones de cómputo, a menos que dicha visita esté supervisada. Compromiso con la divulgación de la información. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a establecer una política de comunicación informativa adecuada para tener un contacto permanente con sus grupos de interés. Con este fin se adoptarán mecanismos para que la información llegue a sus grupos de interés de manera integral, oportuna, actualizada, clara, veraz y confiable, bajo políticas efectivas de producción, manejo y circulación de la información, para lo cual se adoptarán los mecanismos de información a los cuales haya acceso, de acuerdo con las condiciones de la comunidad a la que va dirigida. En cuanto al derecho de petición, la Entidad se compromete a establecer políticas encaminadas a dar respuesta oportuna y de fondo a las peticiones planteadas por los usuarios, con el fin de que el acceso a la información sea eficaz. En cuanto a la pagina web, la Entidad se compromete a llevar a cabo las acciones necesarias para mantenerla actualizada con la información general de la E.P.S, la plataforma estratégica, la red prestadora de servicios de salud, la contratación y un área para quejas y reclamos. 3. POLITICAS DE CALIDAD. Compromiso con la calidad. La E.P.S´S CONVIDA asume el compromiso de lograr estándares de alta calidad en la gestión y resultados de la Entidad, a través del mejoramiento continuo y el desarrollo integral de su talento humano, regulando su actuar con controles y formulación de políticas que tengan como resultante la satisfacción de sus usuarios. En atención a la preponderante importancia de los usuarios y los prestadores de servicios de salud al interior de los grupos de interés de la Entidad, se velara por el reconocimiento y materialización de sus derechos bien de índole legal, bien de índole contractual en el transcurrir de las permanentes relaciones que se entraban con ellos. La Entidad cuenta con una filosofía y lineamientos generales de manejo y coordinación, con el fin de otorgar plenas garantías acerca de la operación de la misma, así como la adecuada protección y garantía de sus derechos. De esta forma podemos mencionar tres objetivos para el manejo de los grupos de interés: El reconocimiento y aseguramiento de sus derechos. Fomentar una activa participación y cooperación para asegurar el adecuado engranaje de los mismos en relación con la E.P.S´S CONVIDA al interior de la Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. legislación en general y de las normas que regulan el Sistema General de Seguridad Social en Salud en particular. Fomentar una activa participación para lograr el mantenimiento del equilibrio económico de la relación que se entraba entre el Estado y la Entidad, en su calidad de colaborador para la prestación de un servicio publico, lo cual debe ser un factor preponderante en la prestación adecuada del servicio y la sostenibilidad financiera de la misma. De manera consistente con los objetivos planteados, buscando el mutuo beneficio entre las partes y garantizando que se encuentren enmarcadas dentro de la debida transparencia y formalidad que estas ameritan. La Entidad cuenta con tres elementos para la administración de dichas relaciones: Filosofía; La E.P.S´S CONVIDA tiene claramente establecido el espíritu, el objetivo y los parámetros que regirán el manejo de la relación, sobre la base de mutuo beneficio con los grupos de interés. Allí se plasma el papel que se espera de cada grupo dentro de la cadena de valor de la Entidad y viceversa. Supervisor; Cada grupo de interés cuenta con un supervisor, el cual es responsable de implantar, divulgar y mantener el modelo de relaciones que garantiza el cumplimiento de los mecanismos establecidos para una mutua generación de valor. Proceso; Cada relación esta regida y se apoya en procesos que incluyen de manera explicita los objetivos de la relación, en términos de aseguramiento de sus derechos y deberes, de los mecanismos de participación y de la información que se debe suministrar entre la Entidad y el grupo de interés. Estos procesos deben ser actualizados permanentemente en la medida en que se desarrollen cambios en las relaciones con los diferentes grupos de interés. Para el caso concreto de la selección de los prestadores de servicios de salud, la Entidad cuenta con la expresa definición de los criterios de selección y contratación necesarios, de modo que se garantice transparencia en dichos procesos y en la administración de tales relaciones. ARTICULO DECIMO PRIMERO: POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL. 4. POLITICAS DE RESPONSABILIDAD CON LA COMUNIDAD. La E.P.S´S CONVIDA esta comprometida con la comunidad en general para lo cual establecerá los mecanismos necesarios para que la ciudadanía efectúe el seguimiento a la gestión de la Entidad. Compromiso con la comunidad. La Entidad se compromete a fortalecer las Oficinas de Atención al Usuario a nivel territorial y en su sede principal con el fin de atender los requerimientos de los usuarios de forma eficiente, oportuna y con calidad. Lo anterior buscando incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios, centralizando y unificando la información, lo cual debe ser concordante con las políticas de comunicación e información. Información y comunicación con la comunidad. Los estados e informes económicos, financieros, contables y de gestión presentados a los respectivos entes de regulación y control por la Entidad, así como cualquier otra información sustancial, deben ser dados a conocer y estar disponibles para la comunidad, la cual tiene derecho a informarse Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. permanentemente de todos los hechos que ocurran dentro de la Entidad y que no sean materia de reserva. De igual manera se publicarán los informes y recomendaciones que los órganos de regulación y control presenten a la Entidad, respecto a su gestión y mejoramiento continuo. Los medios de información que podrán utilizarse son, entre otros, el área de Atención al Usuario, boletines, folletos o circulares, periódico, línea telefónica gratuita, correo electrónico y página Web. Compromiso con la Rendición de Cuentas. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a realizar una efectiva rendición de cuentas de manera periódica, con el objeto de informar a la ciudadanía sobre el proceso de avance y cumplimiento de las metas planteadas por la administración, y de la forma como se está ejecutando el presupuesto de la Entidad. Atención de Quejas y Reclamos. En el área de Atención al Usuario, la comunidad podrá presentar quejas, solicitudes, reclamaciones, consultas e informaciones referentes a la administración, a las cuales se les dará respuesta en los términos previstos por la ley; este grupo contará con un procedimiento claro y público sobre el procedimiento para tramitar las quejas que se instauren; en ella reposará un ejemplar del Código de Ética y Buen Gobierno para su consulta permanente por parte de todos los interesados. 5. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD FRENTE AL MEDIO AMBIENTE. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a buscar la protección del medio ambiente, a preservar los recursos renovables y a dar cumplimiento a la normatividad ambiental vigente, involucrando su recurso humano interno y externo para que desarrollen actividades dirigidas a controlar el impacto ambiental que puedan generar la naturaleza, actividades o servicios que se desarrollen en la Entidad. ARTICULO DECIMO SEGUNDO: POLITICAS FRENTE A LOS GRUPOS DE INTERES 6. POLITICAS SOBRE CONFLICTOS DE INTERES. Para los efectos de este Código de Ética y de Buen Gobierno se considera conflicto de interés cualquier situación en la cual una persona enfrenta sus intereses personales con los de la Entidad en actividades personales, o en el trato con terceros, ya sean contratistas, usuarios u otros, de tal manera, que se afecte la libertad e independencia de la decisión por diferencias en los motivos de quienes intervienen en la relación. Compromiso frente a los conflictos de interés. Todos los Funcionarios de la E.P.S´S CONVIDA deberán revelar las situaciones que impliquen conflictos de interés para ellos o para la Entidad y evitar hacer transacciones que los beneficien directa o indirectamente. Cualquier situación o consulta sobre un potencial conflicto de intereses deberá ser informado al superior inmediato, quien deberá trasladarlo al Comité de Ética y Buen Gobierno de la Entidad, con el fin de evaluarlo y sugerir las recomendaciones respectivas. Es importante distinguir las prácticas que se deben evitar para prevenir los conflictos de interés: Recibir remuneración, dadivas o cualquier tipo de compensación en dinero o especie por parte de cualquier persona natural o jurídica, en razón de trabajo o servicio prestado a la Entidad o a sus grupos de interés. Utilizar indebidamente información privilegiada o confidencial para obtener provecho o salvaguardar intereses individuales propios o de terceros. Realizar proselitismo político o religioso aprovechando su cargo, posición o relaciones Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. con la Entidad, no pudiendo comprometer recursos económicos para financiar campañas políticas; tampoco generará burocracia a favor de políticos o cualquier otra persona natural o jurídica. Todas aquellas prácticas que atenten contra la integridad y la transparencia de la gestión de la Entidad y en contra del buen uso de los recursos públicos. Todo trafico de influencias para privilegiar trámites. Participar en actividades externas que interfieran con el horario de trabajo, con su rendimiento o con el cumplimiento de sus labores, salvo autorización de la Entidad. Abusar de su condición para obtener beneficios para si o para terceros, en el tramite de reclamaciones o solicitudes de autorización de servicios asistenciales o económicas, ni para obtener beneficios personales de contratistas o usuarios. Quienes tienen la responsabilidad de contratar o disponer a nombre de la Entidad, no lo podrán hacer con personas dentro del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad y primero civil. 7. POLÍTICAS CON CONTRATISTAS. La E.P.S´S CONVIDA dará cumplimiento formal y real a todas las disposiciones legales con prontitud, exactitud y diligencia, de modo que la información sobre las condiciones y procesos contractuales sea entregada a los interesados oportuna, suficiente y equitativamente, y a que las decisiones para otorgar los contratos se tomen sin ningún tipo de sesgos o preferencias, sino de manera exclusiva con base en el análisis objetivo de las propuestas presentadas por los participantes. ARTICULO DECIMO TERCERO: POLITICAS FRENTE AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO 8. POLITICA FRENTE AL CONTROL INTERNO. Compromiso frente al Modelo Estándar de Control Interno MECI. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a aplicar el Modelo Estándar de Control Interno –MECI(adoptado por el Gobierno Nacional mediante Decreto 1599 DE 2005) y velar por su cumplimiento por parte de todos los servidores públicos, para que desarrollen estrategias que conduzcan a una administración eficiente, eficaz, imparcial, integra y transparente, por medio de la autorregulación, autogestión, autocontrol y el mejoramiento continuo para el cumplimiento de los fines del Estado, y propiciando el control estratégico, control de gestión y control de evaluación. CAPITULO CUARTO. POLITICAS DEL CODIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO. ARTICULO DECIMO CUARTO: COMITES PARA LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA FUNCION PÚBLICA. La E.P.S´S CONVIDA en cumplimiento de la función publica que le es inherente y por los frentes en los que debe actuar, se compromete a integrar el Comité de Ética y Buen Gobierno y continúa con la actuación del Equipo MECI-CALIDAD, por el tiempo que dure el proceso de implementación y evaluación del Modelo Estándar de Control Interno y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Publica NTCGP 1000:2004, además del Comité de Coordinación de Control Interno; los cuales contribuirán a realizar una gestión integra, eficiente y transparente por parte de la Administración. 1. COMITÉ DE ETICA Y BUEN GOBIERNO. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a conformar el Comité de Ética y Buen Gobierno, dado que la aplicación de los principios del presente Código puede no ser siempre clara y a menudo, puede confrontar al funcionario con decisiones difíciles o incertidumbre acerca de la línea de conducta apropiada. Es en estas circunstancias, que el funcionario buscará ayuda en su superior inmediato el cual informará la situación al Comité para las recomendaciones respectivas. El Comité de Ética y Buen Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. Gobierno se reunirá dos veces al año y de manera extraordinaria cuando las circunstancias lo ameriten. La alta dirección de la Entidad se compromete a verificar que los miembros del Comité de Ética y Buen Gobierno estén cumpliendo sus responsabilidades con disciplina y rigurosidad. En desarrollo de su objeto, el Comité de Ética y Buen Gobierno tendrá las siguientes funciones: Monitorear y evaluar el desarrollo y cumplimiento de las políticas generales y de dirección de la Entidad. Asegurarse de la difusión del Código de Ética y de Buen Gobierno y de una adecuada capacitación en el mismo a los colaboradores internos y grupos de interés de la Entidad. Realizar un seguimiento a las políticas de contratación de la Entidad, en aras del cumplimiento del principio de transparencia en dichos procesos, al igual que a las políticas de eficiencia, integridad y transparencia que se determinan en el presente Código de Ética y Buen Gobierno. Hacer seguimiento a las políticas de gestión del talento humano en la Entidad. Darse su propio reglamento de operación. 2. COMITÉ DE COORDINACION DE CONTROL INTERNO. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a mantener el Comité de Coordinación de Control Interno, el cual deberá asegurar, coordinar y asesorar el diseño de estrategias y políticas que brinden los lineamientos para la determinación, implantación, adaptación, complementación, mejoramiento permanente y fortalecimiento del Sistema de Control Interno, para lo cual la Entidad desarrollará el Modelo Estándar de Control Interno MECI el cual se articulara con el Sistema de Gestión de Calidad que da cumplimiento a la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Publica NTCGP 1000:2004. Dentro de las funciones de este Comité se destacan las siguientes: Diseñar estrategias y brindar los lineamientos para la determinación, implantación, adaptación, complementación y mejoramiento permanente del Sistema. Evaluar el cumplimiento de las metas y objetivos de la Entidad frente a los planes y políticas y recomendar los correctivos necesarios. Asesorar al Gerente en la definición de planes estratégicos. Evaluar la gestión y el estado de ejecución de los objetivos, políticas, planes, metas y funciones de cada una de las áreas de la Entidad. Recomendar prioridades para el adecuado funcionamiento y optimización de los sistemas de información y la implantación y correcta aplicación de los indicadores de gestión por áreas. Recibir de la oficina de Control Interno los informes y recomendaciones sobre la evaluación del sistema, la gestión de la Entidad, la administración del recurso humano, tomando oportunamente las decisiones correspondientes. Planear y coordinar las actividades requeridas para la atención oportuna de las recomendaciones de la oficina de Control Interno. Tomar en consideración las propuestas, que como parte de la implementación del Modelo Estándar de Control Interno –MECI- y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Publica -NTCGP 1000:2004-, lleva el Representante de la Dirección como parte del trabajo que el Equipo MECI-CALIDAD desarrolla. 3. EQUIPO MECI-CALIDAD. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a mantener el Equipo MECI-CALIDAD, el cual deberá asegurar la implementación y evaluación del Modelo Estándar de Control Interno –MECI- y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Publica – NTCGP 1000:2004-, asegurando una gestión orientada a procesos de mejoramiento Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. continuo y el aseguramiento de su eficiencia, eficacia y efectividad. En desarrollo de su objeto, este Equipo tendrá las siguientes responsabilidades: Definir las políticas de calidad que permitan la satisfacción de los usuarios y el mejoramiento continuo de la Entidad. Establecer los objetivos y estrategias para la aplicación de las políticas de calidad. Planear el desarrollo e implementación del MECI y el Sistema de Gestión de Calidad. Determinar, proporcionar y mantener los recursos técnicos, humanos y financieros para el desarrollo, continuidad y mejoramiento del MECI y el Sistema de Gestión de Calidad. Estudiar los proyectos de diseño, implementación, evaluación y mejora del Sistema de Gestión de Calidad. ARTICULO DECIMO QUINTO: POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION Y RESOLUCION DE CONTROVERSIAS. La E.P.S´S CONVIDA se compromete a adoptar sistemas para la prevención, administración y resolución de controversias como un mecanismo para promover la transparencia, las relaciones con la ciudadanía, con el sector privado y las organizaciones civiles, y para proteger los recursos públicos. Las normas generales que se deben acatar para mantener buenas relaciones entre los funcionarios y con los grupos de interés son las siguientes: No se tendrá ningún tipo de relación con personas naturales o jurídicas de las cuales se tenga conocimiento de que observan un comportamiento ético, social y laboral contrario a las leyes o que se encuentren cuestionados legal o judicialmente. La Entidad consagrará su actividad en beneficio de los usuarios, en forma tal que el provecho que reporte de su gestión, revierta en forma integral a aquellos sin perjuicio de la compensación por la gestión adelantada. Todos los funcionarios mantendrán condiciones claras en sus operaciones, de tal forma que sea posible que los usuarios conozcan en su integridad los servicios que presta la Entidad, así como las obligaciones reciprocas que se generan de las relaciones contractuales. Las solicitudes, reclamaciones y requerimientos deberán ser atendidos de manera oportuna y precisa, conforme a la ley y a los contratos respectivos. Se buscará establecer, con los contratistas, relaciones de mutuo beneficio basadas en la calidad, la eficiencia, el respeto, la búsqueda constante del bien común y las mejores condiciones para las dos partes. Las relaciones de la Entidad con los Entes de Control se manejarán siempre dentro del marco de la ley y bajo normas estrictas de ética. Se procederá, en todos los casos, con criterio justo, evitando dar o propiciar interpretaciones capciosas que tiendan a beneficiar a personas en perjuicio de terceros, de la Entidad o del Estado. Se evitará intervenir directa o indirectamente en relaciones no ceñidas a la ley, con las instituciones u organismos públicos, en otra Entidad o con particulares. 1. POLITICAS DE RELACIONAMIENTO CON LOS USUARIOS. La E.P.S´S CONVIDA expide las siguientes políticas de relacionamiento con los usuarios, estableciendo de esta forma, pautas específicas de conducta, las cuales reflejen las responsabilidades que le atañen a los funcionarios de la Entidad y que nos permitan minimizar las controversias que se puedan dar con este grupo de interés. Los tres objetivos fundamentales a cumplir son los siguientes: El impacto positivo en la salud de nuestros usuarios. Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. La oportuna y adecuada respuesta a las expectativas de nuestros usuarios. El buen cuidado de los recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Al comprometernos con la mejor solución para nuestros usuarios, garantizándoles la más adecuada prestación de los servicios de salud, orientados hacia el mejoramiento de su calidad de vida, trabajamos basándonos en cinco principios: Gestionar la prestación de los servicios de salud requeridos por nuestros usuarios de acuerdo con sus necesidades en salud. Dar respuestas agiles y oportunas a las solicitudes de los usuarios para facilitar el acceso a los servicios. Acompañar a nuestros usuarios prestándoles un servicio con trato digno, respetuoso y cálido. Disponer de una amplia red de prestadores de servicios con calidad y eficiencia. Enfocar nuestra gestión en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad buscando siempre el bienestar de nuestros usuarios. No obstante el establecimiento de mecanismos para la garantía de los derechos de los usuarios, la E.P.S´S CONVIDA es consciente de la permanente correlación que existe entre deberes y derechos. En relación con los deberes ejerce su obligación legal y ética de exigir, sin excepción alguna, la materialización de todas las conductas que sean establecidas por el Sistema General de Seguridad Social en Salud y las relaciones contractuales y que deban ser cumplidas por nuestros usuarios. La E.P.S´S CONVIDA, garantizara sin restricción alguna para con sus usuarios, la materialización de los siguientes derechos: Una debida organización y prestación del servicio de salud. Acceso a la atención de urgencias en todo el territorio Nacional. Atención y prestación de todas las actividades, intervenciones, procedimientos y medicamentos incluidos en el Plan Obligatorio de Salud. Acceso a los beneficios de los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad establecidos obligatoriamente por la legislación vigente. Se garantiza a los usuarios la posibilidad de formular quejas y reclamos de carácter respetuoso poniendo a disposición diferentes mecanismos de comunicación. La Entidad se obliga a dar oportuna respuesta a las quejas y reclamos formulados por los afiliados, a través del mismo mecanismo en que sean realizados. 2. POLITICAS DE RELACIONAMIENTO CON LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD. La E.P.S´S CONVIDA expide las siguientes políticas de relacionamiento con los prestadores de servicios de salud, estableciendo de esta forma, pautas específicas de conducta, las cuales reflejen las responsabilidades que le atañen a los funcionarios de la Entidad buscando siempre fomentar, el desarrollo de relaciones de confianza mutua con los prestadores de servicios de salud. Los objetivos principales que persiguen estas políticas corresponden a construir relaciones de confianza con nuestros Prestadores de forma tal que se genere un ámbito para el desarrollo de las relaciones contractuales, caracterizado por la estabilidad, la confianza y el respeto mutuo al interior de un escenario que implique el estricto cumplimiento de las disposiciones legales. Todo esto en atención a que los Prestadores son el eslabón más importante para la generación de valor en nuestra cadena de atención. En cuanto a las relaciones contractuales: Toda relación contractual entre la E.P.S´S CONVIDA y un prestador, deberá encontrarse antecedida por un contrato escrito en el cual se indique con claridad el marco jurídico que las partes pretenden darle a sus relaciones. El comportamiento de la E.P.S´S CONVIDA en la relación contractual deberá regirse Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. estrictamente por el contenido del contrato conforme con lo allí pactado por las partes. En el evento en que se presenten diferencias en interpretación contractual, se buscará siempre, que en un principio sean resueltas de mutuo acuerdo. La E.P.S´S CONVIDA establecerá mecanismos y canales permanentes de comunicación para con sus prestadores, además ejercerá permanentemente auditorias encaminadas a la verificación de la adecuada prestación de los servicios para con sus afiliados, dichas auditorias se realizaran al interior de lo acordado contractualmente. Como parte importante de las políticas para la administración y resolución de controversias, queda claro que el Comité de Ética y Buen Gobierno de la Entidad se encargará de definir el procedimiento con el cual se resolverán los conflictos que surjan de su Código de Ética y Buen Gobierno de acuerdo con el evento presentado; además los usuarios podrán dirigirse al Comité, cuando consideren que se ha violado o desconocido una norma del Código, radicando su reclamación a través del Área de Atención al Usuario. ARTICULO DECIMO SEXTO: INDICADORES DE GESTIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO. Indice de satisfacción del cliente interno y externo para medir la percepción que tiene los funcionarios y los usuarios sobre la integridad, transparencia y eficiencia de la Entidad sobre la gestión y la prestación de sus servicios. Índice de Satisfacción CLIENTE EXTERNO Objetivo del Indicador Periodicidad Determinar la satisfacción de los usuarios con respecto a la prestación de los servicios. Integridad, transparencia y eficiencia en la prestación de los servicios. Numero de afiliados que se consideran satisfechos con los servicios recibidos en la E.P.S ‘ S. Numero total de afiliados encuestados Semestral Índice de Satisfacción CLIENTE INTERNO Objetivo del Indicador Determinar la satisfacción de los funcionarios con respecto a la gestión. Integridad, transparencia y eficiencia en la gestión. Atributo de Calidad Formula del indicador Atributo de Calidad Formula del indicador Periodicidad Numero de funcionarios que se consideran satisfechos con la gestión de la Entidad. Numero total de funcionarios encuestados Semestral Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. Índice de comunicación para medir los resultados de la gestión en comunicación de la Entidad, logrando una comunicación transparente con sus grupos de interés al darle una gran importancia a las quejas y reclamos que se radiquen y su respectivo trámite. Indicador de quejas y reclamos Objetivo del Indicador Atributo de Calidad Formula del indicador Periodicidad Indicador buzón de cliente interno Objetivo del Indicador Atributo de Calidad CLIENTE EXTERNO Determinar el nivel de comunicación existente entre el usuario y la Entidad. Transparencia. Numero de quejas en las cuales se adoptan los correctivos requeridos antes de 15 días. Numero total de quejas recibidas. Semestral CLIENTE INTERNO Determinar el nivel de comunicación existente entre el funcionario y la Entidad. Transparencia. Formula del indicador Periodicidad Semestral Numero de comentarios recibidos. Numero total de funcionarios. Índice de integridad y transparencia para medir la credibilidad y el reconocimiento de la Entidad por sus grupos de interés. Se seguirá la metodología diseñada por la Corporación Transparencia por Colombia. La Entidad se compromete a someterse a esta evaluación y a mejorar continuamente para situarse en los índices superiores de la escala. Indicador de integridad y transparencia Objetivo del Indicador GRUPOS DE INTERES Mide la credibilidad y el reconocimiento de la Entidad por sus grupos de interés. Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C. Atributo de Calidad Transparencia e integridad. Composición del indicador Evalúa tres factores representativos de una institucionalidad íntegra: Visibilidad: mide la visibilidad de la Entidad frente a la ciudadanía. Una institución es transparente si su misión es conocida, si sus procedimientos son claros y si sus resultados pueden ser sometidos a un juicio externo. Sanción: mide el nivel de sanciones o fallos en relación con conductas de los funcionarios contra la administración pública. Institucionalidad: mide el cumplimiento de los procedimientos establecidos para cumplir las funciones que le corresponden. El cumplimiento de éstos, limita el margen de discrecionalidad de los funcionarios, reduciendo riesgos de corrupción. Si la Entidad es más organizada y eficiente ofrece menos oportunidades de corrupción. Este índice se genera con base en información objetiva obtenida de los organismos de control, de fuentes del sector público y de información obtenida directamente por Transparencia por Colombia de las entidades evaluadas. Los resultados del índice de integridad van de 0 a 100, donde 100 es la mas alta calificación de integridad y 0 es la mas baja. Los resultados no son indicativos del nivel de corrupción de la Entidad, sino de los riesgos de corrupción que enfrenta con base en su desempeño. Los resultados serán la base para el monitoreo anual de las acciones de mejoramiento emprendidas por cada entidad. Metodología Resultados Av Calle 26 No 47-73 Torre Salud 2 y 3 piso Gobernación de Cundinamarca Telf. 4260407-4261811,4261804 Fax 4261810 – Bogotá,. D.C.