Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office

Administración de Avaya one-X® Mobile
for IP Office
Versión 9.0.3
Edición 1.1
Mayo de 2014
© 2014, Avaya Inc.
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Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para sus productos de hardware y
software. Consulte su contrato de compraventa para establecer las
condiciones de la garantía limitada. Además, el idioma de la garantía
estándar de Avaya, así como la información relacionada con el soporte
técnico para este producto durante el período de vigencia de la
garantía, está disponible, tanto para los clientes como para otras
personas interesadas, en el sitio Web del soporte técnico de Avaya:
http://support.avaya.com o en el sitio web posterior a este designado
por Avaya. Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un
Channel Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la
garantía es proporcionada por dicho Channel Partner y no por Avaya.
Licencias
LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE
AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO, O EN EL
SITIO POSTERIOR DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A
CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE
SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC., CUALQUIER
SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA
(SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON
AVAYA O CON UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE
AVAYA ACUERDE LO CONTRARIO POR ESCRITO, AVAYA NO
OTORGA ESTA LICENCIA SI EL SOFTWARE FUE OBTENIDO DE
ALGUIEN DISTINTO A AVAYA, UNA SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN
CHANNEL PARTNER. AVAYA SE RESERVA EL DERECHO A
EJERCER ACCIONES LEGALES EN SU CONTRA O EN CONTRA
DE TERCEROS QUE USEN O VENDAN EL SOFTWARE SIN UNA
LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O USAR EL SOFTWARE
DE AVAYA, O AL AUTORIZAR A TERCEROS A HACERLO, USTED,
EN NOMBRE PROPIO Y EN NOMBRE DE LA ENTIDAD PARA LA
CUAL ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL
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SOFTWARE (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE
COMO “USTED” O “USUARIO FINAL”), ACEPTA OBLIGARSE DE
CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE
USTED Y AVAYA INC. O LA AFILIADA DE AVAYA APLICABLE
(“AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia
que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel
Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación.
Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema
designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que
una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentación u otros materiales disponibles para
el usuario final. “Software” significa programas de computadora en
código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de
Avaya, ya sea como productos independientes, preinstalados o en
productos de hardware a los que se puede acceder de manera remota,
y cualquier mejora, actualización, corrección de falla o versiones
modificadas del mismo. “Procesador designado” significa un
dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un
Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que
pueden acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia
del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una
máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual
(“VM”) o una implementación similar.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar
y utilizar cada copia o una instancia del software solo en la cantidad
de procesadores designados indicada en la orden. Avaya puede exigir
que se identifique el procesador designado en la orden por tipo,
número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra
designación específica o que el usuario final proporcione a Avaya a
través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente
para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar
y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o
más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia
accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se
refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta
el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente,
puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz
en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo,
administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de
directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software
que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades
pueden vincularse con un servidor específico identificado o una
instancia del software.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en
múltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el software
esté instalado se comunique con no más de una única instancia de la
misma base de datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada
copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores que
indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de los
servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para
el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el
software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande
sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la
actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y
utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por
usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar
y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los
usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen.
“Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
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expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y
utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa
(por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una
cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una
persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base
de datos administrativa utilizada por el software que permite que un
usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software
de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough”
que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya
como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software que se encuentra
actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido
en la lista de productos Heritage Nortel Products ubicada en http://
support.avaya.com/LicenseInfo en el enlace “Heritage Nortel
Products”, o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Para
Heritage Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para
utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente
documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el
nivel de uso autorizado, únicamente para el objetivo especificado en
la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso
de que la documentación correspondiente permita la instalación en un
equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los
cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de
activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o
factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer
uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del software,
del servicio alojado ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo
el contenido de este sitio, la documentación, el servicio alojado y el
producto proporcionados por Avaya, incluida la selección, la
disposición y el diseño del contenido, son propiedad de Avaya o de sus
licenciantes, y están protegidos por las leyes de derecho de autor y
otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su
género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe
modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni
distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte,
incluidos los códigos y el software, a menos que posea una
autorización expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión,
almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso
por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según
la ley vigente.
Componentes de terceros
“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas de
software y partes de estos incluidos en dicho software o servicio
alojado que pueden contener software (incluido el software de código
abierto) distribuido según contratos de terceros (“Componentes de
terceros”), que incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar
ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”).
Según se necesite, la información con respecto al código fuente del
SO Linux distribuido (para aquellos productos que tienen código fuente
del SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos
de autor de Componentes de terceros y los Términos y condiciones de
terceros que se aplican está disponible en la documentación o en el
sitio web de Avaya: http://support.avaya.com/Copyright o en el sitio
web posterior a este designado por Avaya. Acepta los términos y
condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros.
independiente para dicho propósito. Es su responsabilidad obtener
dicha licencia.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista
corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta
que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su
sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
En el caso de que sospeche que es víctima de fraude telefónico y que
necesite asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de
Intervención de Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico al
+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener
números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web
de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com o el sitio web
posterior a este designado por Avaya. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben
informarse a Avaya por correo electrónico a:
securityalerts@avaya.com.
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio
(“Marcas”) que aparecen en este sitio, la documentación, los servicios
alojados y los productos proporcionados por Avaya son marcas
registradas o no registradas de Avaya, sus subsidiarias o terceros. Los
usuarios no tienen permiso de usar dichas Marcas sin previo
consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser
propietarios de la Marca. Ningún contenido de este sitio, la
documentación, los servicios alojados ni los productos deben
considerarse como otorgamiento, por implicación, impedimento o de
alguna otra forma, una licencia o un derecho para usar las marcas sin
la autorización expresa por escrito de Avaya o del tercero
correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.
Linux® es una marca comercial registrada de Linus Torvalds en EE.
UU. y en otros países.
Descarga de documentación:
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,
visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya.
Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://
support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o
servicios alojados, o bien, para informar acerca de algún problema con
su producto de Avaya. Para obtener una lista de los números de
teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio
web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com (o el sitio
posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de
la página y seleccione Contacto con el soporte técnico de Avaya.
Nota para el proveedor de servicio
El producto o servicio alojado puede utilizar componentes de terceros
con términos y condiciones de terceros que no le permitan alojamiento
y requiera un proveedor de servicios que tenga una licencia
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Contenido
Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 7
Descripción general.................................................................................................................................. 7
Requisitos del sistema.............................................................................................................................. 9
Plataformas compatibles........................................................................................................................... 11
Capítulo 2: Instalación de Avaya one-X Mobile................................................................ 13
Métodos de instalación............................................................................................................................. 13
Configuración del centro de llamadas con Avaya one-X® Mobile............................................................ 14
Capítulo 3: Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office.................... 17
Descripción general de la configuración del cliente Preferred.................................................................. 17
Configuración del dominio XMPP..................................................................................................... 17
Configuración de usuarios................................................................................................................ 18
Configuración del grupo XMPP........................................................................................................ 20
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server............................................................ 21
Configuración de acceso al calendario............................................................................................ 22
Activación de la función combinación móvil..................................................................................... 23
Capítulo 4: Configuración de Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office.................. 25
Descripción general de la configuración de cliente Essential................................................................... 25
Configuración del cliente.................................................................................................................. 25
Extensiones del nombre de la función............................................................................................. 32
Capítulo 5: El cliente VoIP.................................................................................................. 35
Requisitos previos de VoIP....................................................................................................................... 35
información de red.................................................................................................................................... 35
Descripción general del trabajador remoto SIP........................................................................................ 36
Trabajador remoto SIP de IP Office nativo....................................................................................... 38
Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE........................................................................................ 39
Requisitos del trabajador remoto SIP....................................................................................................... 40
Desplazamiento sin interrupción............................................................................................................... 40
Relación entre las funciones de movilidad y el trabajador remoto SIP..................................................... 42
Licencia del trabajador remoto SIP........................................................................................................... 43
Configuración de LAN............................................................................................................................... 43
Configuración de LAN para soporte del trabajador remoto.............................................................. 43
Configuración del enrutador corporativo.......................................................................................... 45
Configuración del enrutador local..................................................................................................... 45
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal............................................................................. 46
Resolución del servidor DNS........................................................................................................... 46
Configuración de WAN.............................................................................................................................. 46
Configuración de ajustes de WAN para el soporte del trabajador remoto....................................... 46
Configuración del enrutador corporativo.......................................................................................... 48
Configuración del enrutador local..................................................................................................... 48
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal............................................................................. 48
Resolución del servidor DNS........................................................................................................... 49
Configuración de cliente SIP remotos....................................................................................................... 49
Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office................................ 49
Capítulo 6: Resolución de problemas............................................................................... 53
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Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred......................................................
Conectividad.....................................................................................................................................
Realizar llamadas.............................................................................................................................
Correo de voz...................................................................................................................................
Mensajería instantánea....................................................................................................................
Geopresencia...................................................................................................................................
Registros..........................................................................................................................................
Resolución de problemas para el cliente Avaya one-X® Mobile Essential...............................................
Resolución de problemas VoIP.................................................................................................................
Índice....................................................................................................................................
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Capítulo 1:
Introducción
Descripción general
Avaya one-X® Mobile for IP Office es una aplicación que funciona con el conjunto IP Office
para ofrecer comunicaciones empresariales en teléfonos móviles. Las dos versiones del
cliente son: Preferred y Essential. La instalación y configuración de cada versión es diferente.
IP Office versiones 8.0 y superior compatibles con la versión Avaya one-X Mobile Preferred.
one-X Mobile Essential y los clientes one-X Mobile Preferred proporcionan marcación
empresarial, transferencia y capacidades de conferencia, que la red de comunicación
corporativa usa para extender servicios sin interrupción a los teléfonos móviles de los
empleados. El cliente one-X Mobile Preferred proporciona una cantidad de funciones
adicionales. Entre ellas, se encuentran:
• Información de presencia para usuarios y sus contactos.
• Presencia de ubicación geográfica y seguimiento con el GPS incorporado del teléfono
móvil.
• Mensajería instantánea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office,
también con contactos externos.
• la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz, seleccionar mensajes de correo
de voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutor del correo de voz y devolver
llamadas.
• controles de conferencia avanzados con función de conferencia mediante un clic para
usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrar
los participantes de la conferencia.
• Integración con Microsoft Exchange Server para proporcionar información sobre la
disponibilidad de los usuarios.
• Notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales como
nuevos mensajes de correo de voz o instantáneos, cambios en la capacidad de los
contactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia del
usuario.
Para configurar su teléfono móvil para Avaya one-X® Mobile, siga el enlace correspondiente:
• Descripción general de la configuración del cliente Preferred en la página 17
• Descripción general de la configuración de cliente Essential en la página 25
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Introducción
Arquitectura de sistema
En el siguiente diagrama, el cliente Avaya one-X Mobile Preferred aprovecha la infraestructura
corporativa en conjunto con las aplicaciones IP Office y IP Office para brindar comunicaciones
empresariales a teléfonos móviles.
El servidor IP Office envía la lista de Contactos al teléfono móvil. No es necesario que los
usuarios configuren la lista de contactos.
La arquitectura del cliente one-X Mobile Preferred utiliza el servidor XMPP que está integrado
con Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server, y ofrece las siguientes ventajas al
usuario móvil:
• Mensajería corporativa instantánea e información de presencia a través de la integración
con el servidor XMPP.
• Vea la información del calendario de sus contactos y comparta información del calendario
con otros contactos a través de la integración con Microsoft Exchange Server.
Documentación relacionada
Debido a que Avaya one-X® Mobile está integrado con IP Office y las aplicaciones IP Office,
necesitará acceder al conjunto de documentación de IP Office para administrar esta
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Requisitos del sistema
aplicación. Los siguientes documentos relacionados están disponibles en el sitio web de
soporte técnico de Avaya en support.avaya.com:
• IP Office Manager
• Administración de Avaya one-X® Portal para IP Office
• Implementación de Avaya one-X® Portal para IP Office
• Implementación de Voicemail Pro
• Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server (para implementación de
Linux)
Requisitos del sistema
Avaya one-X® Mobile se integra con aplicaciones IP Office y IP Office. Al implementar one-X
Mobile Preferred como parte de una solución IP Office, los requisitos del sistema dependen
del servidor donde están instaladas las aplicaciones de IP Office, tales como Avaya one-X®
Portal y Voicemail Pro. Con las licencias adecuadas, puede implementar las aplicaciones de
IP Office en Windows Server 200x, así como también en servidores Linux.
Las siguientes secciones destacan los requisitos de licencia y aplicaciones para cada cliente,
así como también los sistemas operativos compatibles y los requisitos generales de red para
el cliente one-X Mobile Preferred.
Licencias
El cliente Avaya one-X Mobile Essential para IP Office requiere una licencia de sistemas
Essential Edition.
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred para IP Office tiene los siguientes requisitos de
licencia:
• Licencia de sistema Preferred Edition
• Licencia de One Mobile Worker o Power User; una por cliente
Nota:
En una configuración de mercado intermedio, el cliente móvil admite solo la licencia
Power User. La licencia del usuario móvil no está disponible.
Requisitos de la aplicación
Los IP500 que ejecutan la versión 4.2 y superior, son compatibles con el cliente Avaya oneX Mobile Essential. IP Office versiones 8.0 y superior, compatible con el cliente Avaya one-X
Mobile Preferred. El sistema requiere líneas troncales que admiten supervisión de borrado
que incluyen lo siguiente:
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Introducción
• IP500 Universal PRI, no en el bit sustituido T1 o los canales E1R2 configurados en la
emulación Loop Start
• IP500 BRI
• RFC2833 SIP
Para one-X Mobile Essential, asegúrese que los números DID/DDI disponibles son iguales a
la cantidad de funciones que desea implementar.
Sistemas operativos compatibles con Preferred
Windows:
Windows Server 2003, Windows Server 2008 y Windows Server 2012 admiten las
aplicaciones IP Office. Si está utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Windows, debe
instalar las siguientes aplicaciones antes de realizar la administración:
• Avaya one-X® Portal
• Voicemail Pro con el componente Web Voicemail instalado
Para obtener información sobre cómo instalar el componente Web Voicemail, consulte
Implementación de Voicemail Pro.
Linux:
Si está utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Linux, debe instalar las siguientes
aplicaciones antes de realizar la administración:
• IP Office Application Server
IP Office Application Server es un instalador único para Linux y aplicaciones de IP Office
seleccionadas. La instalación de IP Office Application Server instala el sistema operativo
base, las aplicaciones de servidor IP Office y las páginas web para administrar el servidor.
El sistema operativo base instalado es CentOS 5 o CentOS 6, un sistema operativo Linux.
IP Office Application Server se configura y administra de manera remota mediante un
navegador web.
Para obtener información acerca de cómo instalar IP Office Application Server, consulte
Manual de instalación y mantenimiento de IP Office Application Server.
• Avaya one-X® Portal
La aplicación Avaya one-X® Portal para IP Office se configura y administra de manera
remota mediante un navegador web.
• Voicemail Pro
La aplicación Voicemail Pro se configura y administra de manera remota mediante el
Voicemail Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del cliente
Voicemail Pro desde IP Office Application Server.
Nota:
La aplicación Avaya one-X® Mobile necesita la aplicación Voicemail Pro.
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Plataformas compatibles
Requerimientos de red del cliente Preferred
La aplicación Avaya one-X Mobile Preferred debe poder conectarse a través de Internet a
Avaya one-X® Portal y al sistema IP Office mediante una red 3G o un servicio de Wi-Fi externo.
La configuración de red debe admitir esta capacidad, así como admitir conectividad de voz
celular.
Si implementa Avaya one-X® Portal y IP Office detrás de un enrutador o firewall, asegúrese
de que los siguientes puertos TCP pueden tener acceso a través del firewall:
• Los puertos 5222 y 8444 deben estar abiertos para que Avaya one-X® Mobile se
comunique con el servidor Avaya one-X® Portal. El puerto 5222 es para tráfico XMPP y
el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API.
• Es necesario abrir el puerto 5269 para que el servidor Avaya one-X® Portal pueda
asociarse con otro servidor XMPP fuera del firewall de la empresa.
• Puertos 5060 y 5061 para VoIP y los puertos RTP.
Además, se debe asignar un FQDN a la dirección IP pública del enrutador que esté frente a
Avaya one-X® Portal que se resuelve a través de Internet. Debe configurar el enrutador para
que reenvíe paquetes destinados a los puertos 5222, 5269 y 8444 a Avaya one-X® Portal.
Para hacerlo, cree reglas de envío de puertos en el enrutador.
Para determinar la información del nombre de host, consulte lo siguiente:
• Linux Server Edition: instalación del servidor de aplicaciones
• Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server
Plataformas compatibles
El cliente one-X Mobile Preferred se encuentra disponible para la mayoría de los teléfonos
móviles Apple y Android, mientras que el cliente one-X Mobile Essential está disponible para
teléfonos móviles Windows Mobile, Symbian, Android y BlackBerry.
Antes de comenzar la instalación, asegúrese de que la aplicación es compatible con su
teléfono móvil al usar la siguiente tabla de referencia. Una vez confirmada la compatibilidad
de su teléfono móvil, use la tabla para identificar la ubicación de descarga del cliente Avaya
one-X® Mobile.
one-X Mobile Preferred
Sistema
operativo
iPhone (iOS)
Compatibilidad
de la versión del
sistema
operativo
5.0 o posterior
Modelo del teléfono
móvil probado
iPhone 4 o 4S o 5
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Ubicación de descarga
Apple App Store
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Introducción
one-X Mobile Preferred
Sistema
operativo
Android
Compatibilidad
de la versión del
sistema
operativo
Modelo del teléfono
móvil probado
2.1 o posterior
Funciona en teléfonos
inteligentes con la versión
de SO enumerada
4.0 o posterior
Para VoIP, los teléfonos
celulares compatibles son
Samsung Galaxy S3,
Samsung Galaxy S4,
Samsung Note 2, LG
Optimus E975 y HTC OneS
Ubicación de descarga
Google Play Store
one-X Mobile Essential
Sistema
operativo
12
Compatibilidad
de la versión del
sistema
operativo
Modelo del teléfono
móvil probado
Ubicación de descarga
iPhone (iOS)
5.0
iPhone 3G o 3GS
iPhone 4 o 4S
Apple App Store
(one-X Mobile Lite)
Android
2.2
2.3.3
Funciona en teléfonos
inteligentes con la versión
de SO enumerada
Google Play Store
Blackberry
5.0 o posterior
5.0 (9700 pantalla no táctil) Blackberry App World
6.0 (9800 pantalla táctil)
Symbian
4.6.6
4.7.5
Nokia 6121
Nokia 6220
Nokia E51
Nokia E52
Nokia E55
Nokia E63
Nokia E66
Nokia E71
Nokia E72
Nokia E75
support.avaya.com
Windows
Mobile
6
6.1
HTC Touch Pro
HTC Touch Pro 2
HTC Touch Diamond
HTC Touch Diamond2
support.avaya.com
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Mayo de 2014
Capítulo 2:
Instalación de Avaya one-X
Mobile
Métodos de instalación
Los métodos de instalación pueden varíar dependiendo del teléfono móvil y el cliente elegido.
Es posible realizar una instalación aprovisionada, pero solo si IP Office Manager está
configurado correctamente. Para obtener más información, consulte las siguientes
secciones.
Instalación de one-X Mobile Essential
Puede instalar one-X Mobile Essential mediante la tienda de aplicaciones. Utilice la tabla de
referencia en Plataformas compatibles en la página 11para determinar la ubicación de
descarga de un teléfono móvil. Luego debe configurar la aplicación adecuadamente.
Instalación de one-X Mobile Preferred
Puede elegir instalar one-X Mobile Preferred como una instalación aprovisionada o básica. La
ventaja de una instalación aprovisionada es la configuración automática de diversos
parámetros dentro de la aplicación, como el nombre de servidor, el puerto, el nombre de
usuario y la contraseña.
• Instalación básica:
El método de instalación tradicional es descargar la aplicación desde la tienda de
aplicaciones e instalarla.
La advertencia de la instalación básica es que debe configurar la aplicación
manualmente.
• Instalación aprovisionada:
Cuando un instalador o administrador agrega un nuevo usuario a través de IP Office
Manager o Web Manager y asigna a ese usuario una licencia apropiada de Power
User o Trabajador móvil, puede configurar ese usuario para que reciba automáticamente
un correo electrónico de bienvenida mediante la activación de la casilla Enviar correo
electrónico de movilidad. Cuando se actualiza IP Office, el usuario recibe un correo
electrónico que contiene la siguiente información:
- Una breve introducción de one-X Mobile Preferred para IP Office
- Instrucciones y enlaces para instalar y configurar el cliente en el teléfono móvil
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Mayo de 2014
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Instalación de Avaya one-X Mobile
Nota:
Active los enlaces de correo electrónico desde el teléfono móvil y no desde una
computadora. En un teléfono móvil Android, el correo electrónico incluye un enlace
para instalar y configurar la aplicación. En un teléfono móvil Apple, el correo electrónico
incluye enlaces separados para instalar y configurar la aplicación.
El nombre de host que se define en el correo electrónico debe coincidir con el servidor
de Windows en el cual está instalado Avaya one-X® Portal.
Nota:
En los sistemas Linux Server Edition, un administrador debe utilizar la interfaz web de
Web Control para configurar las configuraciones de red para que el enlace de correo
electrónico de configuración automática utilice el FQDN en lugar de la dirección IP del
servidor. En Web Control, navegue hasta Configuración > Sistema > Nombre de
host para modificar las configuraciones de red. Si cambia el nombre de dominio con
otro método, es probable que los enlaces de correo electrónico no funcionen
correctamente.
El servidor Avaya one-X® Portal comunica el host FQDN de UCM al control de unidad de
IP Office, que confía la información a Avaya one-X® Mobile por medio del Correo
electrónico de movilidad. Avaya one-X® Mobile utiliza este host FQDN para comunicarse
con el servidor y recuperar el nombre del dominio XMPP como se configuró durante la
Avaya one-X® Portal Avaya one-X® Portal administración del servidor.
Configuración del centro de llamadas con Avaya one-X®
Mobile
La primera vez que use la aplicación, el instalador o el usuario deben configurar el centro de
llamadas en la pantalla Inicio.
Al usar Avaya one-X® Mobile, el servidor usa utiliza el control de llamadas de terceros para,
en primer lugar, llamar al usuario de Avaya one-X® Mobile y, luego de que este responda,
conectarlo al destino deseado. Básicamente, al llevar a cabo el control de llamadas a terceros,
el servidor intenta buscar al usuario y hace una llamada a ese usuario primero. En esta
solicitud, el cliente indica al servidor dónde buscar al usuario. El proceso completo se conoce
como centro de llamadas y debe configurar los ajustes cuando realiza la primera llamada.
En cada solicitud orientada hacia la llamada, el cliente debe proporcionar la configuración del
centro de llamadas, que el servidor usa para buscar el usuario. Antes de la primera llamada
y en cualquier punto en el que cualquier centro de llamadas no se determina, el sistema
muestra una ventana emergente para advertir al usuario y solicitar la configuración del centro
de llamadas.
14
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Configuración del centro de llamadas con Avaya one-X® Mobile
Las opciones del centro de llamadas compatibles son Teléfono móvil, Teléfono de casa,
Teléfono de trabajo, Número de teléfono personalizado y VoiP. La opción del centro de
llamadas predeterminada es Teléfono de trabajo. Use la interfaz de la aplicación para cambiar
el centro de llamadas preferido:
• IP Office almacena los números de teléfono para Teléfono móvil y Teléfono de casa.
Puede configurar los números mediante Avaya one-X® Portal o a través de la aplicación
móvil.
• El número de teléfono para Teléfono de trabajo es la extensión que IP Office asigna al
usuario. No puede configurar este número usando Avaya one-X® Portal o la aplicación
móvil.
• El número de teléfono correspondiente a Número de teléfono personalizado se
almacena solo en la aplicación móvil. Avaya one-X® Portal no almacena números
personalizados.
• En el modo VoIP, el cliente de movilidad tiene una extensión y realiza todas las funciones
de control de llamada incluidas las funciones de llamadas intermedias.
Para configurar y borrar el centro de llamadas manualmente y, de ser necesario, agregar un
número de prefijo de marcación, use el siguiente procedimiento.
Nota:
El usuario solo debe configurar el centro de llamadas en un teléfono móvil, sin importar si
el usuario inicia sesión en varios teléfonos móviles o no. La ventana emergente no aparece
en ningún teléfono móvil adicional.
Procedimiento
1. En la pantalla Inicio, pulse Centro de llamadas.
El sistema muestra el menú con opciones para configurar o borrar el número de
teléfono.
2. Si selecciona Configurar número de teléfono, introduzca el número en el campo
de texto y presione Aceptar.
Cuando introduce el número, Avaya one-X® Mobile filtra y enumera cualquiera de
los números coincidentes ya ingresados para el centro de llamadas
correspondiente.
Si el centro de llamados requiere un número de prefijo, por ejemplo, el usuario debe
presionar el 9 para marcar un número externo, seleccione la casilla El sistema
telefónico requiere un prefijo e introduzca el número de prefijo en el campo
Prefijo.
3. Si selecciona Eliminar número de teléfono, el sistema borra el número del centro
de llamadas.
La aplicación proporciona un mensaje de confirmación y regresa a la pantalla
Inicio.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
15
Instalación de Avaya one-X Mobile
16
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Capítulo 3:
Configuración de Avaya one-X
Mobile Preferred for IP Office
Descripción general de la configuración del cliente
Preferred
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred se comunica con Avaya one-X® Portal para determinar
las configuraciones de función y extensión. Use los siguientes procedimientos para configurar
el dominio XMPP, los usuarios Avaya one-X® Mobile, los grupos XMPP, la conexión a
Microsoft Exchange Server, el acceso al calendario y la función de combinación móvil.
Configuración del dominio XMPP
Utilice el siguiente procedimiento para configurar o cambiar el dominio XMPP de Avaya oneX® Portal.
Antes de empezar
Abra la interfaz del administrador en Avaya one-X® Portal.
Procedimiento
1. Elija una de las siguientes opciones:
• Si está usando Avaya one-X® Portal por primera vez, el sistema muestra un
asistente. En el asistente, elija Opciones avanzadas > Servidor de MI/
Presencia.
• Si no está utilizando el asistente, seleccione Configuración > MI/
Presencia.
2. En el campo Nombre de dominio XMPP, introduzca el FQDN que usa el cliente
Avaya one-X Mobile Preferred para registrar con el servidor.
Nota:
No deje el valor predeterminado en el campo, 127.0.0.1. Ingrese un nombre de
dominio XMPP correcto para que el cliente iPhone pueda conectarse al
servidor.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
17
Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
El FQDN debe ser accesible desde Internet si desea utilizar Avaya one-X® Mobile
fuera de su WLAN. Avaya recomienda que utilice un DNS dividido, de modo que
el nombre del servidor que está fuera de la WLAN se determine en la dirección
IP pública del NAT o firewall. Además, el nombre del servidor que está dentro
de la red se determina en la dirección IP privada de la LAN.
3. Haga clic en Guardar.
El sistema muestra un cuadro de diálogo para confirmar el cambio antes de reiniciar
el servidor. El cuadro de diálogo también muestra un mensaje indicando que IM/
Presence functionality will cease working until the server is
restarted.
4. Si elige continuar, el sistema muestra una barra de progreso para indicar que se
guardó el cambio al nombre del dominio XMPP.
Después de guardar correctamente, el sistema muestra otro cuadro de diálogo para
reiniciar Avaya one-X® Portal.
5. Reinicie Avaya one-X® Portal.
Configuración de usuarios
Siga el procedimiento a continuación para configurar los usuarios de IP Office que pueden
usar el cliente one-X Mobile Preferred.
Nota:
Si está usando un perfil de Usuario básico, no pude registrar el cliente one-X Mobile
Preferred.
Antes de empezar
Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, seleccione Usuario en la lista de navegación.
2. Haga clic con el botón secundario en Usuario y seleccione Nuevo.
3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Nombre, ingrese un nombre o
número de extensión.
El nombre es el nombre que ingresa el usuario en el campo Nombre de usuario
del cliente one-X Mobile Preferred. El nombre puede tener hasta 15 caracteres de
longitud.
La aplicación usa el nombre que ingresa en este campo para la pantalla de quién
llama y el correo de voz.
4. En los campos Contraseña y Confirmar contraseña, ingrese una contraseña.
18
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Mayo de 2014
Descripción general de la configuración del cliente Preferred
Nota:
Un cliente de movilidad que no tiene una contraseña configurada, no podrá
conectarse al servidor de movilidad. Si configura el usuario de IP Office sin una
contraseña, dicho usuario debe ingresar el número de extensión en el campo
Contraseña del cliente de movilidad.
5. En el campo Nombre completo, ingrese el nombre y apellido del usuario.
Avaya one-X® Mobile muestra este nombre en la lista Contactos.
6. En el campo Perfil, seleccione uno de los siguientes perfiles con la licencia
asociada:
• Power User
• Usuario móvil
En una configuración de mercado intermedio, el perfil Usuario móvil no está
disponible.
7. Seleccione la casilla Activar servicios one-X Portal solo si desea otorgar acceso
a la página del usuario Avaya one-X® Portal.
Para el perfil de Usuario móvil, esto requiere una licencia extra.
8. (Opcional) para habilitar VoIP para un usuario, seleccione la casilla Activar cliente
VoIP móvil.
9. (Opcional) Para propósitos de marcación empresarial, haga clic en la pestaña
Telefonía y en el área Configuración de llamadas, configure el valor en el campo
Tiempo sin respuesta (seg.) entre 20 y 25 segundos.
Nota:
Las llamadas realizadas a través de la marcación empresarial deben tener en
cuenta las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sin
respuesta (seg.) de 15 segundos o menos puede experimentar desconexiones
de llamada, ya que el proveedor de servicios tiene configurado un tiempo sin
respuesta más corto o equivalente. Debido a una demora en la red, la
configuración de la respuesta de llamadas del proveedor de servicios entra en
efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.).
De manera similar, si un Tiempo sin respuesta (seg.) está configurado por un
periodo demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, esto podría dar al correo de
voz del proveedor de servicio tiempo para que se active antes del correo de voz
de IP Office. Por lo tanto una llamada realizada con la marcación empresarial se
dirige al correo de voz del proveedor de servicio en vez del correo de voz de IP
Office. Dado que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los
tiempos de demora de red varían entre proveedores de servicios, debe
asegurarse de que tiene un tiempo de demora apropiado.
10. (Opcional) Para permitir que el usuario vera varias llamadas entrantes, seleccione
la casilla Llamada en espera activada.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
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Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
11. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
Configuración del grupo XMPP
IP Office admite grupos de usuarios para las siguientes ventajas:
• Distribución de mensajes de voz a un grupo
• Facilidad de navegación en nombres de carpetas
• Invitar a un grupo a una conferencia
• Invitar a un grupo a un chat grupal
• Controlar el tamaño de la lista para optimizar el estado real y el ancho de banda para los
teléfonos móviles
Los clientes de movilidad muestran actualizaciones solo sobre la presencia de los usuarios
que están en el mismo grupo. Por ejemplo, si A y B están en el mismo grupo XMPP, A y B
pueden ver las actualizaciones de presencia del otro. Si A y B no están en ningún grupo XMPP
determinado por el administrador, por defecto A y B están en el grupo Sistema. Por lo tanto,
A y B pueden ver las actualizaciones de presencia del otro.
Si A y B están en grupos distintos, A esta en G1 y B en G2, A y B no pueden ver las
actualizaciones de presencia del otro.
Si agrega A a un grupo XMPP determinado por el administrador, A se elimina automáticamente
del grupo Sistema.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, seleccione Grupo en la lista de navegación.
2. Haga clic con el botón secundario en Grupo y seleccione Nuevo.
3. En la pestaña Grupo, en el campo Nombre, escriba un nombre para el grupo
XMPP.
4. En el campo Trabajo, seleccione un Grupo XMPP.
5. Para agregar unos pocos usuarios al grupo, haga clic en Editar.
6. En la lista Usuarios disponibles, seleccione los usuarios y haga clic en
Agregar.
7. Haga clic en Aceptar.
8. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
20
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Descripción general de la configuración del cliente Preferred
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server
Para proporcionar información de calendario a usuarios del cliente one-X Mobile Preferred,
primero debe configurar la conexión entre Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange
Server.
Avaya one-X® Portal se conecta con Microsoft Exchange Server mediante los servicios wev
Exchange, con el inicio de sesión en Exchange a través de una cuenta de servicio que cuenta
con los permisos necesarios para consultar la información de calendario de los usuarios. El
nombre de la cuenta del servicio es AvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos imitación.
Los derechos de imitación son los permisos que se otorgan a la cuenta de AvayaAdmin para
obtener acceso a la base de datos de y así conseguir información acerca de los
usuarios.Microsoft Exchange Server La cuenta AvayaAdmin luego traslada la información del
usuario a Avaya one-X® Portal cuando Avaya one-X® Portal solicita dicha información.
Antes de empezar
Si Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server están en el mismo dominio Windows,
debe activar la autenticación implícita en Microsoft Exchange Server. Para obtener más
información sobre cómo activar la autenticación implícita, consulte los procedimientos en
Instalación de Avaya one-X® Portal para IP Office.
Acerca de esta tarea
Use el siguiente procedimiento para configurar la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange
y también los derechos de imitación en la cuenta AvayaAdmin. Debe obtener acceso a
Microsoft Exchange Server y a Avaya one-X® Portal para completar este procedimiento.
Procedimiento
1. En el servidor Exchange, cree una buzón con el nombre de AvayaAdmin.
2. Inicie sesión en Avaya one-X® Portal como administrador y haga clic en
Configuración en el panel de navegación izquierdo.
3. Haga clic en Servicio Exchange .
4. Haga clic al final de la página web Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal, haga
clic con el botón secundario en el enlace Descargar secuencia de comandos de
Powershell y guarde la secuencia de comandos como c:\avaya.ps1 en el
servidor Exchange.
5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c:
\avaya.ps1 y presione Aceptar.
Este paso ejecuta la secuencia de comandos de avaya.ps1 powershell, que
agrega los permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio
AvayaAdmin.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
6. En la página web Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal, introduzca la
siguiente información:
• Ingrese el nombre de la cuenta de servicio AvayaAdmin.
• Ingrese la contraseña que definió cuando se creó la cuenta AvayaAdmin en
el servidor Exchange.
• Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Exchange.
• Ingrese el número de puerto 6669.
• Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange está ubicado fuera
de la empresa, ingrese la dirección IP de los servidores proxy HTTP o el
nombre de dominio y el número del puerto proxy.
7. Haga clic en Guardar.
8. Para probar la configuración, haga clic Validar Configuración del servicio
Exchange.
El cuadro sobre el botón Validar Configuración del servicio Exchange muestra
los resultados de la prueba. Si la configuración es correcta, los resultados de la
prueba muestran el mensaje: La Configuración del servicio Exchange
es válida. El servidor Exchange está accesible. La cuenta de
servicio tiene derechos de suplantación.
Pasos siguientes
Después de configurar la integración entre Microsoft Exchange Server y Avaya one-X® Portal,
debe configurar el acceso al calendario de cada usuario. Para obtener más información,
consulte Configuración de acceso al calendario en la página 22.
Configuración de acceso al calendario
Puede configurar Avaya one-X® Portal para que actualice la presencia del usuario con la
información de citas o reuniones del calendario basado en información de Microsoft Exchange
Server. Esta información estará disponible para el cliente one-X Mobile Preferred.
Antes de empezar
Debe configurar Microsoft Exchange Server. Para obtener más información, consulte
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server en la página 21.
Acerca de esta tarea
Para configurar el acceso al calendario para cada usuario, realice el siguiente procedimiento
en la interfaz de IP Office Manager.
Procedimiento
1. Inicie sesión en IP Office Manager como administrador.
22
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Descripción general de la configuración del cliente Preferred
2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione el Usuario que desea configurar.
3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Dirección de correo electrónico,
introduzca la dirección de correo electrónico de Exchange correspondiente a ese
usuario.
4. Haga clic en Aceptar.
Activación de la función combinación móvil.
Use la función de combinación móvil para combinar un teléfono móvil externo con una
extensión interna. Cuando recibe una llamada en su extensión, el número combinado también
suena. Use la función de combinación móvil en la aplicación de cliente para controlar cómo
recibe llamadas entrantes.
Por defecto, IP Office Manager desactiva los controles de la combinación móvil para todos los
usuarios. Para asegurar que los controles de la combinación móvil son visibles en la aplicación
de cliente, debe seleccionar la casilla Funciones de movilidad.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, seleccione un Usuario.
Asegúrese de que la licencia para el usuario es Power User.
2. En la pestaña Movilidad, seleccione la casilla Funciones de movilidad.
3. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
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Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
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Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Capítulo 4:
Configuración de Avaya oneX® Mobile Essential for IP
Office
Descripción general de la configuración de cliente
Essential
Los usuarios de one-X Mobile Essential tiene las siguientes opciones:
• Configurar manualmente el teléfono móvil.
• Importe un archivo de configuración que incluya la información de sistema requerida IP
Office, que determina las funciones disponibles para el usuario móvil.
Esta opción está disponible durante la instalación del cliente en teléfonos móviles Android,
Blackberry, Symbian y Windows Mobile. Para personalizar la información de sistema y
especificar las funciones disponibles para el usuario móvil, debe crear un archivo de
configuración para la implementación, en lugar actualizar los usuarios para que configuren
manualmente los ajustes. Luego, el usuario puede importar el archivo de configuración.
Sin embargo, en los teléfonos móviles Apple, solo se puede configurar el cliente con el menú
Configuración en Avaya one-X® Mobile.
Las siguientes secciones incluyen la información necesaria acerca de prefijos y códigos, las
extensiones de los nombres de las funciones y la configuración empresarial que requiere para
configurar one-X Mobile Essential en todos los teléfonos móviles compatibles.
Configuración del cliente
Use la siguiente información para configurar el cliente one-X Mobile Essential.
Un archivo de configuración consta de los siguientes tipos de etiquetas:
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
25
Configuración de Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office
1. Prefijos y códigos: estas etiquetas son obligatorias u opcionales que especifican
información del sistema.
2. Etiquetas FNE: etiquetas de extensión de nombre de función. Para obtener más
información, consulte Extensiones del nombre de la función (FNEs) en la
página 32.
3. Configuración empresarial: configuración adicional para proporcionar submenús
en la aplicación del cliente. Para Android y Blackberry, usa formato XML estándar
de 2 niveles.
El paquete que descargó desde el sitio web de soporte de Avaya incluye un archivo de
configuración de muestra. El paquete contiene todas las etiquetas que debe configurar el
administrador.
Nota:
No use el carácter + adelante de los prefijos. El archivo de configuración de ejemplo por lo
general incluye el carácter + frente a los prefijos. Algunos teléfonos móviles no reconocen
el carácter + y no pueden completar la llamada.
Para un dispositivo Windows Mobile, el archivo de configuración debe tener la extensión de
archivo .ini, mientras que los dispositivos Symbian deben tener una extensión de
archivo .1xme y los dispositivos Android y Blackberry requieren una extensión de
archivo .onexcs1k.
La siguiente lista sugiere pautas para modificar el archivo de configuración:
• Complete los valores para las etiquetas que desea usar.
• No modifique el nombre de etiqueta o el signo igual (=) para una etiqueta.
• No elimine ninguna fila de etiquetas. Si los valores de las etiquetas no están disponibles
o no han sido proporcionados, deje la posición de valor en blanco.
• No elimine el punto y coma (;) final de una etiqueta. La aplicación del cliente ignora los
caracteres después del punto y coma, de modo que el usuario puede agregar texto de
descripción.
• Las siguientes etiquetas son obligatorias, aunque no necesariamente los valores que
aparecen en el siguiente ejemplo:
DDI_PREFIX = +1555776
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011;
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1;
ARS_CODE = ;
EXTENSION_LENGTH = 3;
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911;
Para teléfonos móviles Android y Blackberry
Utilice la siguiente tabla para determinar la configuración compatible y requerida para los
teléfonos móviles Android y Blackberry:
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Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Descripción general de la configuración de cliente Essential
Configuración
de telefonía
Tecla XML
Obligatoria
Android
Blackberr
y
Número de
servicio
serviceNumber
Sí
Sí
Sí
Número de
emergencyNumber
emergencia.
Valores válidos:
911, 112, 999, 08
No
Sí
Sí
Números de
emergencia
personalizados
customEmergencyNumber
No
Sí
Sí
Número de
dígitos para el
número local.
Valores válidos:
5, 6, 7, 8, 9, 10
localNumber
No
Sí
Sí
Código de línea
externa
outsideLineCode
No
Sí
Sí
Código de larga
distancia
longDistanceCode
Sí
Sí
Sí
Código de país
internationalCode
Sí
Sí
Sí
Código de país
local
localCountryCode
Sí
Sí
Sí
Código SimRing
activado
(PCAA)
pcaFfcEnableCode
Sí
Sí
Sí
Código SimRing
desactivado
pcaFfcDisableCode
Sí
Sí
Sí
Código de
activación de
reenvío de
llamada
callForwardingEnableCode
No
Sí
Sí
Código de
callForwardingDisableCode
desactivación de
reenvío de
llamada
No
Sí
Sí
Correo de voz
correo de voz
No
Sí
Sí
Número de
dígitos de
extensión.
Valores válidos:
3, 4, 5, 6
extensionDigits
No
Sí
Sí
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Configuración de Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office
Configuración
de telefonía
Tecla XML
Obligatoria
Android
Blackberr
y
MFAC
MFAC
Sí
Sí
Sí
Fin de secuencia EOS
Sí
Sí
Sí
Dígito de
conferencia
conferenceDigit
Sí
No
Sí
Dígito de
alternancia
toggleDigit
Sí
No
Sí
Dígito de
desconexión
disconnectDigit
Sí
No
Sí
El siguiente es un ejemplo de un archivo de configuración para teléfonos móviles Android y
Blackberry:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <mobileXSettings>
<emergencyNumber>911</emergencyNumber>
<customEmergencyNumber></customEmergencyNumber>
<outisdeLineCode>9</outsideLineCode>
<extensionDigits>4</extensionDigits>
<MFAC>#</MFAC>
<EOS>295</EOS>
<localCountryCode>1</localCountryCode>
<longDistanceCode>1</longDistanceCode>
<internationalCode>011</internationalCode>
<serviceNumber>16137717514</serviceNumber>
<pcaFfcEnableCode>281</pcaFfcEnableCode>
<pcaFfcDisableCode>280</pcaFfcDisableCode>
<callForwardingEnableCode>283</callForwardingEnableCode>
<callForwardingDisableCode>282</callForwardingDisableCode>
<voicemail>1234</voicemail>
<conferenceDigit>1</conferenceDigit>
<toggleDigit>2</toggleDigit>
<disconnectDigit>3</disconnectDigit> </mobileXSettings>
Para teléfonos móviles Windows Mobile y Symbian
Para Windows Mobile, el archivo de configuración es settings.ini. Para teléfonos en modo
único Symbian, el archivo de configuración es setting.1xme. Para algunos teléfonos, después
de instalar el software puede cambiar los valores del archivo de configuración con la interfaz
del teléfono.
La siguiente es una breve descripción de las etiquetas para prefijos y códigos que se usan
para cualquier archivo de configuración. Los valores que introduce para estas etiquetas
dependen del país y de la configuración del sistema IP Office. Ejemplos de valores para
Estados Unidos se incluyen en las siguientes etiquetas:
LOCATION_NAME = ;
Esta es una etiqueta obligatoria solo para el archivo de configuración Windows Mobile .ini. La
etiqueta no está presente ni se requiere para un archivo de configuración Symbian. La cadena
define el nombre de la ubicación del servidor Avaya one-X® Mobile y el teléfono móvil muestra
el nombre en el menú Avaya one-X® Mobile. Si tiene múltiples ubicaciones, cada una tiene un
valor único de LOCATION_NAME.
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Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Descripción general de la configuración de cliente Essential
Ejemplo: LOCATION_NAME = Boston;
PRE_IMS = ;
IP Office no utiliza esta etiqueta.
DID_PREFIX = ;
Esta etiqueta obligatoria define el prefijo DID/DDI que se utiliza para especificar las funciones
de FNE en IP Office. Por ejemplo, si está usando 73255512XX como números DID/DDI para
activar los FNE, DID_PREFIX que se muestran, reducirá intencionalmente 2 códigos ya que
la etiqueta FNE se completa con los últimos 2 dígitos (por ejemplo,
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 85;). Cuando los dígitos DID_PREFIX y FNE se juntan,
deben ser igual al número completo de DID/DDI.
Ejemplo: DID_PREFIX = 173255512
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Esta etiqueta obligatoria especifica el prefijo de llamada internacional para su país.
Ejemplo: INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Esta etiqueta opcional especifica el prefijo para números nacionales de marcación.
Ejemplo: NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = ;
Esta etiqueta obligatoria es el código de país de origen
Ejemplo: HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1
ARS_CODE = ;
Esta etiqueta opcional determina el código de acceso ARS.
Ejemplo: ARS_CODE = 9
EXTENSION_LENGTH = ;
Esta etiqueta obligatoria determina la longitud del plan de marcación de IP Office.
Ejemplo: EXTENSION_LENGTH = 5
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = ;
Esta etiqueta especifica el número de dígitos para un número nacional. Este campo acepta
varios números separados por comas para países que tienen diferentes extensiones de
números.
Ejemplo: NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 9, 10
USERS_EMERGENCY_NUMBERS = ;
Esta es una etiqueta obligatoria que especifica los números marcados para emergencia.
Ejemplo: USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 911
SETTINGS_PIN = ;
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Mayo de 2014
29
Configuración de Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office
Esta es una etiqueta opcional. Cuando está configurada, el cliente indica al usuario que
ingrese el PIN cuando instale o modifique la configuración.
Ejemplo: SETTINGS_PIN = 1234
La siguiente tabla incluye los archivos de configuración de muestra para los teléfonos Windows
Mobile y Symbian:
'settings.ini' de Windows Mobile
'settings.1xme' Symbian
Marcación de prefijos y códigos
Marcación de prefijos y códigos
PRE_IMS=Dial;
DID_PREFIX = 1555776;
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX =
011;
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1;
ARS_CODE = ;
EXTENSION_LENGTH = 3;
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS =
112,999,911;
SETTINGS_PIN = 1234;
DID_PREFIX = 1555776;
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX =
011;
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1;
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1;
ARS_CODE = ;
EXTENSION_LENGTH = 3;
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10;
USERS_EMERGENCY_NUMBERS =
112,999,911;
SETTINGS_PIN = 1234;
Sufijos DDI para funciones: se usan con
Sufijos DDI para funciones: se usan con
DDI_Prefix arriba para completar el número DDI_Prefix arriba para completar el número
de DDI para una función FNE específica
de DDI para una función FNE específica
30
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900;
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901;
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902;
DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE =
9903;
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION =
9904;
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV
ATION = 9905;
CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906;
CALL_PARK = 9907;
CALL_UNPARK = 9908;
CALL_PICKUP_GROUP = 9909;
CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910;
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ;
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912;
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913;
CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914;
DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915;
EXCLUSION = 9916;
HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917;
OFF_PBX_ENABLE = 9919;
OFF_PBX_DISABLE = 9920;
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924;
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925;
TRANSFER_ON_HANGUP = 9926;
TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927;
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900;
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901;
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902;
DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE =
9903;
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION =
9904;
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV
ATION = 9905;
CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906;
CALL_PARK = 9907;
CALL_UNPARK = 9908;
CALL_PICKUP_GROUP = 9909;
CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910;
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ;
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912;
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913;
CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914;
DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915;
EXCLUSION = 9916;
HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917;
OFF_PBX_ENABLE = 9919;
OFF_PBX_DISABLE = 9920;
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924;
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925;
TRANSFER_ON_HANGUP = 9926;
TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927;
Configuración de empresas
Configuración de empresas
SUB_MENU_NAME = My Company;
<Voicemail> = *17;
SUB_MENU_NAME = My Company;
<Voice Mail> = *17;
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Mayo de 2014
Descripción general de la configuración de cliente Essential
Para teléfonos móviles Apple
La configuración del cliente para one-X Mobile Essential en teléfonos móviles Apple deben
producirse durante el arranque inicial. Cuando instala la aplicación y la abre por primera vez,
un mensaje de bienvenida indica que debe configurar el cliente. Si no configura el cliente, la
aplicación no funciona. La configuración ocurre en el menú Configuración del iPhone,
contrario al archivo de configuración.
Puede acceder al menú Configuración del iPhone y configurar el cliente utilizando la
información de la siguiente tabla:
Parámetro
configurable
Descripción
Tipo de sistema
EC500
Parámetros de
marcación
• Número de emergencia: el número de emergencia público de
seguridad. Por ejemplo, 911
• Línea externa (código ARS): el código que se usa para
acceder a una línea externa.
• Números locales: Nro. de dígitos: el número de dígitos para
marcar un número local.
• Código local de país: el código local de país.
• Código de larga distancia: el código para realizar llamadas
de larga distancia.
• Código internacional: el código para realizar llamadas
internacionales.
Configuración de
CS1000-specific
NO MODIFIQUE ESTA CONFIGURACIÓN
Configuración de
EC500-specific
Configure los siguientes parámetros FNE en el número DDI
apropiado para cada función en IP Office:
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Enable (Off–PBX
Call FNE [Señal de llamada simultánea] activar)
FNE19: "Activar combinación" en IP Office
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Disable (Off–PBX
Call FNE [Señal de llamada simultánea] desactivar)
FNE20; "Desactivar combinación" en IP Office
• Call Appearance FNE Active (Línea de llamada FNE activa)
FNE01: "Llamada desplazada" en IP Office
• Call Appearance FNE Idle (Línea de llamada FNE inactiva)
FNE00: "Tono de marcado de sistema en IP Office
• Send AlL Calls FNE Enable (Envío de llamadas AlL FNE
activar)
FNE24: "DND activado" en IP Office
• Send AlL Calls FNE Disable (Envío de llamadas AlL FNE
desactivar)
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
31
Configuración de Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office
Parámetro
configurable
Descripción
FNE25; "DND desactivado" en IP Office
Extensiones del nombre de la función
Una Extensión del nombre de la función (FNE) es un número que marca desde el teléfono
móvil para usar una función Avaya IP Office.
Todas las FNE que el administrador activa deben asociarse a un número de Marcación directa
interna/Marcación directa (DID/DDI) que se incluye en un tipo de línea de troncal compatible.
El administrador configura esto en IP Office. También, debe configurar el número de DID/DDI
en el archivo de configuración para el cliente Avaya one-X® Mobile.
La siguiente tabla enumera las IP Office FNE compatibles, el número de FNE correspondiente
y el nombre de etiqueta. La tabla también enumera la compatibilidad con teléfono móviles
Android y Blackberry.
Al crear un código corto de servicio FNE en la configuración de IP Office, ingrese el número
FNE en el campo de número de teléfono. Use los nombres de etiqueta que aparecen en la
tabla para activar o desactivar una función específica en los archivos de configuración de
cliente para dispositivos Symbian y Windows Mobile. Active una función al completar un
número DID/DDI válido en la etiqueta asociada. Una etiqueta vacía no activa la función.
32
Número
FNE
Función
Nombre de etiqueta
00
Tono de marcación IDLE APPEARANCE SELECT = ;
de sistema
01
Desplazar llamada
02
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = ;
Devolución de
llamada automática
04
Reenviar todas las
llamadas
CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATIO Sí
N = ;
05
Reenvío por
ocupado y
Llamadas sin
respuesta
CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWE Sí
R_ ACTIVATION = ;
06
Reenvío de
llamada
desactivado
CALL_FORWARDING_DISABLE = ;
Sí
07
Estacionamiento
de llamada
CALL_PARK = ;
No
ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = ;
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Android y
Blackberry
Sí
Sí
No
Mayo de 2014
Descripción general de la configuración de cliente Essential
Número
FNE
Función
Nombre de etiqueta
08
CALL_UNPARK = ;
Anular
estacionamiento de
llamada
09
Grupo de captura
CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED
= ;
No
10
Llamada dirigida
Capturar
CALL_PICKUP_DIRECTED = ;
No
12
CLI retenido (Para
llamadas externas
desactivadas IPO)
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK
= ;
No
13
Activar CLI (Para
llamadas externas
desactivadas IPO)
CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK
= ;
No
14
Agregar
conferencia
CONFERENCE_ON_ANSWER = ;
Sí
15
Desconectar
llamada
DROP_LAST_ADDED_PARTY = ;
Sí
16
Llamada privada
(no se puede
intervenir o grabar)
EXCLUSION = ;
Sí
17
Selección de
apariencia en
espera
HELD_APPEARANCE_SELECT = ;
Sí
18
Igual que FNE 00 Apariencia de tono
de marcación (a=)
IDLE_APPEARANCE_SELECT = ;
Sí
19
Activar
combinación
OFF_PBX_ENABLE = ;
Sí
20
Desactivar
combinación
OFF_PBX_DISABLE = ;
Sí
24
NM activado
SEND_ALL_CALLS_ENABLE = ;
Sí
25
NM desactivado
SEND_ALL_CALLS_DISABLE = ;
Sí
26
Transferencia
ciega
TRANSFER_ON_HANGUP = ;
Sí
27
Transferir a correo
de voz
TRANSFER_TO_COVERAGE = ;
No
31
Se utiliza para
Control de
llamadas móviles
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Android y
Blackberry
No
Sí
Mayo de 2014
33
Configuración de Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office
34
Número
FNE
Función
Nombre de etiqueta
32
Se utiliza para
Acceso directo
móvil
Sí
33
Se utiliza para
Devolución de
movilidad con
control de llamadas
móviles de sistema
Sí
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Android y
Blackberry
Mayo de 2014
Capítulo 5:
El cliente VoIP
Avaya one-X Mobile Preferred para IP Office admite llamadas de Voz a través del protocolo de Internet
(VoIP). VoIP es un conjunto de tecnologías y técnicas de transmisión que proporcionan voz a través
desde IP, como Internet.
Puede realizar y recibir llamadas VoIP con Avaya one-X® Mobile. Configure el cliente Avaya one-X®
Mobile para trabajar con el modo VoIP para realizar llamadas a través de redes de datos 3G o 4G o WiFi, para así eliminar los cobros por llamadas de voz celulares. Cambie al modo VoIP para reducir costos,
especialmente en llamadas internacionales.
VoIP admite G.711a/mu, G.722, y G.729A con o sin supresión de silencio. La lista de códecs y el orden
solo puede configurarse en los clientes de movilidad Android basado en el tipo de conexión de datos, WiFi versus red de datos celular.
Nota:
Avaya one-X® Mobile for IP Office en teléfonos móviles Apple no es compatible con los códecs
G.723.
Requisitos previos de VoIP
Los requisitos previos de VoIP son los siguientes:
• La licencia de usuario es Power User.
• La aplicación móvil se conecta a IP Office 9.0 o superior.
• El teléfono móvil ejecuta Android 4.0 o superior o iOS 5.0 o superior.
• Los teléfonos celulares compatibles son Samsung Galaxy S3, Samsung Galaxy S4,
Samsung Note 2, LG Optimus E975 y HTC One-S.
• En IP Office Manager, en la pestaña Usuario, seleccione la casilla Activar cliente VoIP
móvil.
información de red
Por defecto, el cliente VoIP usa TLS en el puerto 5061 para los teléfonos móviles Android. Si
el administrador desactiva TLS en IP Office, el teléfono móvil Android usa TCP
automáticamente. Sin embargo, Avaya recomienda usar TLS, ya que TCP causa problemas
de conexión en algunos teléfonos móviles Android.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
35
El cliente VoIP
Los teléfonos móviles iPhone no admiten TLS. Por lo tanto, el cliente VoIP usa TCP en el
puerto 5060 para los teléfonos móviles iPhone.
Si está conectado a un IP Office que usa un cliente VoIP desde una red remota, es decir, una
red local o un punto de acceso público, use la siguiente configuración:
• El firewall frente a IP Office debe abrir puertos TCP 5060 y 5061 y reenviar a IP Office.
• Algunas configuraciones de enrutador podrían requerir el reenvío de los puertos que
están siendo usados por RTP. El intervalo de puerto RTP predeterminado en IP Office
Manager es 49152 a 53246.
• Habilite y configure la función Trabajador remoto en IP Office.
• Deshabilite el ALG de SIP en el firewall de red remoto.
Descripción general del trabajador remoto SIP
En el diagrama de implementación, IP Office está instalado dentro de una red empresarial y
proporciona servicios de telefonía basados en SIP a los usuarios que están conectados
directamente a esa red empresarial y a los usuarios que se conectan remotamente desde
sucursales, sus hogares y otras ubicaciones.
En cualquiera de estos sitios, podría haber un NAT o firewall no habilitado para SIP que evite
una comunicación correcta. El propósito de la función Trabajador remoto es habilitar la
comunicación sin obstrucción entre IP Office y los usuarios remotos sin requerir ayuda de un
NAT o firewall habilitado para SIP o cualquier SBS externo.
36
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Descripción general del trabajador remoto SIP
En el diagrama de implementación, los clientes SIP pueden clasificarse de la siguiente forma:
• Para los clientes SIP que están en la red corporativa, es decir, trabajadores locales, no
se requiere NAT traversal.
• Para los clientes SIP que están directamente en Internet público, es decir, trabajadores
remotos, los clientes SIP deben atravesar el enrutador corporativo, el NAT local, para
trabajar con IP Office.
• Para los clientes SIP que están detrás de enrutadores privados o locales, es decir,
trabajadores remotos, los clientes SIP deben atravesar el enrutador local, el NAT remoto
y el NAT local para trabajar con IP Office.
• Si IP Office está ubicado en Internet público, no se requiere NAT traversal para los
clientes SIP que están ubicados en la red pública o la red remota.
Para el NAT traversal local, IP Office debe:
• Descubrir la dirección IP pública de LANx.
• Identificar clientes desde Internet público.
• Usar la dirección privada de LANx durante las transacciones SIP con los clientes desde
la red corporativa.
• Usar la dirección pública de LANx durante las transacciones SIP con los clientes desde
Internet público.
En el diagrama de implementación, el LANx deIP Office tiene la función Trabajador remoto
activada y LANx está detrás del NAT corporativo. En este caso los clientes SIP que están
ubicados en la red pública o en la red remota son clientes remotos. Estos clientes remotos
requieren una licencia de trabajador remoto para registrarse con IP Office.
Si el LANX de IP Office tiene la función Trabajador remoto activada y el LANx está en Internet
público, solo los clientes SIP que están detrás de enrutadores locales o privados requieren
una licencia de trabajador remoto. En ese caso, los clientes SIP que están directamente en
Internet público no requieren una licencia de trabajador remoto.
Nota:
Si el cliente remoto está detrás de su propio NAT, pero tiene ALG de SIP activado o es
compatible con la capacidad STUN completa, en ese caso, el cliente remoto aparece como
un cliente SIP ubicado en Internet público para IP Office y no requiere una licencia de
trabajador remoto.
La función Trabajador remoto SIP complementa la función de trabajador remoto para los
clientes H.323. Por lo tanto, debe realizar ajustes de configuración para SIP al igual que con
H.323 para incluir el soporte para la función Trabajador remoto, la capacidad de nivel de
extensión del trabajador remoto y la licencia de nivel de usuario del trabajador remoto.
Los clientes remotos SIP compatibles incluyen Flare para iPad, Flare para Windows, one-X
Mobile Preferred para iPhone y one-X Mobile Preferred para Android. La función Trabajador
remoto SIP admite todos los protocolos de transporte para señalización, incluidos UDP, TCP
y TLS.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
37
El cliente VoIP
Nota:
Todos los medios relacionados con los clientes remotos dependen de IP Office. Por lo tanto,
esto necesita más ancho de banda en IP Office.
El trabajador remoto SIP admite las siguientes implementaciones:
• Trabajador remoto SIP IP Office nativo
• Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE
Trabajador remoto SIP de IP Office nativo
Con el trabajador remoto de IP Office nativo, IP Office y los clientes remotos SIP intercambian
señales SIP y los paquetes de medios. Estos paquetes de medios atraviesan sin problema el
NAT remoto del enrutador remoto a través de Internet público, llegan al enrutador corporativo,
atraviesan el NAT corporativo en el enrutador corporativo y llegan a IP Office.
No necesita una configuración especial en el NAT remoto. Funcionalmente, el cliente SIP
funciona exactamente como un cliente SIP local. Todas las funciones de telefonía compatible
por los clientes SIP locales están disponibles para los clientes SIP remotos.
38
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Descripción general del trabajador remoto SIP
Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE
Puede implementar el trabajador remoto SIP con Avaya SBCE al usar las siguientes opciones:
• Dos cables: 2 interfaces SBCE en DMZ y red privada
• Un cable: SBCE ubicado en el LAN
Debe dirigir el reenvío de puertos para puertos de señalización SIP y de medios a SBC para
permitir el tráfico de SIP y los medios a través del SBC. Debe configurar el resto de las reglas
de reenvío de puertos como en el caso del trabajador remoto SIP nativo. IP Office ve a los
trabajadores remotos SBCE como usuarios locales. Por lo tanto, no necesita las licencias de
trabajador remoto SIP IP Office para ninguno de los trabajadores remotos.
Debe asegurarse de que los trabajadores remotos Flare ubicados detrás del SBCE usen
nombres de dominio SIP alfanuméricos en vez de la dirección IP cuando los trabajadores
remotos están registrados con IP Office. Puede lograrlo al usar la configuración SBCE
correcta.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
39
El cliente VoIP
Requisitos del trabajador remoto SIP
Los requisitos del trabajador remoto SIP son los siguientes:
• Use puertos de recepción SIP no estándar para evitar la interferencia con ALG de SIP.
• Asegúrese de que el administrador configura las reglas de reenvío de puerto en el NAT
o firewall para que los trabajadores remotos puedan conectarse a IP Office o one-X.
• Use el destino de reenvío correcto para cada puerto.
• Desactive el firewall en los puertos que usa.
• Para solucionar los problemas de conexión del trabajador remoto, use los registros de
firewall del enrutador.
Desplazamiento sin interrupción
El desplazamiento sin interrupción es una función importante de los clientes de Movilidad y
Flare. Las tecnologías usadas para admitir el desplazamiento sin interrupción incluyen el
trabajador remoto SIP y DNS.
Las ventajas incluyen:
• Aprovisionamiento único.
• Fuerza laboral móvil Siempre activa y siempre presente.
• Desplazamiento sin interrupción desde el interior y exterior de la red corporativa sin
cambiar la configuración de los teléfonos móviles.
Nota:
No puede transferir una llamada sin interrupción al desplazarse.
DNS es el vehículo para el desplazamiento sin interrupción de la solución de movilidad. Puede
provisionar clientes con los nombres de los DNS para resolver. Por ejemplo, para usar el
dominio SIP en IP Office y el dominio XMPP en Avaya one-X® Portal. Los clientes resuelven
los nombres de DNS mientras se desplazan entre redes. Los nombres de DNS están
registrados con el DNS público al usar registros SRV o A DNS.
Registros A DNS:
Los registros A DNS son los registros DNS más básicos y resuelven el nombre del DNS en
una sola dirección IP. Los servicios como XMPP y SIP se ejecutan en puertos estándar. Se
requieren dominios SIP y XMPP separados para IP Office 500v2 con one-X separado, como
IP Office y dirección IP one-X distintas.
Registros SRV:
Los registros SRV le permiten a los clientes tener resoluciones diferenciadas del mismo DNS
para servicios como SIO, XMPP y SMTP. Por lo tanto, puede usar el mismo nombre del DNS
40
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Mayo de 2014
Desplazamiento sin interrupción
para SIP y SMPP. Puede usar puertos no estándar para SIP y XMPP. Puede resolver distintos
servicios en varias direcciones IP, como one-X versus IP Office.
Use DNS dividido para el funcionamiento correcto de los clientes dentro de la red corporativa:
• Evite que los usuarios SIP locales se consideren como remotos.
• Evite que el enrutador haga conexiones entre nodos si es compatible con el enrutador.
Conexión entre nodos:
El concepto de conexión entre nodos se explica de la siguiente forma. Configure un
teléfono dentro de la red con el nombre del DNS para resolver, por ejemplo, para IP
Office. El nombre debe poder resolverse a través del DNS público y debe apuntar a la
dirección IP pública del enrutador. Si dentro de la red usa el nombre del DNS, el teléfono
intenta acceder a IP Office al usar la dirección IP pública del enrutador. El enrutador se
da cuenta de que la solicitud se realizó desde dentro de la red a su propia dirección
pública en el puerto específico. El enrutador comprende que hay una regla de reenvío
de puertos y que debe permitir que el paquete acceda a IP Office. Este proceso completo
se conoce como conexión entre nodos.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
41
El cliente VoIP
El DNS dividido proporciona una resolución DNS alternativa para los nombres de DNS
públicos de una red local. Se necesita el DNS dividido si se usa el desplazamiento. Si no se
usa el desplazamiento, use la dirección IP local para los clientes de no desplazamiento local
y use el DNS público o la dirección IP pública para los clientes solo públicos.
Use el DNS dividido para que los clientes puedan contactarse con IP Office o Avaya one-X®
Portal directamente y evitar la conexión entre nodos. La conexión entre nodos es un problema
con los clientes VoIP.
El DNS dividido requiere un servidor DNS local siempre activo.
Relación entre las funciones de movilidad y el trabajador
remoto SIP
Los clientes de movilidad Avaya, como Flare y one-X, pueden funcionar como trabajadores
remotos con la ayuda de la función Trabajador remoto SIP. Los clientes de movilidad ahora
pueden desplazarse sin interrupción entre la red corporativa interna y externa.
En el modo VoIP, el cliente de movilidad tiene una extensión y realiza todas las funciones de
control de llamadas incluidas las funciones de llamadas intermedias. Puede seleccionar el
42
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Licencia del trabajador remoto SIP
modo devolver llamada cuando la conectividad Wi-Fi no está disponible o cuando la conexión
de datos no proporciona la calidad de voz adecuada.
Licencia del trabajador remoto SIP
IP Office controla la licencia del trabajador remoto SIP a un nivel de usuario. La licencia del
trabajador remoto está habilitada para los usuarios con el paquete de usuario adecuado, es
decir, Teleworker User y Power User.
Edición one-X Mobile Essential
Edición one-X Mobile Preferred
Puede otorgar la licencia de trabajador
Puede otorgarle la licencia de trabajador
remoto no perteneciente a una flota hasta a remoto a todos los Usuarios Teleworker y
cuatro usuarios.
Power User.
No tiene la opción de comprar una licencia
extra.
Para los usuarios que no son Usuarios
Teleworker ni Power User, puede otorgar la
licencia de trabajador remoto hasta a cuatro
de estos usuarios.
Configuración de LAN
Configuración de LAN para soporte del trabajador remoto
Antes de empezar
• Asegúrese de que LAN1 es una red privada y está detrás del enrutador corporativo, es
decir, NAT y firewall.
• Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, en la lista de navegación, seleccione
Sistema.
2. En el panel derecho, haga clic en la pestaña LAN1.
3. Haga clic en la pestaña Configuración LAN.
4. En el campo Dirección IP, ingrese la dirección IP principal del LAN1.
5. Haga clic en la ficha VoIP.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
43
El cliente VoIP
6. Para activar el registro SIP, seleccione la casilla Activar registrador SIP.
7. Para activar el trabajador remoto SIP en esta interfaz, seleccione la casilla
Extensión remota SIP habilitada.
Nota:
Puede seleccionar la casilla Extensión remota SIP habilitada en LAN1 o LAN2,
pero no ambos.
8. Para provisionar el nombre del dominio SIP, en el campo Nombre del dominio,
escriba el nombre del dominio SIP. Por ejemplo, ipo.customer.com.
El nombre del dominio completamente calificado debe poder resolverse desde
Internet público y la red corporativa.
9. En el área Protocolo de capa 4, configure los siguientes puertos.
• Seleccione la casilla UDP y en el campo Puerto UDP remoto, seleccione
5060.
• Seleccione la casilla TCP y en el campo Puerto TCP remoto, seleccione
5060.
• Seleccione la casilla TLS y en el campo Puerto TLS remoto, seleccione
5061.
Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío de puertos en el enrutador
corporativo.
10. En el área Intervalo de números de puerto (NAT), configure los puertos RTP para
el cliente remoto.
• En el campo Mínimo, seleccione 49152.
• En el campo Máximo, seleccione 53246.
El trabajador remoto H.323, el trabajador remoto SIP y las líneas troncales SIP
públicas comparten estos puertos. Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío
de puertos en el enrutador corporativo.
11. Haga clic en la pestaña Topología de red.
12. En el campo Dirección IP pública, escriba la dirección IP pública del enrutador
corporativo.
Puede identificar esta dirección con un servidor STUN público o debe provisionar
la dirección manualmente.
• Si la dirección IP pública del enrutador corporativo es estática, escriba la
dirección IP manualmente.
• Si la dirección IP pública del enrutador corporativo es dinámica, complete los
detalles de los campos Dirección del servidor STUN, Puerto STUN, Tipo
de firewall/NAT y Ejecutar STUN en el encendido.
44
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Configuración de LAN
Nota:
Si selecciona Extensión remota H323 habilitada o Extensión remota SIP
habilitada, no puede ingresar la dirección IP 0.0.0.0. Si guarda el valor en el
campo Dirección IP pública como 0.0.0.0, no se admite el NAT traversal.
13. Haga clic en la ficha DNS.
14. Para provisionar el servidor DNS corporativo, en el campo Dirección IP del
servidor DNS, escriba la dirección IP del servidor DNS corporativo.
15. Haga clic en Aceptar.
Configuración del enrutador corporativo
Manten Número Protocolo
imiento
de
de
puerto transporte
Remitir a
TCP o UDP IP Office
TLS
Comentarios
SIP
5060
5061
El número de puerto depende de IP Office
Manager > LANx > VoIP > Activar
registrador SIP > Puerto UDP/TCP/TLS
remoto.
RTP
54000-5 UDP
4500
IP Office
El número de puerto depende de IP Office
Manager > LANx > VoIP > Intervalo de
números de puerto (NAT).
H.323
1719-17 TCP
20
IP Office
El número de puerto depende de IP Office
Manager > LANx > VoIP > Activar puerta
de enlace de H.323 > Activar extensión
remota de H.323.
HTTP
80
TCP
IP Office
Avaya
one-X®
Portal o
XMPP
5222,
8080,
8063,
8443 y
9443
TCP
El servidor
Avaya
one-X®
Portal
Configuración del enrutador local
Asegúrese de que NO SIP-ALG está activado.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
45
El cliente VoIP
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal
En la interfaz de administrador de Avaya one-X® Portal, configure el dominio XMPP. Para
obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página 17.
El nombre completo del dominio calificado debe poder resolverse con el DNS local o el servicio
público.
Resolución del servidor DNS
El servicio de DNS público debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP pública de la interfaz WAN de IP Office
• La dirección IP pública del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP remota
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP remota
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP remota
El servicio de DNS privado debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP principal de la interfaz LAN de IP Office
• La dirección IP local del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP local
Configuración de WAN
Configuración de ajustes de WAN para el soporte del trabajador
remoto
Antes de empezar
• Asegúrese de que LAN1 es una red privada y está detrás del enrutador corporativo, es
decir, NAT y firewall.
• En LAN1, desmarque la casilla Extensión remota SIP habilitada.
46
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Configuración de WAN
• En LAN1, deshabilite los puertos remotos TLS, TCP y UDP.
• Configure el nombre de dominio SIP para LAN1. Por ejemplo, ipo.customer.com.
• Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, en la lista de navegación, seleccione
Sistema.
2. En el panel derecho, haga clic en la pestaña LAN2.
3. Haga clic en la pestaña Configuración LAN.
4. En el campo Dirección IP, ingrese la dirección IP principal del LAN2.
LAN2 está directamente en DMZ y tiene una dirección IP pública a la que puede
acceder desde Internet.
5. Haga clic en la ficha VoIP.
6. Para activar el registro SIP, seleccione la casilla Activar registrador SIP.
7. Para activar el trabajador remoto SIP en esta interfaz, seleccione la casilla
Extensión remota SIP habilitada.
Nota:
Puede seleccionar la casilla Extensión remota SIP habilitada en LAN1 o LAN2,
pero no ambos.
8. En el campo Nombre de dominio, establezca el nombre de dominio SIP. Por
ejemplo, ipo1.customer.com.
Si selecciona la casilla Activar registrador SIP para LAN1 y LAN2, los nombres
de los dominios SIP deben ser idénticos.
9. En el área Protocolo de capa 4, configure los siguientes puertos.
• Seleccione la casilla UDP y en el campo Puerto UDP remoto, seleccione
5060.
• Seleccione la casilla TCP y en el campo Puerto TCP remoto, seleccione
5060.
• Seleccione la casilla TLS y en el campo Puerto TLS remoto, seleccione
5061.
Nota:
Debe añadir estos puertos a la tabla de reenvío de puertos en el enrutador
corporativo.
10. En el área Intervalo de números de puerto (NAT), ya que no necesita un NAT
traversal local en esta configuración, el intervalo de números de puerto RTP se
utiliza para todos los medios de esta interfaz, es decir, el Mínimo es 49152 y el
Máximo es 53246.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
47
El cliente VoIP
11. Haga clic en la pestaña Topología de red.
12. En el campo Dirección IP pública, introduzca la dirección 0.0.0.0.
Configure la Dirección IP pública del LAN2 como la dirección IP principal. En esta
configuración, los clientes SIP de Internet público, por ejemplo en DMZ, no se
consideran remotos y no requieren la licencia de trabajador remoto. Solo los
clientes detrás de su propio enrutador local se consideran clientes remotos y están
sujetos a la licencia de trabajador remoto. Debido a que no se requiere un NAT
traversal en esta configuración, puede establecer el valor en el campo Dirección
IP pública 0.0.0.0.
13. Haga clic en Aceptar.
Configuración del enrutador corporativo
Mantenimiento
Número de puerto Protocolo de transporte
Remitir a
®
8080
TCP
Servidor Avaya one-X®
Portal
Avaya one-X®
Portal
8063
TCP
Servidor Avaya one-X®
Portal
XMPP
5222
TCP
Servidor Avaya one-X®
Portal
Avaya one-X
Portal
Configuración del enrutador local
Asegúrese de que NO SIP-ALG está activado.
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal
En la interfaz de administrador de Avaya one-X® Portal, configure el dominio XMPP. Para
obtener más información, consulte Configuración del dominio XMPP en la página 17.
El nombre completo del dominio calificado debe poder resolverse con el DNS local o el servicio
público.
48
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Configuración de cliente SIP remotos
Resolución del servidor DNS
El servicio de DNS público debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP pública de la interfaz WAN de IP Office
• La dirección IP pública del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP remota
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP remota
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP remota
El servicio de DNS privado debe proporcionar resolución para:
• La dirección IP principal de la interfaz LAN de IP Office
• La dirección IP local del enrutador corporativo
• El puerto TCP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto UDP de registro SIP para la extensión SIP local
• El puerto TLS de registro SIP para la extensión SIP local
Configuración de cliente SIP remotos
Procedimiento
Para los clientes iOS o Android, en la pantalla Configuración, en el campo ID de
servidor, escriba el nombre del dominio del servidor Avaya one-X® Portal.
Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para
varios servidores IP Office
Acerca de esta tarea
Es posible que tenga una configuración con varios servidores IP Office en la misma red privada
con usuarios móviles en ambos servidores IP Office.
En el siguiente ejemplo, hay dos servidores IP Office en la misma red privada con un servidor
one-X detrás de un enrutador.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
49
El cliente VoIP
La configuración de muestra es la siguiente:
Procedimiento
1. Para cada servidor IP Office, en IP Office Manager, en Sistema > LAN1 > VoIP
configure lo siguiente:
• Configure la oficina de Ottawa con el Puerto UDP remoto en 5070 y Intervalo
de números de puerto (NAT) en 54100 a 54199.
• Configure la oficina de Toronto con el Puerto UDP remoto en 5072 y Intervalo
de números de puerto (NAT) en 54200 a 54299.
2. En el campo Nombre de dominio, configure un nombre de dominio SIP único por
cada IP Office.
• Para la oficina de Ottawa, ottawa.acme.com.ca.
• Para la oficina de Toronto, toronto.acme.com.ca.
Si desea que los usuarios móviles se desplacen, es decir de Wi-Fi a 3G o 4G y
viceversa, con teléfonos móviles, los nombres de los dominios IP Office deben
poder resolverse desde Internet público. De ser necesario, use DNS dividido para
resolver los nombres de los dominios cuando usa Wi-Fi local.
3. Configure el enrutador con las siguientes reglas de reenvío de puerto:
• Registro de SIP VoIP
- Puerto 5070 reenviado a 192.168.xxx.xxx, Ottawa IP Office
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Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office
- Puerto 5072 reenviado a 192.168.yyy.yyy, Toronto IP Office
• Para voz RTP de SIP VoIP:
- Puertos 54100 a 54199 reenviados a 192.168.xxx.xxx, Ottawa IP Office
- Puertos 54200 a 54299 reenviados a 192.168.yyy.yyy, Toronto IP Office
4. Abra los puertos XMPP 5222 y 8443, y reenvíelos a la dirección IP del servidor oneX.
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El cliente VoIP
52
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Capítulo 6:
Resolución de problemas
Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile
Preferred
Conectividad
Mensajes de error
Un icono en la barra de estado de la aplicación one-X Mobile Preferred muestra el estado de
la conexión a IP Office. Cuando la aplicación se desconecta del servidor de Avaya one-X®
Portal, el icono se vuelve rojo. Un icono amarillo indica un problema de conexión. Los usuarios
pueden presionar el icono Problema para ver una ventana emergente que muestra más
información sobre el problema.
Si no puede registrar la aplicación one-X Mobile Preferred con VoIP, el icono de teléfono se
vuelve gris.
La siguiente tabla enumera los mensajes de error y sus posibles causas.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
53
Resolución de problemas
Problema
Motivo
Servidor desconocido
El servidor configurado no se puede determinar a través de
DNS.
No se puede acceder al
servidor
Avaya one-X® Mobile no puede comunicarse con el servidor
mediante el puerto y nombre de servidor configurados.
Tiempo de espera de
solicitud de servidor
agotado
Tiempo de espera agotado de la conexión al servidor
configurado en un puerto específico.
Credenciales de usuario
inválidas
El nombre o la contraseña de usuario configurado es
incorrecto.
El usuario no tiene cuenta
XMPP
El cliente one-X Mobile Preferred se comunicó con el servidor
para recuperar la información de la cuenta XMPP y detectó
que el usuario no tiene una cuenta XMPP activa.
Falló la recuperación de la
información de la cuenta
XMPP
El cliente one-X Mobile Preferred se comunicó con el servidor
para recuperar la información de la cuenta XMPP y no pudo
completar la operación.
La red no está disponible
La conexión al servidor falló debido a que la red no está
disponible en el teléfono móvil.
La conexión XMPP no está El cliente no pudo establecer o mantener una conexión XMPP
disponible
con el servidor.
No ha configurado una
conferencia en el servidor.
El intento de iniciar la conferencia por parte del usuario no
tiene un número de puente de conferencia válido. Debe
configurar este número de puente en la página web de Avaya
one-X® Portal en Configurar > Telefonía > Número de
conferencia en puente.
Una llamada realizada a
Debido a una demora en la red, la configuración de la
través de marcación
respuesta de llamadas del proveedor de servicios entró en
empresarial se interrumpió efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin
respuesta (seg.).
Una llamada realizada a
La configuración de Tiempo sin respuesta (seg.) en IP Office
través de la marcación
es demasiado alta, por lo que la configuración del correo de
empresarial se dirige al
voz del proveedor de servicios fue la primera en activarse.
correo de voz del
proveedor de servicios y no
al correo de voz de IP
Office
54
Certificado de servidor no
válido
Los intentos para verificar un certificado de servidor da como
resultado este mensaje de error. La versión actual no admite
la verificación de certificado.
El cliente one-X Mobile
Preferred del iPhone no
puede conectarse a pesar
de tener las credenciales
Asegúrese de que el dominio XMPP no es 127.0.0.1 y haber
configurado el dominio correcto. Para obtener más
información, consulte Configuración del dominio XMPP en la
página 17.
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Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred
Problema
Motivo
correctas y que el dominio
del servidor es accesible.
Solución de problemas de conexión
Cuando el cliente one-X Mobile Preferred se desconecta de IP Office, el cliente one-X Mobile
Preferred aún intenta establecer una conexión en segundo plano. Utilice la siguiente lista para
solucionar los problemas de conexión en caso de que la aplicación aún no pueda conectarse
a IP Office.
• Asegúrese de que el usuario tenga una licencia apropiada.
• Compruebe que los siguientes puertos TCP estén abiertos: puerto 5222 y puerto 8444.
El puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas
de REST API.
• Compruebe que el FQDN resuelva la dirección IP correcta.
• Si Avaya one-X® Mobile puede conectarse cuando el usuario se encuentra en una red
celular, pero no puede conectarse en una red Wi-Fi interna, verifique que el enrutador
sea compatible con paquetes de conexiones entre nodos. Si el enrutador no es
compatible con paquetes de conexiones entre nodos, implemente una solución de DNS
dividido para solucionar el problema.
• Asegúrese de que la casilla Certificados de servidor no está seleccionada en la
configuración del cliente.
Realizar llamadas
Llamadas hacia y desde ubicaciones externas
Cuando un usuario inicia una llamada a través del cliente one-X Mobile Preferred, la aplicación
le indica a IP Office que llame al usuario en la ubicación establecida en Avaya one-X® Mobile.
Después de que el usuario atiende el teléfono en esa ubicación, IP Office marca el número al
que el usuario desea llamar. Este enfoque significa que las llamadas son enrutadas a través
del PBX de la empresa. Por lo tanto, los números telefónicos externos deben cumplir con los
requisitos de marcado de la empresa. Por ejemplo, algunas llamadas externas requieren que
el usuario marque el 9 antes del número.
Si la ubicación del usuario está configurada para un número telefónico externo, o bien, si el
usuario está tratando de comunicarse con un número externo y no puede realizar una llamada,
entonces verifique lo siguiente:
• Verifique si el número tiene el prefijo de marcación correcto.
• Verifique si la configuración del plan de marcación en IP Office es correcto.
• Verifique si una regla del plan de marcación está correctamente configurada en Avaya
one-X® Mobile. Si no es así, determine si necesita configurar una regla de plan de
marcado en la aplicación.
• Verifique si el usuario tiene los permisos necesarios para llamar a ese número.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
55
Resolución de problemas
Estado de la llamada
En one-X Mobile Preferred, el usuario puede ver si los contactos están en el teléfono de
escritorio. Sin embargo, este estado puede aparecer incorrectamente si un contacto está
realizando una llamada con un teléfono celular o particular. Los contactos que usan un teléfono
celular o particular podrían no aparecer como en un teléfono de escritorio.
Marcación empresarial
Puede tener problemas con las llamadas interrumpidas o al reenviar llamadas a un correo de
voz no deseado si utiliza la marcación empresarial. El motivo es que para las llamadas
hermanadas se debe tener en cuenta las demoras de la red.
Un usuario con un Tiempo sin respuesta (seg.) de 15 segundos o menos puede experimentar
a desconexiones de llamada, ya que el proveedor de servicios tiene configurado un tiempo
sin respuesta más corto o equivalente. En este caso, debido a una demora en la red, la
configuración de la respuesta de llamadas del proveedor de servicios entran en efecto antes
de la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.).
De manera similar, si un Tiempo sin respuesta (seg.) está configurado por un periodo
demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, esto podría dar al correo de voz del proveedor
de servicio tiempo para que se active antes del correo de voz de IP Office. Por lo tanto una
llamada realizada con la marcación empresarial se dirige al correo de voz del proveedor de
servicio en vez del correo de voz de IP Office.
Dado que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora de
red varían entre proveedores, debe asegurarse de que tiene un tiempo de demora
apropiado.
Correo de voz
Si el usuario no puede reproducir mensajes de correo de voz en Avaya one-X® Mobile, utilice
la siguiente lista para solucionar la causa del problema.
• Verifique que Avaya one-X® Portal incluye la dirección IP del servidor de Voicemail Pro.
Para ver la lista de proveedores, en la interfaz del Administrador, seleccione
Configuración > Proveedores y haga clic en Obtener todos.
• Si Avaya one-X® Portal y Voicemail Pro están instalados en servidores distintos, verifique
que Avaya one-X® Portal pueda determinar el nombre de dominio o de equipo del servidor
de Voicemail Pro.
Mensajería instantánea
Presencia
Si la presencia de un usuario parece ser incorrecta, verifique si el usuario inició sesión en
varios clientes XMPP al mismo tiempo. Por ejemplo, el usuario inicia sesión en Avaya oneX® Mobile y Avaya one-X® Portal al mismo tiempo.
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Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred
Si un usuario inicia sesión en varios clientes XMPP, la aplicación muestra la información de
presencia de dicho usuario a los otros usuarios según el último cliente en el que inicio sesión.
Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Avaya one-X® Mobile y su presencia es Ausente
y luego inicia sesión en Avaya one-X® Portalcon una presencia de Disponible, entonces
Disponible aparece como el estado del usuario, ya que es el más reciente.
Recepción de mensajes instantáneos
Avaya one-X® Mobile incorpora la función Presencia compartida de IP Office que sincroniza
todos los clientes Avaya XMPP con respecto a la presencia del usuario. Como resultado,
cuando un usuario envía un mensaje instantáneo, el destinatario recibe el mensaje en todos
los clientes de MI Avaya, sin importar la presencia.
Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Avaya one-X® Mobile y su presencia es Ausente,
además, inicia sesión en Avaya one-X® Portal con una presencia de Disponible, ese usuario
recibe mensajes instantáneos en ambas ubicaciones.
Después de recibir un mensaje instantáneo, la aplicación envía la respuesta a la ubicación
del mensaje de origen, sin importar la presencia. Sin embargo, si el cliente del mensaje de
origen está sin conexión, la aplicación envía la respuesta a todos los clientes en línea en uso
por parte del originador. Si todos los clientes están sin conexión, el originador recibe el
mensajes cuando vuelve a conectarse a un cliente.
Si el mensaje de origen proviene de un cliente XMPP de terceros, como un softphone, la
presencia del originador puede ser independiente de otros clientes y no se comparte. En este
escenario, la aplicación envía la respuesta al cliente donde la presencia indica la mejor
disponibilidad.
Asegúrese de que los usuarios administren la información sobre su presencia y cerciórese de
que los usuarios cierren sesión de las aplicaciones que no estén en uso. La configuración de
presencia en cualquier cliente XMPP debe ser un reflejo preciso de la presencia del usuario
en ese cliente.
Geopresencia
Cuando la geopresencia está habilitada en Avaya one-X® Mobile, el teléfono móvil proporciona
la información de ubicación mediante señales de GPS. Si la información de ubicación no es
correcta, verifique lo siguiente:
• Verifique si el usuario está dentro del alcance de la señal GPS.
Muévase para estar dentro del rango de las señales GPS, como por ejemplo, cerca de
una ventana o fuera de un edificio, para actualizar la información de geopresencia.
• Verifique el nivel de detalle que está publicando el usuario.
Cuando el usuario configura la Precisión de la ubicación en Ciudad, Vecindario o
Calle, la aplicación utiliza servicios basados en la nube para ocultar la información de
ubicación y solo mostrar el nivel de precisión deseado. Según las condiciones de servicio
o red, puede que este servicio basado en la nube no responda y podría no actualizarse
la información de geopresencia. Estas condiciones son raras y generalmente son
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
57
Resolución de problemas
temporales. Si la condición persiste, para evitar el uso de los servicios basados en la
nube, defina la Precisión de la ubicación en Máximo.
Nota:
El consumo de la batería en los teléfono móviles aumenta si usa la geopresencia.
Registros
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred reúne y envía registros al servidor de Avaya oneX® Portal cuando hay una conexión Wi-Fi o de datos 3G disponible.
Nota:
Por defecto, la aplicación desactiva el registro. Si activa el registro, aumenta el consumo
de la batería de los teléfono móviles. Active el registro sólo si se lo indica el personal de
soporte.
Si un usuario envía la información de inicio de sesión, la ubicación del registro depende del
sistema operativo que usa el teléfono móvil.
Cada vez que la aplicación se cierra de forma anormal, esta envía registros y rastreos a Avaya
sin solicitar ninguna acción al usuario. La aplicación carga la información a través de Wi-Fi si
el usuario configura los ajustes de Wi-Fi en la aplicación. Avaya recibe notificaciones de
nuevos informes cada hora a través de correo electrónico.
La aplicación transfiere todos los registros a través de un canal cifrado y remueve la
información de contraseña. El Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de la aplicación
incluye información en las transferencias de registro a Avaya.
Los registros de la aplicación incluyen mucha información. Puede aislar el registro de error al
ejecutar el comando grep 'E/ScsCommander' <name of log file>.
Envío de registros a teléfonos móviles Android
La configuración de registro está disponible en los teléfono móviles Android en Menú >
Configuración > menú Avanzado. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la siguiente
información:
Elementos de menú
Enviar informe del problema
58
Descripción
La opción para enviar el informe del
problema acerca de la aplicación al soporte
técnico.
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Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred
Elementos de menú
Configuración del registro
Descripción
La opciones para configurar la información
de registro que el personal del soporte
técnico puede usar. Las opciones son:
• Nivel de registro: la opción para
seleccionar el nivel de registro.
• Límite del registro (MB): la opción para
especificar el límite del tamaño para los
registros. El valor predeterminado es 16
MB.
• Depuración de XMPP: la casilla para
habilitar o deshabilitar la depuración de
XMPP adicional.
Opciones de transferencia de archivos
Las siguientes opciones de transferencia de
archivos están disponibles cuando envía
información a soporte técnico:
• Solo Wi-Fi: la casilla para habilitar o
deshabilitar el uso de Wi-Fi para transferir
todos los archivos.
• Transferencias de archivos
pendientes: la opción para ver el número
de transferencias de archivos pendientes
y eliminar dichas transferencias.
Procedimiento
En el teléfono móvil, seleccione Menú > Acerca de > Carga de registros. El cliente
one-X Mobile Preferred envía el registro a una de las siguientes ubicaciones:
• Si está ejecutando Avaya one-X® Portal en un servidor Linux, la ruta es: /opt/
Avaya/oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-filetransfer, donde x.x.x_xxx es la versión del servidor Avaya one-X® Portal.
El nombre del registro está en el formato
logs_217_11_08_17_15_47_55.zip, donde 217 es el usuario, luego la fecha
y hora en que se tomó el registro.
• Si está ejecutando Avaya one-X® Portal en un servidor Windows, la ruta es:
\Program Files (x86)\Avaya\oneXportal\Tomcat\Server\logs
\smack-file-transfer
Nota:
Para resolver los problemas de conectividad, puede instalar una aplicación de
administrador de archivos, como OI File Manager. Use la aplicación de
administrador de archivos para enviar los registros directamente desde el
teléfono móvil al usar el correo electrónico al servidor de Avaya en la nube.
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Mayo de 2014
59
Resolución de problemas
Avaya recibe notificaciones de nuevos informes cada hora a través de correo
electrónico.
• Si no hay conexiones Wi-Fi o 3G disponibles, el teléfono móvil Android guarda
los registros localmente en la ruta Android/data/
com.avaya.ScsCommander/files/staging.
Envío de registros a teléfonos móviles Apple
La configuración de registros está disponible en los teléfonos móviles iPhone en el menú Menú
> Configuración > Móvil > Registro. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la
siguiente información:
Elementos de menú
Descripción
Sesión detallada
Active para resolver cualquier problema.
Correo de soporte
La dirección de correo electrónico de soporte
donde puede enviar los registros.
Versión
La versión de la aplicación.
Procedimiento
1. En el teléfono móvil, seleccione Mensajes del sistema > Informar sobre un
problema.
El icono Mensaje del sistema se ve como una campana en la barra de estado.
El cliente one-X Mobile Preferred consolida los registros y los envía por correo
electrónico.
2. Ingrese una dirección de correo electrónico válida con un asunto descriptivo y pulse
Enviar.
Nota:
Si el cliente se cierra de forma anormal, el menú Mensajes del sistema incluye
una notificación para que envíe un registro de evento.
Uso de la consola web Openfire
Use la solución de consola web Openfire para verificar cuentas XMPP, listados, propiedades
de servidor, sesiones actuales de XMPP y más.
Por defecto, la consola web Openfire está desactivada.
60
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Mayo de 2014
Resolución de problemas para el cliente Avaya one-X® Mobile Essential
1. En la carpeta de instalación Avaya one-X® Portal, abra la carpeta openfire > bin.
2. Configure lo siguiente:
• Para activar en Windows: Activar AdminConsoleManager.bat
• Para desactivar en Windows: Activar AdminConsoleManager.bat
• Para activar en Linux: Activar ./AdminConsoleManager.sh
• Para desactivar en Linux: Activar ./AdminConsoleManager.sh
3. Reinicie el servidor de Avaya one-X® Portal.
4. Acceda la consola web Openfire ingresando http://<host>:9094 en un
navegador web.
5. Use las siguientes credenciales para iniciar sesión:
• Nombre de usuario: admin
• Contraseña: admin
Nota:
No agregue una regla de reenvío de puerto para 9094.
Resolución de problemas para el cliente Avaya one-X®
Mobile Essential
El cliente one-X Mobile Essential depende de DTMF para emitir comandos a IP Office, por lo
que las opciones de solución de problemas son escasas. Si una extensión de nombre de
función no opera como lo desea, use el siguiente procedimiento.
Si el procedimiento a continuación no resuelve el problema, es posible que deba reinstalar la
aplicación y volver a intentarlo. Además, verifique que los componentes del hardware estén
funcionando.
Procedimiento
1. Marque la línea DDI para la función correspondiente.
2. ejecute los comandos DTMF según se requiera.
• Si tiene éxito, vuelva a revisar los parámetros de configuración.
• Si no se ejecutan correctamente, vuelva a verificar la configuración de Mobile
Call Control en IP Office.
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Resolución de problemas
• Si todo lo demás falla, elimine y vuelva a instalar la aplicación.
Resolución de problemas VoIP
Procedimiento
Realice las siguientes verificaciones para resolver los problemas VoIP:
• Use el estado del teléfono SIP SysMonitor (Avaya IP Office SysMonitor) para
verificar los registros SIP.
• Use el cliente Android e iPhone para verificar los mensajes de error de registro.
• Use el cuadro de diálogo de detalles del cliente Android:
- Verifique si los contadores RX/TX están funcionando.
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Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Resolución de problemas VoIP
- Si el cliente Android es local, la dirección IP local de IP Office debe ser
Remota.
- Si el cliente Android es remoto, la dirección IP pública de IP Office del
enrutador corporativo debe ser Remota. También, los puertos remotos
deben provenir del intervalo de puerto RTP.
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
Mayo de 2014
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Resolución de problemas
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Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
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Mayo de 2014
Índice
A
acceso al calendario ...................................................22
configuración ........................................................22
activación ................................................................... 23
combinación móvil ............................................... 23
archivo de configuración ............................................ 26
arquitectura .................................................................. 8
Avaya SBCE ...............................................................39
Trabajador remoto SIP .........................................36
VoIP ..................................................................... 35
desplazamiento sin interrupción ................................. 40
DID ............................................................................. 32
Dominio XMPP ........................................................... 17
configuración ........................................................17
E
extensión del nombre de la función ............................32
C
centro de llamadas ..................................................... 15
combinación móvil ...................................................... 23
conectividad ............................................................... 53
resolución de problemas ...................................... 53
configuración ...... 17, 18, 20–22, 25, 26, 43, 45, 46, 48, 49
acceso al calendario ............................................ 22
Avaya one-X Portal ........................................ 46, 48
clientes ................................................................. 26
Clientes SIP remotos ........................................... 49
Configuración LAN para el soporte del trabajador
remoto ..................................................... 43
Configuración WAN para el soporte del trabajador
remoto ..................................................... 46
Dominio XMPP .....................................................17
enrutador corporativo ..................................... 45, 48
enrutador local ................................................45, 48
Grupo XMPP ........................................................ 20
Microsoft Exchange Server .................................. 21
one-X Mobile Essential ........................................ 25
one-X Mobile Preferred ........................................ 17
Puertos XMPP ..................................................... 49
usuarios ............................................................... 18
VoIP móvil ............................................................ 49
configuración del enrutador corporativo ............... 45, 48
configuración del enrutador local .......................... 45, 48
Consola web ...............................................................60
Openfire ............................................................... 60
correo de voz ..............................................................56
resolución de problemas ...................................... 56
G
geopresencia .............................................................. 57
resolución de problemas ...................................... 57
Grupo XMPP .............................................................. 20
I
información de red ......................................................35
IP Office nativo ........................................................... 38
L
licencia ....................................................................... 43
Trabajador remoto SIP .........................................43
llamadas ..................................................................... 55
resolución de problemas ...................................... 55
M
marcación directa interna ........................................... 32
mensajería instantánea .............................................. 56
resolución de problemas ...................................... 56
métodos de instalación ...............................................13
Microsoft Exchange Server ........................................ 21
configuración ........................................................21
O
D
DDI ............................................................................. 32
descripción general ...............................................35, 36
Administración de Avaya one-X® Mobile for IP Office
one-X Mobile Essential ...............................................25
one-X Mobile Preferred .............................................. 17
Openfire ......................................................................60
Mayo de 2014
65
P
S
plataformas compatibles ............................................ 11
Problemas VoIP ......................................................... 62
sistema ..................................................................... 8, 9
arquitectura ............................................................ 8
descripción general ................................................8
requisitos ............................................................... 9
R
registros ................................................................ 58–60
relación ....................................................................... 42
funciones de movilidad ........................................ 42
Trabajador remoto SIP .........................................42
requisitos .................................................................... 40
Trabajador remoto SIP .........................................40
Requisitos del trabajador remoto SIP .........................40
requisitos previos ....................................................... 35
VoIP ..................................................................... 35
resolución de problemas ...................... 53, 55–58, 61, 62
conexiones ........................................................... 53
correo de voz ....................................................... 56
geopresencia ....................................................... 57
llamadas ...............................................................55
mensajería instantánea ........................................56
registros ............................................................... 58
Trabajador remoto ............................................... 62
Resolución del servidor DNS ................................ 46, 49
66
T
Trabajador remoto ...................................................... 62
Trabajador remoto SIP ......................................... 38, 39
U
usuarios ...................................................................... 18
V
varios servidores IP Office ......................................... 49
VoIP ............................................................................35
redes .................................................................... 35
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