Falck Newsletter Una visita de Mr Cobra Nov 2013 Aprendizaje acerca de la Cobra – no es la serpiente, es el extintor de incendios de corte. De izquierda a derecha, instructores Falck Blackson Abiodun, Victor Pepple (sosteniendo El Cobra), Sunday Fakunle, Bjarne Jørgensen, Kuku Olugbenga (sentado), Elijah Ayomor, Dickson O Amos, Alade Olufemi. Junto con un nuevo Cobra de última generación, Falck donó recientemente un antiguo camión de bomberos a nuestro centro de entrenamiento en Nigeria. El experimentado bombero danés Bjarne Jørgensen, viajó a Nigeria para ayudar a nuestro equipo local en el uso de este nuevo equipo. Este es su diario. Martes, septiembre 3, 2013 Bien descansado después de mi viaje el día anterior desde Copenhague a Lagos, mis colegas nigerianos me recogieron temprano en la mañana en mi hotel. Yo quería sentarme en la parte delantera del vehículo para poder hablar con mi conductor, pero ese lugar ya estaba ocupado, por un ¡guardia armado! No voy a olvidar pronto ese viaje de 90 minutos a nuestro centro de formación. El tráfico era simplemente increíble y tengo que felicitar al conductor por su excelente conducción. Yo no habría durado cinco minutos en esas carreteras, al igual que muchas otras personas en todo el mundo. EN ESTA EDICIÓN PÁGINA 6 página 2 Nuevas personas del servicio de bomberos de Falck, se encuentran por primera vez. página 4 El trabajo de técnica de emergencias médicas (EMT, por sus iniciales en inglés) cambió la perspectiva de Jessica. PÁGINA 1 FALCK NEWSLETTER NOVIEMBRE 2013 CÁLIDA bienvenida ¡NOTICIA a los nuevos BOMBEROS Mirando hacia el cielo. Todos los miembros del nuevo equipo de dirección - una delegación inusualmente alta, por cierto. Falck ha invertido cerca de un año preparando el lanzamiento de una nueva Corriente de Negocios, denominada Servicio de Bomberos Falck. Entre octubre 1 y 3, el nuevo equipo de gerencia se reunió por primera vez y presentaron la estrategia y el sistema, en el Island Hotel de Copenhague, justo al lado de la sede de Falck. "Para que Falck pueda ser un proveedor global de ventanilla o parada única de los servicios de bomberos y de rescate para las industrias y los aeropuertos de alto riesgo, es muy importante que cada vez que nuestros clientes opten por subcontratar su departamento industrial de bomberos con Falck, conozcan exactamente lo que están obteniendo ", dice Casper Brorsen, Vicepresidente y Jefe del Centro de Servicios de Conocimiento de Incendios de Falck, mientras mira alrededor del nuevo equipo de gestión recientemente congregado. Experiencia general En la actualidad, no existe un proveedor global especializado de servicios de bomberos. Los competidores en la industria son bien pequeños jugadores locales, o provienen de la industria de gestión de seguridad e instalaciones, y muchos de ellos no poseen una experiencia real en la lucha contra incendios. "Sin embargo, Falck tiene todas las capacidades, una sólida experiencia en la lucha contra PÁGINA 2 FALCK NEWSLETTER NOVIEMBRE 2013 incendios y una historia orgullosa y convincente que hace que sea obvio que tengamos que buscar esta oportunidad. Como la subcontratación de los servicios industriales de bomberos es un nuevo mercado que tenemos que desarrollar, ello ha sido fundamental para que montemos los equipos adecuados, con experiencia comercial y operativa, en cada uno de los países de la unidad de negocio de los servicios contra incendios ", dijo Casper Brorsen. El alto ejecutivo de Falck, Allan Søgaard Larsen, pasó la mayor parte de la tarde dándole la bienvenida al nuevo equipo de gestión de los servicios de bomberos. Además de una minuciosa introducción a la historia y los valores de Falck, Allan Søgaard Larsen subrayó que la estrategia para esta corriente de negocios se ha preparado mejor que cualquier otra cosa de esta magnitud, en la historia de Falck. No hay presión, pero… "Falck tiene la capacidad y la experiencia para hacer esto mejor que cualquier otro en cualquier parte. Ningún contrato es demasiado grande o demasiado difícil para nosotros. PODEMOS entregar el servicio de bomberos. Podríamos simplemente haber contratado personal de ventas en varios países, pero decidimos que íbamos a hacer esto bien hecho, así que adoptamos el enfoque de largo plazo en la contratación de personas para la nueva unidad de negocio ", dijo el CEO de Falck, Allan Søgaard Larsen. "Esta es la razón por la cual optamos también por contratar a un sólido equipo de gerentes con experiencia comercial y de extinción de incendios, con el fin de crear equipos fuertes que tengan el conocimiento local sobre el servicio de incendios, así como las capacidades comerciales. Hemos invertido mucho tiempo y recursos para encontrar a las personas de estos equipos en los países, pero yo estoy seguro de que hemos hecho un buen trabajo atrayendo a la gente adecuada. No hay presión, pero esperamos también que ustedes cumplan, "sonrió Allan Søgaard Larsen. AS DE ÚLTIMA HORA! ¡NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA! ¡NOTIC Falck está ahora en AUSTRALIA Falck ha adquirido el 55 por ciento de las acciones de la compañía australiana “Hostile Environment Services Pty Ltd” (HES, por sus iniciales en inglés) (Servicios de Entorno Hostil). HES tiene 54 ambulancias y vehículos de respuesta de emergencia, y 16 clínicas móviles, que pueden ser llevados en helicóptero a lugares remotos, si es necesario. Además, HES lleva a cabo actualmente el transporte de pacientes en una escala pequeña. La compañía emplea a 125 personas. La base de clientes se compone principalmente de empresas mineras y de petróleo y gas, ubicadas en zonas escasamente pobla- das de Australia Occidental, Queensland y el Territorio del Norte. Además, HES tiene actividades en Papúa, Nueva Guinea, en el norte de Australia. Buen punto de partida Como un proveedor australiano excepcional de servicios de alta calidad para el sector de la energía, HES representa un buen punto partida para la expansión en Australia. "Nosotros hemos estado interesados desde hace un tiempo en tener una plataforma en el mercado australiano y la adquisición de HES proporciona exactamente eso. Estamos ansiosos de trabajar y aprender de nuestros nuevos colegas australianos ", dice el CEO de Falck, Allan Søgaard Larsen. Lea más sobre los inicios de Falck en Australia, en la edición de noviembre del Boletín Falck. PÁGINA 3 FALCK NEWSLETTER NOVIEMBRE 2013 AYUDANDO en CALIFORNIA, HOY – MAÑANA, EN EL MUNDO La técnica de emergencias médicas (EMT, por sus iniciales en inglés) de CARE, Jessica Hopkins, dejó su trabajo anterior porque estaba enferma de exprimirle dinero a la gente. En cambio, ella quería ayudar a las personas y ha obtenido ahora un título en Alivio y Desarrollo Internacional (“International Relief and Development”), mientras trabajaba como una EMT para Falck en California. PÁGINA 4 FALCK NEWSLETTER NOVIEMBRE 2013 Jessica has been an EMT at Care Ambulance for 4 years. . She works on MESA 1 which is one of Falck’s 911 cars working in the City of Costa Mesa, California. Jessica just finished up her last semester at Biola University, pursuing a degree in Political Science and plans to start a career in international development. ¿Por qué decidió convertirse en una EMT? Al principio, me convertí en una EMT porque estaba empezando un programa de enfermería y mi posición en el sector inmobiliario limitaba mis habilidades y las horas que necesitaba para proseguir y completar mi educación. Trabajar como una EMT me permitió conseguir los medios suficientes para mantenerse a flote y pagar las cuentas, y tener el tiempo libre necesario para terminar mi carrera. Y, ¿te gustó? Gran parte del mundo corporativo en el cual estaba involucrada en los empleos anteriores era profesional, pero muy impersonal. Días llenos de llamadas rápidas y sonrisas fingidas, todo bajo una presión constante para hacer dinero. Créame, entiendo que el dinero hace girar al mundo, pero la búsqueda de esto, me ha dejado a menudo insatisfecha y vacía. ¿Cómo cambió su forma de vida el trabajo como EMT? El final de mi primer año en la ambulancia cambió mi vida. Llegué a la conclusión de que el conocimiento y las bendiciones en mi vida exigían una mayor responsabilidad de luchar y cuidar a los menos favorecidos, los perdidos y los destrozados, no sólo en nuestro país, sino en todo el mundo. Por lo tanto, decidí obtener un título en Alivio y Desarrollo Internacional (“International Relief and Development”). Mis próximos tres años en Care iban a ser, por decir lo menos, agotadores ya que me tocaba abrirme paso a través de un trabajo de tiempo completo y un horario escolar, el cual finalmente ha disminuido este verano pasado, cuando me gradué. ¿Dónde le gustaría terminar su vida? Ahora que mi educación ha terminado, estoy actualmente explorando y entrevistándome con varias empresas que participan en proyectos de desarrollo en el tercer mundo. Estas empresas ayudan a las naciones y a las personas pobres y desarrollan sus economías, sus sistemas sanitarios y sus estructuras educativas, de forma tal que sean sostenibles para las generaciones futuras. muchas facetas de un sistema de salud muy funcional y eficiente. Incluso tanto como todos nos quejamos de este, no es ni siquiera cercano al estado insatisfactorio de los servicios similares en el tercer mundo. No hay nada que verdaderamente desee más que dedicarme a esta línea de trabajo, para que otros puedan disfrutar de muchas de las mismas cosas y de los beneficios que tan fácilmente damos por sentado. Usted dijo que le gusta su trabajo en Care. ¿Qué va a extrañar más cuando lo deje? El calibre de la gente. Cada departamento está lleno de todo tipo de gente interesante y motivada, dispuesta a trabajar en el servicio a los demás y me sentí muy a gusto entre todos ellos. Sólo puedo esperar que las amistades que he hecho en los últimos años vayan a durar mucho tiempo en el futuro. ¿Por qué centrarse en lugares fuera de su casa? ¿Por qué no quedarse donde está y ayudar a la gente? Trabajar en Care me dio la oportunidad de ver PÁGINA 5 FALCK NEWSLETTER NOVIEMBRE 2013 VIENE DE LA PÁGINA 1 mando k Graham, to aciones Mic se de que todo se er op de e El gerent foto y asegurándo una rápida tamente. haga correc Cuando llegamos a nuestro centro de entrenamiento, aparecieron incluso más guardias armados para guiarnos en el interior del centro. La seguridad debe ser de primera clase, me advirtieron. Me mostraron los alrededores de nuestro excelente centro de formación Es hora de tomar un rápido respiro - Mr. Cobra con los colegas locales Victor Pepple y Sunday Fakunle. - qué gran ubicación y qué un buen trabajo han hecho mis colegas en la construcción de un estupendo centro Falck. El lugar parece muy local y nigeriano, pero al mismo tiempo, luce muy claramente al estilo de Falck (“Falckish”), con imágenes y afiches familiares de Falck por todas partes. Esto verdaderamente conmovió a este viejo hombre de Falck. Pasamos la mayor parte del primer día desempacando y limpiando el equipo de bomberos y, básicamente, preparando el entrenamiento para el día siguiente. Así que tuve muchas impresiones en mi primer día en Nigeria, y cuando llegué a mi cama de nuevo en mi hotel esa noche, me quedé dormido de inmediato. Miércoles, septiembre 4, 2013 Pasé la mayor parte del día preparando el equipo local para trabajar con el Cobra y algunos de los otros equipos de extinción de fuego traídos de Dinamarca. Teníamos que capacitar a una gran cantidad de personas en un período relativamente corto de tiempo y yo estaba un poco preocupado por el exigente programa. Sin embargo, todo el mundo actuó muy profesional y pudimos cumplir con el entrenamiento que necesitábamos. Otro largo y agitado día, y yo no podía esperar a llegar a alguna temperatura verdaderamente alta, incluida en la capacitación del Cobra al día siguiente. Jueves, septiembre 5, 2013 El equipo local no podía esperar a empezar a trabajar con el Cobra a altas temperaturas. Llevé a un gran grupo de personas a nuestra PÁGINA 6 FALCK NEWSLETTER NOVIEMBRE 2013 estación de bomberos durante una práctica de incendio y nos las arreglamos para conseguir hacer subir la temperatura hasta 700 grados centígrados. En un lapso de 50 segundos y utilizando tan sólo 50 litros de agua, el extintor de incendios de corte Cobra había logrado rebajar la temperatura a 60 grados centígrados, lo cual es muy notable. Esto nos tomó la mayor parte del día y nuestros bomberos, instructores e instructores locales estaban tremendamente emocionados con los extintores de última generación – lo cual es comprensible y bastante impresionante - y simplemente, no se cansaban del entre- namiento. Además, los lugareños empezaron a referirse a mí como Mr. Cobra - un apodo que se me pegaría por el resto de la capacitación. Viernes, septiembre 6, 2013 El viernes transcurrió con la limpieza y la entrega de las últimas instrucciones sobre el Cobra. Me despedí de todos nuestros colegas nigerianos y me dispuse a regresar a casa en Dinamarca. Tuve una experiencia tan gratificante al trabajar con compañeros de Falck tan lejanos y es fantástico ver cuánto tenemos en común los bomberos a través de las fronteras. ¡Qué extraordinarios días tuvimos! . k Nigeria rgensen s en Falc o d Bjarne Jø a e tr s días aje tuvo uno El Cobra • El Cobra es un extintor de incendios de corte muy eficaz. El agua se libera a una presión de 300 bares, lo que significa que corta muy rápidamente a través de madera y baldosín. • Si tenemos que ir a través del metal, se añade el agente de corte: las pequeñas balas de metal. • La alta presión significa que el agua se convierte en vapor de agua cuando entra en la habitación en llamas, y dentro de unos pocos minutos la temperatura cae de 700 a 70 grados centígrados. Su conEl oficial de rescate Jacob Hemmingsen, de Falck Randers en Dinamarca construyó el tráiler Cobra para el centro de formación de Falck en Nigeria. sumo de agua es de tan solo 10 litros por minuto. PÁGINA 7 FALCK NEWSLETTER NOVIEMBRE 2013 Paramedics or Project Managers. Fire-fighters or Finns. Falck has become a company with thousands of different employees. ” In every issue of Falck Newsletter we will present a selection of people in the ”People in Falck” series. Uno de los pilares fundamentales en nuestra visión es romper los silos internos y empezar así a trabajar juntos de manera más consistente, como una empresa verdaderamente global. Casper Brorsen Vicepresidente – Jefe del Centro de Conocimiento de los Servicios de Bomberos de Falck Servicios de Incendio Falck - Listos para conquistar el mundo Hemos recorrido un largo camino desde que iniciamos el trabajo para definir la estrategia de Servicios de Bomberos Falck , en enero de 2012, y en este camino, hemos recibido mucho apoyo y confianza de la alta gerencia y de la Junta Directiva de Falck. Ahora es el momento de aprovechar esta confianza y cumplir con el plan acordado, y demostrar que hemos tomado las decisiones correctas. Durante el programa de abordaje (“onboarding”) de la marca de la nueva organización, en octubre (ver artículo en la página 2), fue muy gratificante ver en su lugar el primer hito de la estrategia, y experimentar juntos la nueva organización de incendios, por primera vez. Experimentar la pasión y el entusiasmo en el grupo de personas para hacer de nuestro negocio de servicios industriales de incendios un éxito mundial, fue verdaderamente electrizante y creo que hemos conseguido crear un equipo muy fuerte para el futuro. Apoyo proveniente de todas partes El equipo del centro de conocimiento ha trabajado duro en los últimos 12 meses para desarrollar y transformar la estrategia de las ideas en el papel, en algo concreto y tangible. Hemos recibido mucho apoyo de nuestras operaciones contra incendios existentes en España, Rumania, Eslovaquia, Suecia, los Países Bajos, así como también de Falck RISC y de nuestras unidades Publicat de: Falck Danmark A/S Polititorvet 1780 Copenhagen V Denmark de consultoría, RPI y Frontline. Hemos tomado todas las mejores experiencias de nuestras operaciones actuales y sobre esa base, hemos construido un sistema completamente nuevo de ventas y operaciones de servicios contra incendios que está listo ahora para ser lanzado. El nuevo modelo de gestión unificado y el sistema de calidad, son parte de la visión de convertirnos en el proveedor líder en servicios de extinción de incendios en el mundo. El trabajo en equipo es la clave Uno de los pilares fundamentales de este plan es romper los silos internos y empezar así a trabajar juntos de manera más consistente, como una empresa verdaderamente global. Tenemos que centrarnos en la colaboración y en la coordinación a través de las unidades de negocio y de las fronteras, con el fin de crear una comunidad, y estoy seguro de que esto va a ser más fácil, cuando todos trabajemos en la misma plataforma de servicios de bomberos. Muchos de nuestros clientes son compañías globales con operaciones en varios países, por lo que cada país tendrá que depender el uno del otro, entregando servicios de alta calidad, con el fin de no poner en peligro la percepción de nuestra marca. En otras palabras, la colaboración será clave para los Servicios de Bomberos Falck, en el futuro. Casper Brorsen Falck Newsletter este newsletterul internaţional al grupului Falck pentru toţi angajaţii Falck Şef redactor: Louis Illum Honoré, Falck Denmark, tel. + 45 3345 6430 Redactor: Karsten Krogh, Falck Denmark, tel. + 45 3345 6443 Observaţii, comentarii sau întrebări despre Falck Newsletter la newsletter@falck.dk Producţie grafică: KLS Grafisk Hus A/S