Help BOLETÍN DEL EMPLE ADO El arte de escuchar Mis amigos y compañeros: El escuchar es una de las más importantes- si no la más importante - herramienta de un empleado Falck. Voy a explicar lo que quiero decir. Cuando veo a nuestros paramédicos en la acción, siempre me maravillo de sus habilidades de percepción. Cuando se encuentran con un paciente, lo registran muy rápidamente. Le tocan la mano al paciente para sentir si están calientes o fríos, ven en sus ojos para ver cuán claro están. Ellos hacen preguntas y escuchan las respuestas. Pero no sólo eso, escuchan el tono de voz. ¿El paciente suena tranquilo, compuesto, angustiado o confundido? Cuando viajo en una ambulancia, noto que nuestros paramédicos escuchan mucho más de lo que hablan. Hay una razón para eso. VIEJOS PERO BUENOS Estamos echando un vistazo a los vehículos antiguos de Falck en los años 50s y 60s. Conoce al equipo de Asistencia Global de Falck JUNIO 2016 > CEO Allan Søgaard Larsen UNAS PALABRAS DEL CEO No es sólo que nuestros paramédicos son buenos oyentes. Nuestros bomberos necesitan saber la causa y la extensión del fuego para poder apagarlo de manera rápida y eficiente, ayudándose a sí mismos y a otros en el proceso. Nuestros instructores de seguridad no son diferentes. He visto hombres grandes y fuertes que trabajan en plataformas petroleras, y que simplemente no podían tolerar ser bajados en una de nuestras piscinas para el entrenamiento de HUET (Entrenamiento de salida de helicóptero bajo el agua, por sus siglas en ingles). Nuestros instructores les dan un poco de tiempo para acumular valor por ellos mismos y escuchan sus razones para tener miedo del agua. Al final del día, casi siempre conseguimos que el hombre o la mujer en la piscina completen su formación. Reflexionar es todo sobre escuchar. Obviamente nuestros psicólogos en Salud ayudan a nuestros clientes escuchándolos. Pero también podemos ayudarnos el uno al otro, prestando atención al escuchar a nuestros compañeros. Cuando uno de nuestros hermanos ha sido parte de ayudar en un accidente de automóvil, sabemos que necesita una taza de café y un par de minutos de nuestro tiempo. Esto es cómo ayudamos en situaciones de dificultad. Nuestros gerentes tienen que ser buenos en escuchar también. Cuando la gente se acerca a uno de nosotros con sugerencias de mejora, es importante que los responsables de las decisiones tomemos nota. También es una señal de respeto. Después de todo, nuestros compañeros de primera línea son las personas que cada día enfrentan los problemas en las calles, las carreteras, en las clínicas, las fábricas, los aeropuertos, las aulas, las ambulancias. Ellos saben de lo que están hablando. En Falck nos especializamos en escuchar. Puede ser la parte más importante de nuestra empresa. Para nosotros, el arte de escuchar no se ha perdido y estoy seguro que nuestros clientes, usuarios y colegas están agradecidos por ello. Sigue escuchando. Allan Søgaard Larsen > LO ÚLTIMO DEL GRUPO FALCK Nuevo contrato en Australia, nuestro concurso aniversario de 110 años está cerrado y 35 de nuestros compañeros celebran los 40 años de Falck. FALCK GANÓ EL CONTRATO PARA EL PROYECTO AMRUN EN AUSTRALIA Por Simon Paull Falck ha ganado un contrato para la prestación de servicios de emergencia y respuesta médica, y la seguridad de las instalaciones médicas de emergencia para el proyecto AMRUN en el norte de Queensland. El proyecto consiste en la construcción de una mina y el puerto para expandir la producción de uno de los depósitos de bauxita más importantes del mundo. Nuestros compañeros proporcionaran servicios a los 600 miembros del equipo de construcción en un período de dos años y medio a partir de mayo de 2016. Durante los últimos nueve meses, Falck Australia ha estado proporcionando servicios médicos a las operaciones previas a la construcción. Nuestra compañera Tania Harmer y su equipo han estado trabajando en un lugar remoto en condiciones muy difíciles durante esta fase inicial, que fue fundamental para la consecución de este hito más reciente. PÁGINA 2 FALCK HELP JUNIO 2016 NOTICIAS BREVES 110 AÑOS DEL CONCURSO Hace unos meses, pusimos en marcha un concurso que les daba la oportunidad de decidir cómo celebrar nuestro cumpleaños 110. El ganador puede visitar una ubicación Falck a 1000 km de donde se encuentre. Desde entonces, hemos recibido una gran cantidad de sugerencias. Desde el intercambio de los empleados, una recaudación de fondos, escribir sobre el trabajo de nuestros empleados de primera línea - todos ellos tenían una cosa en común: Dar de regreso demostrando que ayudar a otros en verdad está en nuestro ADN. El concurso ya está cerrado oficialmente y nos gustaría dar las gracias a todos por sus presentaciones. Manténgase en sintonía para el anuncio del ganador en una próxima edición de Ayuda. 35 COLEGAS CELEBRAN SUS 40 AÑOS DE ANIVERSARIO El mes pasado, 35 de nuestros compañeros daneses celebraron 40 años con Falck. Dos de ellos, Johnny Møller y Leif Hald, fueron presentados en un programa de televisión danesa donde se les preguntó sobre su experiencia durante esos 40 años. "En esta línea de trabajo, se experimentan cosas buenas y cosas malas. Lo que es realmente importante es que usted tenga a alguien allí durante los malos momentos ", dijo Johnny, cuando se le preguntó sobre el sentido de la camaradería en su lugar de trabajo - una de las principales razones por las que todavía están con Falck después de cuatro décadas. "Tenemos que trabajar en estrecha colaboración durante nuestras tareas y tenemos que ser capaces de confiar en los demás. Esto, junto con la posibilidad de hablar unos con otros acerca de nuestras experiencias y nuestro sentido del humor nos ha ayudado a formar una unión a lo largo de los años ", añade. Además de la camaradería, Leif habló sobre la empresa como un todo y las muchas posibilidades dentro de la empresa. De hecho, Johnny quien ha estado con Falck desde que tenía 23 años, ha trabajado en la asistencia en carretera, como paramédico y como instructor de primeros auxilios. Ambos han tenido muchos papeles en Falck durante esos 40 años. Para la entrevista completa en danés, echa un vistazo a: https://www.dr.dk/tv/se/aftenshowet/aftenshowet-2016-05-10-2 ¡Felicidades, pero más importante aún, un enorme gracias a todos nuestros colegas que celebraron sus 40 años el mes pasado! PÁGINA 3 FALCK HELP JUNIO 2016 Marianne Ellegaard. 3EN BUENAS MANOS MARIANNE ELLEGAARD DE ASISTENCIA GLOBAL DE FALCK ESTÁ SIEMPRE LISTA CUANDO SE PRODUCE UN ACCIDENTE EN EL EXTRANJERO. Por Karsten Krogh E l teléfono suena en Asistencia Global de Falck (FGA, por sus siglas en ingles) en Copenhague, y la coordinadora de asistencia Marianne Ellegaard responde inmediatamente. "Mi novia se ha roto una pierna y un brazo, ella está llorando todo el tiempo, y estamos aquí en un hospital en Ghana. Sólo queremos volver a casa. ¿Qué debemos hacer? ", Un hombre casi gritando por el teléfono. "Cálmese. En primer lugar, tengo que saber exactamente dónde se encuentra y después necesito sus nombres y números de Seguro Social. Y no se preocupe, yo le ayudaré a llegar a casa tan pronto como sea posible ", responde Conexiones de todo el mundo Ella tiene experiencia y ha manejado problemas similares muchas veces antes. Después de haber calmado la pareja, Peter y Ellen de Dinamarca (nombres ficticios), y reunido la información que necesita, ella comienza a buscar qué conexiones y socios tiene FGA en Ghana. FGA tiene una amplia red de hospitales, clínicas, médicos, enfermeras, conductores, y personas con mucha experiencia en el trato con las autoridades locales de todo el mundo. Cuando se ponen en contacto con las personas adecuadas, FGA comienza a hacer arreglos para el vuelo de regreso de Peter y Ellen a Dinamarca. Christian, que es un médico de FGA y se encuentra justo al lado de Marianne, ha reunido información sobre Ellen desde el hospital en Ghana, y resulta que ella tiene una fractura determinada como complicada. Es importante que se someta a un tratamiento bueno y seguro lo más rápido posible. Si no es así podría no ser capaz de utilizar su pierna y brazo de nuevo. El grupo de médicos de FGA sigue los casos y están en continuo contacto con los médicos y hospitales locales para asegurarse de que el tratamiento siga los estándares médicos. "Tenemos que llevarlos a casa dentro de los próximos cinco días, y no va a ser fácil. Ellen tiene que estar en una camilla y no hay muchos aviones que estén equipados y autorizados a transportar una camilla ", explica Marianne. Ella se las arregla para encontrar un avión de Turkish Airlines, en el que puedan montar la camilla para Ellen. El problema es que el avión tiene una parada de diez horas en Estambul, y el médico ha determinado que Elena no puede estar en tránsito por más de dos horas. Seguridad primero "Puede ser que necesite obtener un avión ambulancia con el equipo adecuado. PÁGINA 4 FALCK HELP JUNIO 2016 >> En este caso, sin embargo, costaría entre 350.000 y 400.000 coronas danesas, por lo tanto debemos pasar algún tiempo tratando de encontrar una alternativa más barata. También tenemos una obligación económica para la empresa a la que servimos ", explica Marianne. "Sin embargo, la comodidad y la seguridad del paciente viene en primer lugar naturalmente, avión ambulancia o no." "Cuando hablo con los pacientes, mi tarea más importante es hacer que se sientan seguros lo más pronto posible. Ellos necesitan saber que todo está bajo control y que la ayuda está en camino. Es aterrador tener un accidente grave cuando se encuentra a miles de kilómetros lejos de casa ", dice Marianne. Al final, Marianne organiza un avión ambulancia para Peter y Ellen, que los transporta de nuevo a Dinamarca de forma rápida y segura. Poco después de llegar a casa, las lesiones de Ellen son tratadas y se evita cualquier daño permanente. Misión cumplida. Marianne está lista para el siguiente trabajo. TODOS LOS VALORES DE FALCK "Naturalmente, Hemos sido un poco extraños aquí en Falck desde el principio", dice el director general de FGA, Daniel Hummel, que estaba allí cuando comenzó FGA. "Pero en mi mundo también somos más parecidos a Falck de lo que se puede imaginar. Salvamos personas cada día en todo el mundo, y en nuestro trabajo, utilizamos nuestras cuatro negocios comerciales. Por ejemplo, tenemos clientes en la industria del petróleo y el gas que hemos adquirido a través de nuestra empresa de Servicios de Seguridad ", dice Daniel Hummel. "A pesar de que son relativamente nuevos en Falck, definitivamente trabajamos por los valores clásicos de Falck y la historia de la compañía. Nuestro objetivo es hacer que el mundo sea seguro para las personas que viajan y trabajan en el extranjero, sin importar dónde se encuentren. Puede parecer exagerado, pero en realidad tratamos de hacer eso". Asistencia Global de Falck comenzó en 2009 y ha estado creciendo constantemente desde entonces. Y tienen grandes ambiciones para el futuro. "En 2009, tuvimos una facturación de 56 millones de coronas danesas. En 2015 fue aproximadamente la mitad de mil millones, y nuestro objetivo para el 2020 es de 1,5 millones de dólares ", dice Daniel Hummel. PÁGINA 5 FALCK HELP JUNIO 2016 MAQUINARIA DE FALCK UNA EXPLOSIÓN DEL PASADO ¿Alguna vez se preguntó qué tipo de ambulancia o camión grúa condujeron nuestros compañeros hace décadas? No se lo pregunte más. D icen que el perro es el mejor amigo del hombre. Pero para muchos de nuestros compañeros, es su equivalente de cuatro ruedas -La otra confiable mitad de la cual dependían para cumplir con su tarea de ayudar a las personas-. Durante el siglo pasado, nuestros compañeros tuvieron muchos mejores amigos. Aquí un vistazo de como se veían algunos de nuestros vehículos en los años 50 y los años 60 en Saxkjobing, Dinamarca. Ambulancia Ford V8 de 1939 Camión grúa Opel Blitz Camión grúa Mercedes Benz 312 de 1961 Esta es una foto reciente del mismo camión grúa Mercedes Benz 312 de 1961. Sí, todavía se puede admirar en todo su esplendor en el museo Falck en Egeskov, Dinamarca. Amigos del Museo de Falck La información contenida en este artículo es de la revista danesa “Med Horn og Lygter” (“Blues and Twos”), la última edición de la revista sobre maquinaria de Falck realizada por los entusiastas de Falck para los entusiastas de Falck. PÁGINA 6 FALCK HELP JUNIO 2016 TIERRA DE ESQUINA CULTURAL CONTRASTES L a India es el segundo país más poblado del mundo, con más de 1,2 millones de personas. Solo la región de Haryana, donde nuestro colega Dinesh Chander Malik es el hogar de cerca de 25 millones de personas. ¡Eso es más de cuatro veces la población de Dinamarca! Con un país tan vasto viene una cultura muy rica. En esta entrevista, habla de la ciudad Dinesh Sonipat y el estado de Haryana, y un poco sobre Falck India. ¿Cuánto tiempo ha estado trabajando en Falck? "Desde febrero de 2011. Inicialmente se unió a Falck como paramédico en sitios remotos y desde entonces ha trabajado en muchas áreas" ¿Qué te gusta de tu trabajo? "Trabajar en sitios remotos, especialmente los lugares peligrosos como algunas partes de la región del Himalaya que son extremadamente difíciles de acceder. Allí, establecimos nuestra clínica para proporcionar servicios a nuestros clientes, así como a la comunidad local". ¿Qué crees que podría ser mejorado en Falck India? "Creo que el equipo Falck en la India lo está haciendo bien, pero a veces no sabemos la imagen real de nuestro trabajo actual ya sea, porque cometimos un error o porque nuestras operaciones se retrasaron. Para reducir ese costo o retraso, lo que necesitamos es comunicar la noticia a todo el mundo, para que todo el mundo conozca el estado actual de la tarea, lo cual ayudará a todos a completar la tarea en cuestión – sin brechas de comunicación". Dinesh habla de Falck la India, la ciudad de Sonipat y Haryana. ¿De qué parte de la India es usted? "Soy de la ciudad de Sonipat, que forma parte del estado de Haryana, en el norte de la India. La ciudad de Sonipat es uno de los principales centros de educación en el norte de la India. Aparte de un número de escuelas y colegios, el distrito es el hogar de tres universidades". ¿Qué es lo que más le gusta sobre Sonipat? "La ciudad de Sonipat es el hogar de atletas de clase mundial, especialmente los luchadores. Algunos atletas notables son Yogeshwar Dutt y Sushil Kumar que han ganado medallas en los Juegos Olímpicos con la lucha libre". ¿Qué hay de Haryana? "El estado de Haryana tiene un rico patrimonio cultural que se remonta a los tiempos védicos (1750 a 500 AC). El estado es rico en folclore. El pueblo de Haryana tiene sus propias tradiciones. Las viejas costumbres de la meditación, el yoga y el canto de mantras védicos aún están siendo observados por las masas". ¿Y de la India? "Estoy orgulloso de ser indio, porque la India tiene unidad en la diversidad. Creo que es el único país donde hay personas de diferentes lenguas, religiones y razas, pero todos ellos viven juntos en armonía. La India es un país integrado, donde la gente se muestra fraternidad, además de otros. El sistema de la familia, el cuidado de los ancianos, el servicio y el sacrificio son algunas de las cosas que estoy orgulloso de ser indio". PÁGINA 7 FALCK HELP JUNIO 2016 ESQUINA CULTURAL SARSON DA SAAG Ingredientes: • 5 hojas de mostaza, ojala racimos frescos (Sarson) • 1 hoja de espinacas frescas (Palak) • 1 manojo de bathua • 5 cucharadas de aceite de oliva • 2 pizcas de jengibre (cortado en trozos de 2 o 3 centímetros) • 6-8 dientes de ajo • 2 cebollas medianas • 4 chiles verdes • Sal al gusto • 2 cucharadas de harina de maíz Método: 1. Calentar tres cucharadas de aceite de oliva en una sartén, añadir el jengibre, el ajo, la cebolla y saltear durante dos a tres minutos. Cortar las hojas de mostaza en trozos. 2. Añadir a la sartén y revolver. Cortar la espinaca y la bathua. Añadir a la sartén y revolver. Romper los chiles verdes y añadir a la sartén. 3. Añadir sal al gusto y mezclar bien. Dejar cocer hasta que las verduras se ablanden. 4. Añadir la harina de maíz disuelta en un poco de agua y continuar la cocción hasta que las verduras estén completamente cocidas. Dejar enfriar y moler hasta obtener una pasta gruesa. 5. Pasar a la sartén. Añadir el aceite de oliva restante y mezclar. Cocine a fuego lento durante dos a tres minutos. Servir caliente con Makki Ki Roti (pan de harina de maíz). #FALCKPEOPLE EN INSTAGRAM DOS SON COMPAÑÍA, PERO TRES ES UNA FIESTA. ¿Has oído hablar de la expresión "Dos son compañía, pero tres son multitud?" Bueno, no es siempre el caso... El tema de la foto de Instagram del mes es esta imagen peculiar de nuestros colegas en España: Pau, Elena y Ramón. Ellos se conocen desde hace 10 años y han estado trabajando para Falck VL desde enero de 2016. Este dinámico trio es asignado a las ambulancias de emergencia en el área de Barcelona, España. Pau (@ stutman65 en Instagram) ha estado trabajando como paramédica durante 15 años. Ramón está en el EMS para casi el mismo tiempo. Y la única rosa entre las espinas - Elena - es también una paramédica. Ya sabes lo que dicen: Amigos que salvan vidas juntos, permanecen juntos... ‘Help’ es la revista oficial del Grupo Falck. Publicada originalmente en inglés, se traduce a 15 idiomas diferentes y se distribuye a los empleados en todo el mundo. Es obligatorio para todos los directores de Falck distribuir la copia original de la revista a todos los empleados en su idioma preferido, cada mes. Está prohibido eliminar o modificar el contenido de la revista sin el permiso del editor. Publicado por: Falck Danmark A/S Polititorvet 1780 Copenhagen V Denmark Help es el boletín internacional del Grupo Falck para los empleados de Falck. Por favor, envíe todas las consultas, comentarios y sugerencias a newsletter@falck.dk Editor en jefe: Frederik Madsen, Falck, tel. + 45 4043 0250 Producción gráfica: Ignatius Kusuma, Falck (ignatius.kusuma@falck.com) Editor: Jedediah Morales, Falck (jmor@falck.dk) Traducido por: Laura Cardona (laura.cardona@grupoemi.com) UM A N GR O UP H NS AND RE L AT IO E E CU LT UR CO RP O R AT